“服務(wù)產(chǎn)品化”走向縱深I(lǐng)BM GTS加強(qiáng)向區(qū)域及行業(yè)滲透

原詩萌

7月17日,IBM大中華區(qū)信息科技服務(wù)部新任總經(jīng)理易博納攜GTS大中華區(qū)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)亮相京城,向媒體公布2009年戰(zhàn)略重點(diǎn)。記者注意到,除整合科技服務(wù)部、維護(hù)與技術(shù)支持服務(wù)部、戰(zhàn)略外包服務(wù)部之外,IBM還新成立了區(qū)域及行業(yè)解決方案團(tuán)隊(duì)。這既是IBM應(yīng)對新經(jīng)濟(jì)形勢的戰(zhàn)略重點(diǎn)轉(zhuǎn)移,也標(biāo)志著IBM自2006年提出的“服務(wù)產(chǎn)品化”進(jìn)一步走向縱深,加強(qiáng)向區(qū)域及行業(yè)的滲透。

“服務(wù)產(chǎn)品化”漸入佳境

2006年10月,IBM在服務(wù)十周年慶典召開之際,宣布了一個大膽的轉(zhuǎn)型策略——服務(wù)產(chǎn)品化。IBM把通常應(yīng)用于傳統(tǒng)市場的產(chǎn)品開發(fā)和交付原則注入服務(wù)業(yè)。與此同時,IBM還將全球服務(wù)部的組織架構(gòu)進(jìn)行重新調(diào)整,并重新規(guī)劃了旗下的IBM全球信息科技服務(wù)部。

到2007年,IBM完成了十大服務(wù)產(chǎn)品線的部署。這十大服務(wù)產(chǎn)品線基本覆蓋了企業(yè)三個層面上的需求——規(guī)劃與設(shè)計(jì)、建設(shè)與實(shí)施、管理與運(yùn)營。

2008年,IBM在十大服務(wù)產(chǎn)品線基礎(chǔ)上,提出了新的戰(zhàn)略重點(diǎn)——關(guān)鍵案例。這些關(guān)鍵案例主要是根據(jù)客戶需求,通過整合不同的服務(wù)產(chǎn)品線來提供的。“舉例來說,2008年中國非?？粗氐囊稽c(diǎn)是綠色,IBM看到了這樣的需求,所以我們在不同的服務(wù)產(chǎn)品線上充分調(diào)用了我們的能力,提供了綠色數(shù)據(jù)中心解決方案,并推出了綠色創(chuàng)新工程。”易博納說。

到了2009年,IBM面臨著一個與以往完全不同的經(jīng)濟(jì)和市場環(huán)境——經(jīng)濟(jì)中心逐步由核心城市向二、三級城市轉(zhuǎn)移,用戶需要的交付模式由分散實(shí)施向整合實(shí)施轉(zhuǎn)變,并更青睞增值服務(wù)。正是在這樣的背景下,IBM成立了區(qū)域及解決方案團(tuán)隊(duì)。

“成立這個團(tuán)隊(duì)的目的其實(shí)就是把我們的重心進(jìn)行調(diào)整,以符合現(xiàn)在中國不同行業(yè)發(fā)展的趨勢和不斷呈現(xiàn)的需求?！币撞┘{解釋說。

博與精如何兼顧?

中國快速增長的區(qū)域及行業(yè)市場,歷來是眾IT廠商的兵家必爭之地。那么,IBM的信息科技服務(wù)如何保證覆蓋的廣泛和對每一個行業(yè)的精專呢?

對此IBM全球信息科技服務(wù)部大中華區(qū)區(qū)域及行業(yè)解決方案總監(jiān)鞠立的解釋是:根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)將服務(wù)產(chǎn)品有針對性地集成在一起。

“每一個服務(wù)產(chǎn)品,可能各行各業(yè)的客戶都會需要。比如我們的PCRS(數(shù)據(jù)備份的解決方案),不管在銀行、政府還是電信行業(yè),都需要這樣類型的服務(wù),所以這十個大的服務(wù)產(chǎn)品線是一個寬度的覆蓋。當(dāng)面對某一個具體的行業(yè)時,我們會針對行業(yè)的特點(diǎn),把服務(wù)產(chǎn)品有針對性地組合在一起。比如,銀行業(yè)的數(shù)據(jù)備份的需求和電信行業(yè)的數(shù)據(jù)備份的需求是有差異性的,我們要做的工作,就是根據(jù)他們需求的特點(diǎn),以跨產(chǎn)品線的方式把有關(guān)數(shù)據(jù)備份的服務(wù)組合在一起,以適應(yīng)他們的需求?！?鞠立表示。

而在區(qū)域拓展方面,鞠立表示將采取動態(tài)分配資源的方式來實(shí)現(xiàn)覆蓋?！氨热缯f我們在二、三級城市看到了一個新的市場增長點(diǎn),我們會有針對性地加大我們的覆蓋力度,包括我們的銷售力度和資源的配備,以確保我們對這個快速增長的區(qū)域能夠很好地覆蓋?！?/p>