李 桁
許多時候,我們的經(jīng)理人會為士氣問題感到煩惱。尤其是現(xiàn)在,在逆境中掙扎,更需要士氣。而士氣從哪里來呢?是培訓(xùn)課上大家激昂喊口號嗎?或是慷慨發(fā)紅包?
人通常并不滿足于此,而是需要更加深入持久的效果和力量。那么,經(jīng)理人該如何保持和調(diào)動下屬的激情?情緒管理的作用和效益,請一定不要忽略。
一個優(yōu)秀的團(tuán)隊,除了要給成員物質(zhì)獎勵、技能提升和經(jīng)驗(yàn)之外,最重要的是價值感和歸屬感。但事實(shí)上,在這方面我們往往容易忽略,包括許多經(jīng)理人自己,都有價值感的缺失,覺得自己的付出和心血得不到認(rèn)可和重視,自然影響士氣。
士氣,是團(tuán)隊激情的直接體現(xiàn)。因此,要提升士氣,就要先學(xué)習(xí)一下激情管理。
請回顧與感恩吧
情緒其實(shí)是我們對外部環(huán)境和對自身滿意度的評價,而不是別的東西。因此,當(dāng)我們感覺到世界很美好、很有希望的時候,心里就會鶯歌燕舞;反之,心里就陰雨連綿。要轉(zhuǎn)換情緒,就要改變這個評價。而要改變這個評價,就要去發(fā)現(xiàn)更多被忽略的事實(shí)。
一般來講,一個團(tuán)隊士氣低落,原因是兩方面:一個是關(guān)于未來,覺得前途渺茫,困難和挫折太大,于是困惑彷徨;二是關(guān)于過去,覺得過去的很多努力和付出沒有得到肯定,覺得團(tuán)隊的沉疴痼疾不可改變,于是滿腹委屈,心灰意冷。當(dāng)管理者覺察到士氣低落的時候,往往是二者并發(fā)的。
怎么辦呢?請記住這句話:“在我們急匆匆奔向目標(biāo)的路途中,我們忽略了太多太多,現(xiàn)在,是時候回顧與感恩了?!?/p>
這就是積極的團(tuán)隊再造當(dāng)中唯一的秘訣,再沒有別的了。
例如:為了進(jìn)行一次談判,你可能需要一份材料,這個材料是你的一個下屬負(fù)責(zé)。你是否還記得,當(dāng)你拿到這個材料的時候,你是怎樣的反應(yīng)?你是愉快地對他說:“辛苦了?!边€是一把拿過來就直奔談判桌?你是否想過,他為這份材料,付出過什么?
如果屬于后者,你顯然是忽略了一份認(rèn)可和嘉許;即便屬于前者,你同樣可以再給出一份認(rèn)可和嘉許,因?yàn)槟欠菝篮玫母杏X仍然存留在你的心中。
你不需要承諾更多的提成和獎金,不需要有任何的要求與指責(zé),只需要帶上你溫暖而柔軟的心,把大家叫來開個會。而一句“辛苦了”就是你最好的開場白。接下來,從你開始,不要給任何人下任何任務(wù),不要去要求誰和批判誰,只是去回顧和感恩。
也許在平時,你的心里塞滿了目標(biāo)和指責(zé),現(xiàn)在請把這些東西放到一邊,仔細(xì)回憶,你和你的團(tuán)隊共同經(jīng)歷了什么?你得到了怎樣的支持?請向支持過你的人,表達(dá)你真心的感謝!如果你想得到別人的贊許和肯定,你要做的,就是先給別人贊許和肯定。
激情之火,在牢騷之灰里奄奄一息,你要重新點(diǎn)燃它,就要從回顧與感恩開始。
就像我曾接受過的教練技術(shù)訓(xùn)練一樣,當(dāng)我們遇到挫折的時候,導(dǎo)師和助教會帶領(lǐng)我們開這樣一個會。在回顧與感恩的過程當(dāng)中,甚至很多人會痛哭流涕,會冰釋前嫌,會真誠地?fù)肀г谝黄稹總€人都會感覺到,我們自己對于別人很重要,別人對于我們也很重要,一種在共同的磨練中積累的愛與溫暖就會被喚醒,在整個團(tuán)隊中傳遞。
這就是一個集體充電的奇妙時刻,也是一個團(tuán)隊激情再造的奇妙時刻。管理
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