網(wǎng)絡輿論的權威性、公信力和影響力價值

葉存政

網(wǎng)絡已經(jīng)和我們很多人的社會生活緊密相連、息息相關。從網(wǎng)絡上獲取更多的信息，已是許多人生活不可或缺的一部分。由于互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展時間及我國還處于社會轉(zhuǎn)型期這樣一個特殊的背景，加上網(wǎng)絡的虛擬特性和以往乃至現(xiàn)在仍有不少媒體確實刊發(fā)了不少不實消息的緣故，網(wǎng)絡信息的真實性一直為人們所懷疑。一講起網(wǎng)絡上的什么信息或新聞，不少人都會聯(lián)想到不可信、虛假或有待證實，網(wǎng)絡新聞信息的權威性和公信力，很長一段時間以來因此受到多方質(zhì)疑，得不到很好的樹立?！熬W(wǎng)上傳聞”成立不可信的信息的代名詞。近年來，隨著時間的推移和多方的努力，隨著網(wǎng)絡信息管理的不斷有序和網(wǎng)民素質(zhì)的不斷提高，網(wǎng)絡新聞信息的可信度不斷得到提升，權威性和公信力也得到了提升。

“互聯(lián)網(wǎng)已成為思想文化信息的集散地和社會輿論的放大器，我們要充分認識以互聯(lián)網(wǎng)為代表的新興媒體的社會影響力，高度重視互聯(lián)網(wǎng)的建設、運用、管理，努力使互聯(lián)網(wǎng)成為傳播社會主義先進文化的前沿陣地、提供公共文化服務的有效平臺、促進人們精神生活健康發(fā)展的廣闊空間”。胡錦濤總書記2008年6月20日在人民日報社考察工作時，強調(diào)指出了互聯(lián)網(wǎng)工作的重要性。同時，他還強調(diào)，“要堅持用時代要求審視新聞宣傳工作，按照新聞傳播規(guī)律辦事，創(chuàng)新觀念、創(chuàng)新內(nèi)容、創(chuàng)新形式、創(chuàng)新方法、創(chuàng)新手段，努力使新聞宣傳工作體現(xiàn)時代性、把握規(guī)律性、富于創(chuàng)造性，不斷提高輿論引導的權威性、公信力、影響力”。

從胡總書記的講話中我們不難看出，網(wǎng)絡新聞宣傳的重要性在于“不斷提高輿論引導的權威性、公信力、影響力”?？梢姶罅娀W(wǎng)絡輿論引導的權威性、公信力和影響力的確十分重要，而且對重塑網(wǎng)絡價值也會起到不可低估的作用。

只有真實，才會有權威性

要樹立網(wǎng)絡媒體的權威性，首先“既要摸透網(wǎng)絡的特性，又不能抹殺媒體的特性”。要明白網(wǎng)絡媒體同樣首先也要講輿論導向，講新聞的真實性。只有真實，才會有權威性可言。要做到網(wǎng)絡新聞信息的真實性，首先要求所有網(wǎng)絡媒體的從業(yè)人員要有高度的社會責任感，尊重新聞操守，自覺杜絕虛假新聞。以往，不少網(wǎng)站為了所謂的點擊量，不惜代價制造假新聞、大張旗鼓地進行炒作，或經(jīng)常刊登一些虛無縹緲的花邊新聞，擾亂人們的視野，弄得網(wǎng)民都不知道哪是真哪是假。網(wǎng)絡新聞發(fā)布的真實性，一方面需要所有從業(yè)人員的自覺，另一方面更需相關部門的嚴格管理，并且要形成制度化的管理。一個好的網(wǎng)站，有權威性和公信力的網(wǎng)站，除了網(wǎng)站發(fā)布的新聞信息一定要有真實性之外，同時還要不斷地教育和引導廣大網(wǎng)民，樹立事實意識、責任意識，在互動環(huán)節(jié)網(wǎng)民提供的信息。發(fā)表的言論，也要真實可信，不可杜撰、虛假。另外，對網(wǎng)上不真實的信息，或有明顯的影射、攻擊他人、蠱惑人心的負面信息，應及時予以干預糾正，不斷凈化網(wǎng)絡環(huán)境。

只有真實，才會樹立權威。從網(wǎng)站到網(wǎng)民，都要樹立一種真實的新聞觀和網(wǎng)絡文明意識，發(fā)布真實信息，強化樹立網(wǎng)絡的權威性。

只有權威，才會有公信力

作為網(wǎng)絡媒體，其所發(fā)布的新聞信息都會在一定范圍內(nèi)有一定的影響力和輿論導向。所以說權威信息一定要通過合理途徑及時地給于權威發(fā)布，這對正確引導網(wǎng)上的輿論導向十分有益。不要等謠言四起時再亡羊補牢，特別是在一些突發(fā)事件、重大事件的信息發(fā)布方面，應及時把好主動權，打好主動戰(zhàn)，樹立網(wǎng)站在當?shù)鼐W(wǎng)民中的權威性與信任度。

每個地方都會有一些特別重大的突發(fā)性事件發(fā)生，而這些事件的發(fā)生往往在當?shù)乩习傩罩械挠绊懥κ志薮?，這時候就很需要當?shù)鼐W(wǎng)絡媒體及時站出來準確地予以引導，積極獲取突發(fā)事件的相關政府部門的權威首發(fā)權。如發(fā)生在2007年12月的“溫州28層高樓發(fā)生重大火災”中，溫州網(wǎng)在事發(fā)不到20分鐘就發(fā)布第一條火災消息，并密切和政府相關部門保持密切聯(lián)系，以有利于事件的處理和公開透明及時準確的原則，在事件發(fā)生不到2小時就刊發(fā)了當?shù)卣畽嗤l(fā)布的火災信息予以確認，并及時聯(lián)系現(xiàn)場的親歷者講述事情的真相，刊發(fā)網(wǎng)友從現(xiàn)場抓拍的真實的照片，和不斷地報道現(xiàn)場救援的感人場景，政府部門采取得力措施的救援進展情況等等，外地各大網(wǎng)站紛紛予以及時轉(zhuǎn)載，及時平息了還來不及蔓延的一些網(wǎng)上謠言，整個報道組織有序、權威可信，事后還得到了市委書記的肯定和贊許。只有權威，才會進一步產(chǎn)生和提升網(wǎng)絡公信力。

只有公信，才會有影響力

在網(wǎng)絡輿論引導工作中，公信力的樹立十分重要。因為只有樹立了公信力，網(wǎng)絡的影響力才會得到擴大和提升。胡總書記在講話還指出，“要注重在報道新聞事實中體現(xiàn)正確導向，在同群眾交流互動中形成社會共識，在加強信息服務中開展思想教育，用事實說話、用典型說話、用數(shù)字說話，化解矛盾，理順情緒，引導各方面群眾共同前進”?？梢?，在網(wǎng)絡互動環(huán)節(jié)的輿論引導中，重點在于溝通和互動中說服。不能硬來，而要同群眾多交流多溝通多互動，用事實、典型、數(shù)字等來化解矛盾，樹立公信。比如，不久前食品安全問題十分引人關注，溫州有個網(wǎng)民自己買了一些醬油托人去檢驗，結果都不合格，他就在溫州網(wǎng)的論壇上發(fā)布了一條帖子，引起了許多網(wǎng)友的關注。網(wǎng)站負責人對此不是簡單的采取一刪了事的辦法，考慮到這只是網(wǎng)友的單方面檢測結果，又不是官方權威的檢測，沒有公信力和說服力，網(wǎng)站編輯及時和該網(wǎng)友聯(lián)系了解檢測的過程等情況，一方面跟貼予以解釋安穩(wěn)人心，另一方面及時聯(lián)系溫州的質(zhì)監(jiān)部門申請對醬油開展一次大檢測，得到了質(zhì)監(jiān)部門的支持，隨后就開展了一次全面的醬油檢測，發(fā)現(xiàn)只有一種醬油不符合有關標準，并馬上在網(wǎng)站上率先播發(fā)真實、權威和具有公信力的消息，再在各平面媒體上刊發(fā)報道，對此事予以正確的輿論引導，收到了良好的效果，數(shù)十家外地媒體對此評價很高，網(wǎng)絡信息的公信力同時得到了確認和發(fā)揚，網(wǎng)站的影響力也同時得到了放大。

網(wǎng)絡輿論引導的權威性、公信力和影響力，相互相成，相得益彰。網(wǎng)絡輿論引導的權威性、公信力和影響力的不斷提高，將促使互聯(lián)網(wǎng)成為傳播社會主義先進文化的前沿陣地、提供公共文化服務的有效平臺、促進人們精神生活健康發(fā)展的廣闊空間。網(wǎng)絡的權威性、公信力和影響力高了，網(wǎng)絡的價值也就自然水漲船高。