ＩＴ外包的國(guó)內(nèi)外研究綜述

周　燦　孫仲萬(wàn)

[摘 要]IT外包是一個(gè)新興的研究的領(lǐng)域，倍受學(xué)術(shù)界與實(shí)踐界的重視，IT外包產(chǎn)業(yè)也是我國(guó)重點(diǎn)的發(fā)展產(chǎn)業(yè)，是我國(guó)從制造走向服務(wù)的一個(gè)重要據(jù)點(diǎn)，本文梳理了國(guó)內(nèi)外對(duì)IT外包的研究，以期為該領(lǐng)域的研究提供一個(gè)全面的框架。

作者簡(jiǎn)介：周燦，男，上海大學(xué)國(guó)際工商與管理學(xué)院06級(jí)管理科學(xué)與工程系碩士研究生，研究方向：信息管理；孫仲萬(wàn)，男，上海大學(xué)國(guó)際工商與管理學(xué)院06級(jí)管理科學(xué)與工程系研究生，研究方向：工業(yè)工程。

一、引言

隨著企業(yè)信息化的不斷深入，IT部門已成為企業(yè)的重要部門。IT的作用也在隨著經(jīng)濟(jì)全球化和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的激烈化而變得越來越突出，從原來的幫助企業(yè)做一些提高效率的事情，到現(xiàn)在具有巨大的戰(zhàn)略價(jià)值。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)內(nèi)部對(duì)要獲取的IT能力的要求越來越高，對(duì)大部分企業(yè)來說，在自己不擅長(zhǎng)的方面投入巨大的資源是不恰當(dāng)?shù)膽?zhàn)略。自1989年柯達(dá)公司宣布將數(shù)據(jù)中心運(yùn)營(yíng)、電信服務(wù)以及個(gè)人電腦技術(shù)支持分別外包給IBM、DEC及Business Land 公司以來。IT外包作為一種新的信息化業(yè)務(wù)模式，已成為眾多企業(yè)信息化的重要戰(zhàn)略決策。引起了學(xué)術(shù)界與商業(yè)實(shí)踐中的廣泛關(guān)注。研究包括信息技術(shù)外包的各個(gè)方面，如企業(yè)實(shí)施IT外包的動(dòng)因、影響IT外包的決定性因素、IT外包的風(fēng)險(xiǎn)、IT外包的承包商選擇、IT外包的發(fā)展趨勢(shì)等各個(gè)方面。下面作者根據(jù)所搜查的眾多國(guó)內(nèi)外關(guān)于信息技術(shù)外包的文獻(xiàn)，對(duì)其進(jìn)行綜述。

二、國(guó)內(nèi)外研究綜述

國(guó)內(nèi)外研究IT外包主要從IT外包的動(dòng)因研究，分析影響IT外包的決定性因素及IT外包的缺點(diǎn)；IT外包的風(fēng)險(xiǎn)研究；IT外包承包商選擇的研究； ASP即應(yīng)用服務(wù)提供商的研究等方面。較為代表的文獻(xiàn)如下：

（一）IT外包的動(dòng)因研究

國(guó)外研究IT外包動(dòng)因的代表有Lactity和Hirschheim(1993，1994)，Pinnington和Woolcock(1995)，Jurison(1995)等。他們認(rèn)為外包有助于減少IT部門的成本，集中核心能力、增強(qiáng)企業(yè)靈活性、提高工作效率等優(yōu)點(diǎn)。將注意力集中于商業(yè)問題而不是IT的管理問題。

國(guó)內(nèi)有李小卯(1999)，李小卯(2003)等認(rèn)為IT外包能夠優(yōu)化企業(yè)信息流程，推進(jìn)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略創(chuàng)新，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的技術(shù)創(chuàng)新能力。

（二）IT外包承包商的選擇

羅伯特等認(rèn)為，企業(yè)可以依據(jù)信息征詢書（RFI，Request for information）了解有關(guān)承包商情況。RFI主要包括以下內(nèi)容：經(jīng)驗(yàn)、資源、位置、分包合同、組織、資源移交、財(cái)務(wù)狀況及證明文件。還需了解有關(guān)承包商組織的文化信息，以判斷其組織文化是否能與企業(yè)文化相融合。

夏暉（2001）從四個(gè)一級(jí)指標(biāo)：能力指標(biāo)，投入指標(biāo)（人力資源、經(jīng)費(fèi)、合作業(yè)務(wù)的核心性），費(fèi)用指標(biāo)和兼容性指標(biāo)。林函密（2005）認(rèn)為應(yīng)從承包商的業(yè)界經(jīng)驗(yàn)，信譽(yù)，專業(yè)能力，規(guī)模，外包費(fèi)用，創(chuàng)新和應(yīng)變能力和企業(yè)的兼容能力（包括企業(yè)文化，商業(yè)策略，服務(wù)宗旨）等方面來考察信息技術(shù)承包商。楊華（2006）從成本（價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、關(guān)系管理成本）、質(zhì)量（質(zhì)量認(rèn)證情況、產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)滿意度）、技術(shù)（核心技術(shù)能的適應(yīng)性、開發(fā)工具和方法、員工技能、技術(shù)創(chuàng)新率）、承包商特征（信譽(yù)、市場(chǎng)份額、財(cái)務(wù)狀況、企業(yè)文化適應(yīng)性）四個(gè)方面考察承包商。

（三）IT外包風(fēng)險(xiǎn)的研究

國(guó)外研究IT外包風(fēng)險(xiǎn)的代表性人物是Lacity(1994)等提出IT外包可能會(huì)帶來一系列的潛在風(fēng)險(xiǎn)：包括(1)服務(wù)商的服務(wù)質(zhì)量降低；(2)客戶難以事先預(yù)計(jì)對(duì)IT的需求；(3)對(duì)重要的戰(zhàn)略活動(dòng)失去控制；(4)技術(shù)進(jìn)步導(dǎo)致過去合理的性價(jià)比變的不合理。Earl(1996)識(shí)別了IT外包中的10個(gè)潛在風(fēng)險(xiǎn)。包括削弱對(duì)IT的管理；服務(wù)商缺乏經(jīng)驗(yàn)；商業(yè)需求的不確定性；服務(wù)商的技術(shù)更新能力；特定客戶的相關(guān)問題；隱藏的成本；IT學(xué)習(xí)能力退化；缺乏創(chuàng)新能力；雙方缺少溝通，容易產(chǎn)生機(jī)會(huì)義行為；IT資源變得支離破碎不再與核心業(yè)務(wù)緊密相關(guān)。

國(guó)內(nèi)研究IT外包風(fēng)險(xiǎn)的主要有：李小卯，朱玥(2008)通過問卷調(diào)查和因子分析，將來自客戶、承包商的外包風(fēng)險(xiǎn)各歸為幾個(gè)因子，然后根據(jù)各個(gè)因子提出風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避的方法。魯虹，孫紹榮（2007）在調(diào)查的基礎(chǔ)上，分析了企業(yè)在IT資源外包中出現(xiàn)的：承包商服務(wù)沒達(dá)到預(yù)期效果、對(duì)承包商的依賴度高降低了企業(yè)的靈活性等六大風(fēng)險(xiǎn)。指出企業(yè)應(yīng)通過提高自身對(duì)IT資源外包的認(rèn)識(shí)進(jìn)行可行性分析，通過對(duì)供應(yīng)商的合理篩選、加強(qiáng)合同實(shí)施監(jiān)管等路徑來規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。

（四）應(yīng)用服務(wù)提供商的研究

應(yīng)用服務(wù)提供商近幾年作為一種新興的互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)模式，呈現(xiàn)出爆炸性發(fā)展趨勢(shì)?！败浖捶?wù)”的理念開始得到廣泛的認(rèn)同。這種新興的互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)模式的實(shí)質(zhì)是企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)使用處包商的軟件服務(wù)。目前國(guó)外已經(jīng)有30%的企業(yè)在使用ASP提供的服務(wù)。其中北美地區(qū)主導(dǎo)著全球ASP市場(chǎng)。

國(guó)內(nèi)林建宗（2007）根據(jù)服務(wù)提供商的驅(qū)動(dòng)因素、市場(chǎng)生態(tài)與風(fēng)險(xiǎn)等指標(biāo)，建立了一個(gè)ASP提供商評(píng)價(jià)體系。他詳細(xì)給出服務(wù)級(jí)別協(xié)議應(yīng)涵蓋的內(nèi)容，系統(tǒng)分析了影響客戶與提供商協(xié)調(diào)方式選擇的因素，提出關(guān)系協(xié)調(diào)應(yīng)該關(guān)注的五個(gè)方面的重點(diǎn)，并分析它們之間的相互關(guān)系；借鑒軟件工程中的能力成熟度模型的思想，定義客戶與ASP提供商之間五個(gè)層次的合作關(guān)系強(qiáng)度。

三、結(jié)論與建議

綜述所述，國(guó)外學(xué)術(shù)界特別是美國(guó)、歐洲等地在IT外包領(lǐng)域的研究已經(jīng)取得了一定的成果，我國(guó)作為一發(fā)展中國(guó)家，對(duì)IT外包的相關(guān)研究比國(guó)外要晚10年左右，這也說明了學(xué)術(shù)的研究是以實(shí)際的現(xiàn)實(shí)應(yīng)用為基礎(chǔ)的。像歐美這些發(fā)達(dá)國(guó)家，IT外包的發(fā)展和信息化的發(fā)展都比國(guó)內(nèi)早很多，信息化產(chǎn)業(yè)在國(guó)外比較成熟，但在國(guó)內(nèi)才剛剛起步。如何結(jié)合實(shí)際情況和國(guó)內(nèi)外的研究經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步研究我國(guó)IT外包存在的問題，進(jìn)而指導(dǎo)我國(guó)企業(yè)的IT外包實(shí)踐、發(fā)展IT外包產(chǎn)業(yè)，是增強(qiáng)我國(guó)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和改善國(guó)家產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的重要課題。

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