激勵(lì)員工的心理學(xué)

孫文旭

【摘要】20世紀(jì)二三十年代以來,西方心理學(xué)家與管理學(xué)家從各自不同的角度結(jié)合管理實(shí)踐,深入剖析了人的內(nèi)在心理機(jī)制,對(duì)如何激勵(lì)員工的生產(chǎn)、工作積極性的問題展開了相當(dāng)廣泛和深入的研究,并找到了激勵(lì)員工生產(chǎn)、工作積極性的三條途徑:一是通過對(duì)員工的需要的滿足,引導(dǎo)來激勵(lì)其積極性,即所謂的內(nèi)容型激勵(lì)。二是通過設(shè)置富有吸引力且實(shí)現(xiàn)可能性大的工作目標(biāo),來激勵(lì)員工生產(chǎn)、工作積極性,即所謂的過程型激勵(lì)。三是通過一定的管理方式,不斷強(qiáng)化員工的行為,從而激勵(lì)員工生產(chǎn)、工作積極性,即所謂的行為改造型激勵(lì)。本文結(jié)合本企業(yè)的實(shí)際情況,探討激勵(lì)員工的心理學(xué)。

【關(guān)鍵詞】激勵(lì) 需求 強(qiáng)化 目標(biāo)

一、員工激勵(lì)的含義

激勵(lì)是指通過管理工作創(chuàng)設(shè)一定的條件,激發(fā)廣大員工實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造精神。激勵(lì),從字面上理解,是激發(fā)、鼓勵(lì)的意思;從管理學(xué)的角度講,激勵(lì)指的是利用某種外部誘因激發(fā)人的動(dòng)機(jī),使人有一股內(nèi)在的動(dòng)力朝著所期望的目標(biāo)前進(jìn)的心理活動(dòng)過程。從心理學(xué)術(shù)語角度來講,激勵(lì)指的是持續(xù)地激發(fā)人的動(dòng)機(jī)的過程。實(shí)際上,激勵(lì)是一種精神力量或狀態(tài),起著加強(qiáng)、激發(fā)和推動(dòng)的作用,并且能指導(dǎo)或引導(dǎo)人的行為指向企業(yè)的目標(biāo)。

二、員工激勵(lì)的作用

1.員工激勵(lì)有助于激勵(lì)和調(diào)動(dòng)員工的工作積極性,充分挖掘人的人力資源。激勵(lì)對(duì)員工積極性的調(diào)動(dòng)有著極為重要的作用。持久的激勵(lì)能夠培養(yǎng)員工的主人翁意識(shí),幫助員工通過實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而達(dá)到個(gè)人愿望,鼓勵(lì)員工樹立為團(tuán)隊(duì)目標(biāo)而努力責(zé)任感,充分激發(fā)和調(diào)動(dòng)員工的生產(chǎn)、工作積極性和士氣,從而充分挖掘人力資源。

2.激勵(lì)有助于增強(qiáng)凝聚力,有利于吸引所需人才。良好的組織具有凝聚力,良好的組織氛圍可以創(chuàng)造溫馨的人際氛圍和良好的工作、生產(chǎn)、生活環(huán)境,而有利于吸引所需的人才,留住所需的人才。

三、激勵(lì)員工的心理學(xué)應(yīng)用

1.員工價(jià)值取向與激勵(lì)。激勵(lì)員工,首先要研究員工的價(jià)值取向。員工的價(jià)值取向一般包括:職業(yè)生涯的目標(biāo)、成就動(dòng)機(jī)的高低、外在動(dòng)機(jī)與內(nèi)在動(dòng)機(jī)。一個(gè)人的價(jià)值取不同,其激勵(lì)的方法不同。價(jià)值取向反映了一個(gè)人的價(jià)值觀在面對(duì)或處理各種矛盾、沖突、關(guān)系時(shí)所持的基本價(jià)值立場、價(jià)值態(tài)度以及所表現(xiàn)出來的基本價(jià)值傾向。

不同的企業(yè)和不同的員工在價(jià)值取向上有其特殊性。這是由各自的需求不同而產(chǎn)生的。人的需求是有層次的,美國著名的心理學(xué)家和行為學(xué)家馬斯洛將其分為5個(gè)層次。

從馬斯洛的需求中可以看出,由于員工各自所處的層次不同,其需求也不盡相同。

資深的員工,曾獲得社會(huì)的認(rèn)同,自我生活的經(jīng)濟(jì)保障充分,有一種尊重的需求和自我實(shí)現(xiàn)的需求,對(duì)這類員工激勵(lì)時(shí),可采用多給予榮譽(yù)、榜樣、精神方面的激勵(lì)。

中年員工,對(duì)工作具有極高熱情,又具有很高的工作能力,使命意識(shí)強(qiáng),是企業(yè)的得力干將,發(fā)揮優(yōu)勢的需要強(qiáng)烈,對(duì)這類員工激勵(lì)時(shí),要給其充分自由發(fā)展的空間,應(yīng)采用物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)相結(jié)合的方式。

年青的員工如果學(xué)歷方面占有一定的優(yōu)勢,但沒有工作經(jīng)驗(yàn),這類員工有歸屬需求,受到重視和得到升遷的需要強(qiáng)烈,在激勵(lì)時(shí),可采用給予優(yōu)秀員工與之結(jié)成互幫對(duì)子的形式,使其在短時(shí)間提高工作經(jīng)驗(yàn),在適當(dāng)時(shí)期給予不同程度的工作委任,使其表現(xiàn)欲得到滿足。完善的工作環(huán)境,年青的員工如果學(xué)歷偏低,又無一技之長,這類員工可能只有一種生理需求和安全需求,對(duì)這類員工的激勵(lì)時(shí),可采用物資、精神方面激勵(lì),并在可給予一個(gè)穩(wěn)定安全工作的同時(shí),選擇適當(dāng)層次對(duì)其進(jìn)行知識(shí)、技能方面的培訓(xùn),以應(yīng)對(duì)工作不斷創(chuàng)新的需求。

2.員工激情與激勵(lì)。員工激情激勵(lì)就是將員工積極性充分調(diào)動(dòng)起來,使其以飽滿的熱情投入到工作之中。當(dāng)一個(gè)人充滿激情時(shí),就會(huì)變得更加生機(jī)勃勃,創(chuàng)造力不斷提高,思維也更加清晰。

員工激情的激勵(lì)要為確立企業(yè)樹立一個(gè)愿景,這個(gè)愿景是員工內(nèi)心所想、高于現(xiàn)實(shí)、能繪制出清晰的圖像。通過對(duì)企業(yè)未來愿景的描繪,使每個(gè)員工都能看到企業(yè)的未來,使員工看到自己所處角色對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn),使員工有一種心理引力,從而激發(fā)人的動(dòng)機(jī),達(dá)到調(diào)動(dòng)人的積極性的目的。

3.員工信任與激勵(lì)。一個(gè)社會(huì)的運(yùn)行必須以人與人的基本信任做潤滑劑,不然,社會(huì)就無法正常有序地運(yùn)傳。信任是加速人體自信力爆發(fā)的催化劑,自信比努力對(duì)于成才講更為重要。信任激勵(lì)是一種基本激勵(lì)方式。干群之間、上下級(jí)之間的相互理解和信任是一種強(qiáng)大的精神力量,它有助于單位人與人之間的和諧共振,有助于單位團(tuán)隊(duì)精神和凝聚力的形成。只有在信任基礎(chǔ)之上的放手使用,也才能最大限度的發(fā)揮人才的主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造性。有時(shí)甚至還可超水平的發(fā)揮,取得自己都不敢相信的成績。

4.員工情感與激勵(lì)。情感是影響人們行為最直節(jié)的因素之一,任何人都有渴求各種情緒的需求。按照心理學(xué)上的解釋,人的情感可分為利它主義情感、好勝情感、享樂主義情感等類型,這也需要我們的領(lǐng)導(dǎo)干部不斷地滿足群眾、滿足各類人才日益增長的物質(zhì)文化的需求。這也要求我們的領(lǐng)導(dǎo)干部要多關(guān)心群眾的生活,敢于勇于說真話、動(dòng)真情辦實(shí)事在滿足人們物質(zhì)需要的同時(shí),要關(guān)心群眾的精神生活和心理健康。提高一般員工和各類人才的情緒控制力和心理調(diào)節(jié)力。

5.員工參與決策與激勵(lì)。經(jīng)常發(fā)牢騷的人一旦參與決策時(shí),不僅不發(fā)牢騷,而且會(huì)突然振作起來,很熱心地照計(jì)劃去做。如果計(jì)劃是別人制定的,只讓他來實(shí)施的話,就很容易使他產(chǎn)生脫離組織的意識(shí)。如果不僅讓他具體實(shí)施計(jì)劃,而且還讓他參與制定計(jì)劃,就能最大限度地激發(fā)熱情,逐步提高生產(chǎn)效率。

一些專家的實(shí)驗(yàn)證明,就生產(chǎn)效益和工作滿足感而言,參與計(jì)劃的一方比不參與的一方要高得多。至少在計(jì)劃的完成階段,引導(dǎo)員工參與計(jì)劃比較容易收到理想的效果。為此,上司決定“大綱”后,就應(yīng)當(dāng)把撰寫細(xì)節(jié)的任務(wù)委托給員工。事實(shí)上,只注意細(xì)節(jié)以至忘了“大綱”的上司很多。如果條件許可的話,上司關(guān)心一下細(xì)節(jié)也未嘗不可。但上司的主要任務(wù)畢竟是提出“大綱”,如果一味注意細(xì)節(jié),就勢必會(huì)使員工沮喪。

激勵(lì)是一柄雙刃劍,過度的正向激勵(lì)在特定時(shí)間和對(duì)特定個(gè)體所產(chǎn)生的影響,在特定環(huán)境下可能走向其反面。根據(jù)實(shí)際情況,綜合運(yùn)用多種激勵(lì)方式,把激勵(lì)的手段和目的結(jié)合起來,改變思維模式,真正建立起適應(yīng)企業(yè)特色、時(shí)代特點(diǎn)和員工需求的開放的激勵(lì)體系,使企業(yè)在激烈的市場競爭中立于不敗之地。