２００９管理學(xué)五大變化

孫景華

我們的企業(yè)和公司管理，正在發(fā)生價(jià)值理念上的顯著變化。它不劇烈但是綿長(zhǎng)而深入，因而是一種根本性的變化。這是中國(guó)社會(huì)從工業(yè)時(shí)代走向知識(shí)時(shí)代（或是互相混雜）之時(shí)，二者管理邏輯截然不同所導(dǎo)致的。

具體來說，工業(yè)時(shí)代需要“求同不求異”的標(biāo)準(zhǔn)化管理，而知識(shí)時(shí)代需要的是“求異不求同”的個(gè)性化管理。好在中國(guó)人一點(diǎn)都不愚笨，他們能感受并把握住這種變化。

變化一：

“工業(yè)精神”喚醒專注意識(shí)

格力電器公司總經(jīng)理——人稱“鐵娘子”的董明珠——喊出了一個(gè)清晰的、令人振奮的、有別于傳統(tǒng)商業(yè)精神的“工業(yè)精神”的口號(hào)，可惜響應(yīng)者寥寥無幾。據(jù)說，這是董明珠讀《亨利?福特自傳》悟出的一個(gè)管理真諦。

顯然，這是一個(gè)姍姍來遲的口號(hào)和感悟。因?yàn)楫?dāng)下中國(guó)，工業(yè)制造企業(yè)遍地開花，類似于早期資本主義的工業(yè)繁榮景象，但是依舊有很多的工業(yè)制造業(yè)的企業(yè)主抱著傳統(tǒng)“商業(yè)精神”不放。具體來說，就是恪守著“哪里有利潤(rùn)、就往哪里走”的商業(yè)信條。這是典型的“利潤(rùn)”導(dǎo)向，而不是“顧客”導(dǎo)向；是一種做“生意”的理念，而不是做“企業(yè)”。

事實(shí)上，“工業(yè)精神”的實(shí)質(zhì)，對(duì)于工業(yè)企業(yè)來說，就是“專業(yè)、專業(yè)、再專業(yè)”。而對(duì)于工業(yè)企業(yè)家來說，就是“專注、專注、再專注”。因?yàn)楣I(yè)經(jīng)濟(jì)既是產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)，又是資源經(jīng)濟(jì)，而工業(yè)時(shí)代“產(chǎn)業(yè)+資源”的經(jīng)營(yíng)模式，注定了管理只能是縱向的越來越精細(xì)的專業(yè)化管理，而不是橫向的越來越廣泛的跨行業(yè)擴(kuò)張，因?yàn)橐坏?shí)行了橫向的跨行業(yè)的擴(kuò)張，既分散了顧客的注意力也分散企業(yè)里寶貴的稀缺資源。

中國(guó)企業(yè)曾經(jīng)有過“多元化還是專業(yè)化”的激烈爭(zhēng)論，其實(shí)就是因?yàn)槿藗冊(cè)凇吧虡I(yè)精神”和“工業(yè)精神”之間，一直搖擺不定。

因此，專業(yè)和專注對(duì)于工業(yè)企業(yè)來說，在管理上的意義是雙重的。一方面，代表著以專業(yè)化的態(tài)度和精神只服務(wù)于“這一類”顧客，而不是“那一類”顧客，也就是所謂的“顧客導(dǎo)向”；另一方面，它是以嚴(yán)格的產(chǎn)業(yè)邊界排斥和拒絕不相干的利潤(rùn)誘惑，而“做生意心態(tài)”之下的“利潤(rùn)誘惑”是傳統(tǒng)商業(yè)精神的致命傷。

從某種程度上說，拒絕利潤(rùn)比獲取利潤(rùn)更難。

變化二：

“想象力”成為管理關(guān)鍵詞

分眾傳媒掌門人江南春以一篇《創(chuàng)意創(chuàng)造你的生意，想象力創(chuàng)造你的利潤(rùn)》，終結(jié)了中國(guó)企業(yè)持續(xù)高燒不斷的“執(zhí)行力”管理時(shí)代。

近六年來，“執(zhí)行”一直是中國(guó)企業(yè)界最為持久的關(guān)鍵詞，它所對(duì)應(yīng)的恰好是董明珠所倡導(dǎo)的“工業(yè)精神”，因?yàn)椤皥?zhí)行”往往是中國(guó)制造業(yè)管理中“缺失的一環(huán)”。當(dāng)中國(guó)企業(yè)抱怨“執(zhí)行難”時(shí)，它其實(shí)是在抱怨企業(yè)組織里的員工既不專業(yè)，也不職業(yè)。

“做詩人和做商人有共同點(diǎn)，都需要激情和想象力”，這是江南春的名言。事實(shí)上，“想象力”之所以成為了管理關(guān)鍵詞，是因?yàn)橹R(shí)時(shí)代的管理不僅與“生產(chǎn)”無關(guān)，也與“執(zhí)行”這個(gè)詞毫無關(guān)聯(lián)。知識(shí)時(shí)代的管理只意味著兩件事，一是面向未來，二是主動(dòng)創(chuàng)造（創(chuàng)新），連起來說就是“面向未來去創(chuàng)造”。因此，與其說“創(chuàng)造力”是受制于知識(shí)的不足，還不如說是受制于人的思維方式。

創(chuàng)造是面向未來的，而未來是尚未發(fā)生的事實(shí)，因此創(chuàng)造只能借助“想象力”來幫忙。

現(xiàn)在請(qǐng)你想一想未來吧——譬如20年、30年、40年之后——我們的生活是什么樣子？或者，它應(yīng)該是什么樣子？未來企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵因素是：“你只比別人做得更好還不夠，你還必須和別人不一樣”。有一點(diǎn)幾乎可以肯定：這個(gè)世界上，每一個(gè)人都是獨(dú)一無二的，就如同俗語所說“世界上沒有兩片相同的葉子”，關(guān)鍵是你必須堅(jiān)持自己獨(dú)特的“想象力”。

想象力是被激發(fā)出來的，而不是來自獨(dú)自悶頭的冥思苦想，因此，想象力依舊需要合作。

只不過想象力的合作有些出乎意料：那就是“摩擦、碰撞和沖突”——將兩個(gè)或兩個(gè)以上的現(xiàn)有觀點(diǎn)相碰撞或相結(jié)合，從而產(chǎn)生第三個(gè)新觀點(diǎn)，這是創(chuàng)新者通常所慣用的方法。每個(gè)人都有看待世界的不同角度，以及獨(dú)特新穎、與眾不同的處理方法?？墒?，這些看法、角度和方法，很可能是有缺陷的。這時(shí)，就需要一種新的合作方式來發(fā)現(xiàn)其中的缺陷，因此摩擦、碰撞和沖突變得必不可少。

變化三：

“隱性知識(shí)管理”降臨中國(guó)

如果說中國(guó)第一代企業(yè)家譬如張瑞敏、柳傳志等是工業(yè)企業(yè)家的話，那么，中國(guó)第二代企業(yè)家譬如馬云、江南春等可謂是創(chuàng)意企業(yè)家。

“工業(yè)企業(yè)家”和“創(chuàng)意企業(yè)家”的區(qū)別在于，一個(gè)是由資本驅(qū)動(dòng)，一個(gè)是由知識(shí)驅(qū)動(dòng)?？墒?，我們對(duì)于“什么是知識(shí)”卻莫衷一是。好在英國(guó)哲學(xué)家邁克爾?波蘭尼發(fā)現(xiàn)了“緘默知識(shí)”，為我們打開了另一扇知識(shí)的窗口。他認(rèn)為人類的知識(shí)有兩種，通過書面記錄、數(shù)字描述等能夠明確表達(dá)與交流的知識(shí)稱為“明確知識(shí)（顯性知識(shí)）”，而無法形成文字、缺乏程序、不可言傳的知識(shí)則稱為“緘默知識(shí)（隱性知識(shí)）”。

馬云沒有上過名牌大學(xué)，他不懂電腦，對(duì)軟件、硬件一竅不通，但他能在夢(mèng)想之下發(fā)揮想象力，他用自己的想象力吸引和團(tuán)結(jié)了一幫有夢(mèng)想并理解他想象力的人，而他們的想象力和實(shí)干又帶來了資本的青睞，最后把夢(mèng)想變成了現(xiàn)實(shí)。夢(mèng)想是什么？就是我們今天常常談?wù)撈鸬碾[性知識(shí)。在過去，想象力、智慧、經(jīng)驗(yàn)，甚至是直覺……通常不會(huì)被看作是知識(shí)，因?yàn)樗B清晰的描述都十分困難，可是，它卻恰好符合“隱性知識(shí)”的特征。

工業(yè)企業(yè)時(shí)代所謂的“創(chuàng)新”，是典型的以“技術(shù)發(fā)明”為核心的顯性知識(shí)；相反，代表著“隱性知識(shí)”顯著特征的一些東西，譬如想象力、經(jīng)驗(yàn)、智慧、直覺，甚至是靈機(jī)一動(dòng)突發(fā)其想等，通常不會(huì)被當(dāng)作創(chuàng)造力的源泉。但知識(shí)企業(yè)恰恰是以“隱性知識(shí)”為創(chuàng)造力源泉的。比如江南春創(chuàng)造性地發(fā)現(xiàn)了樓宇液晶廣告的價(jià)值，而書本中永遠(yuǎn)沒有這樣的章節(jié)。

學(xué)者們普遍認(rèn)為，組織中顯性知識(shí)只占15％，另外85％是隱性知識(shí)。

因此，知識(shí)時(shí)代的創(chuàng)新常態(tài)，是隱性知識(shí)的創(chuàng)新，而不是顯性知識(shí)的創(chuàng)新。比如搜狐張朝陽從江南春的創(chuàng)新等總結(jié)而來的“一切皆傳媒”，確有公司思想和行為指導(dǎo)價(jià)值，顯然這是隱性知識(shí)的創(chuàng)新；同時(shí)，隱性知識(shí)的創(chuàng)新大多屬于幾乎無需投入的“輕資產(chǎn)”的創(chuàng)新。

變化四：

“自由職業(yè)者聯(lián)合體”初露端倪

在北京、上海等大城市，有多少無固定單位的自由職業(yè)者？保守的估計(jì)數(shù)以百萬計(jì)。他們雖無固定單位，也無固定收入，可是他們依舊活得很滋潤(rùn)，甚至比有固定單位之前更快樂。

自由職業(yè)是指擺脫了組織的管轄、獨(dú)立完成工作、自己管理自己的一種職業(yè)，而之前的工業(yè)時(shí)代無所謂自由職業(yè)，因?yàn)閱为?dú)一個(gè)人是做不出一輛汽車來的。正如美國(guó)著名職業(yè)顧問威廉?布里奇所說，“單位”這個(gè)概念是工業(yè)文明時(shí)代的產(chǎn)物，視員工為生產(chǎn)機(jī)器的一個(gè)零件，對(duì)創(chuàng)造力的要求接近于零。

未來是一個(gè)創(chuàng)造力的時(shí)代，而創(chuàng)造力只能來自于個(gè)體。因此未來的公司，應(yīng)該是一種“自由人的聯(lián)合體”。

他們既是“自由人”又是“聯(lián)合體”。所謂的自由都是相對(duì)的，他們依舊需要合作或聯(lián)合，只不過不再是來自組織（或單位）的統(tǒng)一管理或協(xié)調(diào)，而是基于個(gè)人之間共同興趣和愛好的聯(lián)合或合作。它代表著未來的個(gè)體是自由的，但自由的個(gè)體之間，并不妨礙它們組成一個(gè)聯(lián)合體，也就是我們通常所說的“公司”。

當(dāng)我們將目光聚焦于個(gè)人而不是組織身上時(shí)，我們就會(huì)發(fā)現(xiàn)自由的個(gè)體身上所蘊(yùn)涵的創(chuàng)造力是那么的驚人，只要給他們一點(diǎn)點(diǎn)的自由，就會(huì)迸發(fā)出驚人的火花來。

“自由職業(yè)者的聯(lián)合體”與傳統(tǒng)組織截然不同：它以“自愿性”為組織原則，以“創(chuàng)造力”為組織邊界。它代表著這樣一種看法：每一個(gè)人都可以自由地進(jìn)出組織，前提是只要他們能夠創(chuàng)造性的工作。因此，未來以創(chuàng)造力為組織邊界的企業(yè)，更像是一個(gè)放大的興趣小組或者是一個(gè)施展個(gè)人才華的平臺(tái)。

變化五：

“生活方式”決定產(chǎn)品價(jià)值

海爾公司的張瑞敏在歐洲讓用戶將某品牌的一款電水壺與海爾產(chǎn)品做個(gè)比較時(shí)，女主人指著這款外國(guó)名牌電水壺說：張先生，這是一件工藝品！

顯然，這是一個(gè)令人大跌眼鏡的回答，電水壺和工藝品，原本是毫不搭界的兩個(gè)行業(yè)，但這位女主人卻將它們合二為一了。這是為什么呢？只有一種恰當(dāng)?shù)?、合理的解釋：顧客的生活方式——?dāng)一個(gè)產(chǎn)品還被擺放在倉(cāng)庫里時(shí)，產(chǎn)品是由企業(yè)來定義的；但是，當(dāng)一個(gè)產(chǎn)品進(jìn)入到社會(huì)之后，顧客會(huì)以其特有的生活方式賦予它新的意義。

這時(shí)我們才恍然大悟：經(jīng)濟(jì)較為發(fā)達(dá)的歐洲已經(jīng)進(jìn)入了“生活方式”時(shí)代，而經(jīng)濟(jì)相對(duì)落后的中國(guó)還處在“生活質(zhì)量”時(shí)代。

“生活質(zhì)量”和“生活方式”，既是彼此相互獨(dú)立的概念，也是逐漸延伸和遞進(jìn)的關(guān)系。整個(gè)社會(huì)富裕程度的提高，給了人們選擇生活方式的可能。顧客的消費(fèi)口號(hào)，不再是滿意或不滿意、而是喜歡或不喜歡：“滿意或不滿意”代表的是顧客對(duì)于質(zhì)量或價(jià)格的滿意度，而“喜歡或不喜歡”則代表著顧客的個(gè)性化的生活方式。

當(dāng)下流行的從“大規(guī)模生產(chǎn)”到“大規(guī)模定制”的轉(zhuǎn)變，背后隱藏的社會(huì)性變革就是“生活方式”的日漸覺醒和崛起。因?yàn)橹挥小岸ㄖ啤辈拍軌驖M足個(gè)性化的消費(fèi)需求。我們常常說，當(dāng)今消費(fèi)的特征是個(gè)性化和多樣性，而個(gè)性化的真實(shí)含義意味著這樣一個(gè)事實(shí)：我必須和別人不一樣！不能淹沒在大眾化的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的海洋中。所以一般而言，標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品代表的是生活質(zhì)量時(shí)代，而個(gè)性化產(chǎn)品才代表著生活方式時(shí)代。

編 輯 白 勇

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