關(guān)于企業(yè)管理中“管”和“理”的辯證思考

國外企業(yè)管理理論的發(fā)展，經(jīng)歷了19世紀(jì)末到20世紀(jì)初古典管理理論、行為科學(xué)理論，再到“二戰(zhàn)”后出現(xiàn)的多種管理理論與學(xué)派并存的局面，已有100多年發(fā)展歷史。20世紀(jì)90年代以來，創(chuàng)新了很多管理方法和管理工具，推行了ISO9000體系、流程再造、標(biāo)桿管理、ERP、CRM、平衡計分法（BLC）、六西格瑪管理等。嚴(yán)峻的市場競爭現(xiàn)實，不允許中國企業(yè)也像國外企業(yè)那樣用上百年時間分階段地去達(dá)到現(xiàn)代企業(yè)管理水平，而是要在盡可能短的時間內(nèi)實現(xiàn)企業(yè)管理目標(biāo)。

本文不是研究管理的方法，只是就目前企業(yè)存在的問題，從解讀“管”、“理”兩個字入手，談一點自己的想法，以達(dá)到拋磚引玉的作用。

一、提出管理問題的依據(jù)

目前一些企業(yè)存在著管理基礎(chǔ)薄弱、管理次序混亂、管理機(jī)制僵化、組織結(jié)構(gòu)剛性、資源浪費(fèi)嚴(yán)重諸多問題；加上國際經(jīng)濟(jì)下滑、人民幣升值、進(jìn)出口貿(mào)易遠(yuǎn)不像以前那樣，只要有進(jìn)出口權(quán)就可以經(jīng)營的局面；另外應(yīng)收賬款的大量堆積、國際詐騙的經(jīng)常性出現(xiàn)，導(dǎo)致企業(yè)規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益不佳，市場競爭力低下。就管理上存在的問題可以歸納為以下幾個方面：

1.決策不規(guī)范、管理隨意化是企業(yè)的“硬傷”

許多企業(yè)的管理體制不健全、管理程序缺失、管理基礎(chǔ)不規(guī)范，也沒有一套規(guī)范系統(tǒng)的管理制度，不能保證決策的科學(xué)化；有些企業(yè)即使有健全的制度，但該實施的管理程序沒有實施，執(zhí)行難度大，隨著新問題的出現(xiàn)，經(jīng)營者制定新措施時，卻沒有進(jìn)行深入地研究，或者仿效其他企業(yè)新管理制度，卻很少顧及新制度與原有制度之間的邏輯關(guān)系及新制度是否適應(yīng)本企業(yè)的實際情況，管理制度之間的系統(tǒng)性不強(qiáng)；管理者的管理工作不規(guī)范，管理操作隨意性很大，導(dǎo)致工作混亂無序、費(fèi)力低效，不能做正確的事，不能正確地做事。

2.制度不健全、組織設(shè)置剛性化是企業(yè)的“頑疾”

企業(yè)的組織和制度體系是企業(yè)運(yùn)行的兩根支柱。必須建立責(zé)、權(quán)、利相結(jié)合、激勵機(jī)制與約束機(jī)制相結(jié)合的企業(yè)管理制度。企業(yè)管理制度要同企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度和企業(yè)組織制度的建設(shè)結(jié)合起來，產(chǎn)權(quán)清晰和公司法人治理結(jié)構(gòu)是企業(yè)管理的前提與保證，這是現(xiàn)代企業(yè)制度的基本要求。許多企業(yè)流程的不順暢和執(zhí)行力不夠，沒有以實踐流程為主線，建立規(guī)范的組織和制度，然后嚴(yán)格執(zhí)行。內(nèi)部組織設(shè)置的剛性，延續(xù)以前的、沒有根據(jù)現(xiàn)代企業(yè)制度的建立而設(shè)置適應(yīng)的、靈活的組織運(yùn)行系統(tǒng)，隨著業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的變化，經(jīng)常性地改變組織結(jié)構(gòu)，致使執(zhí)行力大打折扣。

3.溝通不及時、管理集權(quán)化是企業(yè)的“陋習(xí)”

企業(yè)內(nèi)部缺乏溝通交流機(jī)制，沒有將管理者的管理工作與制度有機(jī)地結(jié)合起來，各管理部門信息互通不夠，工作相互推諉；多數(shù)企業(yè)只會用人，而沒有培養(yǎng)人，只用不培養(yǎng)，無法建立員工與企業(yè)間的歸屬關(guān)系，更不要說企業(yè)凝聚力或?qū)W習(xí)型組織的形成了，從而忽視了將個人智慧向制度化、規(guī)范化管理模式轉(zhuǎn)變；管理過分傾向個人能力，人治的色彩濃重，經(jīng)營者本人的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威在本企業(yè)影響極大，有的甚至到了對其決策無人置疑的程度，這會加大企業(yè)經(jīng)營的風(fēng)險，雖然在目前的環(huán)境條件下，這種集權(quán)和獨(dú)裁在許多時候是有效的，但面對未來多變復(fù)雜的環(huán)境，人治將很難保證企業(yè)的順利發(fā)展和在競爭中獲勝。

4.戰(zhàn)略目標(biāo)不實際、企業(yè)文化大眾化是企業(yè)的“通病”

許多企業(yè)忽略了企業(yè)家永續(xù)經(jīng)營的最終目標(biāo)，一味追求短期效益或者僅僅是利潤最大化、規(guī)模的增長；也有的企業(yè)雖然制定了戰(zhàn)略目標(biāo)，但由于戰(zhàn)略目標(biāo)的不切實際，變成一紙空文，或者造成企業(yè)為實現(xiàn)這個戰(zhàn)略目標(biāo)而陷入多元化經(jīng)營的陷阱。企業(yè)文化建設(shè)過程中，只重視企業(yè)文化的物質(zhì)層面建設(shè)，而忽略企業(yè)核心價值觀、核心競爭力的作用，致使企業(yè)文化只是花瓶，無法獲得員工的認(rèn)同，企業(yè)文化千篇一律，缺乏個性，重視文字的工整，忽略企業(yè)特性的表達(dá)。當(dāng)然，還有相當(dāng)一批企業(yè)仍沒有進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)，這些都對企業(yè)應(yīng)對未來環(huán)境和企業(yè)員工的潛力發(fā)揮不利。

企業(yè)目前面臨的主意矛盾：是依靠某個人獲得繁榮？還是依靠制度、盈利模式和戰(zhàn)略體系獲得持續(xù)增長。需要的是進(jìn)行自我否定、自我反思和自我創(chuàng)新。

二、“管”和“理”的關(guān)系

管理是什么？管理就是抓事物的“本末”、“輕重”、“緩急”。說白了管理就是憑借他人之智慧，完成你想要完成的任務(wù)?，F(xiàn)代管理學(xué)家把管理的歷史進(jìn)程分為九個階段，即將經(jīng)驗、效率和成本管理稱為初級階段，將質(zhì)量、柔性和知識管理稱為中級階段，將創(chuàng)新、文化和戰(zhàn)略管理稱為高級階段。

1.“管”和“理”的區(qū)別和趨勢

平時說的管理是一種通俗的說法，我認(rèn)為，“管”和“理”在企業(yè)的管理過程中其功能是不一樣的。如果經(jīng)營者不明白這個道理，不理解實質(zhì)，可以說就無法對企業(yè)進(jìn)行管理?！肮堋笔且环N本事，是感性的，“理”是一門哲學(xué)，是理性的。沒有能力的人“管”不足，沒有悟性的人不得“理”?！肮堋敝?，總得先“理”，“理”是根據(jù)客觀事物發(fā)展，對企業(yè)做出戰(zhàn)略性的安排，“理”多了之后，“管”才發(fā)揮作用，在“管”過程中發(fā)現(xiàn)問題，繼續(xù)進(jìn)行“理”。就管理來說，“管”是目的，“理”是手段，這是符合辯證法，是積極的，才可以叫管理；反之，管之前不得“理”，或者沒有以“理”作為基礎(chǔ)，這是消極的管，不叫管理叫管束。管理有統(tǒng)一的一面，也有對立的一面，是一物的兩面。

企業(yè)管理實際上就是對企業(yè)有限資源的合理安排和有效利用，以使其發(fā)揮最大的經(jīng)濟(jì)和社會效益。在企業(yè)的資源中，人力資源是企業(yè)最具活力和創(chuàng)造力的核心資源。由于人的行為取決于個體意識、觀念、性格、習(xí)俗的諸多因素，具有明顯的個性化特征，如果對人的活動不加以明確而有具體的規(guī)范和控制，對人和人之間的行為界限和相互關(guān)系不加以嚴(yán)格的限定，就無法保證企業(yè)行為的一致性和協(xié)調(diào)性。反之，過分嚴(yán)格規(guī)范和控制人的行為、限定人與人之間的關(guān)系，必將制約人的主動性和創(chuàng)造性的充分發(fā)揮，進(jìn)而會限制企業(yè)人力資源潛力的充分利用和組織凝聚力的進(jìn)一步提高。所以，什么時候“管”，管到什么程度；什么時候“理”，到底理什么？就成為企業(yè)管理者難以平衡的難題了。GE中國區(qū)總經(jīng)理曾說過，“通用電氣的成功真正原因是管理和體制”。GE有一個良好的制度體系作為行動的基礎(chǔ)，GE的核心競爭力幾乎可以定義為GE的制度設(shè)計能力與強(qiáng)有力的戰(zhàn)略實施能力。由此可見，平衡“管”“理”和設(shè)計制度的能力成了GE成功的首要原因。

美國管理學(xué)家德魯克說，新興的信息革命肯定會席卷社會中的所有組織。新的生產(chǎn)方式把信息技術(shù)革命和管理進(jìn)步融為一體，強(qiáng)調(diào)管理的精密化、流程化、操作化。管理規(guī)范化成為了信息化應(yīng)用的前提，所謂管理規(guī)范化，是指根據(jù)管理理論和企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展需要，合理制定組織規(guī)程、基本制度以及各類管理實務(wù)的作業(yè)流程，以形成統(tǒng)一、規(guī)范和相對穩(wěn)定的管理體系，并在管理工作中嚴(yán)格按照這些組織規(guī)程、制度和流程進(jìn)行實施，達(dá)到管理動作的井然有序和協(xié)調(diào)高效。管理規(guī)范化思想的精髓是抽象的管理理論變成可操作性實施流程，是管理理論的操作性表達(dá)，也是企業(yè)對效率與核心競爭力的不斷提升需求。

2.“理”要考慮“管”的結(jié)果 ，做到剛?cè)嵯酀?jì)

“理”應(yīng)當(dāng)是柔性的，充滿人性化的，不管是調(diào)查研究、考慮戰(zhàn)略還是制定制度都應(yīng)該考慮客觀實際，不能憑主觀意志，隨意的，否則對“管”會有很大的阻力，造成執(zhí)行力不強(qiáng)的弊端，所以制定的過程是柔性的。而執(zhí)行過程應(yīng)當(dāng)是剛性的，是“管”的過程，制定的目標(biāo)不被徹底的執(zhí)行，企業(yè)還是混亂的、還是不能達(dá)到目的。所以，就分工來講，“理”是柔性的，“管”是剛性的；就制度的類型來說，有的一定是傾向于剛性的，如對獎罰機(jī)制，有的一定是傾向于柔性的，如溝通交流的制度；就制度的級別來講，高級層次的制度要體現(xiàn)剛性強(qiáng)度，低級別的層次要體現(xiàn)柔性多一點；就方法來說，在制定、執(zhí)行的過程中都要掌握剛?cè)岢叨龋龅絼側(cè)嵯酀?jì)。

3.“管”要在“理”上升華，做到度量結(jié)合

這個“理”按照筆者的理解應(yīng)該是理順、道理、理性。見章立制是理順的基礎(chǔ)。有了這個“理”，“管”才有章可循，做到凡事有人管、凡事有章可循、凡事有據(jù)可查、凡事有人監(jiān)督?！肮堋敝员匾且驗榭咳藗兊淖月墒遣粔虻?，必須有規(guī)章制度加以規(guī)范，讓員工知道什么能做、什么不能做、什么該做、什么不該做。在什么條件下采用明確具體的規(guī)范化和制度化的非人性化管理，以實現(xiàn)企業(yè)組織行為的統(tǒng)一協(xié)調(diào)；在什么條件下，采用激勵和情感交流的人性化管理，以發(fā)揮人的主動性和創(chuàng)造性，提高組織群體的內(nèi)在凝聚力。要體現(xiàn)以人為本的思想。前面是以法為基礎(chǔ)，這里是以情為出發(fā)點。以為命令和懲罰就是“管”，無意中把管理的主體和客體對立起來。給人以關(guān)心，給人以溫暖，給人以尊重，以及物質(zhì)回報和施展才華的舞臺是最重要的。領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任心也很重要，這里體現(xiàn)的是理性問題。領(lǐng)導(dǎo)者既是目標(biāo)的提出者，也是實現(xiàn)目標(biāo)的組織者，在管理過程中處于主導(dǎo)地位。

“理”到“管”有一個升華過程，就是將抽象變?yōu)榫唧w、定性變?yōu)槎?、模糊變?yōu)閿?shù)字的過程。德魯克曾講過：無法衡量的東西就無法管理。管理學(xué)界一種非常流行的說法，凡是能夠衡量到的，就能夠做得到。因此，企業(yè)在管理的過程中，盡量將“東西”進(jìn)行量化，越量化越可以管理，越量化越可以做到。

4.“理”的底線和“管”的核心統(tǒng)一 ，做到收放自如

“理”的難度就在于將人性化的理念與商業(yè)化的操作成功地融為一體。人們對于被改變，都會產(chǎn)生巨大的抗拒力，可一旦從理念和情感上認(rèn)同你講的東西，就會自愿與你同行，并且創(chuàng)造性地完成目標(biāo)。而完全依賴于權(quán)利和金錢的企業(yè)是因為成本太高會曇花一現(xiàn)。企業(yè)要有一個核心價值觀來凝聚人心，來回答工作到底是為什么？在核心價值觀的基礎(chǔ)上，去建立企業(yè)遠(yuǎn)景，來回答未來想成為什么樣的公司？制定戰(zhàn)略目標(biāo)，設(shè)計各項指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)，來回答如何去完成。

“管”的目的是調(diào)動人的積極性、主動性、創(chuàng)造性。GE公司的觀點就是啟用一流的人。提出領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)具備的關(guān)鍵素質(zhì)的“4E”標(biāo)準(zhǔn)（Energy活力、Energizer鼓動力、Edge銳力、Execution實施力）。如果用人沒有明確具體的衡量標(biāo)準(zhǔn)，“能庸”就成了可長可短、可圓可方、可粗可細(xì)的“橡皮泥”。并且人總是會變的，在思想上對人的誠信教育也被稱為GE的法寶之一，公司制定了員工行為準(zhǔn)則和一整套誠信政策，并每年定期簽署“員工個人的誠信承諾”。GE核心價值觀“堅持誠信、注重業(yè)績、渴望變革”成為了發(fā)展的信條。

三、管理過程應(yīng)注意的幾個問題

隨著大量知識員工和信息技術(shù)出現(xiàn)，企業(yè)的管理制度、管理流程以及溝通形式、上下級關(guān)系發(fā)生了很大的變化，它改變了人們的生活方式和工作方式，也讓企業(yè)的管理方向發(fā)生改變。新技術(shù)推動著管理的戰(zhàn)略以及業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，同時管理也要求技術(shù)更能讓管理成為可執(zhí)行的指令。德魯克說，“我們無法左右變革，我們只能走在變革的前面”。企業(yè)管理從以往更多的“低頭拉車”，變成“抬頭看天”了，管理思想的前瞻性變得更為重要，企業(yè)的管理者如果沒有對未來的敏銳感知和超前思維，必定將影響市場的洞察和企業(yè)的創(chuàng)新。

1.管理要有“心”的標(biāo)準(zhǔn)，有深邃度

(1)管理者心要端正，要有心系企業(yè)安危的責(zé)任感和以實業(yè)報國的使命感，樹立正確的經(jīng)營理念，要有長遠(yuǎn)的、明確的、系統(tǒng)性的目標(biāo)，克服盲目、僥幸、捷徑心理，否則企業(yè)就有可能在戰(zhàn)略方向的選擇上嚴(yán)重錯誤，從而在經(jīng)營中陷入險境、泥潭甚至絕境。要精心安排直接影響近期業(yè)績、提供現(xiàn)金流、維持企業(yè)存在的核心業(yè)務(wù)；培育正在崛起具有高成長性，并且有代替第一層的潛力并最后代替第一層的增長業(yè)務(wù)；開發(fā)好未來的種子，形成三層業(yè)務(wù)鏈。

(2)既要有偉大的精神，也要有偉大的方向。管理者要具備制定企業(yè)發(fā)展方向的謀略，同時要擁有執(zhí)行謀略的勇氣，兩者不能偏廢。充分認(rèn)識到搞好企業(yè)必須艱辛付出，經(jīng)營的過程中有“暗礁”，你根本無法一一了解，只是要有把“船”開進(jìn)深水區(qū)的氣度的智慧，特別是國有企業(yè)，如何讓“石頭在水上飄？”《孫子兵法》上說“勢也”，速度是關(guān)鍵。

(3)必須做到管理工作的規(guī)范化。減少不規(guī)范流程下的管理隨意性，按照計劃組織配備人員強(qiáng)化管理職能，建立具體的管理程序與工具去完成管理工作，并把在企業(yè)管理中經(jīng)常和重復(fù)出現(xiàn)例行問題的解決辦法制度化、規(guī)范化，制定普遍適用和最優(yōu)的管理程序。當(dāng)我們的企業(yè)普遍做到戰(zhàn)略管理規(guī)范化、企業(yè)決策管理規(guī)范化、組織構(gòu)架設(shè)計規(guī)范化、財務(wù)管理規(guī)范化、營銷管理規(guī)范化、生產(chǎn)作業(yè)管理規(guī)范化、人力資源管理規(guī)范化時，企業(yè)的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展和輝煌就得到最可靠的保證。管理是管理者思維的管理，管理者須具備開放的、多維的和靈動的思維而非封閉的、線性的、僵死的思維；管理是管理者境界的管理，境界有高遠(yuǎn)、博大、亮潔而非短淺、狹隘、污濁的；管理是管理者目標(biāo)的管理，目標(biāo)有大小、虛實、遠(yuǎn)近、動靜之別。

2.管理要有服務(wù)的意識，有平衡度

(1)要正確處理好管理和服務(wù)的關(guān)系。管理的前提是服務(wù)，管理者要增強(qiáng)服務(wù)意識，改善服務(wù)措施、提高服務(wù)手段；服務(wù)決定管理，特定的服務(wù)需求和功能產(chǎn)生了與之相適應(yīng)的管理思想和管理模式。當(dāng)管理不適應(yīng)服務(wù)需要時，就要擯棄原有的管理模式和習(xí)慣做法，積極尋求與現(xiàn)代化服務(wù)要求相配套的管理制度和方法。說到底管理就是服務(wù)。

(2)加強(qiáng)對制度的維護(hù)，處理好制度與人的關(guān)系?？茖W(xué)制度由高素質(zhì)的人來制定，科學(xué)制度也要靠人去執(zhí)行。人本管理不僅不會削弱制度的威力，恰恰是強(qiáng)調(diào)在科學(xué)制度的前提下發(fā)揮人的作用，人是暫時的，制度是延續(xù)的。制度要變革，但變革制度不是不要制度，恰恰是要完善制度，使制度發(fā)揮更先進(jìn)的作用。制度安排是由生產(chǎn)力發(fā)展決定的。制度好，壞人難以得逞；制度差，好人會變壞人。制度與人的關(guān)系耦合在企業(yè)管理的每項工作之中，即每項工作都要有個制度，又要發(fā)揮人的作用，這是中國企業(yè)管理發(fā)展過程中必須解決的重要課題。

(3)加強(qiáng)對工作的協(xié)調(diào)。一個偉人曾說過，“一切規(guī)模較大的直接社會勞動或共同勞動都或多或少地需要指揮，以協(xié)調(diào)個人的活動，并執(zhí)行生產(chǎn)總體的活動。一個單獨(dú)的提琴手是為自己指揮自己，一個樂隊就需要一個指揮”。如果不注意協(xié)調(diào)，就會陷入無序混亂狀態(tài)。所謂協(xié)調(diào)，是指企業(yè)的一切要素、工作或活動都要和諧地配合，協(xié)調(diào)是一個管理者的三項職能之一。制度不是萬能的，有了制度也不能解決所有的問題。加強(qiáng)協(xié)調(diào)就是彌補(bǔ)管理制度所不能形成、或者還不能形成的缺陷。協(xié)調(diào)企業(yè)的各個部分以及企業(yè)與環(huán)境的關(guān)系是管理者的任務(wù)。以便更好地實現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)，增強(qiáng)團(tuán)體的凝聚力，防止人與人之間溝通協(xié)調(diào)失衡。

3.管理要強(qiáng)調(diào)過程的重要，有超越度

事后控制不如事前控制，大多數(shù)經(jīng)營者未能認(rèn)識到這點，往往是亡羊補(bǔ)牢。管理要講究結(jié)果，但更多的是要進(jìn)行過程管理，而且顯得特別的重要?？茖W(xué)管理也不能只學(xué)習(xí)國外的，中國的文化博大精深，古人好多思想都體現(xiàn)了管理的精髓，儒學(xué)、道學(xué)中都能找到管理的方法。

(1)要培養(yǎng)“和而不同”的團(tuán)隊。成員間志同道合而各具特色，各有所長，各盡所能，求同存異承認(rèn)“不同”，在“不同”中建立關(guān)系、達(dá)成共識、形成和諧。曾做過美國通用汽車董事長斯隆，有一次主持會議討論一項重要的決策，大家的意見完全一致，此時，斯隆宣布休會說：“這個問題延期到我們聽到不同意見時再開會決策”。聽不到不同意見也不是件好事。

(2)要提倡“無為而治”的精神。表現(xiàn)在企業(yè)的經(jīng)營上要順著客觀條件；在管理行為態(tài)度上不強(qiáng)迫、不硬來、不勉強(qiáng)；在管理方法上要順應(yīng)人之本性；在認(rèn)識事物上，探尋事物本質(zhì)特征，發(fā)現(xiàn)事物所成之理。“無為而治”要求我們確定管理制度避免強(qiáng)硬的控制方式，要順應(yīng)事物內(nèi)在規(guī)律，尋找科學(xué)的方法，牽“牛鼻子”，不栓“牛蹄子”。

(3)要找到“相應(yīng)相合”的方法。《易》曰：“同聲相應(yīng)，同氣相求”，要求我們在競爭激勵的環(huán)境中找準(zhǔn)自己的位置，時空位置、功能定位、發(fā)展方向等盡量避免在不適應(yīng)的領(lǐng)域與對手競爭。要創(chuàng)造差異化戰(zhàn)略，實現(xiàn)不爭之爭。

4.管理要講究溝通的必要，有透明度

體現(xiàn)公平的游戲規(guī)則成為人們自覺遵守的行為規(guī)范時，效率也隨之而來。制度要體現(xiàn)對管理對象的尊重，這需要做大量的溝通工作。

(1)要有共享的企業(yè)文化?！捌髽I(yè)文化是人們在長期實踐過程中形成的一個企業(yè)內(nèi)部員工公認(rèn)的公理，既融化到血液里，又滲透盡了所有人的思維”。讓被管理者知道企業(yè)如何發(fā)展、采取什么措施、達(dá)到什么目標(biāo)、跟自身有多少關(guān)系，達(dá)成共識、共創(chuàng)、共享。

(2)搭建有效的溝通對等的大平臺。這是管理中溝通理論的公理，利用信息技術(shù)的平臺，與員工進(jìn)行全時空地溝通；敢于把企業(yè)內(nèi)部員工關(guān)心的熱點問題公開；勇于把企業(yè)存在的問題公開；善于采納員工的建議和意見，集思廣益。最嚴(yán)密的制度和措施，也難以防范人為的干擾和破壞，韋爾奇創(chuàng)造了“無邊界”溝通環(huán)境、人員的經(jīng)常性輪崗、下一線了解情況、鼓勵反映問題、信息化管理等。

(3)管理者要善于溝通。管理者平時要用簡單的語言、易懂的言辭來傳達(dá)信息，而且對于溝通的對象、時機(jī)要有所把握。團(tuán)結(jié)一起可以團(tuán)結(jié)的力量，為我所用?！拔覀儧]能力把外面的敵人變成朋友，但不能把里面的朋友變成敵人”。日本企業(yè)把一種組織原則叫“菠菜原則”，也是日本企業(yè)的基本原則，這個原則由“報告”、“聯(lián)絡(luò)”、“溝通”三個基本點組成。說白了就是個人與組織之間的協(xié)調(diào)性原則。