崔雪梅
孔子的學(xué)生有子說:“禮之用,和為貴。先王之道,斯為美。小大由之,有所不行。知和而和,不以禮節(jié)之,亦不可行也?!?/p>
企業(yè)是做生意的,做生意就是要持續(xù)獲得利潤(rùn),讓企業(yè)能持續(xù)發(fā)展。我們現(xiàn)在講“雙贏”,其實(shí)就是要構(gòu)建一個(gè)和諧的商業(yè)環(huán)境,交易雙方都能夠從中獲利,就是古人所講的:“和氣生財(cái)”??蓪?shí)際上,企業(yè)在經(jīng)營當(dāng)中,總會(huì)碰上不和諧的地方,因此學(xué)會(huì)藝術(shù)性地處理復(fù)雜的關(guān)系,以“和氣”的方式對(duì)待不和諧的事情,往往會(huì)為企業(yè)爭(zhēng)取到利益的最大化。
筆者供職的公司曾有一個(gè)客戶,因經(jīng)營不善欠我公司幾百萬元,多次催繳都沒有結(jié)果。后來總經(jīng)理親自寫了一封長(zhǎng)信給這個(gè)客戶,感謝對(duì)方過去對(duì)我們的支持,贊揚(yáng)對(duì)方的勇氣和為人品行,相信對(duì)方定能戰(zhàn)勝困難,同時(shí)歷數(shù)我公司具體工作人員的辛苦努力和付出以及公司承擔(dān)的巨大壓力,敦促對(duì)方盡快采取措施。信寫得真誠懇切,很有感染力。結(jié)果客戶在收到信后,立刻提出還款建議書,并先付了一部分欠款表示誠意,此事在經(jīng)過幾輪商談后,客戶最終把自己名下的兩套房產(chǎn)過戶給我公司,恰逢房?jī)r(jià)飆升,此事得到圓滿解決。這就是“和”的一個(gè)典型案例。
這就是在充分分析了客戶的為人和現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上采用的非常智慧的辦法。雖然有充分的證據(jù)可以向法院提起訴訟,并且一定會(huì)勝訴,但客戶本來已經(jīng)經(jīng)營不善,即使是勝訴,公司也未必能拿回所欠的款項(xiàng)。更何況公司經(jīng)營和個(gè)人財(cái)產(chǎn)本沒有任何關(guān)系,如果采用強(qiáng)硬的辦法通過訴訟解決,雙方傷了和氣,客戶也不會(huì)把自己的房產(chǎn)作為還款的條件,另外還會(huì)賠進(jìn)去時(shí)間成本和管理成本,最后結(jié)果如何也未可知。
企業(yè)管理要講原則,更要講中和。在企業(yè)中,如果不管事情大小,都一味照章辦事,有時(shí)候就會(huì)行不通。但這也并不是否定“制度”,反過來講,如果為了追求和氣而一味調(diào)和,不用制度來約束,也一樣是不可行的?!昂汀辈皇菃适г瓌t的一味追求和氣,而是要以“中庸”的方法來達(dá)到和諧的目的。
制度是剛性的,任何制度都會(huì)存在某些缺陷,完全不折不扣地執(zhí)行制度,勢(shì)必忽略了一些具體情況。所以,作為企業(yè)管理者,可以在支持企業(yè)執(zhí)行部門的時(shí)候說:“制度錯(cuò)可以改,但在改之前必須執(zhí)行!顯示出對(duì)制度的權(quán)威性的維護(hù)。而在具體操作時(shí)一定要結(jié)合實(shí)際問題加以分析。制度的目的不是處罰,不是單純的懲戒,而是幫助違規(guī)者改正。針對(duì)不同的人或不同的事,在制度上有所變通,而采取制度之外的一種方式,如果能夠起到更好的作用,那又何樂而不為呢?”
筆者身邊還有一個(gè)例子:某公司的一個(gè)業(yè)務(wù)骨干,喜歡上一個(gè)男孩,男孩在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手公司也做業(yè)務(wù),女孩為了博得男孩的好感,不經(jīng)意間把公司的一些信息透露給男孩和他所在的公司。這件事引起了公司高層的重視,有人認(rèn)為應(yīng)該按照公司的制度開除女孩,但因?yàn)樗莆罩镜暮芏嗫蛻?,開除勢(shì)必會(huì)對(duì)公司的業(yè)務(wù)有很大影響;而繼續(xù)留在公司,違反公司的制度并且會(huì)讓知情的人員不滿。公司最后采用的辦法是,留下女孩但開誠布公地與她談話,讓她自己認(rèn)識(shí)到錯(cuò)誤,并且加強(qiáng)了監(jiān)督、管理和申報(bào)制度。女孩充分認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤并心存感激,此后更加努力工作,不斷取得新的業(yè)績(jī)。
有一位企業(yè)家曾這樣說:“眾多企業(yè)之所以在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中敗下陣來,是因?yàn)樵谒蚕⑷f變的市場(chǎng)面前反應(yīng)速度緩慢,企業(yè)反應(yīng)速度緩慢的原因則是內(nèi)部缺少活力,內(nèi)部缺少活力的根源又在于不能將外部市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制移植到企業(yè)內(nèi)部的管理中來。一個(gè)企業(yè)兩種制度,老板、計(jì)件工人、營銷員是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì);行政管理人員、技術(shù)開發(fā)人員和生產(chǎn)服務(wù)人員卻是計(jì)劃經(jīng)濟(jì),大鍋飯經(jīng)濟(jì)。你急他不急,你熱他不熱,上下、左右、前后難以形成合力一致對(duì)外?!?/p>
著名家電企業(yè)海爾集團(tuán)有一個(gè)特殊的策略事業(yè)部門。海爾借用它使每一個(gè)人都成為一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)主體,這是一種新型的組織管理模式,主張打破企業(yè)發(fā)展原有的平衡,但仍要形成有序的非平衡結(jié)構(gòu)和人人經(jīng)營自己公司的市場(chǎng)鏈的流程。內(nèi)部員工相互之間的關(guān)系不僅是同事關(guān)系和上下級(jí)關(guān)系,更是市場(chǎng)關(guān)系,每個(gè)人都必須對(duì)他們的市場(chǎng)目標(biāo)負(fù)責(zé),因?yàn)槟抢锞S系著他的生活質(zhì)量。
相信能看到外部市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制對(duì)內(nèi)部管理同樣適用的人決不會(huì)只限于海爾,這要追溯到我們的老祖宗主張的和氣生財(cái)價(jià)值觀,即買賣雙方要講和,同行之間要講和,老板和伙計(jì)之間更要講和,伙計(jì)與伙計(jì)之間也要講和,只有里里外外做到和睦共處、和衷共濟(jì)、和風(fēng)細(xì)雨,才能同心同德人常在,不盡財(cái)源滾滾來。
由于各個(gè)國家的文化不同,使得不同國家的企業(yè)管理方式和方法有很大的區(qū)別,我們不一定要完全照搬照抄西方的管理經(jīng)驗(yàn)。中國傳統(tǒng)文化源遠(yuǎn)流長(zhǎng),從中國古代智慧里尋找管理精華,也許更適合中國的企業(yè)管理。
以上幾個(gè)案例說明“和”的合理運(yùn)用在企業(yè)經(jīng)營當(dāng)中對(duì)內(nèi)對(duì)外起到了重要的作用。要人治還是法治,中國人一直爭(zhēng)論不休。這就要向孔子學(xué)習(xí),孔子學(xué)說不是腐儒之學(xué),而是充滿著原則和靈活性。禮為體,有禮自然會(huì)產(chǎn)生“嚴(yán)肅”與“敬畏”,自然容易導(dǎo)致“分離”與“疏遠(yuǎn)”,因此“和”就顯得特別關(guān)鍵和寶貴了。“和”是禮節(jié)運(yùn)用的基本原則和策略。只有以“和”為基本原則,以“和”為基本策略,以“禮”為根本手段和方法,來建立和維系好企業(yè)中的各種關(guān)系,才能最大限度地調(diào)動(dòng)企業(yè)內(nèi)各種因素的積極面,最大限度地克服干擾和內(nèi)耗,最大程度地發(fā)揮企業(yè)的整體優(yōu)勢(shì)。
責(zé)任編輯林風(fēng)華