換種思路做企業(yè)IM

盧旭成

在中國,幾乎每個網(wǎng)民都是QQ的用戶,而很多白領(lǐng)上班族是MSN的用戶——腳踏兩只船的用戶大有人在。IM(即時通信)工具成為網(wǎng)民生活密不可分的部分。然而,IM也是最讓企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人和企業(yè)的IT管理者頭疼的網(wǎng)絡(luò)工具。不易統(tǒng)一監(jiān)管,安全問題大,信息外泄無法控制,許多員工利用工作時間通過個人IM“不務(wù)正業(yè)”等都是個人IM被企業(yè)管理者廣為詬病的地方。既方便企業(yè)內(nèi)部員工交流,又有利于監(jiān)控的企業(yè)級IM似乎是完美的解決方案。然而自2002年中國企業(yè)IM市場啟動以來,這個市場始終不溫不火。根據(jù)賽迪顧問的數(shù)據(jù),2008年中國企業(yè)IM市場規(guī)模才2.9億元,真正能叫得上名字的企業(yè)IM工具只有點擊科技的GKE和騰訊的RTX。企業(yè)IM真的不能像個人IM市場一樣做成一個大蛋糕嗎?

2001年即進(jìn)入263網(wǎng)絡(luò)通信股份有限公司(以下簡稱263網(wǎng)絡(luò)通信),現(xiàn)任該公司CTO的李宏宇不信這個邪。在他的腦海里早就描繪好了企業(yè)IM的新藍(lán)圖。

由企業(yè)郵件反推企業(yè)IM

李宏宇告訴記者,263網(wǎng)絡(luò)通信原來不叫這個名字,在2003年底的時候才改的名。公司名稱的改變意味著263網(wǎng)絡(luò)通信對自己業(yè)務(wù)的重新思考。原來263網(wǎng)絡(luò)通信主要的業(yè)務(wù)是IP電話(主要為運營商做后臺)和企業(yè)郵件。

改名后的263網(wǎng)絡(luò)通信業(yè)務(wù)緊緊圍繞通信,“263電子郵件實際上也是一種通信,我們認(rèn)為所有信息共享都是通信的范疇?！崩詈暧钫f,電子郵件是儲存、收發(fā)通信,隨著即時通信的出現(xiàn),它比郵件更有優(yōu)勢。263網(wǎng)絡(luò)通信自然會關(guān)注即時通信的發(fā)展和存在的市場機(jī)會。

在個人即時通信市場,263網(wǎng)絡(luò)通信具備進(jìn)入的能力,但李宏宇看到以263網(wǎng)絡(luò)通信一向只做企業(yè)端服務(wù)的傳統(tǒng),即便進(jìn)入個人IM市場也不占優(yōu)勢,很有可能像其他后進(jìn)入者一樣把個人IM做成雞肋業(yè)務(wù)。那么企業(yè)級IM263網(wǎng)絡(luò)通信有沒有機(jī)會呢?

263企業(yè)郵件在蓬勃發(fā)展的過程中,李宏宇發(fā)現(xiàn),使用263電子郵件的企業(yè),除了給員工配備郵件賬號外,特別需要有一個可管理的中心平臺。那么什么可以擔(dān)當(dāng)起這種重任呢?電子郵件?OA平臺?都可以,但都不夠!企業(yè)級IM則完全可以承擔(dān)起這個重任。

李宏宇還注意到一個有趣的現(xiàn)象:流行的個人IM都是以電子郵件作為登錄的名稱。那么能不能用263的電子郵件作為主線,通過企業(yè)級IM的形式把企業(yè)內(nèi)主要的日常應(yīng)用激活,讓企業(yè)級IM成為企業(yè)內(nèi)部溝通、管理的橋梁和核心?

李宏宇在考察市場上已有的企業(yè)級IM產(chǎn)品時發(fā)現(xiàn),王志東的點擊科技做企業(yè)級IM時依托于其協(xié)同軟件技術(shù),騰訊的企業(yè)級IM則更多是把其個人IM——QQ的優(yōu)勢做了延伸。如果263網(wǎng)絡(luò)通信做企業(yè)級IM將主要依托于其龐大的企業(yè)郵件用戶群(1500萬的賬戶),實現(xiàn)由企業(yè)郵件反推企業(yè)IM。這樣切入企業(yè)級IM市場充分發(fā)揮了263網(wǎng)絡(luò)通信的資源優(yōu)勢。

而263網(wǎng)絡(luò)通信在其電子郵件企業(yè)用戶中做調(diào)研時發(fā)現(xiàn),員工數(shù)大于50的企業(yè)都對可管理、可控制的企業(yè)級IM有需求:50%的企業(yè)感興趣,30%的企業(yè)有強(qiáng)烈興趣。

另一種統(tǒng)一通信?

2007年年初,263網(wǎng)絡(luò)通信提出要做企業(yè)級IM,2008年4月正式立項。李宏宇帶領(lǐng)一個20人的263企業(yè)級IM開發(fā)團(tuán)隊奮戰(zhàn)6個月,2008年10月,263企業(yè)級IM實現(xiàn)內(nèi)測,當(dāng)年11月實現(xiàn)小范圍的試運行,2009年5月21日正式對外發(fā)布。

263網(wǎng)絡(luò)通信的企業(yè)IM不像傳統(tǒng)的IM會彈出一個單獨的客戶端讓用戶登錄?？蛻舳耸降腎M對大多數(shù)企業(yè)員工來說會顯得麻煩?！捌胀▎T工大多數(shù)自己已經(jīng)有一個IM工具了,你讓他們再申請一個,他們可能比較反感?！崩詈暧钕氲降霓k法是,263網(wǎng)絡(luò)通信的企業(yè)級IM采用運營模式——由263網(wǎng)絡(luò)通信來幫助企業(yè)建立好全套IM系統(tǒng),企業(yè)不需要留出專門的人員進(jìn)行維護(hù)和日常管理(后臺都由263網(wǎng)絡(luò)通信負(fù)責(zé)),其員工只需要登錄郵箱就可以啟動企業(yè)內(nèi)部的IM系統(tǒng)。

對于新員工來說,只要一登錄就可以馬上從企業(yè)IM上看到公司的通信錄(列表上的名單還與企業(yè)郵箱的通信錄同步更新),每個員工都在他的IM列表上,不用像傳統(tǒng)的個人IM工具需要自己逐個增加好友用戶。而對于習(xí)慣用MSN和QQ溝通的員工(其列表上有很多同事了),也能通過這個企業(yè)級IM迅速找到平時不怎么聯(lián)系的同事,比如公司的出納和新進(jìn)來的員工。

員工登錄企業(yè)IM后,還可以輕松地點擊各種捆綁在一起的應(yīng)用系統(tǒng)(當(dāng)然每個系統(tǒng)都設(shè)置了權(quán)限),實現(xiàn)郵件收發(fā)、內(nèi)部即時溝通、通信錄的即時查找等,“假如有郵件來了也可以通過企業(yè)IM及時提醒、通知”,“我們還把諸如網(wǎng)絡(luò)傳真、電話會議、企業(yè)內(nèi)部論壇、企業(yè)內(nèi)部瀏覽器等跟通信相關(guān)的東西都集成到企業(yè)IM里來。”李宏宇告訴記者,263網(wǎng)絡(luò)通信通過企業(yè)IM來把其他通信工具整合起來,形成另外一種統(tǒng)一通信,“企業(yè)將來可以通過這個IM平臺來舉行視頻會議,我們按照用戶數(shù)或者使用時間來收費”。