溝通

蘇　娟

美國(guó)知名主持人林克萊特曾邀請(qǐng)一名五歲的小男孩做節(jié)目嘉賓，問他說(shuō)：“你長(zhǎng)大后想要當(dāng)什么?”小男孩天真地回答：“我要當(dāng)飛機(jī)的駕駛員!”林克萊特接著問：“如果有一天，你的飛機(jī)飛到太平洋上空時(shí)所有引擎都熄火了，你會(huì)怎么辦?”小男孩想了想，說(shuō)：“我會(huì)先告訴坐在飛機(jī)上的人綁好安全帶，然后我掛上我的降落傘跳出去。”現(xiàn)場(chǎng)的觀眾頓時(shí)笑得東倒西歪，而林克萊特只是沉默地注視這孩子。男孩的兩行熱淚奪眶而出，于是林克萊特問他：“為什么要這么做?”男孩委屈地回答：“我要去拿燃料，我還要回來(lái)!!”

不難看出，林克萊特之所以能成為一個(gè)知名的主持人，他那高超的人際溝通技巧功不可沒。心理學(xué)中，人際溝通定義為信息的發(fā)送者與信息的接受者之間的信息相互作用過(guò)程。而通俗地講，所謂有效的溝通就是聽明白別人的話，同時(shí)也讓別人明白自己要表達(dá)的意思。

在那名小男孩說(shuō)要跳出機(jī)外的時(shí)候，如果你也如那些現(xiàn)場(chǎng)觀眾一同笑了，那么你與小男孩的溝通是單向的，因?yàn)樾畔H僅是從男孩那流到你這，你沒有向他反饋信息以確認(rèn)你的理解的準(zhǔn)確性，就此斷章取義地誤解了他。相比之下，林克萊特與男孩之間的雙向溝通的效果要好得多。

那么我們?cè)撊绾巫龊秒p向溝通呢?

當(dāng)我們聽別人說(shuō)話的時(shí)候，首先要有耐心聽別人說(shuō)完話，不隨意去打斷。這不僅是對(duì)別人的尊重，同時(shí)更能幫助我們理解別人的意圖。假若剛才那些現(xiàn)場(chǎng)觀眾沒有突然爆笑起來(lái)，他們一定能立即聽到小男孩說(shuō)：“我要去拿燃料，我還要回來(lái)?！比绱?，小男孩也就不必曾經(jīng)背負(fù)“不懂事的壞孩子”的“罪名”。其次，用自己的語(yǔ)言反饋對(duì)方的話，尤其是那些聽不清、記不牢、理解有困難的內(nèi)容，更是要反饋給對(duì)方以確認(rèn)我們的理解是否正確。假若那些現(xiàn)場(chǎng)觀眾在爆笑前先問過(guò)小男孩：“你的意思是要獨(dú)自一人棄機(jī)而逃嗎?”他們便不會(huì)因會(huì)錯(cuò)意而令小男孩倍感委屈。當(dāng)我們確認(rèn)已理解對(duì)方言語(yǔ)的真正含義時(shí)，然后再表達(dá)我們的想法，與對(duì)方交流協(xié)商，尋求雙方的共識(shí)。

當(dāng)我們要表達(dá)自己想法的時(shí)候，首先要表述精確。比如向別人借書，當(dāng)你承諾還書時(shí)間時(shí)，請(qǐng)不要用“很快”、“最近”等含糊的詞語(yǔ)，也許在你眼中一周是很快的時(shí)間，但也許對(duì)方會(huì)理解成兩三天，如此一來(lái)，你的守時(shí)在對(duì)方眼中仍是不守承諾。其次，應(yīng)該用別人聽得懂的方式闡述你的想法。如林克萊特在問小男孩時(shí)，口才出眾的他沒有用“理想”或“夢(mèng)想”，只是用了最通俗的話語(yǔ)，因?yàn)樗暧椎募钨e僅僅五歲，過(guò)于抽象的詞極易對(duì)這個(gè)年齡段的兒童造成困擾。最后，也是最為重要的一點(diǎn)，用同理心去考慮對(duì)方的感受和心情。當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)觀眾用成人的思維去理解小男孩的話而大笑不止時(shí)，林克萊特沉默著，在心里給了小男孩一個(gè)也許，也許我五歲的時(shí)候也會(huì)這么選擇；當(dāng)看到小男孩落淚時(shí)，林克萊特并沒有用嘲諷的語(yǔ)氣問他為何委屈，而是用平靜的提問給他提供了一個(gè)解釋自己的機(jī)會(huì)。想要做到用同理心去和別人溝通，我們必須學(xué)會(huì)換位思考，學(xué)會(huì)設(shè)身處地地站在對(duì)方的立場(chǎng)上理解對(duì)方，了解他言行舉止的真正原因，而不是那些我們以為理所當(dāng)然的想法。

如果你與他人發(fā)生了矛盾，不樂意與對(duì)方當(dāng)面溝通，手機(jī)短信、電話、紙條、網(wǎng)絡(luò)留言、電子郵件等都可以成為溝通的良好工具。