譜寫煙臺會展場館經(jīng)營的樂章

文晉梅

大明湖畔，夏日觀荷冬日賞梅，春日徜徉秋日品茶。在這樣如畫般的環(huán)境下生活、工作，該會成就一個怎樣的女人?冬日的北京，記者有幸見到了這個氣質(zhì)如荷花般高潔、品格如梅花般堅韌的女人——煙臺國際博覽中心總經(jīng)理張競。在她如“夏”般溫柔、細膩、開朗、誠懇的處事風格下，記者讀到了她“冬”季性格的另一面，不畏艱難、直面挫折、敢于挑戰(zhàn)，直至迎來春暖花開!

對荷花與梅花執(zhí)著的喜好，“夏”與“冬”性格的相互映襯，注定這個成長在大明湖畔的女人要成就一番事業(yè)。緣于張競的直率和爽朗，記者對她的采訪更像是與朋友聊天式的輕松對話。1440萬、2100萬、3000萬，煙臺國際博覽中心三年跨越三大步，創(chuàng)造出了會展場館的驚人業(yè)績，以“成本論”來核算，她為此究竟付出了怎樣的不懈努力，走過了多少艱辛歷程?

有舍才有得

張競出生在濟南的一個普通家庭，傳統(tǒng)嚴格的家教使她形成了樸實、善良、熱情、認真、執(zhí)著的性格。畢業(yè)后她在一家省屬大型集團工作，當時單位同事普遍學歷較高，工作競爭壓力很大。從小不服輸、不怕困難的她暗暗告誡自己：“一定要超過他們?！彼龔纳磉叺男∈伦銎穑鰟e人不愿做的工作，認真對待每一個工作細節(jié)，謹慎把握每一次鍛煉的機會。就這樣，打字員、團委書記、辦公室主任、公司副總經(jīng)理、工會主席、集團會展公司經(jīng)理，她從努力和奮斗中一路走來，實現(xiàn)了角色的一步步升華，而在與各個階層、各種人事、各類工作的接觸中，理論結(jié)合實踐，從宏觀到具體都積累了一筆寶貴的經(jīng)驗。理所當然，經(jīng)歷成就了財富。

2006年9月26日，煙臺國際博覽中心建成并投入使用，這無疑給煙臺會展業(yè)注入了新的元素。誰將引領(lǐng)這個新展館有效投身于日益嚴峻的市場競爭并取得最終的發(fā)展壯大?作為展館“家長”的南山集團，將目光鎖定在這個成長在大明湖畔的女人身上。在國營企業(yè)工作20多年，雖然張競最擅長的莫過于管理和經(jīng)濟，對于經(jīng)營場館并非行家，但南山集團的領(lǐng)導卻深信不疑，這里需要她這樣的“德才兼?zhèn)洹钡膹秃闲腿瞬拧?/p>

是繼續(xù)從事穩(wěn)定的工作，還是投身于新興的會展業(yè)?家里只有10歲的兒子還需要她的照顧，擺在她面前的是一次艱難的抉擇!在家人的鼓勵下、在南山集團迫切的召喚下，習慣于迎接挑戰(zhàn)的她，于2006年11月，毅然離開了生活、工作20多年的家鄉(xiāng)和單位，只身奔赴煙臺。那時，煙臺國際博覽中心的會議室、餐廳才剛開始裝修，籌備處的同事大都是項目部的，情況不容樂觀。面對著空空的展館、“拼湊”的隊伍，她心里一片空白。一個人走在海邊，她不停地反問自己“我的選擇對嗎?一切從頭開始，這將意味著什么?”看著茫茫大海，她心中充滿了無助，當手機里又一次傳來兒子哭著讓她回家的聲音，她的眼淚抑制不住地流了下來。良久，她平靜了下來，“信任意味著責任，使命高于一切”，她懷抱感恩之心，堅定了在新平臺上譜寫新篇章的信念，承擔起帶領(lǐng)煙臺國際博覽中心發(fā)展的重任。

“在我的字典里永遠找不到‘難這個字?！睆埧偢嬖V記者，所有的工作只要用心在做，就一定能做好?！坝猩岵庞械?”煙臺國際博覽中心今天的成績證明了她的選擇和立場。無疑，舍得，需要智慧，更需要勇氣。

輕看數(shù)字重看客戶

煙臺國際博覽中心在張總的帶領(lǐng)下，在政府和其他領(lǐng)導的幫助和配合下，三年間，從一個新興的場館變成了一顆奪目的明珠，譜寫了一曲會展場館經(jīng)營的樂章。2007年，營業(yè)額1440萬；2008年，營業(yè)額2100萬；2009年，營業(yè)額將突破3000萬。數(shù)字是最能證明實力的。問及張總，新會展人做新展館，短時間創(chuàng)造出令人驚奇的成效，你的經(jīng)營之道、成功秘決是什么?“誠信”，張總用兩個字道破玄機。“堅守誠信之道，毫不動搖，這時數(shù)字便變成了配角，只是附加值?！?/p>

煙臺國際博覽中心在成立、建設(shè)之初，就已經(jīng)定位了它的發(fā)展方向。并非單一的場館經(jīng)營，而是集會議、展覽、餐飲為一體的多元化經(jīng)營企業(yè)。忙于企業(yè)經(jīng)營聯(lián)絡(luò)客戶的她，辦公室?guī)缀醭闪俗约旱募摇！凹热唤o客戶承諾了，無論我們有多大的困難，也要想辦法不折不扣的去兌現(xiàn)。這是企業(yè)的信譽，也是企業(yè)面向社會和客戶的最基本的態(tài)度?！彼淖鍪嘛L格同她的性格如出一轍。為了讓所有的客戶都能得到最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和展館最初的承諾，只要有現(xiàn)場的地方，就會看見她永不知“疲憊”的身影穿梭在場館之間。

“張總是團隊的主心骨，現(xiàn)場只要有她在，我們心里就特別踏實”員工們常說。三年來，她邊學邊用，一步一個腳印地在用心經(jīng)營企業(yè)、培養(yǎng)團隊。工作中，對內(nèi)“細節(jié)管理”，對外“超值服務(wù)”理念，在業(yè)內(nèi)贏得了良好的口碑，煙臺國際博覽中心成了亞歐合作論壇暨展覽會、全國新特藥博覽會等大型活動的“主場”，還承接了煙臺市多個國內(nèi)外大型展覽和會議。她不固守于以“盈利”為目標的做法，用樸實的行動贏得了市場和客戶。“明年，更多的全國巡展將入駐我們展館”，張總滿懷欣慰地告訴記者。

柳暗花明又一村

會展業(yè)在今年整體發(fā)力，煙臺人信心滿懷期待著煙臺會展業(yè)出現(xiàn)拐點。那么，作為煙臺國際博覽中心，一個現(xiàn)代化的經(jīng)營場館將如何面對激烈的市場競爭，為煙臺會展業(yè)增色?對此，張總胸有成竹。

其一，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在煙臺國際博覽中心，每次入駐的展會或會議，都會針對性地做出一套完整方案和應(yīng)急措施，對每個環(huán)節(jié)進行周密的安排、部署。這時整個團隊便是一根鏈條，由點到面，根據(jù)分工進行和諧服務(wù)。對于現(xiàn)場隨時出現(xiàn)的問題，總指揮會迅速地判斷并部署解決辦法，各責任部門接到通知后也會以最快速的方法貫徹執(zhí)行，確?，F(xiàn)場秩序安全、井然。

其二，打造隊伍。人才是企業(yè)做戰(zhàn)的一個方隊，只有一個長期穩(wěn)定的員工隊伍才能讓企業(yè)更高更快地發(fā)展。“其實培養(yǎng)會展人才，不妨逆時針來做。讓院校會展專業(yè)學生先到企業(yè)一線實習，接觸現(xiàn)場、感受會展的內(nèi)涵，然后再回到學校學習一些所需要的會展業(yè)知識，這樣就解決了人才的供需問題”。冷靜用心地對待細節(jié)，她提出了關(guān)于人才隊伍塑造“先實戰(zhàn)后理論”的想法。

其三，從以展帶會，向以會帶展過渡?；跓熍_會展業(yè)的地域、資源特色，煙臺國際博覽中心的地理、場館特色，目前承接的展覽多會議少。隨著煙臺會展經(jīng)濟和第三產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展，煙臺國際博覽中心將發(fā)揮自身優(yōu)勢，讓更多的會議等活動軟著陸，逐漸形成以會帶展，展覽、會議并肩走的局面。

煙臺國際博覽中心與煙臺會展業(yè)的發(fā)展是緊密相關(guān)的。張總坦言，從煙臺市會展業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀來看，煙臺會展產(chǎn)業(yè)鏈單調(diào)，還沒有形成大的品牌展會項目，專業(yè)會展人才較少，因此造成了當?shù)貢箻I(yè)發(fā)展不夠快的局面。“當前，在政府的支持下，煙臺市的展館、主辦方需要齊心協(xié)力，合作共贏，一起助力煙臺會展業(yè)走向飛躍。”遙看前景，張總充滿了信心。在她堅定的眼神中，冬與夏性格的交錯演繹上，記者看到了煙臺國際博覽中心的美好藍圖，也看到了煙臺會展業(yè)的柳暗花明又一村。