修理業(yè)從業(yè)人員的素質(zhì)要求

黃玉婷

修理業(yè)的內(nèi)容十分廣泛，從樓房設(shè)備到鐘表儀器，從家用電器到小孩玩具，幾乎與每個人都有關(guān)系。常見的如電器修理、機(jī)動車與人力車修理、鐘表眼鏡修理、上下水管道修理、以及皮鞋、雨傘、皮包等物品的修理。從業(yè)的方式也是多種多樣的，有的應(yīng)聘于公司、企業(yè)，如自來水公司、天然氣公司、汽車修理廠等，有的自己租房開修理部，有的只是擺個修理攤。

無論在哪里從事什么內(nèi)容的修理業(yè)。都需要一定的專業(yè)知識和嫻熟的修理技術(shù)，如果能夠做到“手到病除”，那一定會贏得眾多的顧客。這里需要著重指出的是職業(yè)道德問題。

修理業(yè)中普遍存在兩個問題，第一個問題是缺乏幫人排憂解難的精神。修理業(yè)是一項(xiàng)技術(shù)服務(wù)工作，凡是上門的顧客，都是急于解決問題來的，有些從業(yè)人員卻把一些利潤少的活兒拒之門外，使顧客感到失落。有的從業(yè)人員缺乏急人所急的工作態(tài)度，對于送上門來的修理業(yè)務(wù)拖拖拉拉，不能按顧客的要求及時完成任務(wù)，也造成顧客的不滿。

第二個問題是亂收費(fèi)。有個別從業(yè)者見利忘義，認(rèn)為顧客外行而胡亂收費(fèi)，使顧客蒙受損失。這樣久而久之，使顧客對其失去信任感，所設(shè)的攤點(diǎn)也自然難以維持。

因此，從事修理業(yè)重要的是要堅(jiān)持誠信，做到急顧客之所急，想顧客之所想，文明服務(wù)，童叟無欺。另外，也應(yīng)看到，隨著社會的迅速發(fā)展，修理業(yè)發(fā)展十分迅速，不僅修理業(yè)務(wù)越來越多，顧客要求修理的東西越來越復(fù)雜，而且用于修理的工具也越來越先進(jìn)，這就需要從業(yè)者不斷地鉆研技術(shù)，學(xué)習(xí)新的方法，學(xué)會使用最新的檢測工具，提高服務(wù)水平。