在創(chuàng)新服務(wù)中打造“百姓銀行”

郭　偉

[編者按]組建僅僅一年，從只“儲”到“貸”，相繼推出“好借好還”小額信用貸款、個人商務(wù)貸款和銀團(tuán)貸款等業(yè)務(wù)類型，中國郵政儲蓄銀行合肥市分行(以下簡稱“郵儲銀行合肥分行”)——這個合肥銀行業(yè)的“新兵”，在創(chuàng)新服務(wù)中迅速發(fā)展，在提升服務(wù)中得到認(rèn)同。其中，“好借好還”小額信用貸款從去年4月29日郵儲銀行合肥分行成立以來，日前已累計發(fā)放貸款1.27億元。

一年來，該行與其他商業(yè)銀行形成了良好的互補(bǔ)關(guān)系，有力支持了地方經(jīng)濟(jì)和社會主義新農(nóng)村建設(shè)。因此，被合肥市政府授予“銀行業(yè)支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展二等獎”榮譽(yù)稱號。

新起點異軍突起

2008年4月29日，郵儲銀行合肥分行正式成立，由于在產(chǎn)品上著力填補(bǔ)市場空白，受到了廣大老百姓的歡迎，各項業(yè)務(wù)也由此蒸蒸日上。

雖然郵政儲蓄在我國已是歷史悠久，但隨著中國金融體制改革的不斷深化，郵政儲蓄的管理體制已不能滿足銀行業(yè)監(jiān)管法制化、規(guī)范化的管理要求。2007年3月，中國郵政儲蓄銀行應(yīng)運而生。次年4月29日，中國郵政儲蓄銀行合肥分行正式成立，這標(biāo)志著合肥郵政金融發(fā)展進(jìn)入了新的歷史階段。

記者在采訪中了解到，臺肥分行的成立雖然只有短短的一年時間。但很快就將觸角伸向了整個合肥，從城區(qū)的各個街道辦到三縣的各個村鎮(zhèn)，憑借著原郵政儲蓄的龐大網(wǎng)絡(luò)，迅速地站穩(wěn)了腳跟，發(fā)展勢如破竹。目前，在合肥全轄區(qū)已有網(wǎng)點111個。

在業(yè)務(wù)上，該行專挑別的商業(yè)銀行不愿意做的事來做，切實為微小企業(yè)、商戶、農(nóng)戶排憂解難；在競爭上，該行實行差異化的競爭，獨創(chuàng)出一套自身發(fā)展的道路，令其在省城合肥的金融市場異軍突起。

“及時解困”贏得市場

回顧一年來的合肥金融業(yè)大事，怎么也少不了郵儲銀行合肥分行刮起的“小額貸款之風(fēng)”。在全球金融海嘯的影響下，不少銀行緊縮銀根，而在這樣的背景下，合肥分行短短一年間，卻向近千位商戶、農(nóng)戶發(fā)放了近1.3億元的小額貸款，緩解了他們?nèi)济贾?，而小額貸款業(yè)也因此被評價為“小貸款解決大問題”。

據(jù)該行行長楊佳琴介紹，小額貸款業(yè)務(wù)對有市場、有技術(shù)、有發(fā)展前景的微小企業(yè)以及現(xiàn)金流比較通暢、資金周轉(zhuǎn)比較靈活的中小企業(yè)、個體工商戶。小商品批發(fā)戶、種植戶等予以重點關(guān)注和支持，積極解決他們的貸款難問題，徹底改變過去郵政儲蓄“只儲不貸”的歷史，積極引導(dǎo)資金回流地方，回流農(nóng)村服務(wù)“三農(nóng)”。

郵儲銀行合肥分行的上上下下認(rèn)為，目前銀行的產(chǎn)品同質(zhì)化較為嚴(yán)重，要做大做活企業(yè)，必須要在在金融創(chuàng)新上有特色?！白鳛闃I(yè)界‘新兵，我們深知服務(wù)的重要。分析自己的客戶群體，我們把服務(wù)定位為‘解及時之需。為此，合肥分行在服務(wù)‘及時上下足功夫。小額信用貸款不需抵押、門檻低、手續(xù)簡便、方便快捷，凡是符合貸款發(fā)放條件的客戶，從貸前調(diào)查到貸款發(fā)放不超過3個工作日。應(yīng)該說，‘及時解困，成為了工作人員的行動準(zhǔn)則。真正把最優(yōu)的服務(wù)提供給‘急需的客戶，真正做到‘解燃眉之急。一年來，我們用服務(wù)贏得了信任，用‘及時贏得了市場?！睏罴亚傩虚L這樣說道。

打造“百姓銀行”

2007年初，溫家寶總理在《政府工作報告》中就明確要求，要強(qiáng)化中國郵政儲蓄銀行為“三農(nóng)”服務(wù)的功能。監(jiān)管部門也要求郵儲銀行要完善城鄉(xiāng)金融服務(wù)功能，為城市社區(qū)和廣大農(nóng)村地區(qū)居民提供基礎(chǔ)金融服務(wù)。楊行長說：“溫家寶總理的明確要求給我們定好了位，同時也給我們指明了方向，而我們成功的關(guān)鍵就是在于定位準(zhǔn)確，我們和其他商業(yè)銀行是互補(bǔ)關(guān)系，錯位競爭，別人沒有的我們有，這也是我們的核心競爭力?！?/p>

采訪進(jìn)入尾聲，楊佳琴告訴記者，展望未來，站在新的歷史起點，面對更加復(fù)雜的經(jīng)營環(huán)境和全新挑戰(zhàn)，合肥分行將依托郵政大網(wǎng)絡(luò)，確立服務(wù)城鄉(xiāng)大眾、支持“三農(nóng)”的零售銀行定位，走低成本、差異化特色經(jīng)營之路，以資本節(jié)約型業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)，不斷加強(qiáng)風(fēng)險管理，努力將郵儲銀行建成國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)大、客戶眾多、資產(chǎn)優(yōu)良、資本充足、特色鮮明、競爭力強(qiáng)的大型零售商業(yè)銀行。在合肥，我們將致力于把郵儲銀行打造成“小額貸款專家”、“鄉(xiāng)鎮(zhèn)銀行”、“社區(qū)銀行”，憑借獨特的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，必定會在服務(wù)微小企業(yè)、工商個體戶、服務(wù)三農(nóng)方面扮演更重要的角色。2009年，將進(jìn)一步豐富銀行的功能，以增加服務(wù)能力和市場競爭力，向著大型零售商業(yè)銀行進(jìn)軍。

郵儲銀行合肥分行，無論過去、現(xiàn)在、將來都會是合肥老百姓身邊“最近”的銀行。