不只是送行

鄭心媚

沒能好好陪母親走完人生最后旅程，讓心懷愧疚的吳珅篁?qū)覀鳉浽針I(yè)，從排斥到投入，并決心做個(gè)不同的殯葬業(yè)者。他高薪聘用禮儀人員、開設(shè)五星級(jí)接待中心，找來臺(tái)灣名設(shè)計(jì)師蔣友柏設(shè)計(jì)靈堂，用高檔來改頭換面，以擺脫殯葬業(yè)的灰暗：“殯葬業(yè)也可以做得很有尊嚴(yán)?！?/p>

做得更像旅行業(yè)

談起正熱的電影《入殮師》，臺(tái)灣“萬(wàn)安生命”董事長(zhǎng)吳珅篁不勝唏噓，說自己從頭哭到尾，一條毛巾哭濕了，還不夠!“根本在演我的人生!”

他位于臺(tái)北市敦化北路上的高級(jí)大樓，玻璃帷幕外還可見到松山機(jī)場(chǎng)起降的飛機(jī)，絲毫嗅不出葬儀社的死亡氣氛。他這個(gè)入殮師，包裝得比較像旅行業(yè)者。

“全臺(tái)灣一年大概有13.5萬(wàn)人過世，平均每個(gè)人的喪禮花費(fèi)是35萬(wàn)元(新臺(tái)幣，下同)，一年就有400多億元的市場(chǎng)，過去卻沒有人好好耕耘。”看上喪葬業(yè)的潛力，吳珅篁接下父親傳下的傳統(tǒng)葬儀社，以企業(yè)化方式經(jīng)營(yíng)管理。

他從醫(yī)院太平間著手，進(jìn)駐臺(tái)灣島34家醫(yī)院，成立往生室。目前已經(jīng)是臺(tái)灣島最大的醫(yī)療院所往生室經(jīng)營(yíng)服務(wù)公司，每年?duì)I業(yè)額約有10多億元。臺(tái)灣企業(yè)名人包括王永慶、吳舜文等人的喪禮。都是由“萬(wàn)安”承辦。

母逝讓他接班

吳珅篁家傳三代經(jīng)營(yíng)葬儀社，從小就在棺材與尸體的環(huán)境中度過，別的小孩看到死人會(huì)怕，他是躺在冰柜里玩躲貓貓。就跟電影《人殮師》中遭到同窗排擠、數(shù)落的納棺師般，吳珅篁也經(jīng)歷過認(rèn)同的掙扎：“同學(xué)問起家里做什么?我都不敢講是葬儀社，含混地回是禮品社?！彼欢扔憛捳甄R子看自己，對(duì)于父親更有種說不出來的排斥感。

商校畢業(yè)后，他到世華銀行擔(dān)任保險(xiǎn)箱管理員，一心想離開那難以啟齒的家業(yè)。直到母親過世時(shí)，“我趕到醫(yī)院想接她回家，卻發(fā)現(xiàn)醫(yī)院太平間大門深鎖，原來管理員下班，不能領(lǐng)回遺體，母親得單獨(dú)躺在陰暗潮濕的太平間，實(shí)在很舍不得。我家開葬儀社，都不能好好送母親最后一程，我覺得自己很沒用?！眳谦|篁談起遺憾，眼淚一滴滴落下。

也許是想彌補(bǔ)沒能好好送母親最后一程的缺口，也或許母親的過世反而打開他對(duì)于出身的自卑情節(jié)，辦完母親的喪禮后，吳珅篁回家繼承衣缽。

喪禮不是隨便念經(jīng)

他先從外地考察開始，歐洲、美國(guó)、日本都跑遍了，發(fā)現(xiàn)海外的喪禮很不一樣，他看過用高空彈跳的方式灑骨灰，也看過以死者珍藏的畢加索名畫復(fù)制成紀(jì)念品。吳珅篁說：“喪禮應(yīng)該要把往生者的特色表現(xiàn)出來，不是隨便念念經(jīng)就好。”

當(dāng)他第一次把這樣的想法落實(shí)在工作上的時(shí)候，才感覺到自己的工作受到尊重。那是個(gè)19歲的年輕孩子，車禍身亡，傷心欲絕的母親在警察訊問時(shí)小聲地說：“我兒子最喜歡騎摩托車?！眳谦|篁聽到這個(gè)消息，特地?zé)思堅(jiān)闹匦湍ν熊?、頭盔跟夾克，還借來二臺(tái)重型摩托車放在靈堂前。“喪禮結(jié)束，始終面無表情的媽媽感動(dòng)得蹲下來表達(dá)謝意，她在那一刻才掉下淚來，我知道我們安撫了她某部分的傷口?！?/p>

辦過的喪禮中，吳珅篁印象最深的是前裕隆總裁吳舜文的喪禮：“兒子嚴(yán)凱泰孝順到連化妝、更衣都自己來，看了真的很讓人感動(dòng)?！迸_(tái)塑創(chuàng)辦人王永慶價(jià)值不菲的高級(jí)檜木棺材，讓人印象深刻，吳珅篁卻直說：“那個(gè)喪禮還算簡(jiǎn)樸，有人連骨灰罐都要鑲上鉆石，還有個(gè)企業(yè)家要將他收藏的1982年紅酒放在棺材里，陪他一起走?！?/p>

搶攻醫(yī)院往生室

殯葬業(yè)這幾年改變形象，意外成為不景氣下一枝獨(dú)秀的高薪行業(yè)。吳坤篁感嘆：“以前只能用一些找不到工作的人，現(xiàn)在不一樣了，大家搶著來，我們最高學(xué)歷的員工是碩士畢業(yè)?！笨墒菦_著高薪來，撐下去的反而不多，許多人看到尸體，就嚇得離職，做一天得收驚三天。于是他面試時(shí)讓求職者躺冰柜：“一方面試試他們的膽量，一方面了解死亡的感覺?！?/p>

過去，父親在臺(tái)北市民權(quán)東路開設(shè)傳統(tǒng)葬儀社，得跟警方打交道，從警政系統(tǒng)得知哪里有命案或是病故死亡。但吳珅篁?qū)驮吹恼莆眨瑓s不同于傳統(tǒng)葬儀社。他發(fā)現(xiàn)，死亡最多發(fā)生在醫(yī)院里，過去葬儀社各憑本事，誰(shuí)與護(hù)理人員關(guān)系好，就會(huì)接到電話通知。先搶走遺體，再跟家屬10萬(wàn)、8萬(wàn)的敲竹杠。

1998年，長(zhǎng)庚醫(yī)院有意推動(dòng)正式進(jìn)駐醫(yī)院的往生室，將過去冰冷的太平間，改成溫馨的飯店式裝潢，并提供冰柜、助念等服務(wù)。吳珅篁趁機(jī)爭(zhēng)?。骸耙勒臻L(zhǎng)庚當(dāng)初提出的條件，需將近千萬(wàn)元的投資，同業(yè)紛紛打退堂鼓，可是我覺得要先大膽投資。”

吳珅篁精明估算：“每年在醫(yī)院往生的人數(shù)約有2萬(wàn)人次，就算只拿到1／10的喪禮承辦權(quán)，以平均每人37萬(wàn)元的喪禮費(fèi)用計(jì)算，也有7.4億元的營(yíng)業(yè)收入?！?/p>

于是他從長(zhǎng)庚開始，慢慢擴(kuò)張到臺(tái)大、三總、慈濟(jì)等大型醫(yī)院，后來更以殯葬禮儀協(xié)會(huì)理事長(zhǎng)的名義，積極推動(dòng)將往生室列入衛(wèi)生署的醫(yī)院評(píng)鑒項(xiàng)目中，讓各大醫(yī)院紛紛加入改革太平間的行列，吳珅篁就這樣順利拿下臺(tái)灣島34家大型醫(yī)院的往生室市場(chǎng)。目前“萬(wàn)安”每年光是由醫(yī)院通路取得的喪禮承辦，就有3000—5000場(chǎng)之多。

看淡生死擬遺書

吳珅篁能承受醫(yī)院往生室高成本的投資，主要在于他擁有垂直整合的優(yōu)勢(shì)。“我父親娶了3個(gè)老婆，我是大房所生，共有16個(gè)兄弟姐妹，其中5個(gè)從事葬儀相關(guān)產(chǎn)業(yè)。像我大姐就開了蕃薯藤花藝，二姐則是做樂隊(duì)，還有一個(gè)哥哥做棺木。殯葬上下游產(chǎn)業(yè)都可以整合，成本自然比較低?！?/p>

過去葬儀社收費(fèi)漫天喊價(jià)，平均每場(chǎng)喪禮的費(fèi)用得花50萬(wàn)元上下，吳珅篁?qū)⑹召M(fèi)透明化，現(xiàn)在降低到每場(chǎng)37萬(wàn)元左右。

除了醫(yī)院外，吳珅篁更實(shí)行銀行的聯(lián)名卡作業(yè)模式，積極與“中鋼”、“中油”等產(chǎn)業(yè)工會(huì)簽定特約合作，就連去迪拜帆船酒店回來，都能想出將靈堂改成會(huì)館的點(diǎn)子，讓家屬在有套房“陪伴室”的靈堂中守靈，今年還找來名設(shè)計(jì)師蔣友柏設(shè)計(jì)靈堂。

每天面對(duì)死亡，吳坤篁說他自己早就看淡生死：“我唯一的感想就是，一定得把遺書寫清楚，人生無常，要盡量不留遺憾。”所以他全家出國(guó)搭飛機(jī)，一家三口包括13歲的女兒都要先寫遺書，“把該交代的話都先說清楚，這是我們面對(duì)無常人生唯一能做的事”。