青春永駐ＨＲ

閣　飛

在北京東方廣場(chǎng)的TOM辦公室里，記者見(jiàn)到了精明、干練又極具親和力的蘇英琦，雖然是一身職業(yè)打扮，但這絲毫不能掩飾她蓬勃的熱情和魅力。

當(dāng)初在中央機(jī)關(guān)工作的她為何選擇下海，她又是如何將繁雜的HR工作應(yīng)付自如，舉重若輕，如何將這份事業(yè)融進(jìn)了自己的青春生活甚至生命?面對(duì)這些問(wèn)題，蘇英琦侃侃而談，她如數(shù)家珍地介紹了自己的HR職業(yè)生涯和TOM網(wǎng)站的發(fā)展過(guò)程。我們也更加深刻地感受到了作為一名出色的HR，她對(duì)事業(yè)的熱誠(chéng)投入已經(jīng)迸發(fā)出永恒的青春魅力和職業(yè)光彩。

成長(zhǎng)與挑戰(zhàn)

談起當(dāng)初的下海，蘇英琦告訴記者，之所以決定下海一多半是為了孩子，一少半是為了證實(shí)自己?！拔蚁Ｍ屛业暮⒆由畹酶谩保褪沁@樣一個(gè)現(xiàn)實(shí)的目的使蘇英琦毅然離開(kāi)工作了10年的中央機(jī)關(guān)。蘇英琦先是在房地產(chǎn)行業(yè)做行政人事工作，后來(lái)她通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)上崗，擔(dān)當(dāng)了公司的項(xiàng)目經(jīng)理。

1999年，當(dāng)時(shí)TOM互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)部的北京訊能網(wǎng)絡(luò)公司籌建，蘇英琦在對(duì)一個(gè)新行業(yè)未知的情況下，懷著嘗試、好奇、挑戰(zhàn)的心情來(lái)到了這里，開(kāi)始了互聯(lián)網(wǎng)的生涯。

從當(dāng)初一個(gè)十幾人的小公司，發(fā)展到今天300多人的大公司，還不包括并購(gòu)的多家子公司，蘇英琦親身經(jīng)歷了TOM互聯(lián)網(wǎng)集團(tuán)的成長(zhǎng)。在這個(gè)過(guò)程中，作為HR從業(yè)者，她也越發(fā)成熟和自信。

“當(dāng)初來(lái)到TOM，對(duì)于我來(lái)說(shuō)是個(gè)很大的挑戰(zhàn)，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)是個(gè)很陌生的行業(yè)，是一個(gè)嶄新的領(lǐng)域，可以說(shuō)剛剛進(jìn)來(lái)時(shí)，我有些不知所措，完全找不到感覺(jué)?！碧K英琦說(shuō)。

在冥冥之中的命運(yùn)驅(qū)使下，蘇英琦又回到了原來(lái)的老本行一一行政人事管理，只是新型的HR理念完全迥異于傳統(tǒng)的人事管理。她此時(shí)面臨的最大壓力是學(xué)習(xí)，而時(shí)間又完全不容許她脫產(chǎn)，只有邊工作邊思考邊學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中完善自己。

香港公司向來(lái)以管理嚴(yán)格著稱，這對(duì)在機(jī)關(guān)工作的環(huán)境下形成的矜持和自尊的蘇英琦是一個(gè)巨大的考驗(yàn)，她及時(shí)調(diào)整心態(tài)，將這種嚴(yán)格當(dāng)作挑戰(zhàn)和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。在這樣的壓力下，她隨著公司共同成長(zhǎng)，僅北京公司人數(shù)就從1999年的十幾人發(fā)展到目前的300多人。

公司的成長(zhǎng)和發(fā)展是可喜的，可是隨著人員的增加，HR管理面臨的任務(wù)也越來(lái)越繁重和艱巨，如何在快速膨脹的公司中形成企業(yè)文化?如何增加凝聚力?如何進(jìn)行規(guī)范的HR管理?這些問(wèn)題也在一步步進(jìn)入蘇英琦考慮的視野中。

快、準(zhǔn)、細(xì)應(yīng)對(duì)績(jī)效考核

蘇英琦率領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)從2000年下半年開(kāi)始推行績(jī)效考核。在公司快速發(fā)展中，運(yùn)營(yíng)的重要顯而易見(jiàn)，而管理方面則需要HR給予更多、更好的建議和方法，達(dá)到運(yùn)營(yíng)、管理同步發(fā)展。最初，在人們還沒(méi)有太多了解績(jī)效考核的優(yōu)點(diǎn)時(shí)，她就將績(jī)效考核的方案拿出，在上報(bào)管理層后直接將各個(gè)部門(mén)總監(jiān)召集起來(lái)開(kāi)會(huì)，把績(jī)效考核的優(yōu)、缺點(diǎn)做了分析，同時(shí)將考核方案征求各部門(mén)的意見(jiàn)，最終將修改后的方案及日程安排制定下來(lái)，開(kāi)始了正式的實(shí)施。

由于公司企業(yè)文化基礎(chǔ)很好，在目標(biāo)一致的大環(huán)境下，大家都能達(dá)成共識(shí)。她為了實(shí)施方便，將整個(gè)考核內(nèi)容編排得簡(jiǎn)潔、有效，利于操作。一個(gè)半月之后，這項(xiàng)工作順利完成。自此，由2000年一年一次的考核工作，逐步發(fā)展到2001年半年一次，直至2003年每個(gè)季度一次。2002年底，公司還召開(kāi)全體員工大會(huì)，管理層的領(lǐng)導(dǎo)向表現(xiàn)優(yōu)異的員工、總監(jiān)頒發(fā)了獎(jiǎng)狀、獎(jiǎng)金。至此績(jī)效考核工作體系已基本完善。

通過(guò)績(jī)效考核，蘇英琦發(fā)現(xiàn)由于2000年前后互聯(lián)網(wǎng)過(guò)度膨脹的原因，造成同樣的職位，薪酬不統(tǒng)一，表現(xiàn)和收入不符的情況。比如同一個(gè)職位，竟然有5、6種薪資標(biāo)準(zhǔn)，而表現(xiàn)最優(yōu)秀的人不一定是收入最高的。在這樣的情況下，她向老板遞交分析報(bào)告，表格和數(shù)據(jù)一目了然。在公司未來(lái)業(yè)務(wù)、人員調(diào)整中，起到了HR的參謀作用。而對(duì)于工作出色，業(yè)績(jī)優(yōu)異的員工，公司采取了不拘一格降人才的作法，給予他們良好的待遇和發(fā)展空間。

2002年底他們參加了行業(yè)薪酬調(diào)查，根據(jù)結(jié)果拿出了一套切合公司實(shí)際的薪金架構(gòu)方案，2003年公司決定將逐步依據(jù)該方案在人員結(jié)構(gòu)和薪金結(jié)構(gòu)上做相應(yīng)的調(diào)整，致使人力資源的管理進(jìn)入了良性循環(huán)。

量體裁衣，節(jié)儉務(wù)實(shí)做培訓(xùn)

隨著公司的快速發(fā)展，員工的培養(yǎng)尤為重要。本著HR一年做一項(xiàng)改革或重點(diǎn)工作的精神，2001年蘇英琦意識(shí)到培訓(xùn)的重要性，但是囿于資金的限制，她把重點(diǎn)定位在內(nèi)部培訓(xùn)為主，外部培訓(xùn)為輔，并率領(lǐng)她的團(tuán)隊(duì)做出了全年培訓(xùn)計(jì)劃，主要采用了內(nèi)部資源的挖掘，互相培訓(xùn)的策略。比如，業(yè)務(wù)部門(mén)遇到法律問(wèn)題，請(qǐng)法律部總監(jiān)談如何審合同、重點(diǎn)應(yīng)該把握的是什么；遇到銷售中收款問(wèn)題，請(qǐng)財(cái)務(wù)總監(jiān)談利潤(rùn)如何計(jì)算、什么是收入、什么是應(yīng)收款；為提高內(nèi)容制作水平，請(qǐng)高級(jí)編輯做經(jīng)驗(yàn)介紹；而將有限的資金用于對(duì)高級(jí)技術(shù)人員的外部培訓(xùn)，以使公司技術(shù)水平永不落后，同時(shí)回來(lái)后再培訓(xùn)內(nèi)部員工。一年培訓(xùn)堅(jiān)持下來(lái)，效果非常好。

2002年，隨著公司發(fā)展走入正軌，鑒于公司許多業(yè)務(wù)骨干提拔到管理崗位的現(xiàn)狀，蘇英琦將這一年的工作重點(diǎn)定位在管理培訓(xùn)上來(lái)，全年課程涵蓋創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)力、高效銷售渠道設(shè)計(jì)與管理、非財(cái)務(wù)人員的財(cái)務(wù)管理、部門(mén)經(jīng)理的人力資源管理、大客戶的銷售技巧、卓越的客戶服務(wù)管理、市場(chǎng)推廣與公關(guān)策劃等等，涉及了公司各個(gè)管理領(lǐng)域，從而鍛煉和提升了中層管理者的意識(shí)和能力，使各部門(mén)管理、內(nèi)部流程管理進(jìn)入一個(gè)良好的發(fā)展階段。

2003公司在快速發(fā)展中進(jìn)入了成熟期，為配合業(yè)務(wù)的發(fā)展，培訓(xùn)工作更趨成熟與完善，蘇英琦帶領(lǐng)她的團(tuán)隊(duì)將這個(gè)年度定位在全員化的培訓(xùn)與提高。年初，全年的培訓(xùn)計(jì)劃正式出臺(tái)，HR部門(mén)將全年培訓(xùn)計(jì)劃在內(nèi)部網(wǎng)上公布，讓員工查找適合自己的課程進(jìn)行報(bào)名學(xué)習(xí)。全年內(nèi)部培訓(xùn)達(dá)28次，外部培訓(xùn)多達(dá)41次。

魅力成熟的HR

蘇英琦是一位追求完美的人，她對(duì)工作有著難以言傳的投入和熱愛(ài)。

“我認(rèn)為要做事，先做人。更何況，HR本身就是同人打交道的工作，人品更為重要。”她認(rèn)為作為合格的人力資源從業(yè)者，要有很強(qiáng)的親和力，很敏銳的判斷力。“自己人品先要做好，才能善待每一位員工?！彼餐瑯诱J(rèn)識(shí)到，處理好各種矛盾是要具備很高的技巧。“任何一個(gè)公司中的HR人員都是雙重身份，既要保證管理者的利益，同樣也要考慮員工的利益。在大的方向上，要站在公司的利益上，而對(duì)待員工，也要將他們的才能發(fā)揮到極致。這大概就是所謂HR管理者的‘勝任力吧!”

蘇英琦認(rèn)為成功是每個(gè)人希望追求的，但目前自己只是處在成長(zhǎng)的階段。只有肯于學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、不斷進(jìn)取、踏實(shí)做事，相信離成功才不會(huì)太遠(yuǎn)，否則無(wú)從談起。“我在TOM的這幾年，很感激管理層對(duì)于我的充分信任和支持，給予我發(fā)揮才智的空間。同時(shí)，我?guī)ьI(lǐng)的是一支踏實(shí)肯干、積極進(jìn)取的團(tuán)隊(duì)，他們的努力造就了我們部門(mén)今天的成績(jī)。我有很多收獲，相信將來(lái)回顧人生這一階段，會(huì)讓我非

常驕傲和留戀?！?/p>

對(duì)話蘇英琦

HRM：你認(rèn)為女性管理者在管理實(shí)踐中應(yīng)該忽略性別差異還是應(yīng)該彰顯性別特點(diǎn)?

蘇英琦：我覺(jué)得在管理實(shí)踐中應(yīng)忽略性別差異。其實(shí)我在工作中很少有時(shí)間會(huì)意識(shí)到自己是一名女性，作為一名管理者，處理各種人和事，不會(huì)特別彰顯性別特征，反而是彰顯個(gè)性特征。

HRM：你認(rèn)為作為女性管理者的優(yōu)勢(shì)有哪些?

蘇英琦：身為女性，交流更為細(xì)心，處理問(wèn)題時(shí)比較委婉，談話方式更利于員工接受。

HRM：在管理過(guò)程中，您遇到的最大困難通常是什么?

蘇英琦：我覺(jué)得真正的困難是：調(diào)整自己及下屬的心態(tài)，讓自己和他們每時(shí)每刻都能保持良好的心態(tài)，發(fā)揮最大的工作熱情。如何針對(duì)每個(gè)不同的對(duì)象來(lái)激發(fā)他們的工作熱情就是每個(gè)管理者必須解決好的問(wèn)題了。

HRM：女性管理者應(yīng)該如何與男下屬或男同事進(jìn)行溝通?

蘇英琦：由于性別會(huì)造成一定程度上男女的處世方式不同，承受能力不同，看問(wèn)題角度不同。在對(duì)待女下屬時(shí)，我會(huì)多一些細(xì)心和指引，而給男下屬分配工作，只要指出方向就可以了，中國(guó)男性比較自尊、自強(qiáng)，有些好面子，多給他們一點(diǎn)自我，讓他們感受到工作帶來(lái)的成績(jī)是調(diào)動(dòng)他們積極性的最好辦法。總之，給下屬一個(gè)工作空間對(duì)他們都是一種鍛煉和提手。中國(guó)的社會(huì)文化對(duì)于兩性的職場(chǎng)心態(tài)還是造成了不少差異。所以，了解下屬的能力、個(gè)性特點(diǎn)非常重要，知人善任是作為管理者必備的條件之一。

HRM，，女性管理者如何突破“玻璃天花板”?

蘇英琦：對(duì)于“天花板”問(wèn)題，我覺(jué)得可能一方面社會(huì)的因素造成女性上升空間有限，還有就是女性自身的原因，往往會(huì)顧及家庭，與配偶的關(guān)系等等，而不再渴望進(jìn)一步的發(fā)展。我認(rèn)為，面對(duì)玻璃天花板時(shí)，只有肯于學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、不斷進(jìn)取、踏實(shí)做事，那么就會(huì)接近并達(dá)到成功!

HRM：女性管理者該如何權(quán)衡事業(yè)與家庭?

蘇英琦：可以說(shuō)我重視事業(yè)也看重家庭，沒(méi)有因?yàn)楣ぷ鞫绊懳业募彝ド?。我有一個(gè)美滿的家庭，先生體貼、細(xì)致，女兒聰明、可愛(ài)，學(xué)業(yè)優(yōu)異。我不認(rèn)為自己是“女強(qiáng)人”，覺(jué)得這個(gè)詞太偏激。我每周都要親自打掃家里的衛(wèi)生；喜歡擺弄家中的電器，從買(mǎi)到安裝到調(diào)試；丈夫、女兒的穿衣打扮均由我來(lái)操辦，因?yàn)樗麄儾徽麧嵳f(shuō)明我就有問(wèn)題……

家在我心目中的分量非常重，我想只要工作計(jì)劃好，盡量在下班后陪伴家里人，不把工作帶回家。這就是我平衡事業(yè)與家庭之道。

HRM：作為HR，請(qǐng)您結(jié)合自己的工作來(lái)讒一談《勞動(dòng)合同法》出臺(tái)對(duì)企業(yè)制度及員工的一些影響。

蘇英琦：新法的出臺(tái)，對(duì)于企業(yè)來(lái)講是成本的考驗(yàn)，對(duì)于HR來(lái)講，我覺(jué)得是他們對(duì)過(guò)去工作的檢驗(yàn)和未來(lái)工作的挑戰(zhàn)。因?yàn)樾路▽?duì)我們的要求更全面了。

我認(rèn)為，如果一個(gè)HR從開(kāi)始就打下良好的基礎(chǔ)，對(duì)于新法的出臺(tái)其實(shí)沒(méi)有什么緊張的地方。對(duì)一個(gè)企業(yè)來(lái)講應(yīng)該是系統(tǒng)工程，不僅僅是勞動(dòng)合同，還有相關(guān)政策，包括績(jī)效考核和培訓(xùn)，在人力資源管理的四大模塊中，每一塊都離不開(kāi)新法的執(zhí)行，在調(diào)整工作過(guò)程中，第一就是診斷，把我們現(xiàn)在所有制度拿出來(lái)診斷，診斷以后該調(diào)整的調(diào)整，下一步就會(huì)在績(jī)效考核方面做出跟新法的緊密結(jié)合，我覺(jué)得無(wú)固定期合同對(duì)企業(yè)來(lái)講沒(méi)有什么，只要制度健全，只要績(jī)效等等方面都能跟進(jìn)的話，其實(shí)對(duì)于企業(yè)真的沒(méi)有問(wèn)題。我覺(jué)得新法對(duì)于我來(lái)講，HR不僅要從企業(yè)角度考慮問(wèn)題，還要替員工多想一些問(wèn)題，只有這樣，中間的平衡點(diǎn)才能掌握的更好，才能給企業(yè)更好的保證。