中國將成為全球軟件服務外包中心

缺少能與國際公司接軌的語言和項目管理人才是中國產(chǎn)業(yè)面臨的傳統(tǒng)壁壘。不過,這些困境正獲得快速改善。現(xiàn)在中國已在教育、互聯(lián)網(wǎng)和計算機技能以及職業(yè)道德方面彰顯出令人矚目的優(yōu)勢,中國代表著信息技術(shù)和業(yè)務流程外包的未來。

——LISA董事Michael Anobile

《印度時報》報道,美國9家頂級銀行將開始償還不良資產(chǎn)救助計劃(TARP)提供的援助資金,另外美國經(jīng)濟已出現(xiàn)復蘇跡象,印度的外包廠商塔塔咨詢服務公司(CTS)、Infosys和Wipro將在1~2年的時間里獲得約10億美元的新外包項目。

據(jù)印度國家軟件和服務公司協(xié)會NASSCOM估算,2009年全球信息技術(shù)外包(ITO)和業(yè)務流程外包(BPO)的市場規(guī)模將達到2300億美元,當前中國外包市場規(guī)模約為100億美元,僅為印度的1/3。中國未來將如何分羹全球2300億美元的軟件外包業(yè)務?

印度外包能否穩(wěn)坐第一

JP摩根、高盛、摩根士丹利、美國運通、美國紐約銀行梅隆公司和全美第六大信用卡公司Capital One曾是印度的忠實外包客戶,不過它們現(xiàn)在正忙著應付內(nèi)部重組和償還債務,推遲了新的外包決議。這對50%以上的訂單都依賴美國的印度外包業(yè)來說是不小的沖擊。

不過近期,一些專家表示,美國銀行正在增加外包?！叭蚪鹑谖C開始后,許多外包合同被擱置。不過這一局面正在改變,2009年第4季度外包額比2008年第4季度增長20%?！睆氖裸y行采購研究和咨詢的公司NelsonHall業(yè)務主管安迪·艾夫斯塔休(Andy Efstathiou)表示。而塔塔咨詢服務公司首席執(zhí)行官兼執(zhí)行董事N.Chandrasekaran也說:“目前,在美國等地的業(yè)務已經(jīng)恢復增長。從財報上看,截至2009年9月30日的2010財年第2季度,CTS公司收入達到15.4億美元,比上一季度增長3.9%?！?/p>

雖然歐美外包市場有望復燃,但有人預測印度將會失去它的外包優(yōu)勢地位。達拉斯獨立調(diào)查分析組織Everest Research Institute在近期發(fā)表的一份新報告中指出:IT發(fā)包方正試圖減少對印度的依賴?？植朗录?、臺風等惡劣天氣和接包方破產(chǎn)、接包方欺騙行為影響著印度作為外包目的地的形象。報告還指出,現(xiàn)在客戶有大量的、可信的外包目的地可以選擇。中國、巴西、中歐、東歐、以色列、墨西哥、菲律賓、南非這些集高級技術(shù)市場和巨大的人才市場于一身的外包目的地是發(fā)包方不可忽視的選擇對象。

不過,某研究機構(gòu)公布的全球外包目的地前8強的排名卻顯示印度仍然是最熱門的外包目的地。前8強的城市中就有6個在印度。這8個外包城市分別是印度的班加羅爾、印度德里、印度孟買、菲律賓馬尼拉、愛爾蘭都柏林、印度清奈(原名馬德拉斯Madras)、印度海德拉巴和印度浦那。

印度外包尋機中國

在全球金融危機背景下,印度外包因過度依賴歐美市場而頗受影響。以印度最大軟件外包公司塔塔為例,在截至2009年3月31日的2009財年,CTS公司營收規(guī)模為60億美元,僅比2008財年增長4億美元,遠遠低于過去近10年30%以上的年均增長速度。

在金融危機發(fā)生前,印度有超過50%的訂單來自美國。而在未來5~10年,預計美國地區(qū)份額會低于50%。英國華威商學院發(fā)布的研究報告分析:“由于價格比印度便宜得多,中國將成為西方企業(yè)的另一個可選擇的外包目的地。”印度的Infosys、Wipro、Genpact、CTS等IT外包公司也十分重視來自中國的競爭,并開始投資中國外包業(yè),尋找“中國機遇”。

N.Chandrasekaran近日表示:“塔塔公司計劃將中國的員工從目前的1200名增長到2014年的5000名。與此同時,塔塔公司還將在金融、電信和環(huán)保等領域加大投入,用全球資源來發(fā)展中國市場?！?/p>

放眼全球 趕超印度

工業(yè)和信息化部軟件與集成電路促進中心(CSIP)副主任邱善勤說:“現(xiàn)在,國際軟件外包多元化的趨勢已經(jīng)顯現(xiàn)。曾經(jīng)是外包服務優(yōu)先選擇區(qū)的中東歐,在2009年的排名中已經(jīng)出現(xiàn)了明顯下跌?，F(xiàn)在發(fā)包客戶也越來越多元化,給中國新興的外包服務地區(qū)很大機會?！?/p>

印度在1968年就已經(jīng)把IT行業(yè)作為一個領先行業(yè)來推進,到現(xiàn)在已有40多年。而中國相對而言在外包市場涉足尚淺。不過,軟件全球化標準協(xié)會(LISA)認為,通過加強自身的管理和溝通技巧以及與西方公司間的合作,中國定將在此細分行業(yè)實現(xiàn)快速崛起。

“缺少能與國際公司接軌的語言和項目管理人才是中國產(chǎn)業(yè)面臨的傳統(tǒng)壁壘?！盠ISA董事Michael Anobile如是說,“不過,這些困境正獲得快速改善。現(xiàn)在中國已在教育、互聯(lián)網(wǎng)和計算機技能以及職業(yè)道德方面彰顯出令人矚目的優(yōu)勢,中國代表著信息技術(shù)和業(yè)務流程外包的未來?！?/p>

海輝軟件(國際)集團公司執(zhí)行副總裁孫永吉在LISA亞洲論壇上說:“20年前亞洲市場非常小,美國、英國軟件本地化的市場是在歐洲,當時軟件全球化的中心是在都柏林。自上個世紀90年代開始,重心轉(zhuǎn)移到亞洲的日本和新加坡。而從5年前開始,美國本地化、全球化的中心已經(jīng)移到中國,比如微軟、Sun、IBM、Adobe,已經(jīng)在中國設立全球產(chǎn)品研發(fā)中心。隨著市場的成熟,中國本土的企業(yè)也已經(jīng)成熟,走向海外?！?作為起步晚、發(fā)展快的新興外包目的地中國,在今年11月北京舉行的LISA亞洲論壇上被預言將會成為全球軟件開發(fā)的中心。

五策略助力外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展

中國依然保持看勞動力成本方面的優(yōu)勢。雖然中國存在著地區(qū)性差別,但平均IT勞務成本依然要比印度低三至四成,而對比在成本上更低的加納、印尼、越南、菲律賓等地,中國多源服務外包基地的建設以及人力資本的性價比,仍有較大的競爭優(yōu)勢。此外,在人才儲備上,中國每年有60萬以上的工程畢業(yè)生(高于印度的40萬),且中國教育部等部委還聯(lián)合推出了5年內(nèi)培養(yǎng)120萬服務外包人才的計劃,這些都是有利的基礎。但我們也要看到目前中國軟件服務外包市場和印度相比仍然有不小的差距。

與其他外包行業(yè)領先的國家相比,我國軟件與信息服務外包產(chǎn)業(yè)總量不大、企業(yè)規(guī)模較小、核心競爭力不強、主營業(yè)務不突出等若干問題依然突出。未來,我們該如何保持業(yè)務的穩(wěn)定增長、提高企業(yè)整體的管理水平和抗風險能力?如何縮短國內(nèi)外包服務與國際外包服務的差距?

目前中國缺少一個像印度NASSCOM這樣在世界有很大影響力的外包協(xié)會,而且減少外包行業(yè)的稅收也是外包企業(yè)的一致呼聲。另外,LISA的董事會大中國區(qū)成員徐同還提出了要重視塑造中國外包業(yè)的“國際觀感”的觀點。他表示,目前在歐美一提到外包目的地第一想到的是印度。

為促進我國外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,工業(yè)和信息化部從2007年起就開始利用電子發(fā)展基金支持11家單位共同承建國家軟件與信息服務外包公共支撐平臺。邱善勤說:“這一平臺包含了品牌、聯(lián)盟、協(xié)會、標準、技術(shù)平五個方面。”通過ChinaSourcing品牌,中國對外將以統(tǒng)一的軟件與信息服務外包產(chǎn)業(yè)形象出現(xiàn),共同開拓國際市場;通過產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟,對內(nèi)加強行業(yè)自律,促進企業(yè)合作和產(chǎn)業(yè)聯(lián)合;通過協(xié)會貫徹“請進來和走出去”的方針開展國內(nèi)國外兩條戰(zhàn)線工作;通過制定國家級服務交付、人才、數(shù)據(jù)安全等方面行業(yè)規(guī)范,促進有序服務和競爭;通過技術(shù)支撐平臺整合示范城市公共服務資源并充分發(fā)揮區(qū)域特色,形成合力,面向外包企業(yè)提供低價或免費的有價值的公共服務,包括共性技術(shù)服務、知識產(chǎn)權(quán)服務、人才培訓服務、投融資咨詢服務、行業(yè)品牌建設與市場拓展服務等。依托以上五個方面的工作,我國將形成具有中國特色的新發(fā)展模式,達到“外包找中國,外包到中國”的效果。

鏈 接

NASSCOM全稱印度國家軟件業(yè)和服務公司協(xié)會(National Association of Software & Service Companies),是一個非營利性組織,也是印度最主要的資訊軟件和服務業(yè)商會龍頭,同時還是一個全球性的貿(mào)易組織,會員超過1100家,遍布美、英、歐、日等國家和地區(qū),曾協(xié)助參與印度及其他國家相關(guān)產(chǎn)業(yè)的多項研發(fā)計劃。作為印度IT服務產(chǎn)業(yè)的“市場部”,nasscom在印度乃至全球服務外包領域的地位舉足輕重,對政策推動和顧問、對行業(yè)咨詢以及協(xié)調(diào)作用非常明顯,保證了印度在全球離岸服務外包中的領導地位。

LISA全稱本地化行業(yè)標準協(xié)會 (Localization Industry Standards Association ) 是 GILT(全球化、國際化、本地化和翻譯)商務領域內(nèi)主要的非營利組織,成立于 1990 年,總部位于瑞士。 目前,LISA 的成員包括 400 多家業(yè)界領先的IT制造商和服務供應商,以及具有國際商務經(jīng)驗的行業(yè)專家。我國很多軟件本地化和翻譯公司已經(jīng)加入了 LISA。 LISA 的目標是促進本地化和國際化行業(yè)的發(fā)展,提供機制和服務,使公司間能夠交換和共享與本地化、國際化和相關(guān)主體相關(guān)的流程、工具、技術(shù)和商務模型信息。