關(guān)于ＥＲＰ系統(tǒng)與電子商務(wù)的有效集成

戴穎鵬

[摘 要]為應(yīng)對新經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，中小企業(yè)紛紛實施電子商務(wù)和ERP系統(tǒng)。在中小企業(yè)信息化進(jìn)程中，電子商務(wù)和ERP系統(tǒng)如何有效集成是其面對的一個重要問題。本文闡述了電子商務(wù)與ERP的關(guān)系及兩者集成的重要性，對中小企業(yè)電子商務(wù)與ERP系統(tǒng)集成的要點和技術(shù)進(jìn)行了探討。

[關(guān)鍵詞]企業(yè)信息化 電子商務(wù) ERP 系統(tǒng)集成 XML

一、前言

近年來以電子商務(wù)為特征的新經(jīng)濟(jì)發(fā)展，加速了經(jīng)濟(jì)的全球化與全球信息化。信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)不僅僅改變了全球市場競爭的模式，也改變了企業(yè)的管理和經(jīng)營模式。隨著企業(yè)信息化的推進(jìn)，很多中小企業(yè)紛紛建立或準(zhǔn)備建立自己的電子商務(wù)和ERP系統(tǒng)。但當(dāng)前我國中小企業(yè)在電子商務(wù)和ERP系統(tǒng)建設(shè)中存在諸多問題，如電子商務(wù)與ERP系統(tǒng)建設(shè)被分裂開來，沒有統(tǒng)一規(guī)劃和統(tǒng)一設(shè)計；兩個系統(tǒng)下的采購數(shù)據(jù)、銷售數(shù)據(jù)和財務(wù)數(shù)據(jù)沒有進(jìn)行合并，數(shù)據(jù)一致性和完整性欠缺；軟件、硬件沒有充分共享，造成資源浪費；ERP直接采用市場上的商用軟件，而電子商務(wù)系統(tǒng)則自己開發(fā)，不能實現(xiàn)兩者的會話與協(xié)同。諸如此類的問題不僅使企業(yè)信息化的建設(shè)成本居高不下，也影響了企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)效率，導(dǎo)致企業(yè)綜合競爭力下降。因此，企業(yè)在實施電子商務(wù)和ERP系統(tǒng)的時候，如何正確處理兩者之間的關(guān)系、如何有效進(jìn)行系統(tǒng)內(nèi)外部的集成是企業(yè)信息化進(jìn)程中不能不面對的重要問題。

二、中小企業(yè)電子商務(wù)與ERP集成的重要性

對企業(yè)來講，電子商務(wù)和ERP系統(tǒng)如同前線和后方的關(guān)系，兩者息息相關(guān)。一個成功的企業(yè)信息系統(tǒng)在運(yùn)行期間，外部、內(nèi)部任一環(huán)節(jié)所發(fā)生的變化應(yīng)能迅速傳遞到相關(guān)環(huán)節(jié)。比如說企業(yè)通過電子商務(wù)在網(wǎng)上拿到訂單后，應(yīng)能立即將訂單信息傳遞到企業(yè)內(nèi)部ERP系統(tǒng)，以便采購、生產(chǎn)、財務(wù)、銷售各部門組織安排原料、資金、生產(chǎn)和預(yù)售。如果企業(yè)前端的電子商務(wù)和后臺的ERP系統(tǒng)脫節(jié)，會導(dǎo)致很多關(guān)鍵的信息和數(shù)據(jù)被封閉在相互獨立的系統(tǒng)中，從電子商務(wù)（EC）平臺上獲得的銷售定單、市場信息不能及時傳遞到后臺ERP系統(tǒng)中；同樣，由于沒有EC系統(tǒng)與ERP系統(tǒng)的集成，前臺的EC系統(tǒng)也不能讀取ERP系統(tǒng)中的有關(guān)產(chǎn)品的價格、客戶等信息，造成前后臺信息的脫節(jié)。企業(yè)物流、資金流和信息流不能有機(jī)統(tǒng)一，數(shù)據(jù)的一致性、完整性和準(zhǔn)確性不能保證，部門間重復(fù)著冗余的工作，不能對客戶作出迅速及時有效的響應(yīng)，使企業(yè)工作效率下降以及運(yùn)營成本上升，從而給企業(yè)自身帶來極大的損害。因此，企業(yè)的電子商務(wù)和ERP的集成不容忽視?，F(xiàn)在的ERP必須能夠適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用，支持跨平臺的多組織的應(yīng)用，并和電子商務(wù)系統(tǒng)之間有廣泛的數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)邏輯的接口。企業(yè)在構(gòu)建后臺ERP的同時，必須做好與前臺電子商務(wù)系統(tǒng)的高度集成。這種兩者集成應(yīng)用的系統(tǒng)我們稱之為“EC-ERP”。

實施EC-ERP系統(tǒng)，企業(yè)的供需鏈管理、客戶關(guān)系管理、商業(yè)智能、電子商務(wù)、辦公業(yè)務(wù)自動化等功能全面集成，實現(xiàn)資源共享和數(shù)據(jù)共享，企業(yè)內(nèi)部各部門的流程將更加合理、規(guī)范，銜接更加平滑，生產(chǎn)效率更高，庫存占用資金更少。企業(yè)各層領(lǐng)導(dǎo)可以迅速地、準(zhǔn)確地、及時地得到所需的報表，能夠?qū)κ袌鲎鞒鲎罴皶r的反映，加快商務(wù)進(jìn)程。

在這種全面集成的新系統(tǒng)支持下，消費者或客戶在展示室或通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)在電子商場了解產(chǎn)品性能、價格，通過電子方式給生產(chǎn)廠商下達(dá)訂單。生產(chǎn)商通過EC-ERP系統(tǒng)下達(dá)物料采購和生產(chǎn)制造指令，通過電子方式完成物料采購、支付。經(jīng)過生產(chǎn)制造，最后將商品按時送交用戶，在網(wǎng)上完成交易結(jié)算。它使供應(yīng)商、生產(chǎn)商、分銷商、客戶，通過供需鏈緊密集成，實現(xiàn)物料不間斷地流動，實現(xiàn)零庫存。這樣，企業(yè)就能最大限度減少經(jīng)營成本，快速響應(yīng)客戶需求，提高企業(yè)市場競爭能力和經(jīng)濟(jì)效益。

三、電子商務(wù)與ERP集成的要點

電子商務(wù)與ERP的集成是一項龐大而繁雜的工程，這中間，牽涉到業(yè)務(wù)的重組、數(shù)據(jù)的共享、人員的調(diào)整、軟硬件的重構(gòu)等方方面面，必須投入一定的人力、財力、精力，上下集心才能完成。

業(yè)務(wù)流程上，ERP不能僅局限于企業(yè)的內(nèi)部管理，系統(tǒng)應(yīng)基于Internet/Intranet實現(xiàn)作業(yè)管理，電子商務(wù)系統(tǒng)的變動應(yīng)能及時傳遞到ERP系統(tǒng)，反之亦然。如ERP有采購、生產(chǎn)、銷售、庫存、資金模塊，而電子商務(wù)系統(tǒng)有網(wǎng)上銷售、網(wǎng)上采購和網(wǎng)上資金收付模塊，兩者存在一定的重復(fù)，在進(jìn)行集成時，應(yīng)在ERP的物流和資金模塊中為電子商務(wù)系統(tǒng)增加一個入口和出口，將電子商務(wù)納入供應(yīng)鏈和資金模塊管理之中，實現(xiàn)統(tǒng)一管理。

數(shù)據(jù)的共享非常重要，實現(xiàn)電子商務(wù)端數(shù)據(jù)庫服務(wù)器與ERP數(shù)據(jù)庫服務(wù)器之間業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的雙向通信既是系統(tǒng)集成的主要內(nèi)容，又是系統(tǒng)集成能否成功的關(guān)鍵。在集成時，電子商務(wù)數(shù)據(jù)庫和ERP數(shù)據(jù)庫之間的數(shù)據(jù)變動可使用中間件通訊技術(shù)SOAP傳遞，避免數(shù)據(jù)的不一致和更新延遲，便于企業(yè)更好地安排采、購、銷。

企業(yè)決策層在推動集成工作時，企業(yè)的所有員工必須在思想意識上有正確的認(rèn)識，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，掌握復(fù)合知識。管理人員要懂一定的計算機(jī)技術(shù)，技術(shù)人員要具備管理理論和商務(wù)知識。企業(yè)如果缺乏復(fù)合型人才，便無法有效地實現(xiàn)ERP與電子商務(wù)的融合。系統(tǒng)集成后，負(fù)責(zé)相同或相近模塊工作的人員應(yīng)加強(qiáng)溝通，協(xié)調(diào)工作。

確保ERP與電子商務(wù)更好地整合，軟硬件的重構(gòu)也是一重要因素。在集成過程中，由于系統(tǒng)的實時性要求提高，數(shù)據(jù)流量增大，對軟硬件的反應(yīng)速度和反應(yīng)能力隨之提高，應(yīng)根據(jù)企業(yè)實際情況更新部分設(shè)施。在ERP實施較成熟的企業(yè)，應(yīng)根據(jù)ERP的模塊開發(fā)相應(yīng)的電子商務(wù)模塊，擴(kuò)展ERP的應(yīng)用，在規(guī)劃和開發(fā)時應(yīng)預(yù)留接口，為今后升級打好基礎(chǔ)。

總之，電子商務(wù)和ERP的集成是一項經(jīng)營管理創(chuàng)新，是企業(yè)實施電子商務(wù)戰(zhàn)略的重要舉措。企業(yè)要根據(jù)自身的實際情況，積極制定戰(zhàn)略，整體規(guī)劃，循序漸進(jìn)，把電子商務(wù)與ERP集成系統(tǒng)逐步建立起來。

四、電子商務(wù)與ERP集成的技術(shù)

電子商務(wù)和ERP系統(tǒng)都是復(fù)雜的系統(tǒng)，而對于中小企業(yè)來說，兩者通常都是各自開發(fā)，互相獨立，兩個系統(tǒng)的軟硬環(huán)境是異構(gòu)的，技術(shù)上不兼容。因此要將兩者集成，需要采用分布的、開放的、支持跨平臺的和具有可交互性能力的技術(shù)，目前，業(yè)界在集成電子商務(wù)和ERP系統(tǒng)時主要采用XML技術(shù)和SOAP技術(shù)。

XML（eXtensible Markup Language，可擴(kuò)展標(biāo)識語言）是由W3C（互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)合組織）于1998年2月發(fā)布的標(biāo)準(zhǔn)。它將SGML的豐富功能與HTML的易用性結(jié)合到Web的應(yīng)用中， XML的最大優(yōu)點在于它的數(shù)據(jù)存儲格式不受顯示格式的制約。XML具有自描述性的特點，非常適用于不同應(yīng)用系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)交換，而且這種數(shù)據(jù)交換不以預(yù)先規(guī)定的一組數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)定義為前提。

SOAP（Simple Object Access Protocol，簡單對象訪問協(xié)議）是在分散或分布式的環(huán)境中交換信息的簡單的協(xié)議，是一個基于XML的協(xié)議。SOAP作為一種綜合各種計算機(jī)技術(shù)的通信協(xié)議，能夠用多種程序設(shè)計語言在多種操作系統(tǒng)下和多種計算機(jī)平臺上實現(xiàn)。

用XML和SOAP集成電子商務(wù)系統(tǒng)與ERP系統(tǒng)的主要思想是：電子商務(wù)系統(tǒng)為網(wǎng)絡(luò)用戶發(fā)布信息資源和開展商務(wù)活動，在接收到訂單信息后，將信息保存到電子商務(wù)數(shù)據(jù)庫，同時將數(shù)據(jù)生成規(guī)定格式的XML文檔。然后將XML文檔打包成消息，通過消息中間件SOAP傳輸給ERP系統(tǒng)端，ERP系統(tǒng)端接收到消息后，自動處理消息里的XML文檔，根據(jù)文檔的信息更新ERP端的數(shù)據(jù)庫；反之，ERP系統(tǒng)在運(yùn)行過程中如果對一些信息作出了改動，那么它也將信息打包成消息，通過SOAP傳輸給電子商務(wù)端的數(shù)據(jù)庫，從而保證兩者的實時統(tǒng)一。

XML和SOAP技術(shù)在電子商務(wù)系統(tǒng)與ERP系統(tǒng)之間架起了一道數(shù)據(jù)傳輸?shù)臉蛄海鉀Q了兩個系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫因數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)不同，而不能數(shù)據(jù)共享的問題。采用XML和SOAP技術(shù)進(jìn)行電子商務(wù)和ERP系統(tǒng)的集成，實現(xiàn)了系統(tǒng)真正的跨平臺運(yùn)行，系統(tǒng)具有高度集成、高度模塊化、高可靠性和安全性等優(yōu)點。

五、ERP系統(tǒng)與電子商務(wù)結(jié)合的應(yīng)用

如今B2B及B2C領(lǐng)域的在線支付手段已不再局限于簡單的信用卡交易。新技術(shù)推動了多種在線支付服務(wù)方式，客戶在支付過程中也無需再暴露信用卡或銀行帳號。研究表明，通過非集成系統(tǒng)來處理訂單的人力成本介于5美元至16美元之間，這一服務(wù)可以有效節(jié)省企業(yè)成本。而如果將ERP及CRM與支付處理系統(tǒng)相集成，不但可以降低訂單處理成本，而且對企業(yè)整體運(yùn)營成本及競爭優(yōu)勢都有助益。

通過自動化系統(tǒng)，網(wǎng)站瀏覽者的采購習(xí)慣、支付方式、購物車放棄率和用戶界面體驗等有用信息都可被收集并分析，以改善銷售績效。比如某家優(yōu)秀的在線零售商就通過降低物流成本而將銷售額提高了40%，因為他們知道，物流成本在客戶眼中也是一大重要的考慮因素。

此外，當(dāng)基于網(wǎng)絡(luò)的支付流程與ERP及CRM相集成后，企業(yè)更可實時、跨渠道地收集到諸如網(wǎng)絡(luò)流量、銷售報告、可用庫存、促銷和物流等富有價值的信息。比如以下流程就是將電子商務(wù)與ERP集成后的一種典型處理方式：電子商務(wù)訂單流入；

客戶的信用卡授權(quán)支付，但尚未扣款；電子商務(wù)系統(tǒng)驗證信用卡身份，如無問題，訂單會自動發(fā)送到ERP系統(tǒng)中；ERP系統(tǒng)檢查該客戶有無逾期未付的貨款，如沒有，則訂單會被發(fā)送到物流部；ERP系統(tǒng)生成發(fā)票；信息回傳到電子商務(wù)系統(tǒng)，從客戶信用卡中扣去貨款，然后自動發(fā)貨；貨物追蹤信息被錄入到電子商務(wù)系統(tǒng)，并且自動通知客戶貨已發(fā)出?？蛻艨傻卿浘W(wǎng)頁來實時追蹤物流情形；

這一方式不但將最重要的內(nèi)部商業(yè)流程加以簡化，提供了同時處理大量交易的能力，并且還通過高度的用戶互動，加強(qiáng)了客戶關(guān)系。

在當(dāng)前信息時代的背景下，企業(yè)如能有效將原始數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成可用信息，改善日常流程的運(yùn)作，就可獲取巨大的競爭優(yōu)勢。將電子商務(wù)與ERP、CRM等關(guān)鍵系統(tǒng)相集成，是一種提高部門之間的協(xié)同，增進(jìn)客戶服務(wù)，加強(qiáng)與關(guān)鍵參與者之間溝通的絕佳方式。在實施過程中，也要注意到在升級現(xiàn)有系統(tǒng)，協(xié)調(diào)IT團(tuán)隊等方面的問題。協(xié)力軟件在近年的軟件行業(yè)洗禮已經(jīng)足夠成為行業(yè)的領(lǐng)跑者，相信在今后協(xié)力可以為國內(nèi)中小企業(yè)創(chuàng)造更多適合于中國管理文化的中小企業(yè)服務(wù)中。

六、結(jié)語

ERP無論是在中國，還是在全世界都掀起了一場關(guān)于管理思想和管理技術(shù)的革命。更為值得注意的是，在MPRII還沒有被中國的企業(yè)界人士所完全認(rèn)可之前，它卻已經(jīng)在短短的幾年時間內(nèi)一躍發(fā)展成為現(xiàn)今的電子商務(wù)時代下的ERP?？梢?，這一新的管理方法和管理手段正在以一種人們無法想象的速度在中國的企業(yè)中如火如荼地被應(yīng)用和發(fā)展起來了，它無疑給我們在市場經(jīng)濟(jì)大潮中奮力搏擊的眾多企業(yè)注入了新的血液。因此，為了我們更好地掌握和使用這一革命性的管理工具，很有必要對ERP實施中的難點及對策有一個清醒的認(rèn)識。

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