試論個(gè)人網(wǎng)上商店的運(yùn)作與管理

張金生

【摘要】 據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心發(fā)布截至2008年12月31日，網(wǎng)絡(luò)購物用戶人數(shù)已經(jīng)達(dá)到7400萬人，網(wǎng)民的網(wǎng)絡(luò)購物比例24.8%，年增長(zhǎng)率達(dá)到60%。許多人在網(wǎng)上開店，通過網(wǎng)上銷售商品賺取利潤(rùn)，越來起來的網(wǎng)友的準(zhǔn)備加入到網(wǎng)上開店的隊(duì)伍中來，但網(wǎng)上商店并非想象那么容易。本文將就個(gè)人網(wǎng)上商店的運(yùn)作與管理進(jìn)行初步試探。

【關(guān)鍵詞】 網(wǎng)上商店；渠道；策略

網(wǎng)上商店是指建立在第三方提供的電子商務(wù)平臺(tái)上的、由商家自行開展電子商務(wù)的一種形式，正如同在大型商場(chǎng)中租用場(chǎng)地開設(shè)商家的專賣店一樣，對(duì)商品感興趣的瀏覽者通過網(wǎng)上或網(wǎng)下的支付方式向經(jīng)營(yíng)者付款，經(jīng)營(yíng)者通過第三方物流，將商品發(fā)送到購買者，完成交易的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所。那么個(gè)人網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)好壞主要取決于網(wǎng)店的運(yùn)作與管理水平。

一、選好網(wǎng)上商店銷售的商品

不是所有的人都適合網(wǎng)上商店，不是所有商品都適合個(gè)人網(wǎng)上商店銷售，如果網(wǎng)上開店是以賺錢為目的，在網(wǎng)上開店之前，就應(yīng)該分析自己是不是具備網(wǎng)上開店的條件。要在網(wǎng)上開店，首先就要有適宜通過網(wǎng)絡(luò)銷售的商品，并非所有適宜網(wǎng)上銷售的商品都適合個(gè)人商店銷售。根據(jù)有關(guān)資料，合適網(wǎng)上商店銷售的商品一般具備下面的條件：

1、體積較小：主要是方便運(yùn)輸，降低運(yùn)輸?shù)某杀尽?/p>

2、附加值較高：價(jià)值低過運(yùn)費(fèi)的單件商品是不適合網(wǎng)上銷售的。

3、具備獨(dú)特性或時(shí)尚性：網(wǎng)店銷售不錯(cuò)的商品往往都是獨(dú)具特色或者十分時(shí)尚的。

4、價(jià)格較合理：如果網(wǎng)下可以用相同的價(jià)格買到，就不會(huì)有人在網(wǎng)上購買了。

5、通過網(wǎng)站了解就可以激起瀏覽者的購買欲：如果這件商品必須要親自見到才可以達(dá)到購買所需要的信任，那么就不適合在網(wǎng)上開店銷售。

6、網(wǎng)下沒有，只有網(wǎng)上才能買到，比如外貿(mào)定單產(chǎn)品或者直接從國(guó)外帶回來的產(chǎn)品。

個(gè)性化網(wǎng)上商店的開辦。

根據(jù)以上的條件，目前適宜在網(wǎng)上開店銷售的商品主要包括首飾、數(shù)碼產(chǎn)品、電腦硬件、手機(jī)及配件、保健品、成人用品、服飾、化妝品、工藝品、體育與旅游用品等等。

二、網(wǎng)上商店的進(jìn)貨渠道

在確定了自己的經(jīng)營(yíng)商品范圍之后，就要去尋找物美價(jià)廉的貨源，當(dāng)然網(wǎng)上商店因?yàn)槭掷m(xù)簡(jiǎn)單，也可以隨時(shí)根據(jù)自己發(fā)現(xiàn)的貨源情況，確定自己的經(jīng)營(yíng)方向，一般可以從以下幾渠道找到貨源：

1、批發(fā)市場(chǎng)進(jìn)貨。這是最常見的進(jìn)貨渠道，如果你的小店是經(jīng)營(yíng)服裝，那么你可以去周圍一些大型的服務(wù)批發(fā)市場(chǎng)進(jìn)貨，在批發(fā)市場(chǎng)進(jìn)貨需要有強(qiáng)大的議價(jià)能力，力爭(zhēng)將批發(fā)價(jià)壓到最低，同時(shí)要與批發(fā)商建立好關(guān)系，在關(guān)于調(diào)換貨的問題上要與批發(fā)商說清楚，以免日后起糾紛。

2、廠家進(jìn)貨。廠家進(jìn)貨也是一個(gè)常見的渠道，去廠家進(jìn)貨，可以拿到更低的進(jìn)貨價(jià)，但是一次進(jìn)貨金額通常會(huì)要求會(huì)比較高，增加了經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店，最好認(rèn)識(shí)在廠家工作的朋友，或者自己直接就是在廠家工作的，這樣進(jìn)貨就沒有任何問題了。

3、關(guān)注外貿(mào)產(chǎn)品或OEM產(chǎn)品。目前許多工廠在外貿(mào)訂單之外的剩余產(chǎn)品或者為一些知名品牌的貼牌生產(chǎn)之外會(huì)有一些剩余產(chǎn)品處理，價(jià)格通常十分低廉，通常為正常價(jià)格的2-4折，這是一個(gè)不錯(cuò)的進(jìn)貨渠道。

4、買入庫存積壓或清倉處理產(chǎn)品。因?yàn)榧庇谔幚?，這類商品的價(jià)格通常是極低的，如果你有足夠的侃價(jià)能力，可以用一個(gè)極低的價(jià)格吃下，然而轉(zhuǎn)到網(wǎng)上銷售，利用網(wǎng)上銷售的優(yōu)勢(shì)，利用地域或時(shí)空差價(jià)獲得足夠的利潤(rùn)。所以，你要經(jīng)常去市場(chǎng)上轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，密切關(guān)注市場(chǎng)變化。

5、尋找特別的進(jìn)貨渠道。比如，如果你在香港或國(guó)外有親戚或朋友，可以由他們幫忙，進(jìn)到一些國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上看不到的商品，或者一些價(jià)格較低商品。如果你是在深圳珠海這樣的地方，甚至可以辦一張通行證，自己出去香港、澳門進(jìn)貨。

在以上進(jìn)貨渠道中，對(duì)于小本經(jīng)營(yíng)的賣家而言，后三者更適合一些，但是要找到這樣的進(jìn)貨渠道難度大一些，需要賣家們多用時(shí)間，細(xì)心留意。

三、網(wǎng)上開店的廣告策略

網(wǎng)店產(chǎn)品到位以后，下一步就要吸引瀏覽者進(jìn)來瀏覽你的商品，才會(huì)有成交的機(jī)會(huì)，一般個(gè)人網(wǎng)上商店可以采取的廣告策略有：

1、利用好網(wǎng)站內(nèi)的收費(fèi)推廣。在易趣、淘寶等網(wǎng)站上開網(wǎng)店，網(wǎng)站本身提供了一些廣告宣傳方式，如粗體顯示、圖片櫥窗、首頁推薦位展示等，這些服務(wù)通常是收 費(fèi)的，但是可以為自己的網(wǎng)店帶來瀏覽量，值得一試，注意的是，不需要將自己網(wǎng)店里的每一個(gè)商品都采用收費(fèi)推廣的方式，只需要選出一兩件有代表性的商品進(jìn)行推廣，將買家吸引到自己的網(wǎng)店，自然也就會(huì)瀏覽其它的商品。

2、利用好網(wǎng)站內(nèi)其它推廣方式。比如多參加網(wǎng)站內(nèi)的公共活動(dòng)，為網(wǎng)站做貢獻(xiàn)，可以得到一些關(guān)照，網(wǎng)店自然也可以得到相應(yīng)的推廣。

3、超級(jí)鏈接的充分利用。利用種留言薄或論壇宣傳自己的網(wǎng)店。注意一般不要采用直接發(fā)廣告的形式，一般的論壇對(duì)于廣告帖是格殺勿論的，可以采用簽名檔，將自己的網(wǎng)店地址與大概的經(jīng)營(yíng)范圍包括在簽名檔里，無形中會(huì)引起許多閱讀者的注意，進(jìn)入你的網(wǎng)店，進(jìn)而成為你的客戶。

4、廣開門路，廣交朋友。通過認(rèn)識(shí)許多朋友，介紹他們關(guān)注你的產(chǎn)品，爭(zhēng)取回頭客，更爭(zhēng)取讓你的客戶為你介紹新的客戶。

5、如果你的現(xiàn)在的網(wǎng)店是需要支付交易費(fèi)或登錄費(fèi)的，那么不妨設(shè)立一個(gè)不需要這些費(fèi)用的網(wǎng)店，對(duì)于每一個(gè)成交的客戶，介紹他們以后通過新的網(wǎng)店瀏覽并購買你的產(chǎn)品，降低商品的銷售成本。

6、在各種提供搜索引擎注冊(cè)服務(wù)的網(wǎng)站上登錄網(wǎng)店的資料，爭(zhēng)取獲得更多的瀏覽者進(jìn)入網(wǎng)店。

四、網(wǎng)上商店的定價(jià)策略

價(jià)格不是影響消費(fèi)者購買的決定因素，但是其中必定考慮到重要因素。網(wǎng)上商店的商品定價(jià)可以遵循以下的原則：

1、銷售價(jià)格要保證自己的基本利潤(rùn)點(diǎn)，不要輕易降價(jià)，也不要定價(jià)太高，定好的價(jià)格不要輕易去改。

2、包括運(yùn)費(fèi)后的價(jià)格應(yīng)該低于市面的價(jià)格。

3、網(wǎng)下買不到的時(shí)尚類商品的價(jià)格可以適當(dāng)高一些，低了反而影響顧客對(duì)商品的印象。

4、店內(nèi)經(jīng)營(yíng)的商品可以拉開檔次，有高價(jià)位的，也有低價(jià)位的，有時(shí)為了促銷需要甚至可以將一兩款商品按成本價(jià)出售，主要是吸引眼球，增加人氣。

5、如果不確定某件商品的網(wǎng)上定價(jià)情況，可以利用比較購物網(wǎng)站（推www.8848.net），在上面輸入自己要經(jīng)營(yíng)的商品名稱，在查詢結(jié)果中你就可以知道同類商品在網(wǎng)上的報(bào)價(jià)，然后確定出自己的報(bào)價(jià)。

6、如果自己愿意接受的價(jià)格遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于市場(chǎng)售價(jià)，直接用一口價(jià)就可以了；如果實(shí)在不確定市場(chǎng)定價(jià)或者想要吸引更多買家，可以采用競(jìng)價(jià)的方式。

7、定價(jià)一定要清楚明白，定價(jià)是不是包括運(yùn)費(fèi)，一定在交待清楚，負(fù)責(zé)有可能引起麻煩，影響到自己的聲譽(yù)，模糊的定價(jià)甚至?xí)褂幸庀虻目蛻舴艞壻徺I。

五、網(wǎng)上商店的支付方式選擇

目前的網(wǎng)上開店主要由幾種付款方式：網(wǎng)上支付，郵局匯款、銀行匯款、貨到付款，為了方便顧客付款，應(yīng)該給出多種選擇，不要只接受一種支付方式，因?yàn)檫@樣很可能會(huì)因?yàn)轭櫩透杏X不便而失去成交機(jī)會(huì)，當(dāng)然，如果選擇貨到付款的支付方式，必須與物流公司簽訂合約，由物流公司代收貨款。

六、網(wǎng)上商店的送貨方式選擇

貨物的配送主要考慮安全、及時(shí)、準(zhǔn)確、迅速，目前網(wǎng)上商店主要采用的配送方式主要有以下幾種：

1、專業(yè)物流公司配送。目前國(guó)內(nèi)快遞業(yè)發(fā)展很快，送貨也可以采用一些EMS之外的快遞公司，前提是對(duì)方是正規(guī)的快遞公司，如宅急送、順豐快遞等。

2、郵政普通包裹。普通包裹用的是綠色郵單，寄達(dá)時(shí)間約需7-15天。

3、EMS快遞。與普通包裹類似，只是寄達(dá)時(shí)間加快許多。

4、掛號(hào)信。適合比較輕巧的物品，20克內(nèi)，寄達(dá)較約3-5天，注意物品要多包幾層以免積壓損傷。

5、專人送貨。如果顧客就在本市，可以考慮直接送貨上門。與這種方式相結(jié)合可以采用貨到付款的方式。

結(jié)束語

網(wǎng)上商店是一種全新的營(yíng)銷模式，它有利于個(gè)人創(chuàng)業(yè)，需要的啟動(dòng)資金相對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷少得多。但要想把個(gè)人網(wǎng)上商店經(jīng)營(yíng)好，除了要掌握基本的計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷知識(shí)以外，必須要樹立良好的商業(yè)信譽(yù)，做好售后服務(wù)，建立自己網(wǎng)店品牌，最終 能長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展下去。

參考文獻(xiàn)：

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2 淘寶網(wǎng) 客服中心賣方幫助 http://service.taobao.com/support/3000000.htm

3易趣 客服中心賣方幫助http://help.eachnet.com/help/seller/

4 電子商務(wù)創(chuàng)新案例分析，鄧凱，中國(guó)電力出版社，2008