大公司變身快公司

在電信重組后來臨的全業(yè)務運營時代,“大”已經(jīng)不是運營商的決勝優(yōu)勢所在,“快”可能才是競爭力。對運營商來說,IT系統(tǒng)及時響應業(yè)務流程的創(chuàng)新可能是決勝于千里之外的重要因素。

“最終存活下來的,既不是最強壯的,也不是最聰明的,而是對變化反應最快的?！边_爾文在《物種起源》中的這句話是對快公司生存方式的最好注釋?？旃?既指以四兩撥千斤之勢小成本高速度發(fā)展起來的公司,更是指對變化能夠快速反應的公司。

相對產(chǎn)品創(chuàng)新,業(yè)務流程的創(chuàng)新對一家公司來說重要性亦不可小覷。HSBC主席John Bond曾說產(chǎn)品創(chuàng)新帶來的競爭優(yōu)勢少于3個月,流程創(chuàng)新至少能帶來12個月的競爭優(yōu)勢。

對電信行業(yè)來說,業(yè)務流程創(chuàng)新的重要性不言而喻。尤其是在2008年電信重組后來臨的全業(yè)務運營時代,三大運營商開始進入傳統(tǒng)優(yōu)勢領域,相互之間業(yè)務同質(zhì)化日趨增強,競爭日趨激烈?！按蟆币呀?jīng)不是運營商的決勝優(yōu)勢所在,“快”可能才是競爭力。對運營商來說,業(yè)務流程的創(chuàng)新可能是決勝于千里之外的重要因素。支撐業(yè)務流程創(chuàng)新的IT系統(tǒng)是否已經(jīng)具備這種快速應對變化的能力?

“三年前,運營商對業(yè)務流程的IT支撐顯然還沒有重視。中國移動、中國聯(lián)通新一代BSS和中國電信OSS的規(guī)范,其實都明確提出IT支撐對流程的要求。”普元軟件副總裁劉爾洪對記者說,電信運營商正在經(jīng)歷從不重視流程到現(xiàn)在越來越重視流程的轉(zhuǎn)變。

業(yè)務驅(qū)動的流程需求

這種轉(zhuǎn)變的驅(qū)動力來自何方?劉爾洪認為來自業(yè)務的驅(qū)動。對電信行業(yè)而言,不斷增加的新產(chǎn)品和新業(yè)務就是驅(qū)動力。

比如某個家庭安裝寬帶上網(wǎng)業(yè)務,這是一個很簡單的需求。但對運營商來說,背后有復雜的流程,有很多人為這個訂單服務。比如說固網(wǎng)部門要干五件事,數(shù)據(jù)這個部門要干五件事……

與上述簡單的安裝固話、寬帶上網(wǎng)業(yè)務相比,現(xiàn)在復雜業(yè)務日益增多。比如說這樣的一個業(yè)務:小王來到北京旅游,下飛機后想直接去長城游覽觀光,但不知道最近幾天的天氣如何,于是他想到了短信服務;于是小王發(fā)送一條短信到50000號(虛擬號碼),短信內(nèi)容為“天氣”;SP服務商接收到短信后,調(diào)用運營商GPS服務的定位能力,找到了用戶小王當前所在城市;SP服務商調(diào)用其他服務商提供的天氣服務獲取用戶小王所在地近幾天氣候信息;最后SP服務商通過短信服務把當?shù)亟鼛滋斓奶鞖庑畔⒁圆市欧绞较掳l(fā)到小王手機上。

從小王的這個需求中,可以看到,一個簡單的短信服務,實際上包含了四個相關聯(lián)的服務:接收短信服務、GPS定位服務、天氣預報服務、發(fā)送短信服務,而這四個服務分布在不同的運營商手中,當然也就分布在互聯(lián)網(wǎng)的不同的地域環(huán)境中,如何將這四個服務整合起來?這是電信行業(yè)流程應用的典型需求。

“現(xiàn)在運營商比拼的就是業(yè)務創(chuàng)新和管理精細化?！眲柡檎f,業(yè)務創(chuàng)新是比誰的新業(yè)務、新產(chǎn)品推出的速度快,更能滿足客戶需求。比如說中國電信剛推出了一個套餐,中國聯(lián)通緊跟著就要推出類似的套餐;管理精細化是比拼誰在運營管理上做得更精細。

劉爾洪認為這兩點都需要基于業(yè)務流程來把業(yè)務樹立起來,對業(yè)務流程的IT支撐上,就映射出如下需求:第一,套餐業(yè)務準備好了,IT支撐要馬上就緒。也就是說業(yè)務流程要馬上部署到IT支撐運營系統(tǒng)。這是電信行業(yè)最廣泛的需求。第二,業(yè)務流程集成的需求表現(xiàn)突出。第三,基于業(yè)務流程進行管理的需要更明顯。比如中國移動會看中國電信響應客戶訂單的時間周期是多少,中國移動是不是比它更快,IT支撐中有這樣一個平衡度量的方法,解決了業(yè)務流程管理的問題,進而找出可以自己改進的空間,能夠持續(xù)地優(yōu)化自己的流程,最終讓自己的流程比別人轉(zhuǎn)得更快,這就滿足了業(yè)務流程管理的需求。

讓業(yè)務部門自己定制流程

在面向服務的SOA體系結(jié)構下,越來越多的應用趨向于采用面向服務的方式進行系統(tǒng)的設計、實現(xiàn)和維護,以加強系統(tǒng)的復用能力,提升投資回報率。以業(yè)務流程作為驅(qū)動的中間件,意味著開通的流程是可配置的,以流程作為驅(qū)動型的應用,可以大大提升IT響應業(yè)務的速度。

傳統(tǒng)的流程實現(xiàn)模式,從業(yè)務部門提出需求,到需求分析、設計、開發(fā)、測試、部署上線等過程,最后才是業(yè)務部門的驗收。業(yè)務與IT相對獨立,溝通較少,往往造成上線驗收時才發(fā)現(xiàn)技術實現(xiàn)沒有滿足業(yè)務需求的問題,導致變更增多、變更周期長、成本投入像掉進無底洞的情形。

而基于業(yè)務化的解決方案,業(yè)務部門可以與IT部門更好協(xié)同,深度參與到流程實現(xiàn)過程中,通過技術實現(xiàn)的業(yè)務服務、業(yè)務規(guī)則等在業(yè)務域進行自主的流程定制與調(diào)整,敏捷響應流程變化。在流程應用實施過程中,實施團隊也可以采取同樣的模式,實現(xiàn)靈活的地域個性化實施。

傳統(tǒng)流程實現(xiàn)模式中,流程平臺主要關注流程的執(zhí)行和監(jiān)控,較少關注流程如何快速靈活的變更和調(diào)整問題,導致流程無法快速優(yōu)化。而在業(yè)務化的解決方案中,由于業(yè)務部門或?qū)嵤﹫F隊可在技術封裝的業(yè)務服務、業(yè)務規(guī)則等基礎上,在業(yè)務域?qū)崿F(xiàn)便捷的流程調(diào)整,使流程的變更和調(diào)整變得便捷,更好地促進了流程的持續(xù)優(yōu)化,進而推進業(yè)務的持續(xù)創(chuàng)新和管理的優(yōu)化。

年開發(fā)量從100到3000

安徽電信服務保障系統(tǒng)在上線時實現(xiàn)了有限的底層服務,之后在沒有技術參與的情況下,由業(yè)務人員更新和創(chuàng)造了大量新的業(yè)務流程,每年新建3000多個流程模板,平均開發(fā)時間僅為8天。而在使用普元的BPS之前,安徽電信每年僅能新建100個流程模板,新建流程開發(fā)時間平均為1.5個月。

安徽電信網(wǎng)絡技術支援中心信息技術部副經(jīng)理江義杰說,他們選擇中間件平臺考慮的核心因素是如何實現(xiàn)業(yè)務上的“軟”,與之相適應的IT技術就必須做到四點:一是整體軟件架構上要分層,二是采用可快速構建IT系統(tǒng)的技術,三是軟件要可管理可控制,四是軟件要盡可能地商業(yè)復用。安徽電信最后找到了普元BPS。

近日,新聯(lián)通成立以來首次大規(guī)模以ERP為核心的MSS域系統(tǒng)建設招標工作結(jié)束。普元軟件憑借主打產(chǎn)品之一:SOA業(yè)務流程平臺——BPS成功入圍,為中國聯(lián)通提供MSS域系統(tǒng)技術與產(chǎn)品支持服務。

劉爾洪表示,聯(lián)通提出的11項技術與功能需求,核心是要使得業(yè)務更加敏捷,既能滿足總部統(tǒng)一流程規(guī)范的要求,又能滿足各省個性化流程的需要,還要滿足聯(lián)通業(yè)務不斷演進的特點,這恰恰是普元流程平臺產(chǎn)品BPS的核心特性。普元BPS流程平臺的最大特點是提供一個基于業(yè)務的流程視圖,將企業(yè)的技術域與業(yè)務域比例做了顛覆,傳統(tǒng)的業(yè)務流程實現(xiàn)模式在技術域上耗費了大量時間,而基于BPS的流程實現(xiàn)模式將業(yè)務域與技術域分離,業(yè)務人員可以深度參與流程建設,流程建設能力提高5倍以上,優(yōu)化速度更快。

中間件出現(xiàn)至今已有十余年,中間件軟件的品種也越來越豐富,隨著SOA、云計算等一系列新技術的出現(xiàn),中間件進入了一個新的融合時代。Novell等中間件廠商近期都推出了基于云計算的中間件平臺。如今的中間件不僅要能實現(xiàn)操作系統(tǒng)、硬件和應用系統(tǒng)之間的上下互聯(lián)(實質(zhì)是實現(xiàn)共性的凝練),還要能夠?qū)崿F(xiàn)應用與應用之間的左右互聯(lián)。今天的中間件特點可以總結(jié)為4個字:敏、睿、融、和。這就要求中間件適應服務化的趨勢,要提供SOA架構的解決方案以及運行支撐能力,讓IT與業(yè)務匹配。