耐人尋味的管理故事

“外賣”的世界

一個(gè)輟學(xué)的孩子，到城里尋活干，找份替快餐店送“外賣”的工作，每月工資不高，但活辛苦，高峰期一天得送600份快餐。

他人瘦小，又靦腆。熟悉他的客人問(wèn)，“是不是不想上學(xué)，逃學(xué)來(lái)打工的?”他說(shuō)是，但不是為了賺錢。這個(gè)回答讓人驚訝。他母親病了，常年藥物不斷，父親是個(gè)殘疾人，在集鎮(zhèn)上擺了一個(gè)燒餅攤。他是家里惟一的頂梁柱。孩子就在那家快餐店干，他有過(guò)許多新伙伴，但他們都干不長(zhǎng)，少則一月，多則三月，都受不了那微薄的工資而跳槽了。

他干了6年，從一個(gè)小孩長(zhǎng)成青年。遠(yuǎn)近市場(chǎng)的商販們幾乎全認(rèn)識(shí)他，六年時(shí)間，他們也把小孩子認(rèn)同為快餐店的老板。直到有一天，有一個(gè)新來(lái)的女孩問(wèn)他”每個(gè)月賺多少?”他紅著臉說(shuō)：“300塊?！彼恍牛f(shuō)你也是一個(gè)小老板，怎么可能只賺三百。他說(shuō)自己只是個(gè)送外賣的。有人驚覺(jué)，他的確是個(gè)送外賣的，六年前就是。但他們就是不明白這孩子的眼中為什么只有外賣。他笑笑。但幾個(gè)月后，他辭去了快餐店的工作。開(kāi)了一家家政服務(wù)公司。家政服務(wù)公司城里很多，競(jìng)爭(zhēng)激烈，不會(huì)有太多的生意。但是他的公司卻生意爆滿。原因很簡(jiǎn)單，他在送外賣的6年中，認(rèn)識(shí)了幾千位生意人，生意人是城里最需要家政服務(wù)的群體，而他給他們留下了最好的印象。當(dāng)他在城里開(kāi)起第四家連鎖公司，資產(chǎn)像滾雪球一樣膨脹的時(shí)候，認(rèn)識(shí)他的人都覺(jué)得不可思議：一個(gè)送外賣的孩子，怎么可能單槍匹馬在無(wú)縫可鉆的市場(chǎng)中脫穎而出?他自己說(shuō)：“很少會(huì)有一個(gè)人送6年的外賣，在這個(gè)城里有嗎?”道理竟然簡(jiǎn)單得讓人有些不相信。

2 一次只做一件事

世界上，最緊張的地方可能要數(shù)只有10平方米的紐約中央車站問(wèn)詢處。每一天，那里都是人潮洶涌，匆匆的旅客都爭(zhēng)著詢問(wèn)自己的問(wèn)題，都希望能夠立即得到答案。對(duì)于問(wèn)詢處的服務(wù)人員來(lái)說(shuō)，工作的緊張與壓力可想而知?？晒衽_(tái)后面的那名服務(wù)人員看起來(lái)一點(diǎn)也不緊張。他身材瘦小，戴著眼鏡，一副文弱的樣子，顯得那么輕松自如、鎮(zhèn)定自若。

在他面前的旅客，是一個(gè)矮胖的婦人，頭上扎著一條絲巾，已被汗水濕透，充滿了焦慮與不安。問(wèn)詢處的先生傾斜著上半身，以便能傾聽(tīng)她的聲音。“是的，你要問(wèn)什么?”他把頭抬高，集中精神，透過(guò)他的厚鏡片看著這位婦人，“你要去哪里?”

這時(shí)，有個(gè)穿著入時(shí)，一手提著皮箱，頭上戴著昂貴帽子的男子，試圖插話進(jìn)來(lái)。但是，這名服務(wù)人員卻旁若無(wú)人，只是繼續(xù)和這位婦人說(shuō)話：“你要去哪里?”“春田?！?/p>

“是俄亥俄州的春田嗎?”“不，是馬薩諸塞州的春田?！?/p>

他根本不需要行車時(shí)刻表，就說(shuō)：“那班車是在10分鐘之內(nèi)，在第15號(hào)月臺(tái)出車。你不用跑，時(shí)間還多得很。”

“你是說(shuō)15號(hào)月臺(tái)嗎?”“是的，太太?！?/p>

女人轉(zhuǎn)身離開(kāi)，服務(wù)人員立即將注意力轉(zhuǎn)移到下一位客人——戴著帽子的那位先生身上。但是，沒(méi)多久，那位太太又回頭來(lái)問(wèn)一次月臺(tái)號(hào)碼?！澳銊偛耪f(shuō)是15號(hào)月臺(tái)?“這一次，這名服務(wù)人員集中精神在下一位旅客身上，不再管這位頭上扎絲巾的太太了。

有人請(qǐng)教那名服務(wù)人員，“能否告訴我，你是如何做到并保持冷靜的嗎?”

服務(wù)人員這樣回答“我并沒(méi)有和公眾打交道，我只是單純處理一位旅客。忙完一位，才換下一位，在一整天之中，我一次只服務(wù)一位旅窯?！?/p>

說(shuō)得多好!“在一整天里，一次只為一位旅客服務(wù)?！边@話堪稱至理。“一次只做一件事”，這可以使我們靜下神來(lái)，心無(wú)旁騖，一心一意，就會(huì)把那件事做完做好。倘若我們好高騖遠(yuǎn)，見(jiàn)異思遷，心浮氣躁，什么都想抓，最終猴子掰玉米，掰一個(gè)，丟一個(gè)，到頭來(lái)兩手空空，一無(wú)所獲。

3 最好的成功法則

最好的成功法則是什么?下面的故事可以告訴你：

一位世界級(jí)的推銷大師，在他結(jié)束推銷的大會(huì)上吸引了業(yè)界的5000多名精英參加。

現(xiàn)場(chǎng)許多人問(wèn)他推銷秘訣，他微笑著不說(shuō)。這時(shí)，全場(chǎng)燈光暗了下來(lái)，從會(huì)場(chǎng)一邊出現(xiàn)了4名彪形大漢，他們合力抬著一鐵架(鐵架下垂著一只大鐵球)走上臺(tái)來(lái)?，F(xiàn)場(chǎng)的所有人都丈二和尚摸不著頭腦時(shí)，那位推銷大師走上臺(tái)，朝鐵球推了一下，鐵球沒(méi)有動(dòng)，隔了5秒，他又推了一下，還是沒(méi)有動(dòng)，于是他每隔5秒就推一下。這樣如此持續(xù)不斷，鐵球還是動(dòng)也沒(méi)動(dòng)。臺(tái)下的人開(kāi)始騷動(dòng)，陸續(xù)有人離場(chǎng)而去，但大師還是繼續(xù)推鐵球，人越走越多，留下來(lái)的只有幾百人了。終于，大鐵球開(kāi)始慢慢晃動(dòng)了，并且幅度越來(lái)越大，就算任何人的努力也不能使它停下來(lái)。

最后，這位大師面對(duì)僅剩下來(lái)的幾百人介紹了他一生推銷成功的經(jīng)驗(yàn)：成功就是簡(jiǎn)單的事重復(fù)去做，以這種持續(xù)的毅力每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，當(dāng)成功來(lái)臨的時(shí)候，你擋都擋不住。

世界上最可怕的力量是習(xí)慣，世界上最寶貴的財(cái)富也是習(xí)慣，成功就是先養(yǎng)成成功的習(xí)慣。

4 朋友與財(cái)富

一個(gè)人的財(cái)富在很大程度上由與他關(guān)系最親密的朋友決定。

第一次聽(tīng)到這個(gè)觀點(diǎn)時(shí)，我也十分懷疑。但是，后來(lái)的一次經(jīng)歷使我體會(huì)到了這個(gè)論斷的真正含義。

幾年前，我參加了一個(gè)主題為“創(chuàng)造財(cái)富“的論壇。在討論會(huì)上，一個(gè)發(fā)言人在演說(shuō)過(guò)程中向聽(tīng)眾提出了一個(gè)問(wèn)題。他說(shuō)：“請(qǐng)大家拿出一頁(yè)紙，然后在紙上寫(xiě)下和你相處時(shí)間最多的6個(gè)人，也可以說(shuō)是與你關(guān)系最親密的6個(gè)朋友，記下他們每個(gè)人的月收入。然后，算出這6個(gè)人月收入的總和，最后算出他們?cè)率杖氲钠骄鶖?shù)。這個(gè)平均值便能反映出你個(gè)人月收入的多少?！?/p>

后來(lái)，我認(rèn)識(shí)到了這個(gè)游戲的本質(zhì)意義。那就是交際的力量，即結(jié)交朋友的重要性。中國(guó)有句老話，“近朱者赤，近墨者黑?！泵绹?guó)也有句諺語(yǔ)，“和傻瓜生活，整天吃吃喝喝：和智者生活，時(shí)時(shí)勤于思考?！边@兩句話所講的道理是一樣的，都是告訴我們擇友的重要性。朋友的影響力非常大，可以潛移默化地影響一個(gè)人的一生。

在這里，我并不想告訴大家如何去選擇朋友，我想強(qiáng)調(diào)的是，如果你想在人生和事業(yè)上取得成功，必須小心謹(jǐn)慎地結(jié)交朋友。

如果你最親密的朋友是公司的高級(jí)主管，那么你們?cè)谝黄饡r(shí)所談?wù)摰闹饕獌?nèi)容一定是關(guān)于如何管理和經(jīng)營(yíng)的：如果你最親密的朋友是公司的職員，那么你們?cè)谝黄饡r(shí)談?wù)摰闹饕掝}一定是關(guān)于如何工作的：如果你最親密的朋友是房地產(chǎn)商，那么你們談?wù)摰脑掝}一定會(huì)是關(guān)于房地產(chǎn)的……

如果你下一次和朋友一起聊天，請(qǐng)記下你們談?wù)摰闹饕掝}，到時(shí)你就會(huì)明白這句話的重要意義。

如果你想展翅高飛，那么請(qǐng)你多和雄鷹為伍，并成為其中的一員；如果你僅僅和小雞成天混在一起，那么你就不大可能高飛。

5 狀告足球

英國(guó)麥克斯亞洲有一個(gè)婦女向法庭控告，說(shuō)她丈夫迷戀足球已達(dá)到了無(wú)以復(fù)加、不能容忍的地步，嚴(yán)重影響了他們的夫妻關(guān)系，要求生產(chǎn)足球的廠商賠償她精神損失10萬(wàn)英鎊。本來(lái)這一指控毫無(wú)道理，萬(wàn)沒(méi)想到她在法庭上竟然大獲全勝。

原來(lái)，公關(guān)顧問(wèn)向最初對(duì)這一指控置之不理的廠商建議：利用這一離譜的案例大造聲勢(shì)，利用她的指控向人們證明該廠生產(chǎn)的足球的魅力之大。

果然，這一奇特的官司經(jīng)傳媒大肆渲染后，該廠名聲大振，產(chǎn)品銷量一下子翻了四倍。老板驚喜地對(duì)記者說(shuō)：“想不到我們僅花了10萬(wàn)英鎊就做了一次絕妙的廣告?！?/p>

6 關(guān)上窗簾

據(jù)說(shuō)美國(guó)華盛頓廣場(chǎng)有名的杰弗遜紀(jì)念大廈，因年深日久，墻面出現(xiàn)裂紋。為能保護(hù)好這幢大廈，有關(guān)專家進(jìn)行了專門研討。

最初大家認(rèn)為損害建筑物表面的元兇是侵蝕的酸雨。專家們進(jìn)一步研究，卻發(fā)現(xiàn)對(duì)墻體侵蝕最直接的原因，是每天沖洗墻壁所含的清潔劑對(duì)建筑物有酸蝕作用。而每天為什么要沖洗墻壁呢?因?yàn)閴Ρ谏厦刻於加写罅康镍B(niǎo)糞。為什么會(huì)有那么多鳥(niǎo)糞呢?因?yàn)榇髲B周圍聚集了很多燕子。為什么會(huì)有那么多燕子呢?因?yàn)閴ι嫌泻芏嘌嘧訍?ài)吃的蜘蛛。為什么會(huì)有那么多蜘蛛呢?因?yàn)榇髲B四周有蜘蛛喜歡吃的飛蟲(chóng)。為什么有這么多飛蟲(chóng)?因?yàn)轱w蟲(chóng)在這里繁殖特別快。而飛蟲(chóng)在這里繁殖特別快的原因，是這里的塵埃最適宜飛蟲(chóng)繁殖。為什么這里最適宜飛蟲(chóng)繁殖，因?yàn)殚_(kāi)著的窗陽(yáng)光充足，大量飛蟲(chóng)聚集在此，超常繁殖……

由此發(fā)現(xiàn)解決的辦法很簡(jiǎn)單，只要關(guān)上整幢大廈的窗簾。此前專家們?cè)O(shè)計(jì)的一套套復(fù)雜而又詳盡的維護(hù)方案也就成了一紙空文。

7 螞蟻馱稻草

一個(gè)生物學(xué)家向人們講述他觀察到的螞蟻馱稻草的情形。一只螞蟻馱著的稻草體積比它大100多倍，小小的螞蟻竟能搬動(dòng)這么大的東西!生物學(xué)家饒有興致地看著這只螞蟻在地面上艱難爬行。

“然后，我看到這只螞蟻前進(jìn)的路上有一條裂縫。這條縫太寬，螞蟻爬不過(guò)去。但不必為螞蟻擔(dān)心，它自有它的法子。它慢慢地把那根笨重的稻草橫在裂縫上，然后爬到稻草上輕輕松松跨過(guò)了這條‘鴻溝’。之后，螞蟻慢慢地把那根稻草從裂縫上拖走，繼續(xù)馱著稻草趕它的路?！?/p>

末了，這位生物學(xué)家總結(jié)說(shuō)：”我們以為它馱著的是不小的擔(dān)子。會(huì)妨礙它行走，實(shí)際上那也是讓螞蟻能跨過(guò)‘鴻溝’的橋梁。”