企業(yè)行為文化體系化建設(shè)研究

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假設(shè)你駕車(chē)行駛在郊外，天氣良好，視野開(kāi)闊，方圓3公里內(nèi)沒(méi)有行人、沒(méi)有車(chē)輛。這時(shí)，你來(lái)到了一個(gè)十字路口，路口的紅燈亮著，你怎么做？停車(chē)等待？毫不猶豫地繼續(xù)行駛過(guò)去？抑或是減速觀察？不同的選擇恰恰反映了每個(gè)人對(duì)這個(gè)情境以及情境背后潛存著的社會(huì)規(guī)則的潛意識(shí)看法和基本假設(shè)。這些潛意識(shí)看法和基本假設(shè)是個(gè)體或組織在探索解決對(duì)外部環(huán)境的適應(yīng)過(guò)程中所發(fā)現(xiàn)、學(xué)習(xí)、創(chuàng)造和形成的，并且在潛意識(shí)中影響著個(gè)體和組織的行為方式。行為是活的、有形的、具體的、可評(píng)價(jià)的，人的思想觀念正是通過(guò)行為得以呈現(xiàn)。企業(yè)和企業(yè)人在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、教育宣傳、人際關(guān)系、文娛體育等各種活動(dòng)中，受到企業(yè)顯性的或潛在的價(jià)值觀念的影響，從而表現(xiàn)出種種不同的行為，它是企業(yè)精神文化的動(dòng)態(tài)體現(xiàn)，我們稱(chēng)之為企業(yè)行為文化。

企業(yè)行為文化的內(nèi)涵

如何科學(xué)理解行為文化的內(nèi)涵？首先，我們看行為與文化的關(guān)系。文化決定行為，行為體現(xiàn)并創(chuàng)造著文化。在企業(yè)里，無(wú)論是企業(yè)行為還是企業(yè)人的行為，都不同程度地折射出企業(yè)的文化，尤其是一些習(xí)慣性行為。實(shí)際上，行為背后的文化動(dòng)因也是千差萬(wàn)別的，有些是自我意識(shí)的流露，有些是被動(dòng)執(zhí)行的反映，而只有那些真正由企業(yè)價(jià)值理念支撐下形成的行為習(xí)慣，才能具有高效的執(zhí)行力，并為企業(yè)創(chuàng)造源源不斷的驅(qū)動(dòng)力。

其次，我們看行為文化在企業(yè)文化結(jié)構(gòu)體系中的位置。荷蘭社會(huì)人文學(xué)家G·霍夫斯塔德教授在其著作《跨越合作的障礙——多元文化與管理》中開(kāi)篇即論述：盡管不同時(shí)代、不同民族的文化各具特色，但其結(jié)構(gòu)形式大體是一致的，即由各不相同的物質(zhì)生活文化、制度管理文化、行為習(xí)俗文化、精神意識(shí)文化等四個(gè)層級(jí)構(gòu)成。根據(jù)該理論，我們把企業(yè)文化剖分成形象、行為、制度和價(jià)值觀四個(gè)層次（如圖所示）。

企業(yè)文化結(jié)構(gòu)圖

以下都是企業(yè)文化行為層的表現(xiàn)，諸如：向客戶提交產(chǎn)品是否按時(shí)和保證質(zhì)量，對(duì)客戶服務(wù)是否周到熱情，上下級(jí)之間以及員工之間的關(guān)系是否融洽，各個(gè)部門(mén)能否精誠(chéng)合作，在工作時(shí)間、工作場(chǎng)所人們的臉上洋溢著熱情、愉悅、舒暢還是正好相反……這一層實(shí)則是距離企業(yè)文化的核心和本質(zhì)最近的一層，它緊緊圍繞企業(yè)文化的核心，通過(guò)企業(yè)和企業(yè)人的行為動(dòng)態(tài)地表現(xiàn)出來(lái)。

在我國(guó)長(zhǎng)期的企業(yè)文化研究中，有這樣一個(gè)錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)，即認(rèn)為制度應(yīng)該比行為更加接近企業(yè)文化的核心。但事實(shí)恰恰相反。因?yàn)閺闹贫壬?，我們可以要求員工在接客戶電話時(shí)要及時(shí)響應(yīng)，甚至在接待的時(shí)候要充滿熱情。但是，怎么樣才算充滿熱情？員工在接客戶電話的時(shí)候是不是真正充滿熱情？這些都不是制度可以考核到的，只有員工自己從心里認(rèn)同這樣的規(guī)定，他才會(huì)表現(xiàn)出這樣的行為，甚至是更為優(yōu)秀的行為。行為背后，是企業(yè)文化對(duì)員工的影響，是員工對(duì)企業(yè)價(jià)值觀的認(rèn)同。那種將制度視為比行為更加靠近企業(yè)文化核心的觀點(diǎn)，其實(shí)是將行為等同于企業(yè)文化的第一層次——形象層，把員工的那種受價(jià)值觀影響而采取的行為視作一種企業(yè)的形象。

企業(yè)行為文化的內(nèi)容

從廣義上理解企業(yè)行為，它的行為主體包括兩大類(lèi)：企業(yè)和企業(yè)人。從狹義上理解企業(yè)行為，一般是指企業(yè)人的行為。即領(lǐng)導(dǎo)者、模范人物和企業(yè)員工群體等。因?yàn)?，企業(yè)作為一個(gè)組織，其行為也是由人來(lái)執(zhí)行的。比如，我們講誠(chéng)信文化，企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中要講誠(chéng)信，具體體現(xiàn)為恪守承諾、公平交易、童叟無(wú)欺等，它是組織的行為，但是它又要通過(guò)具體人的行為來(lái)實(shí)現(xiàn)。

仁達(dá)方略從企業(yè)文化應(yīng)用的角度出發(fā)，對(duì)企業(yè)行為文化重點(diǎn)研究的是企業(yè)整體和企業(yè)人的動(dòng)態(tài)表現(xiàn)以及與其直接相關(guān)的行為依據(jù)，如企業(yè)約定俗成的習(xí)慣、儀式、行為規(guī)范和背后的價(jià)值觀和企業(yè)精神等。

企業(yè)整體行為

企業(yè)整體行為是指那些以企業(yè)整體形式表現(xiàn)出來(lái)的行為，是指企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)一定的目標(biāo)而采取的對(duì)策和行動(dòng)。根據(jù)行為作用的范圍可以分為內(nèi)部行為和外部行為。企業(yè)內(nèi)部行為包括：教育培訓(xùn)、研究發(fā)展、生產(chǎn)管理、人事安排、獎(jiǎng)金或福利分配、內(nèi)部溝通、文體活動(dòng)等；企業(yè)外部行為包括：市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、促銷(xiāo)活動(dòng)、廣告宣傳、招聘活動(dòng)、資金籌集與股市活動(dòng)、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、公益活動(dòng)、環(huán)境保護(hù)等等。企業(yè)在參與各種行為活動(dòng)中，又會(huì)形成相應(yīng)的子文化。如在企業(yè)內(nèi)部活動(dòng)中，企業(yè)會(huì)產(chǎn)生諸如安全文化、溝通文化、感恩文化等；在企業(yè)外部活動(dòng)中，會(huì)產(chǎn)生諸如誠(chéng)信文化、品牌文化、責(zé)任文化等。

根據(jù)行為科學(xué)理論，企業(yè)整體行為以行為動(dòng)機(jī)為劃分標(biāo)準(zhǔn)可以分為四種類(lèi)型：①目標(biāo)合理行為，即為達(dá)到企業(yè)目標(biāo)經(jīng)過(guò)科學(xué)決策的行為；②價(jià)值風(fēng)險(xiǎn)行為，即為企業(yè)獲取更多價(jià)值的冒險(xiǎn)行為；③日常經(jīng)營(yíng)行為，即滿足企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)需要的行為；④傳統(tǒng)行為，即沿襲傳統(tǒng)上業(yè)已習(xí)慣的行為。而影響企業(yè)這些行為的因素主要取決于企業(yè)的治理結(jié)構(gòu)、企業(yè)外部環(huán)境和企業(yè)家等，具體包括：市場(chǎng)環(huán)境的變化、政府的政策導(dǎo)向、科學(xué)技術(shù)發(fā)展水平、投資環(huán)境和資金使用狀況、企業(yè)內(nèi)部的利益分配、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的素質(zhì)水平等等。

首先，企業(yè)治理結(jié)構(gòu)對(duì)企業(yè)行為的影響。企業(yè)是不同利益主體的組合：所有者、經(jīng)營(yíng)者、生產(chǎn)者。不同的利益和權(quán)力主體，都要求企業(yè)目標(biāo)和本身利益一致。不同的利益主體可能產(chǎn)生不同的企業(yè)目標(biāo)，不同的企業(yè)追求產(chǎn)生不同的企業(yè)行為。在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)要想兼顧多方利益實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，最好的途徑是建立現(xiàn)代企業(yè)制度，明晰產(chǎn)權(quán)關(guān)系，并建立與之相應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)。合理的治理結(jié)構(gòu)，可以使所有者、經(jīng)營(yíng)者、生產(chǎn)者三者之間權(quán)責(zé)分明、互相制衡，可以充分調(diào)動(dòng)三方積極性，促使企業(yè)行為合理化，避免短期行為和唯利是圖的傾向。

其次，企業(yè)外部環(huán)境的變化對(duì)企業(yè)行為的影響。外部環(huán)境的變化往往是企業(yè)行為的直接誘因。這些外部環(huán)境包括政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、技術(shù)等多方面內(nèi)容，會(huì)對(duì)企業(yè)的決策、企業(yè)戰(zhàn)略的制定和執(zhí)行、企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)等有直接切實(shí)的影響。如對(duì)中國(guó)奶制品行業(yè)影響深遠(yuǎn)的“三聚氰胺”事件，使得所有的食品企業(yè)把安全和責(zé)任放在了首要考慮的位置；受全球金融危機(jī)影響，中國(guó)的制造行業(yè)尤其是外貿(mào)依賴性的企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式開(kāi)始發(fā)生了一系列顯著的變化，至于企業(yè)的裁員、降薪等行為也是外部環(huán)境作用的直接結(jié)果。每個(gè)企業(yè)面對(duì)的外部環(huán)境都有一定的特性，它在一定時(shí)期大致是穩(wěn)定的，但在長(zhǎng)期來(lái)看，外部環(huán)境也是不斷改變的。企業(yè)在做出管理決定時(shí)，要充分考慮外部環(huán)境的因素并根據(jù)變化適當(dāng)做出調(diào)整。

第三，企業(yè)家對(duì)企業(yè)行為的影響。企業(yè)家作為企業(yè)的靈魂人物，他們的知識(shí)能力和個(gè)性品質(zhì)等是企業(yè)文化生成的重要基因，往往主導(dǎo)著企業(yè)文化的特質(zhì)和風(fēng)格，并制約和引導(dǎo)著企業(yè)文化的個(gè)性和發(fā)展，尤其在企業(yè)初創(chuàng)和企業(yè)文化形成階段起著決定性作用。但是，我們的很多企業(yè)家往往經(jīng)常忽視個(gè)人與企業(yè)的密切關(guān)系，在不合適的時(shí)機(jī)和不合適的場(chǎng)合展開(kāi)一些不合適的行為活動(dòng)，其結(jié)果對(duì)企業(yè)的影響往往是深重甚至是毀滅性的。

企業(yè)人行為

企業(yè)人行為指企業(yè)人的崗位工作表現(xiàn)和作風(fēng)、非正式企業(yè)活動(dòng)和業(yè)余活動(dòng)等，這里的企業(yè)人包括企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和領(lǐng)導(dǎo)者群體、模范人物和企業(yè)員工群體等。把企業(yè)人做這樣的區(qū)分是因?yàn)檫@三類(lèi)人體現(xiàn)出明顯的類(lèi)別差異和個(gè)體差異。

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和領(lǐng)導(dǎo)者群體

人們常說(shuō)：“企業(yè)文化就是老板文化?！毕炔挥?jì)較這話是否合理，至少說(shuō)明企業(yè)家對(duì)企業(yè)和企業(yè)文化的影響之大。企業(yè)家行為展現(xiàn)的是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的思維方式和行為方式，在企業(yè)發(fā)展的不同階段對(duì)企業(yè)行為的影響是不同的。在企業(yè)發(fā)展初期，企業(yè)家的個(gè)人能量和影響力對(duì)于企業(yè)的發(fā)展起到?jīng)Q定作用，其他成員參與很少。企業(yè)家往往把自己的信仰和價(jià)值觀移植到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策活動(dòng)中，對(duì)企業(yè)行為和員工行為具有強(qiáng)烈的示范效應(yīng)，與企業(yè)命運(yùn)休戚相關(guān)。隨著企業(yè)的發(fā)展壯大，企業(yè)的核心團(tuán)隊(duì)不斷融入新的成員，企業(yè)家個(gè)人的作用逐步弱化，領(lǐng)導(dǎo)者群體的作用在逐漸增強(qiáng)，但是企業(yè)家、特別是富有魅力的強(qiáng)勢(shì)型企業(yè)家對(duì)企業(yè)行為的影響力在中國(guó)現(xiàn)實(shí)環(huán)境中還是非常大的。比如，聯(lián)想與柳傳志、海爾與張瑞敏、華為與任正非……企業(yè)家的身體力行和實(shí)踐倡導(dǎo)是企業(yè)行為的重要組成部分，對(duì)企業(yè)其他群體的行為產(chǎn)生著重要的影響。因此，在行為文化的建設(shè)過(guò)程中，企業(yè)家應(yīng)該成為先進(jìn)文化的積極倡導(dǎo)者和模范實(shí)踐者，起到率先垂范的作用。

企業(yè)模范人物行為

企業(yè)模范人物是企業(yè)的中堅(jiān)力量，他們來(lái)自于員工當(dāng)中，比一般員工取得了更多的業(yè)績(jī)，是企業(yè)價(jià)值觀的“人格化”顯現(xiàn)。員工對(duì)他們感覺(jué)很親切，不遙遠(yuǎn)不陌生，他們的言行對(duì)員工有著很強(qiáng)的親和力和感染力。“榜樣的力量是無(wú)窮的”，他們是群體成員學(xué)習(xí)的榜樣，他們的行為常常被群體成員作為仿效的行為規(guī)范。企業(yè)應(yīng)該努力發(fā)掘各個(gè)崗位上的模范人物，大力弘揚(yáng)和表彰他們的先進(jìn)事跡，將他們的行為“規(guī)范化”，將他們的故事“理念化”，從而使企業(yè)所倡導(dǎo)的核心價(jià)值觀和企業(yè)精神得以“形象化”，從而在企業(yè)內(nèi)部培養(yǎng)起積極健康的文化氛圍，用以激勵(lì)全體員工的思想和行動(dòng)，規(guī)范他們的行為方式和行為習(xí)慣，使員工能夠順利完成從“心的一致”到“行的一致”的轉(zhuǎn)變。

企業(yè)員工群體行為

企業(yè)員工是企業(yè)的主體，也是企業(yè)文化建設(shè)的主體。只有當(dāng)企業(yè)所倡導(dǎo)的價(jià)值觀、行為準(zhǔn)則普遍為員工群體所認(rèn)同和接受，并自覺(jué)遵守、實(shí)踐時(shí)，才能形成企業(yè)文化。員工群體行為即是指各類(lèi)員工的崗位工作表現(xiàn)和作風(fēng)、非正式企業(yè)活動(dòng)和業(yè)余活動(dòng)等。由于員工直接為企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品、提供服務(wù)、創(chuàng)造效益，他們往往因?yàn)樵谝痪€與客戶、供應(yīng)商打交道而充當(dāng)企業(yè)形象的直接代言人，在社會(huì)公眾和顧客的認(rèn)知世界里員工行為往往被知覺(jué)為企業(yè)整體行為。因此，員工群體行為直接決定著企業(yè)的整體精神風(fēng)貌和文明程度。同時(shí)，企業(yè)價(jià)值觀的實(shí)現(xiàn)也最終體現(xiàn)在價(jià)值觀能否貫徹到這些員工的日常工作行為當(dāng)中，能否貫徹到他們的日常操作和服務(wù)行為活動(dòng)中。

塑造員工群體行為有多種方式，比較有效的做法是進(jìn)行價(jià)值觀管理，通過(guò)價(jià)值觀引導(dǎo)、行為規(guī)范的約束和行為的不斷強(qiáng)化和修正，使員工自覺(jué)養(yǎng)成優(yōu)秀的行為習(xí)慣，使員工個(gè)人的工作目標(biāo)同企業(yè)發(fā)展相融合，主動(dòng)按照價(jià)值觀的倡導(dǎo)去規(guī)范自己的行為。

加強(qiáng)企業(yè)行為文化建設(shè)的

重要意義

首先，行為文化是企業(yè)文化的重要載體。

沒(méi)有行為文化，企業(yè)文化就無(wú)法實(shí)現(xiàn)。人作為企業(yè)的構(gòu)成主體，其行為當(dāng)然蘊(yùn)含著豐富的企業(yè)文化信息，是企業(yè)文化的重要載體，是企業(yè)文化最真實(shí)的表現(xiàn)。一個(gè)企業(yè)的企業(yè)文化的優(yōu)劣、企業(yè)文化建設(shè)工作的成敗，通過(guò)觀察員工的日常精神面貌、做人做事的態(tài)度、工作中乃至社交場(chǎng)合的行為表現(xiàn)，就可以作出大致準(zhǔn)確的分析判斷。理念說(shuō)得再美，制度定得再完善，都不如做的實(shí)在。

其次，行為文化建設(shè)是企業(yè)文化落地的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

沒(méi)有行為文化，理念和制度都是空談。在企業(yè)文化構(gòu)成的層次關(guān)系中，理念是企業(yè)文化的核心、是指導(dǎo)一切的思想源泉；制度是理念的延伸，對(duì)行為產(chǎn)生直接的規(guī)范和約束力；物質(zhì)文化是人能看到、聽(tīng)到的、接觸到的企業(yè)具象的表現(xiàn)形式，但是這三個(gè)層次都是通過(guò)行為文化來(lái)表現(xiàn)的。企業(yè)行為是企業(yè)核心價(jià)值觀和企業(yè)制度共同作用的結(jié)果，如果行為與企業(yè)精神、價(jià)值觀和制度不一致，理念就成了海市蜃樓，制度也將是一紙空文；物質(zhì)文化是行為的表現(xiàn)，有什么樣的行為文化就會(huì)有什么樣的物質(zhì)文化。

第三，行為文化建設(shè)是實(shí)現(xiàn)價(jià)值觀管理的必經(jīng)之路。

行為規(guī)范不是制度，而是倡導(dǎo)。制度是硬性的，而行為規(guī)范會(huì)根據(jù)不同的行為主體、不同對(duì)象采取不同的手段。如企業(yè)制度不會(huì)寫(xiě)上司用什么樣的態(tài)度與下屬談話，行為規(guī)范就可以寫(xiě)出來(lái)。行為文化就是通過(guò)文字規(guī)范進(jìn)行約束，慢慢變成員工的習(xí)慣，不符合企業(yè)核心價(jià)值觀的行為會(huì)被文化無(wú)形的力量糾正，不認(rèn)可這種規(guī)范的人會(huì)被企業(yè)排斥。當(dāng)員工已經(jīng)完全接受了企業(yè)的核心價(jià)值觀時(shí)，員工的行為會(huì)超過(guò)制度的要求。所以當(dāng)員工的價(jià)值觀與公司的核心價(jià)值觀一致后，規(guī)章制度就退后了，制度約束的行為已經(jīng)變成了員工的自覺(jué)行為，這就是以價(jià)值觀為本的組織控制，是價(jià)值觀的巨大力量。

構(gòu)建行為文化體系的方式與方法

仁達(dá)方略認(rèn)為，構(gòu)建行為文化體系可分為以下幾個(gè)步驟：從構(gòu)建先進(jìn)文化理念入手，進(jìn)而確立行為準(zhǔn)則，構(gòu)建科學(xué)的行為模式，制訂完善的行為規(guī)范，形成完善的保障制度，并輔以典型示范和行為強(qiáng)化，從而達(dá)到導(dǎo)向明確、行為規(guī)范、活力迸發(fā)、形象優(yōu)良的效果。

構(gòu)建價(jià)值理念體系，利用先進(jìn)理念引導(dǎo)行為。

員工的價(jià)值觀念是行為文化的核心內(nèi)容，價(jià)值觀念支配人的行為，決定著企業(yè)人的思維方式和行為方式。因此，構(gòu)建行為文化體系的首要任務(wù)是從觀念層面解決問(wèn)題，形成正確的導(dǎo)向，并使這種思想觀念得到全體員工的認(rèn)知和認(rèn)同。

企業(yè)文化建設(shè)的核心工作之一就是構(gòu)建企業(yè)文化理念體系。先進(jìn)的理念往往具有強(qiáng)大的牽引力、激勵(lì)力和凝聚力，能夠引導(dǎo)員工行為。當(dāng)企業(yè)凝煉提升出企業(yè)文化理念之后，企業(yè)往往還需要通過(guò)一系列的活動(dòng)來(lái)宣貫這些文化理念，進(jìn)而潛移默化地通過(guò)這些理念來(lái)引導(dǎo)員工行為。心理學(xué)研究表明，當(dāng)一個(gè)人大腦中重復(fù)地思考一件事情時(shí)，他會(huì)自然而然地去完成這件事情。

除此之外，要想使員工的這些行為深深扎根，還需要輔以必要的培訓(xùn)引導(dǎo)。企業(yè)對(duì)文化理念的培訓(xùn)和宣傳應(yīng)立足于員工的日常行為，用理念引導(dǎo)行為，用行為詮釋理念，以避免員工聽(tīng)時(shí)感慨激昂、回到工作崗位時(shí)依然我行我素的空洞抽象式的培訓(xùn)。理念宣貫的形式要?jiǎng)?wù)求豐富多彩，確保理念故事化、理念人格化、理念形象化。

領(lǐng)導(dǎo)者率先垂范，引領(lǐng)員工行為。

在一個(gè)企業(yè)中，領(lǐng)導(dǎo)不僅是決策者和執(zhí)行者，同時(shí)也是行為文化的倡導(dǎo)者和引領(lǐng)者。事實(shí)上，每個(gè)員工都會(huì)對(duì)自己的行為后果有一個(gè)預(yù)期。比如，公司提倡一種行為，如果是某個(gè)員工的話，他是不敢或不愿去違背的，但當(dāng)他看到領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有遵守這項(xiàng)規(guī)定的話，以后遇到某種情況，他也會(huì)嘗試著去侵犯制度的權(quán)威，直至無(wú)所顧忌地去違反制度為止，因?yàn)閺念I(lǐng)導(dǎo)那里已經(jīng)找到了可以違反的理由。這種現(xiàn)象在我們現(xiàn)在的企業(yè)中表現(xiàn)非常明顯。去年我們?nèi)ヒ患医鹑谄髽I(yè)調(diào)研，企業(yè)辦公室墻上明明張貼有一個(gè)規(guī)定：“辦公區(qū)域不許抽煙，違者罰款50元”，但是同事們依然是一手拿煙卷，一手抓鼠標(biāo)。究其原因，原來(lái)是老總帶頭先開(kāi)的戒，大家也樂(lè)得跟隨領(lǐng)導(dǎo)步伐了。

以行為規(guī)范化為重點(diǎn)，培養(yǎng)良好的行為習(xí)慣。

企業(yè)和企業(yè)人的行為承載著企業(yè)文化，企業(yè)通過(guò)企業(yè)和企業(yè)人行為使抽象的企業(yè)文化得以外顯和具體化。企業(yè)人的一舉一動(dòng)都代表著企業(yè)形象，彰顯著企業(yè)文化的內(nèi)涵。因此，企業(yè)可以以價(jià)值觀為指導(dǎo)確立企業(yè)和企業(yè)人開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)的行為準(zhǔn)則，并將所提倡的行為制作成企業(yè)行為規(guī)范體系在企業(yè)中推行，以規(guī)范化的行為要求來(lái)指引不同崗位員工的行為，進(jìn)而達(dá)到規(guī)范員工行為的目的。一般來(lái)講，行為規(guī)范體系包含企業(yè)整體行為規(guī)范、企業(yè)道德行為規(guī)范、高層領(lǐng)導(dǎo)行為規(guī)范、中層管理人員行為規(guī)范、基層員工行為規(guī)范和禮儀規(guī)范等。

通常而言，員工對(duì)行為文化有一個(gè)由認(rèn)知到認(rèn)同再到自覺(jué)實(shí)踐，由不自覺(jué)到自覺(jué)、不習(xí)慣到習(xí)慣的過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中，價(jià)值理念是內(nèi)在約束，具有柔性的自律的特性，行為規(guī)范則是外在約束，具有剛性的他律的特性，二者相輔相成。行為規(guī)范是觀念、行為、習(xí)慣產(chǎn)生的土壤。實(shí)踐也證明，一套合理有效的規(guī)范，能夠造就人、改造人。沒(méi)有行為規(guī)范，行為文化只能是空中樓閣。因此，在加強(qiáng)觀念引導(dǎo)的同時(shí)，必須建立一整套規(guī)范，來(lái)支撐價(jià)值理念體系，并起到約束行為的作用，使企業(yè)人明確知道自己該做什么，不該做什么，使他們的行為活動(dòng)自覺(jué)符合企業(yè)的價(jià)值取向，通過(guò)把行為準(zhǔn)則變?yōu)橛行蔚?、具體的、可操作的行為規(guī)范，從而構(gòu)建起完整的行為規(guī)范體系。

另外，在構(gòu)建起行為規(guī)范體系的基礎(chǔ)上，還要通過(guò)教育引導(dǎo)使行為規(guī)范深入人心，使企業(yè)人一舉一動(dòng)、一言一行自覺(jué)維護(hù)企業(yè)形象，符合社會(huì)文明進(jìn)步的要求和彰顯時(shí)代特征；要通過(guò)加強(qiáng)監(jiān)督檢查，促進(jìn)規(guī)范的嚴(yán)格執(zhí)行，使大家的行為強(qiáng)制入軌，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，提高工作效能，幫助大家逐步養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣。

以制度強(qiáng)化為保障來(lái)塑造行為文化建設(shè)的環(huán)境。

企業(yè)人良好行為的形成，有多種形式、途徑與方法，但制度強(qiáng)化能起到立竿見(jiàn)影的效果。制度本質(zhì)上是一種強(qiáng)制的約束性規(guī)定，是一種形式或程序，具有根本性、長(zhǎng)期性和穩(wěn)定性。制度作為文化建設(shè)和傳播的重要工具，最根本的依據(jù)是制度具有剛性特征，文化本身則是軟性的，是沒(méi)有強(qiáng)制力的。從心理學(xué)上講，對(duì)一種新文化的接受和認(rèn)同，對(duì)一種理念的貫徹需要改變很多既有的習(xí)慣，需要遭遇到內(nèi)外強(qiáng)大的阻力。如果企業(yè)不能為新理念與行為的推行提供一種可靠的、持久的、剛性的推動(dòng)力，而只能寄希望于員工個(gè)人的自律，其效果一定是難以保證的。行為文化的建設(shè)恰恰就需要在外部為員工提供一種剛性的推動(dòng)力量，一種阻止員工沉迷于原有習(xí)慣的力量，一種鼓勵(lì)員工嘗試新的行為方式和養(yǎng)成新的行為習(xí)慣的力量。

因此，企業(yè)需要通過(guò)建立、健全和完善相關(guān)制度，構(gòu)建起既有激勵(lì)又有約束的良好機(jī)制，發(fā)揮制度機(jī)制對(duì)行為觀念、行為實(shí)施的正向激勵(lì)與負(fù)向警戒作用，從而激勵(lì)員工開(kāi)展企業(yè)崇尚的行為活動(dòng)，營(yíng)造行為文化建設(shè)的良好環(huán)境，不斷推進(jìn)行為文化建設(shè)。

比如，不少人都認(rèn)為中國(guó)移動(dòng)公司的服務(wù)文化是一流的，但殊不知這些行為都是經(jīng)過(guò)一系列系統(tǒng)的制度和流程來(lái)保障的。以營(yíng)業(yè)人員為例，從新員工招聘、業(yè)務(wù)、禮儀和企業(yè)文化的培訓(xùn)、KPI考核、每個(gè)月的適時(shí)第三方暗訪調(diào)查通報(bào)、SOX法案內(nèi)部控制項(xiàng)目的實(shí)施、內(nèi)部競(jìng)聘等等各個(gè)環(huán)節(jié)都有明確的制度執(zhí)行要求，從而培養(yǎng)出良好行為習(xí)慣。

設(shè)計(jì)并推行標(biāo)準(zhǔn)化行為模式。

企業(yè)行為的設(shè)計(jì)必須結(jié)合企業(yè)運(yùn)營(yíng)實(shí)際，圍繞企業(yè)所倡導(dǎo)的價(jià)值觀或企業(yè)精神來(lái)進(jìn)行。標(biāo)準(zhǔn)化行為模式的設(shè)計(jì)一方面可以規(guī)范工作行為及工作流程，另一方面還能提升員工的整體形象。一般情況下，標(biāo)準(zhǔn)化行為分為兩大類(lèi)：一種是基于管理流程的行為模式標(biāo)準(zhǔn)化。 比如， 物流企業(yè)根據(jù)顧客至上的價(jià)值理念重新研究物流流程，努力縮短向全國(guó)各分銷(xiāo)商的供貨時(shí)間，重新安排物流部和庫(kù)房員工的排班時(shí)間。一種是一般行為的標(biāo)準(zhǔn)化。比如，仁達(dá)方略要求內(nèi)外部文件都要求遵循統(tǒng)一的格式，久而久之，大家都形成了這樣一種習(xí)慣，即使在沒(méi)有約束的情況下，也還是保持著這樣一種規(guī)范化、專(zhuān)業(yè)化的風(fēng)格。標(biāo)準(zhǔn)化行為的推廣是需要一個(gè)長(zhǎng)期堅(jiān)持的過(guò)程， 期間必然會(huì)受到不同方面的干預(yù)，企業(yè)應(yīng)該排除眾難將之堅(jiān)持下去，并將之轉(zhuǎn)化為員工自覺(jué)性行為。

樹(shù)立不同崗位優(yōu)秀模范典型，以榜樣的力量引導(dǎo)員工行為。

文化不僅是一種感召力，而且也是一種生產(chǎn)力。它能召人勤奮，催人進(jìn)取。榜樣的力量是無(wú)窮的，它能帶動(dòng)企業(yè)員工共同行為的發(fā)展。說(shuō)起榜樣的作用，大家并不陌生，他們忠實(shí)于社會(huì)、忠實(shí)于自己所在的職位，用自己平凡的人生演繹著不平凡的生命真諦?！跋蚶卒h同志學(xué)習(xí)”的口號(hào)曾經(jīng)唱響在我們心中，他用自己的真誠(chéng)行動(dòng)感染著社會(huì)上的每一個(gè)人，將愛(ài)的幫助不斷傳遞；王進(jìn)喜為發(fā)展祖國(guó)的石油事業(yè)日夜操勞，無(wú)私奉獻(xiàn)，在創(chuàng)造了巨大物質(zhì)財(cái)富的同時(shí)，還給我們留下了寶貴的精神財(cái)富——鐵人精神。鐵人精神就是“愛(ài)國(guó)、創(chuàng)業(yè)、求實(shí)、奉獻(xiàn)”大慶精神的典型化體現(xiàn)和人格化濃縮。生活中同樣有很多很多這樣的典型模范，他們用自己的行動(dòng)影響著身邊的每一個(gè)人，推動(dòng)著人們行為不斷地改善。

在我們建設(shè)企業(yè)行為文化的同時(shí)，也要充分重視到榜樣的作用。在企業(yè)不同崗位樹(shù)立起優(yōu)秀的典型模范，通過(guò)對(duì)模范事跡的宣傳來(lái)激勵(lì)員工、感染員工，推動(dòng)員工行為的改善，促進(jìn)企業(yè)行為文化的提高。同時(shí)，企業(yè)還可以把企業(yè)發(fā)展歷程中所發(fā)生的感人事件集結(jié)成書(shū)，以便于員工學(xué)習(xí)，變無(wú)形為有形，使傳承的力量真正發(fā)揮出巨大的作用。

總之，企業(yè)在進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)過(guò)程中，不可忽視行為文化的建設(shè)。企業(yè)行為文化建設(shè)是企業(yè)文化落地的關(guān)鍵。行為文化的建設(shè)主體可以采取內(nèi)外雙軌的辦法進(jìn)行，即聘請(qǐng)外腦和內(nèi)部人員參與相結(jié)合。外腦具有專(zhuān)業(yè)的理論知識(shí)、豐富的建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，內(nèi)部人員對(duì)企業(yè)發(fā)展歷程、內(nèi)部需求、企業(yè)特點(diǎn)有著深刻的理解。同時(shí)，在行為文化建設(shè)的過(guò)程中，要充分調(diào)動(dòng)廣大員工的積極性，使全體企業(yè)成員都參與進(jìn)來(lái)，讓文化體現(xiàn)在企業(yè)的各個(gè)層次、各個(gè)方面，讓員工隨時(shí)隨地感受到文化的存在。隨風(fēng)潛入夜，潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲。持續(xù)的行為文化建設(shè)，將使企業(yè)文化如絲絲細(xì)雨，滋潤(rùn)企業(yè)的成長(zhǎng)。行為文化正是通過(guò)人的行為，使企業(yè)無(wú)形的價(jià)值觀念、行為準(zhǔn)則和道德規(guī)范變成人們有形的行動(dòng)，從而真正起到企業(yè)文化凝聚人心、約束行為的作用。隨著企業(yè)對(duì)行為文化工作認(rèn)識(shí)和實(shí)踐的深入，行為文化將成為一張重要的名片，充分展現(xiàn)企業(yè)鮮明的個(gè)性、健康的形象。

[責(zé)任編輯 羅志榮]