新興服務(wù)商機(jī)涌現(xiàn)在臺(tái)灣

爾　東

根據(jù)臺(tái)灣FIND調(diào)查，2008年個(gè)人上網(wǎng)概率為65.8%，與2007年比較，微幅上升1.4個(gè)百分點(diǎn)。上網(wǎng)概率雖持續(xù)增加，但因?qū)W會(huì)上網(wǎng)人數(shù)已進(jìn)入高峰期，所以網(wǎng)民逐漸將焦點(diǎn)轉(zhuǎn)向應(yīng)用服務(wù)，如新興的網(wǎng)絡(luò)電話、移動(dòng)音樂、網(wǎng)絡(luò)電視及互動(dòng)視頻等。

就現(xiàn)階段而言，應(yīng)用新興服務(wù)人數(shù)雖不到兩成，但因公眾對(duì)于未來應(yīng)用的意愿極高，且隨光纖網(wǎng)絡(luò)和無線寬帶建設(shè)漸趨成熟，F(xiàn)IND預(yù)計(jì)未來應(yīng)用新興服務(wù)的人數(shù)將比現(xiàn)在增長1~2倍以上。而網(wǎng)絡(luò)電話、視頻聊天及移動(dòng)電視的產(chǎn)值預(yù)計(jì)將增長近10倍、寬帶電視增長近15倍，移動(dòng)音樂產(chǎn)值也將增長約8倍左右，顯示臺(tái)灣公眾對(duì)于應(yīng)用新興服務(wù)的意愿并未因經(jīng)濟(jì)不景氣而下降。同時(shí)，更有許多公眾表示因?yàn)榻?jīng)濟(jì)不景氣的關(guān)系，所以網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的費(fèi)率優(yōu)惠方案更能吸引消費(fèi)者目光。例如以寬帶電視基本月租費(fèi)或計(jì)次收費(fèi)，取代目前有線電視的固定月租費(fèi)，從消費(fèi)市場(chǎng)來看，應(yīng)用服務(wù)未來將有大幅的商機(jī)涌現(xiàn)。

網(wǎng)絡(luò)電話的發(fā)展時(shí)程較早，從一開始的電腦免費(fèi)通話功能，如MSN、Skype等，都屬于這類產(chǎn)品。網(wǎng)絡(luò)電話的第二階段便是電腦可直接撥打普通電話的外撥功能，按時(shí)計(jì)費(fèi)，代表產(chǎn)品包含Skype out、Wagaly Talk等，最近更推出可回?fù)艿?70網(wǎng)絡(luò)電話。

在FIND 2008年10月的調(diào)查中，正因網(wǎng)絡(luò)電話的產(chǎn)品發(fā)展較其他新興服務(wù)成熟，且為消費(fèi)者帶來的附加值較大，因此在公眾認(rèn)可、應(yīng)用率上，都具有較高比例。消費(fèi)者一向重視便宜、能整合功能又輕便的服務(wù)，所以未來如果期望能擴(kuò)張應(yīng)用市場(chǎng)規(guī)模的話，必須要能夠抓住消費(fèi)者這種心理。而目前市場(chǎng)規(guī)模最大的幾項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用服務(wù)分別為“網(wǎng)絡(luò)電話外撥和免費(fèi)通話功能”、“視頻聊天”以及“移動(dòng)音樂”等，這些服務(wù)皆為消費(fèi)者所注重的項(xiàng)目。

雖然，許多用戶傾向于免費(fèi)的服務(wù)，以至服務(wù)提供商推出意愿不高，但或可采用類似Google的營運(yùn)方式，以免費(fèi)或低價(jià)的方案吸引消費(fèi)者參與，或?qū)⒂脩粢曌饕粋€(gè)資料庫來源，讓費(fèi)用從其他周邊廠商或是廣告商中收取，這也許是未來可考慮的一種營運(yùn)模式。

若以應(yīng)用服務(wù)客層穩(wěn)定程度來看，免費(fèi)通話功能的客層最為穩(wěn)固，而付費(fèi)服務(wù)中，仍以通訊相關(guān)功能的服務(wù)較為穩(wěn)固，如網(wǎng)絡(luò)電話外撥功能及視頻聊天；其次為移動(dòng)音樂這類可攜性較高的娛樂型服務(wù)。其他服務(wù)的變動(dòng)比例皆在4~8成不等，而互動(dòng)式網(wǎng)上學(xué)習(xí)因?yàn)槭菍W(xué)習(xí)性質(zhì)的應(yīng)用服務(wù)，所以用戶流動(dòng)性高，客層變動(dòng)比率較大。因此若應(yīng)用服務(wù)屬客層變動(dòng)比例較小的服務(wù)，則應(yīng)在現(xiàn)有市場(chǎng)中加強(qiáng)客戶關(guān)系管理，維護(hù)與老客戶的關(guān)系；而客層不穩(wěn)定的應(yīng)用服務(wù)，則應(yīng)專注在開發(fā)新客戶或加強(qiáng)客層穩(wěn)固性的策略上。

應(yīng)用服務(wù)的發(fā)展才剛起步，因此應(yīng)用服務(wù)的族群大部分為每天上網(wǎng)時(shí)間長的鐵桿網(wǎng)絡(luò)用戶(每周上網(wǎng)時(shí)間超過28小時(shí)以上)，且多為科技新產(chǎn)品應(yīng)用的發(fā)燒族，往往比一般人先體驗(yàn)。從FIND于2008年的調(diào)查得知，新興服務(wù)的用戶在年齡上較年輕：網(wǎng)絡(luò)電話目前的用戶集中在25~34歲，而寬帶電視、視頻聊天、互動(dòng)式學(xué)習(xí)及移動(dòng)音樂則集中在15~24歲，應(yīng)用服務(wù)的總年齡層集中在34歲以下。此外，通話性和娛樂性的應(yīng)用服務(wù)以學(xué)生族群為大宗用戶，如免費(fèi)通話和視頻聊天、移動(dòng)音樂及寬帶電視；而主管人員和上班族主要是使用商務(wù)類及通話類的應(yīng)用服務(wù)，如視頻會(huì)議和070網(wǎng)絡(luò)電話，以及可以打發(fā)在外移動(dòng)時(shí)間的應(yīng)用服務(wù)，如移動(dòng)電視?，F(xiàn)在的新興應(yīng)用服務(wù)因尚未普及，因此更應(yīng)該針對(duì)不同的前期用戶族群，發(fā)展不同的服務(wù)內(nèi)容及促銷策略。

從FIND調(diào)查顯示，幾乎現(xiàn)在各應(yīng)用服務(wù)廠商市占率高者，皆為當(dāng)初最早進(jìn)入市場(chǎng)的廠商，如Skype。不過公眾大多不想當(dāng)新產(chǎn)品的實(shí)驗(yàn)者，因此若非產(chǎn)品較成熟，或產(chǎn)品是知名度較高廠商所推出，公眾對(duì)于產(chǎn)品的使用意愿便不高。而網(wǎng)絡(luò)電視部分，因?yàn)楣姸嘧⒁鈨?nèi)容的多樣性和價(jià)格，所以仍然是以具有整合能力的廠商掛帥，其中更以中華電信的多媒體事業(yè)為首。在移動(dòng)音樂的部分，下載管道仍以電信增值服務(wù)平臺(tái)為大宗，其次才為手機(jī)官方網(wǎng)站，可見未來電信產(chǎn)業(yè)在網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用服務(wù)上的力量仍不容小覷。

根據(jù)FIND在2008年的調(diào)查，消費(fèi)者愿意為寬帶應(yīng)用服務(wù)支付的月均金額以互動(dòng)式網(wǎng)上學(xué)習(xí)的589元最高，移動(dòng)音樂的152元最低，其他服務(wù)所愿意支付的月費(fèi)用皆在200元至300元不等。

雖然互動(dòng)式網(wǎng)上學(xué)習(xí)、070網(wǎng)絡(luò)電話以及寬帶電視目前的使用率并不高，但是，未來公眾對(duì)該項(xiàng)應(yīng)用服務(wù)的使用意愿上，這三項(xiàng)服務(wù)卻是增長最多的。從這三項(xiàng)服務(wù)中可歸納出幾個(gè)特點(diǎn)：“即時(shí)”、“互動(dòng)”、“社交”以及“節(jié)約”。所以，只有滿足這些需求的應(yīng)用服務(wù)，才能有大幅的市場(chǎng)增長空間，未來的應(yīng)用服務(wù)廠商也應(yīng)該往這幾個(gè)方向去發(fā)展，以求掌握這波產(chǎn)品轉(zhuǎn)換的商機(jī)?！?/p>