社會(huì)和諧視角中的網(wǎng)絡(luò)輿論價(jià)值

張　穎

網(wǎng)絡(luò)輿論價(jià)值對(duì)社會(huì)和諧的建構(gòu)作用

建言獻(xiàn)策，促進(jìn)政策科學(xué)和民主。社會(huì)和諧意味著以人為本，凸顯出人的主體地位，社會(huì)和諧中的網(wǎng)絡(luò)輿論價(jià)值的實(shí)現(xiàn)不是一種聲音的表達(dá)而是多種聲音的共鳴，體現(xiàn)著政府和公眾關(guān)于國(guó)家建設(shè)和處理社會(huì)事務(wù)的共同意志。網(wǎng)絡(luò)輿論是公眾參與國(guó)家事務(wù)的手段，是公眾行使參政議政權(quán)利的方式。網(wǎng)絡(luò)輿論凸顯了公眾的主人翁地位，讓公眾成為國(guó)家建設(shè)的參與者，充分發(fā)揮公眾的智慧和潛力為國(guó)家建設(shè)建言獻(xiàn)策?，F(xiàn)實(shí)是，中央和國(guó)務(wù)院設(shè)有專門機(jī)構(gòu)，每天從網(wǎng)上搜集公眾的意見和建議，這使得公眾的輿論表達(dá)得到了充分的重視，公眾參與國(guó)家事務(wù)的權(quán)利得到了充分的發(fā)揮。網(wǎng)絡(luò)輿論作為紐帶將政府和公眾緊緊聯(lián)系在一起，增強(qiáng)了政府與公眾之間的互動(dòng)。

輿論監(jiān)督，促進(jìn)社會(huì)良性發(fā)展。社會(huì)和諧是一個(gè)協(xié)調(diào)、有序的社會(huì)，在網(wǎng)絡(luò)輿論的監(jiān)督聲中，社會(huì)權(quán)利之間相互制衡，有助于促進(jìn)社會(huì)良性循環(huán)。網(wǎng)絡(luò)輿論的監(jiān)督功能是社會(huì)矛盾生活的“監(jiān)督器”或“晴雨表”，只要社會(huì)矛盾系統(tǒng)和社會(huì)實(shí)踐系統(tǒng)的某些環(huán)節(jié)和方面出現(xiàn)失?；蚴д{(diào)現(xiàn)象，影響到人們的價(jià)值系統(tǒng)，就一定會(huì)在網(wǎng)絡(luò)輿論中得到反映。①網(wǎng)絡(luò)輿論把社會(huì)中的現(xiàn)象反映出來(lái)，由公眾自發(fā)地形成各種批評(píng)和訴求，以一種輿論的形式促使相關(guān)部門或單位審視并調(diào)節(jié)自己的行為，修正工作中的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤。公眾將腐敗分子和黑惡勢(shì)力的材料和證據(jù)一一在網(wǎng)絡(luò)中曝光，在逐漸達(dá)到輿論一致后，督促有關(guān)部門對(duì)問(wèn)題的重視和解決，促使大量違法違紀(jì)和腐敗案件受到查處，不正之風(fēng)在公眾的監(jiān)督之下得到有效控制。

監(jiān)測(cè)環(huán)境，充當(dāng)社會(huì)雷達(dá)?！霸诜从晨陀^世界時(shí)，輿論總是捕捉剛剛出現(xiàn)的利害問(wèn)題和重要事件，把視角伸向各個(gè)領(lǐng)域的最新動(dòng)態(tài)?！雹凇熬W(wǎng)絡(luò)輿論可以給社會(huì)公眾傳達(dá)某種信息，讓人們知道到底發(fā)生了什么事，所發(fā)生的事情對(duì)國(guó)家、民族、社會(huì)，對(duì)自己有什么影響，影響的持續(xù)時(shí)間和強(qiáng)度有多大?！雹劬W(wǎng)絡(luò)的交互性使網(wǎng)絡(luò)輿論變傳統(tǒng)輿論的單向灌輸為雙向互動(dòng)，輿論主體不再僅僅是信息的接收者，更是信息的發(fā)布者，技術(shù)上的支持使網(wǎng)絡(luò)輿論更加有所作為。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，每一個(gè)網(wǎng)民都是信息的“把關(guān)人”，憑借網(wǎng)絡(luò)直接、直觀、快速的特點(diǎn)，網(wǎng)民時(shí)時(shí)觀測(cè)著社會(huì)的動(dòng)向，隨時(shí)通報(bào)社會(huì)中一切引人注意的事物和現(xiàn)象，任何風(fēng)吹草動(dòng)都會(huì)第一時(shí)間在網(wǎng)絡(luò)中傳播。

聲援正義，維護(hù)社會(huì)公平。公平正義是人類共同追求的價(jià)值目標(biāo)，是社會(huì)和諧最基本的原則，也是社會(huì)和諧的基礎(chǔ)。④網(wǎng)絡(luò)輿論用語(yǔ)言褒揚(yáng)真善美、鞭撻假惡丑，在維護(hù)社會(huì)公平正義方面起著重要的作用。網(wǎng)絡(luò)輿論具有公開性、廣泛性的特點(diǎn)，輿論經(jīng)過(guò)網(wǎng)絡(luò)的迅速傳播，立刻在社會(huì)范圍內(nèi)形成一種力量，對(duì)被評(píng)價(jià)者產(chǎn)生輿論壓力，讓有礙社會(huì)公平和正義的現(xiàn)象難以遁形。

鞭撻丑惡，守護(hù)社會(huì)良知。社會(huì)和諧提倡文明禮貌，以互助友愛為社會(huì)公德，網(wǎng)絡(luò)輿論作為一種社會(huì)控制力量，能起到督促和規(guī)范主體行為的作用，網(wǎng)絡(luò)輿論愛憎分明、明辨是非，對(duì)社會(huì)中的人、事、物依照社會(huì)道德進(jìn)行評(píng)判，起到了守護(hù)社會(huì)良知的作用。網(wǎng)絡(luò)輿論讓每一個(gè)人心中都有一把道德標(biāo)尺，它告訴人們什么是對(duì)的，什么是錯(cuò)的，什么是值得贊揚(yáng)的，什么是受到批判的，網(wǎng)絡(luò)輿論把風(fēng)俗習(xí)慣、社會(huì)道德內(nèi)化為人的自覺行動(dòng)，有利于整個(gè)社會(huì)的和諧。

凝聚情感，促進(jìn)民族團(tuán)結(jié)。網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)大的交互性使信息廣泛地傳播，在新聞事件產(chǎn)生之后，迅速到達(dá)各個(gè)輿論主體，在輿論主體的響應(yīng)、號(hào)召和渲染下網(wǎng)絡(luò)輿論的力量得以迅速地釋放，在社會(huì)公眾的參與和互動(dòng)過(guò)程中，凝聚了民族情感，促進(jìn)了社會(huì)團(tuán)結(jié)。近年來(lái)隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，每當(dāng)中華民族遇到重大事件時(shí)，網(wǎng)絡(luò)輿論都發(fā)揮了特殊作用，成為凝聚民族力量的重要平臺(tái)。

社會(huì)和諧視角中網(wǎng)絡(luò)輿論價(jià)值的偏離與回歸

網(wǎng)絡(luò)輿論價(jià)值的實(shí)現(xiàn)有賴于公眾的理性表達(dá)，只有理性的網(wǎng)絡(luò)輿論才能最終促進(jìn)社會(huì)和諧。然而，公眾的輿論表達(dá)并不都是理性的，這使得網(wǎng)絡(luò)輿論產(chǎn)生的效果并不一致，并不總是有利于社會(huì)發(fā)展的。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)輿論的主體舍棄社會(huì)利益而從自身的主觀愿望出發(fā)，表現(xiàn)為少數(shù)人的利益訴求，給社會(huì)造成惡劣影響的時(shí)候，網(wǎng)絡(luò)輿論價(jià)值就會(huì)出現(xiàn)偏離。網(wǎng)絡(luò)輿論價(jià)值的偏離不能反映社會(huì)整體的需求，違背了社會(huì)道德和社會(huì)規(guī)范，甚至觸犯了法律，擾亂了正常的社會(huì)秩序，給社會(huì)造成了惡劣的影響。網(wǎng)絡(luò)輿論價(jià)值的偏離表現(xiàn)在四個(gè)方面：①網(wǎng)絡(luò)謠言。網(wǎng)絡(luò)中既有真實(shí)的信息，又有捉摸不定的網(wǎng)絡(luò)謠言，在不明真相的情況下，謠言在網(wǎng)絡(luò)空間中迅速傳播，經(jīng)過(guò)網(wǎng)絡(luò)的放大效應(yīng)，謠言的危害比以往任何時(shí)候都要大。網(wǎng)絡(luò)謠言喪失了網(wǎng)絡(luò)輿論應(yīng)有的信息功能，使公眾難以辨別周圍世界，容易產(chǎn)生社會(huì)動(dòng)蕩，不利于社會(huì)和諧。②網(wǎng)絡(luò)輿論暴力。網(wǎng)絡(luò)輿論暴力是指一些網(wǎng)民以道德的執(zhí)法者自居，利用狂熱和偏激的語(yǔ)言對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行惡意的人身攻擊、謾罵和侮辱，影響當(dāng)事人的正常生活，對(duì)當(dāng)事人造成心理和精神傷害的現(xiàn)象。③網(wǎng)絡(luò)輿論監(jiān)督“越位”。網(wǎng)絡(luò)輿論對(duì)涉“官”、涉“腐”、涉“富”等話題尤為敏感，網(wǎng)民仇視富人群體，與官為敵，輿論監(jiān)督缺乏理性的判斷，不分青紅皂白地對(duì)被監(jiān)督對(duì)象口誅筆伐，產(chǎn)生輿論逼視，有礙社會(huì)公正。④網(wǎng)絡(luò)輿論的品格低下。網(wǎng)絡(luò)輿論存在較為明顯的媚俗傾向，色情信息泛濫、“審丑成風(fēng)”，越是反常態(tài)、難登大雅之堂的現(xiàn)象就越受到網(wǎng)民的追捧。

網(wǎng)絡(luò)輿論價(jià)值的偏離與社會(huì)背景不無(wú)關(guān)系。目前，我國(guó)正處在社會(huì)轉(zhuǎn)型期，隨著社會(huì)分配方式、利益格局的變化，出現(xiàn)了許多社會(huì)矛盾。由于這些社會(huì)問(wèn)題一直以來(lái)得不到解決，公眾對(duì)現(xiàn)實(shí)的不滿郁積心中，致使公眾形成刻板印象，呈現(xiàn)出批判現(xiàn)實(shí)的傾向。網(wǎng)絡(luò)輿論主體主要來(lái)自社會(huì)中為數(shù)眾多的“草根”階層，利益相關(guān)使網(wǎng)絡(luò)輿論容易形成一定的群體，精英群體在輿論一致的壓力下陷入“失語(yǔ)”狀態(tài)，社會(huì)矛盾在偏激的輿論表達(dá)中得到強(qiáng)化，使網(wǎng)絡(luò)輿論陷入無(wú)序狀態(tài)中。此外，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中聚集的群體，表現(xiàn)出群體內(nèi)同質(zhì)、群際異質(zhì)的特性。⑤公眾多表現(xiàn)從眾心理，當(dāng)群體的意見對(duì)公眾的心理基礎(chǔ)產(chǎn)生一定的壓力時(shí)，公眾不得不調(diào)整自己的言論與群體意見保持一致。群體規(guī)模越大，群體壓力就越大，從眾表現(xiàn)就越為顯著，越容易達(dá)到輿論一致的效果，輿論的傾向性和指向性就越明顯，輿論攻擊對(duì)象受到的傷害也就越大。尤其是在網(wǎng)絡(luò)匿名化的保護(hù)下，人們沉溺于網(wǎng)絡(luò)的虛擬之中，言論達(dá)到了空前的自由，網(wǎng)民發(fā)布信息不必顧及現(xiàn)實(shí)生活中的種種束縛，致使網(wǎng)民在發(fā)表言論時(shí)置社會(huì)道德和社會(huì)責(zé)任于不顧，觀點(diǎn)偏激，人云亦云，感性的宣泄代替了理性的思考。

網(wǎng)絡(luò)輿論價(jià)值的偏離是實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿論價(jià)值的掣肘，影響是極其惡劣的，因此必須加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿論的引導(dǎo)和調(diào)控。宏觀上，政府制定法律、法規(guī)、政策、方針來(lái)規(guī)范主體的行為，對(duì)傳播不良信息、蓄意制造反動(dòng)言論的個(gè)人或媒體予以懲處，對(duì)違反道德和責(zé)任的網(wǎng)站予以關(guān)閉和處罰；增強(qiáng)公眾的社會(huì)主體意識(shí)、明確道德和責(zé)任、提高公眾的道德水平，將社會(huì)規(guī)范內(nèi)化于公眾的行為之中，鼓勵(lì)公眾理性的輿論表達(dá)，提高公眾對(duì)信息的判斷能力，使公眾免受各種有毒信息的侵?jǐn)_。微觀上，政府可聘用讓公眾信服的“網(wǎng)絡(luò)輿論領(lǐng)袖”作為專職網(wǎng)絡(luò)引導(dǎo)員，為公眾指點(diǎn)迷津，有針對(duì)性地提出建議，在“輿論領(lǐng)袖”與公眾的互動(dòng)中，消除公眾的疑惑、疏導(dǎo)公眾不良情緒，將網(wǎng)絡(luò)輿論由非理性向理性轉(zhuǎn)化；有效發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)媒體“議程設(shè)置功能”，利用網(wǎng)絡(luò)多媒體的特點(diǎn)開設(shè)評(píng)論專欄、焦點(diǎn)調(diào)查、論壇、留言板、新聞點(diǎn)擊排行榜等方式吸引公眾的注意力，幫助公眾認(rèn)識(shí)周圍環(huán)境，達(dá)到輿論引導(dǎo)的目的。網(wǎng)絡(luò)輿論調(diào)控的目標(biāo)不是阻礙公眾的發(fā)言渠道，不是限制網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中公眾的自由，而是保護(hù)公眾更多、更好、更有質(zhì)量地發(fā)言，保障公眾有理、有利、有節(jié)的輿論表達(dá)，促使網(wǎng)絡(luò)輿論價(jià)值“歸位”，從而更好地為社會(huì)服務(wù)。

總結(jié)

社會(huì)和諧中的網(wǎng)絡(luò)輿論價(jià)值鼓勵(lì)公眾參與到社會(huì)建設(shè)中來(lái)，保護(hù)公眾的民主參與和監(jiān)督的權(quán)利，但并不是任何人、任何形式的參與都受到法律的保護(hù)和社會(huì)的認(rèn)可。理性的公眾是實(shí)現(xiàn)和諧社會(huì)中網(wǎng)絡(luò)輿論價(jià)值的關(guān)鍵因素，只有理性的公眾輿論表達(dá)才能最終促進(jìn)社會(huì)和諧。安定、有序、健康是社會(huì)和諧的關(guān)鍵，也是網(wǎng)絡(luò)輿論價(jià)值實(shí)現(xiàn)的最終目標(biāo)。我們必須捍衛(wèi)網(wǎng)絡(luò)輿論的真實(shí)和自由，肯定網(wǎng)絡(luò)輿論對(duì)促進(jìn)社會(huì)發(fā)展的積極作用，但同時(shí)又必須正視網(wǎng)絡(luò)輿論存在的問(wèn)題，在政府、媒體和公眾的共同努力下，有效發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)輿論的功能和作用，促使網(wǎng)絡(luò)輿論價(jià)值“歸位”，從而更好地為社會(huì)和諧的目標(biāo)服務(wù)。

注 釋：

①徐向紅：《現(xiàn)代輿論學(xué)》，中國(guó)國(guó)際廣播出版社，1991年版，第259頁(yè)。

②劉建明：《輿論傳播》，北京：清華大學(xué)出版社，2001年版，第52頁(yè)。

③王天意：《網(wǎng)絡(luò)輿論的功能和社會(huì)效應(yīng)》，《海南廣播電視大學(xué)學(xué)報(bào)》，2006(3)。

④王倫光：《價(jià)值追求與和諧社會(huì)構(gòu)建》，浙江大學(xué)出版社，2006年版，第133頁(yè)。

⑤郭光華：《論網(wǎng)絡(luò)輿論主體的“群體極化”傾向》，《湖南師范大學(xué)社會(huì)科學(xué)學(xué)報(bào)》，2004(6)。

(作者為天津師范大學(xué)新聞傳播學(xué)院碩士研究生)

編校：張紅玲