事業(yè)單位人事管理中的協(xié)調(diào)與溝通

宋亞天 李 偉

摘要:文章對事業(yè)單位人事管理進行了分析,明確了溝通的含義,分析了溝通協(xié)調(diào)的影響因素,最后給出了溝通與協(xié)調(diào)的策略。

關(guān)鍵詞:事業(yè)單位;人力資源;人事管理

中圖分類號:D630文獻標(biāo)識碼:A

文章編號:1674-1145(2009)35-0061-02

在當(dāng)今的社會中,很多工作都需要相互溝通,特別是從事管理工作的人在與其他部門進行工作接觸時,管理溝通的技能更重要。溝通不只是信息的傳遞,還是情感、思想的交流,僅有信息傳遞不會給管理帶來什么根本性的改善,只有真正的情感和思想交流發(fā)生,信息溝通才會發(fā)揮應(yīng)有的作用。溝通有利于提高人力資源管理者的領(lǐng)導(dǎo)力,有利于避免和解決企業(yè)員工沖突。人力資源管理的成敗,緣于管理者之間、管理者和員工之間的良好溝通。在各個事業(yè)單位,人事管理一直是一個非常重要的工作,它涉及事業(yè)單位的服務(wù)、管理功能能否有條不紊地進行,所以人事管理者應(yīng)當(dāng)掌握溝通、協(xié)調(diào)的技巧,合理地整合溝通的渠道,本文就是對這方面的問題進行探討。

一、溝通的含義

溝通作為組織的生命線,把各種要素由內(nèi)到外緊密連接起來,對提高組織效率、確保組織有序運行產(chǎn)生重要影響;是協(xié)調(diào)組織的各個系統(tǒng)、緩解組織中的矛盾、解決組織中的沖突的必要手段;是傳遞信息、實施有效激勵的基本途徑。溝通已在企業(yè)管理中得到廣泛應(yīng)用,也逐步引入到事業(yè)單位管理領(lǐng)域。提高管理溝通的有效性已成為事業(yè)有關(guān)單位管理的一種必然選擇。

事業(yè)單位的人事管理者可以通過幾種方式來控制人員的行為。而事業(yè)單位的人員必須遵守組織中的權(quán)力等級和規(guī)章制度。另外,非正式溝通也控制著行為。當(dāng)工作群體中的某個人工作十分勤勉,并使其他成員感到相形見拙時,其他人會通過非正式溝通的方式來控制該成員的行為。

二、溝通協(xié)調(diào)的影響因素

(一)地位差別

組織成員間因地位不同而造成的心理隔閡,被管理學(xué)者稱為“位差效應(yīng)”,指由于地位的不同使人形成上位心理與下位心理,具有上位心理的人因處在比別人高的層次而有某種優(yōu)勢感,具有下位心理的人因處在比別人低的層次而有某種自卑感。不可否認,在我國官本位意識依然濃厚的今天,地位差別因素仍然發(fā)揮著重要作用。

(二)固有認識誤區(qū)

1.先入為主。這在行為學(xué)中被稱為“首因效應(yīng)”,它是指在進行社會知覺的過程中,對象最先給人留下的印象,對以后的社會知覺發(fā)生重大影響:是否有信心、愉快、真誠和可以信賴。

2.刻板印象。當(dāng)我們過于簡化人們的差異,并將他們按照屬性和特質(zhì)進行分類時就會產(chǎn)生“刻板印象”。比如男性被認為比女性更武斷、積極、客觀、理性和有能力;女性被認為比較被動、情緒化、服從和敏感。

3.主觀投射。投射效應(yīng)是指在知覺他人時,知覺者以為他人也具備與自己相似的特性,這種把自己的感情、動機和愿望反映到他人身上的傾向稱為投射。

(三)溝通風(fēng)格

不同人格特征的人會有不同的工作風(fēng)格和偏愛方式,這些既會影響他們的溝通,甚至也能影響到他們的工作績效。由于工作時間、場所的限制和其他人不同的工作模式的壓力,按自己偏愛的方式工作和生活是件難事,人們不得不相應(yīng)地調(diào)整自己的行為。但是人們還是極少改變他們的核心價值觀和基本風(fēng)格。這些基于核心價值觀和深層動機的風(fēng)格模式如果處理不當(dāng),也會形成管理溝通的障礙。

三、單位人事管理溝通與協(xié)調(diào)手段

(一)善于應(yīng)用幽默

單位管理者應(yīng)該善于應(yīng)用幽默作為武器,來實現(xiàn)人事的管理。幽默運用在溝通中,它的作用不僅僅是松弛緊張、消除敵意,而且能打開我們與別人的溝通渠道。在實際中,若能適時地使用幽默的暗示,則不僅可以增進人與人之間的親近感,而且還可以對付許多拘謹生硬的場合和棘手的問題。不妨說,幽默暗示語言的酵母,是幽默待人的傳動帶。妙用幽默的拒絕,易于讓員工在笑聲中愉快地接受被拒絕;在批評中適當(dāng)?shù)剡\用幽默,可以變不相容為相容。從而引起被批評者對批評內(nèi)容的注意、認可、接受直至消解。所以提高人事管理者的修養(yǎng),豁達其思想,表達其幽默,既是一個戰(zhàn)術(shù),更是一個戰(zhàn)略。

(二)以人為本克服官本位思想

構(gòu)建社會主義和諧社會,必須始終把最廣大人民的根本利益作為黨和國家工作的根本出發(fā)點和落腳點,而在企事業(yè)單位,更是應(yīng)該把員工的利益放在重要的位置上。人是發(fā)展的實踐主體和價值主體,推動單位的發(fā)展,需依靠最廣大全體員工。堅持以人為本,就是要把員工利益放在重要位置,維護好他們的利益。要尊重和保障人權(quán),充分發(fā)揮他們的聰明才智,創(chuàng)造良好的制度、體制環(huán)境。同時,要摒棄長期以來的封建殘存——官本位思想,把領(lǐng)導(dǎo)的位置放到一個統(tǒng)籌協(xié)調(diào)單位進步的角色上來,從思想認識上把自己看成與其他員工同樣的勞動者,這才能從根本上激發(fā)全體人員的斗志,才能做好人事管理工作。

(三)善于演講與傾聽的結(jié)合

單位的順利發(fā)展,離不開管理者的溝通思想、認識、理念。這是管理者在管理溝通中的地位和作用決定的。如果說是一個人的自我表達,可以用動人的語言使得別人信服,那么“聽”更是一種無形的繩子。這可以拉近與單位員工的距離,使得他們感受到尊重,使得領(lǐng)導(dǎo)者能夠了解單位員工的心聲,了解到不能“看到”的一些內(nèi)部現(xiàn)象。所以,要把聽和說結(jié)合起來,說的讓人信服,聽的讓人感動。

(四)善于協(xié)調(diào)關(guān)系沖突

組織內(nèi)部人與人之間存在能力、興趣、期望、動機、目標(biāo)和價值觀念的差異,導(dǎo)致了各種各樣的人際沖突。這類人群尤其需要溝通和協(xié)調(diào)。管理者只有了解員工的意圖,管理才能切中要害。管理者應(yīng)注重組織的制度、程序和慣例的完善,做到目標(biāo)明確、責(zé)權(quán)清晰。健全的組織章程是預(yù)防和解決沖突的有效途徑,能有效地激勵和約束員工,嚴(yán)肅處理不認真履行職責(zé)的人,同時運用人文關(guān)懷,關(guān)照他們的生活和工作,掌握他們的特長和期望,提高他們的工作積極性,使他們把主要精力放在工作上,減少沖突帶來的負面影響。

參考文獻

[1]顧索君.企業(yè)管理溝通中的障礙及對策[J].企業(yè)管理,2005,(6).

[2]邱雯.企業(yè)人力資源管理模式研究[D].廈門大學(xué)碩士學(xué)位論文,2002.

[3]王懷明,王君男,張欣平.管理溝通[M].濟南:山東人民出版社,2007.

[4]瞿佳穎.組織的管理溝通研究[D].首都經(jīng)貿(mào)大學(xué)博士論文,2006.