行為面試法在招聘人力資源經(jīng)理中的應(yīng)用

潘建勤

摘要：文章首先編制了人力資源經(jīng)理的任職說明書。然后根據(jù)任職說明書提煉出人力資源經(jīng)理的勝任素質(zhì)，接著介紹了行為面試法在招聘人力資源經(jīng)理中的應(yīng)用要點，最后根據(jù)人力資源經(jīng)理的勝任素質(zhì)設(shè)計了相應(yīng)的面試問題。

關(guān)鍵詞：行為面試法；人力資源經(jīng)理；素質(zhì)問題

中圖分類號：F240

文獻標識碼：A

文章編號：1674-1145(2009)-02-0103-02

行為面試法的基本原理是從一個人過去的行為可以預測其未來的表現(xiàn)。比如說一個人過去開會經(jīng)常遲到，那么我們可以預測其在將來也會出現(xiàn)這種行為。根據(jù)這一原理，我們在招聘人力資源經(jīng)理時，先編制人力資源經(jīng)理的任職說明書，然后從中提煉出人力資源經(jīng)理的勝任素質(zhì)，接著通過招聘過程中對應(yīng)聘者過去行為的挖掘，看其是否具備了人力資源經(jīng)理的勝任素質(zhì)，若具備，我們可以預計其在人力資源經(jīng)理這一崗位上會有較好的表現(xiàn)，若不具備，我們認為該應(yīng)聘者不能勝任這一職位。

一、人力資源經(jīng)理的任職說明書

人力資源經(jīng)理的任職說明書不同的企業(yè)會有不同的形式，一份清晰而又完備的說明書應(yīng)該是這樣的。

1.全面主持本部門工作，按照公司發(fā)展戰(zhàn)略，編制并組織實施公司人力資源規(guī)劃。

2.參與組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計及改善，組織、協(xié)調(diào)各部門進行部門職責與崗位職責的擬定，開展工作分析，崗位評價，建立崗位評估體系。

3.根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展為各部門及時提供人力資源支持，負責新員工，勞務(wù)人員的招聘，錄用以及員工的內(nèi)部調(diào)配工作，負責員工的離職管理，規(guī)避因人員流動造成的人事風險。

4.負責公司員工的教育培訓工作，根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的動向積極配合業(yè)務(wù)部門開展相關(guān)培訓。

5.建立完善薪酬、福利體系，組織實施公司薪酬福利方案。

6.制定科學合理的績效考核方案，通過管理指導下屬員工，形成高績效／高凝聚力的團隊。

7.貫徹落實國家有關(guān)勞動人事、勞動工資、勞動保險、勞動統(tǒng)計、教育培訓等方面的政策、法規(guī)，制定公司相應(yīng)實施辦法并組織實施。

8.建立完善與人才戰(zhàn)略相配套的獎懲機制和激勵機制，不斷形成優(yōu)勝劣汰，競爭上崗，優(yōu)秀人才脫穎而出的良好氛圍。

9.負責本部門員工的專業(yè)培訓，并對員工的職業(yè)生涯發(fā)展作出指導。

10.負責公司關(guān)鍵崗位人員的選拔、培養(yǎng)、考察工作。

11.與各有關(guān)方面保持良好而高效的協(xié)調(diào)合作關(guān)系，確保業(yè)務(wù)順利進行。

12.公司委派的其他工作。

二、人力資源經(jīng)理的勝任素質(zhì)

由以上的人力資源經(jīng)理任職說明書，結(jié)合本人平時收集的資料，可以歸納出人力資源經(jīng)理應(yīng)具備如下素質(zhì)。

1.溝通能力。人力資源經(jīng)理做的是人的工作，和人打交道，就要有與他人溝通的能力。只有具備很強的溝通能力，才能保持良好的人際關(guān)系，得以接近和了解他人，掌握更多的真實情況。有資料表明，人力資源經(jīng)理在公司最多的一天要與人談話6～8小時，因為面臨很多事情要處理，主要的任務(wù)就是談話，由此可見溝通能力可謂是人力資源經(jīng)理必備的首要素質(zhì)。

2.協(xié)調(diào)能力。人力資源部門的許多工作都需要其他部門的支持配合才能順利完成，這就需要協(xié)調(diào)。人力資源經(jīng)理要主動與其他部門經(jīng)理搞好協(xié)調(diào)，及時通報有關(guān)情況，說明有關(guān)計劃，讓他們明白人力資源部有些事情為什么要那樣做，那樣做的結(jié)果是什么，國家的政策是怎樣規(guī)定的，等等，以取得他們的了解、諒解、支持和幫助。否則，很多事情可能就辦不好。

3.學習能力。這是由人力資源管理的學科特點和崗位職責決定的，人力資源管理是融社會、法律、心理學等多方面知識的綜合性學科，作為社會科學的一個部門，獨立的時間還不長，有很多新的東西需要人們?nèi)チ私鈱W習，特別是國家指導人力資源工作的新方針、新政策、新法規(guī)不斷出臺，必須認真領(lǐng)會并在實踐工作中加以貫徹，這一切沒有強大的學習能力是不行的。

4.專業(yè)能力。人力資源經(jīng)理就像技術(shù)人才一樣，不掌握一定的專業(yè)技能會很難順利開展工作。人力資源經(jīng)理的工作涉及人力資源規(guī)劃、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計、招聘、培訓、薪酬、績效管理、勞動關(guān)系、激勵機制、員工職業(yè)生涯規(guī)劃等職能模塊，它的每個職能模塊都是一門技術(shù)，需要人力資源經(jīng)理熟練精通才能提供讓員工滿意的服務(wù)。

5.心理調(diào)節(jié)能力。人力資源部門在有的企業(yè)被視為一個后勤服務(wù)部門，不能直接創(chuàng)造財富，其價值需要通過其他部門的工作來體現(xiàn)，因而人力資源經(jīng)理可能會缺乏成就感，同時人力資源經(jīng)理要處理復雜的人事關(guān)系，有時被誤解是難免的，這一切都要求人力資源經(jīng)理有很強的心理調(diào)節(jié)能力。

6.社會道德。社會道德是指對國家法令、法規(guī)的遵從性，是非觀念、公共道德意識及環(huán)保意識，等等。人在社會中生存，冒險精神是必要的，但一切行動一定要符合基本的社會道德規(guī)范，這樣才能保證社會、企業(yè)和自身的健康發(fā)展。

7.職業(yè)道德。職業(yè)道德即人力資源經(jīng)理在工作中的責任使命感，誠實守紀性，集體利益觀，公正客觀性和正直無私等道德情感。這種與世界觀緊密相連的道德情感使人力資源經(jīng)理真正熱愛工作，愿意為工作犧牲自己的利益，正確行使權(quán)力，創(chuàng)造無盡的經(jīng)濟效益和社會效益。

三、行為面試法在招聘人力資源經(jīng)理中的應(yīng)用要點

1.面試人要熟悉應(yīng)聘者的基本信息，包括年齡、民族、職務(wù)、大概的工作經(jīng)歷和性格愛好等，以便知道該從何處人手來挖掘應(yīng)聘者的行為信息。

2.提問時要注意避免提出理論性和假設(shè)性的問題，誘導性的問題。行為面試比較注重事實，因此問題必須是詢問應(yīng)聘者的行為或事件的過程，而非個人的感覺、情緒、判斷或意見，注意要讓應(yīng)聘者講過去而非現(xiàn)在的看法和行為。

3.追問細節(jié)時可以針對關(guān)鍵事件的4個關(guān)鍵要素進行追問，這4個關(guān)鍵要素是情境(situation)、目標(target)、行動(ac-tion)和結(jié)果(result)。例如可以問“您為什么要這樣做，出于怎樣的背景”，“您當時想達到什么目標?”，“您本人在整個過程中扮演什么角色，做了哪些分析決策和行動”， “事情的結(jié)果如何”，等等。

4.面試人直對應(yīng)聘者的心理有較好的把握，以便控制行為面試的局面。比如當碰到比較強勢的應(yīng)聘者，他可能會說“我想這個就沒必要講了”，“講這個沒有用吧”，此時面試人要充分表現(xiàn)出自信和專業(yè)，首先要表達對他們的尊重和欣賞，其次要讓他們了解行為面試的要求。面試人還可能遇到情緒化或非常敏感的應(yīng)聘者，他們在面試過程中突然哭起來，此時面試人一定不要表現(xiàn)出吃驚或無奈，應(yīng)該向?qū)Ψ奖硎纠斫夂完P(guān)懷，通過倒水，遞紙巾等行為幫助應(yīng)聘者平復心情，使面試能順利進行。

四、運用行為面試法招聘人力資源經(jīng)理時問題的設(shè)計

行為面試法要求在招聘人力資源經(jīng)理時，要針對人力資源經(jīng)理必備的素質(zhì)設(shè)計相應(yīng)的問題，通過問題來了解應(yīng)聘者過去的一些事件行為，從而判斷應(yīng)聘者是否具備了人力資源經(jīng)理的素質(zhì)。

1.與溝通能力相對應(yīng)的問題。舉例說明面對他人的誤解，你是如何澄清事實并予以解決的?

2.與協(xié)調(diào)能力相對應(yīng)的問題。以往是否有過成功組織某項活動的經(jīng)歷?如有，是如何組織的?

3.與學習能力相對應(yīng)的問題。是否經(jīng)常給自己充電?是否有很強的學習欲望，并舉例說明。

4.與專業(yè)能力相對應(yīng)的問題。你是如何從事招聘／培訓／薪酬管理／績效管理／勞動關(guān)系管理工作的，請舉例說明。

5.與心理調(diào)節(jié)能力相對應(yīng)的問題。你一生中遇到的最大的挫折是什么?你是如何面對的?

6.與社會道德相對應(yīng)的問題。當你面對道德困境時，你是如何處理的，群例說明。

7.與職業(yè)道德相對應(yīng)的問題。請舉一個你敬業(yè)的例子，或請舉一個你公正無私的例子。