碣石滄海迎客來

崔力升 孫瑩瑋

一年中要度過一半寒冷、陰暗季節(jié)的大多數(shù)俄羅斯人，對秦皇島明媚的陽光、溫暖的沙灘、自然的生態(tài)環(huán)境十分向往。如何吸引更多俄羅斯客人來秦皇島度假旅行，一直是秦皇島人在思考的問題。2007年秦皇島市接待俄羅斯游客超過5萬人次，目前，這股熱浪仍沒有降溫，今年1-7月，接待俄羅斯游客1.9萬人次，比2007年同比增長1.3％，俄羅斯已成為秦皇島最大的國際客源地。

點對點推介

針對俄羅斯地廣人稀，總?cè)丝?.42億，但人口分布極不均衡的特點，秦皇島根據(jù)自身實力，選擇俄重點城市開展宣傳推介活動，帶動周邊地區(qū)旅游市場的開發(fā)。

由近及遠(yuǎn)，分梯次展開攻勢按照經(jīng)濟(jì)實力、空間跨度和出行習(xí)慣，秦皇島將俄羅斯的旅游市場劃分為遠(yuǎn)東地區(qū)、中部西伯利亞地區(qū)和東歐伏爾加河流域3個部分，并由近及遠(yuǎn)選擇重點城市，展開推介宣傳活動。自2000年起，就積極發(fā)揮滿洲里、黑河、綏芬河等邊境口岸的地緣優(yōu)勢，開展對俄羅斯口岸周邊城市哈巴羅夫斯克、海參崴、布拉戈維申斯克等城市的旅游宣傳推介。2004年集中力量在布拉戈維申斯克舉辦大型旅游促銷活動。市政府在鞏固遠(yuǎn)東市場的同時，有計劃地開拓俄羅斯中部西伯利亞地區(qū)客源市場，在赤塔、伊爾庫茨克、烏蘭烏德舉行了宣傳推介活動。今年，秦皇島市相關(guān)工作人員又赴俄羅斯東歐部分，在伏爾加河沿岸的重要工業(yè)、商業(yè)和文化中心雅羅斯拉夫爾、下諾夫哥羅德、喀山等城市舉辦大型宣傳推介活動。對重點城市的宣傳，輻射帶動作用明顯。目前來秦俄羅斯游客遠(yuǎn)東地區(qū)占60％，西伯利亞地區(qū)占35％，東歐占到5％。隨著宣傳活動的推進(jìn)，俄羅斯客源市場日趨成熟、穩(wěn)定，自2004年起俄羅斯游客平均以每年20％至30％的速度遞增。高端客源不斷增多，消費檔次也在不斷提高。

針對需求，實施個性化解決方案俄羅斯游客最喜愛在費用低的鄰國，擁有陽光、沙灘的海濱度假勝地出游。為此，秦皇島增強(qiáng)了宣傳的針對性。將長城、海濱、沙灘等魅力獨特的旅游資源和不斷改善的交通條件作為宣傳重點，與“北戴河相當(dāng)于俄羅斯的索契”、“中國夏都”、“奧運協(xié)辦城市”等閃亮的城市頭銜捆綁宣傳，增加了俄羅斯游客對秦皇島旅游的認(rèn)同感和親切感。在宣傳推介活動中，“2006年秦皇島至黑河的暑期旅游航線正式復(fù)航，開通雅庫斯克至天津的境外旅游包機(jī)；2007年開通秦皇島直飛俄羅斯雅庫斯克和布市兩條旅游包機(jī)航線；莫斯科與北京空中飛行時間為7小時，秦皇島開通至北京機(jī)場大巴……”等諸多利好消息通過多媒體介紹、圖片展示、網(wǎng)上發(fā)布、《秦皇島旅游指南》宣傳品發(fā)放等多種渠道，介紹給當(dāng)?shù)孛襟w和旅行商，并借助他們向俄羅斯大眾宣傳。漸漸地，便捷的行程，誘人的目的地，使俄羅斯游客對秦皇島更加向往?，F(xiàn)在，黑河口岸已成為俄羅斯遠(yuǎn)東地區(qū)來秦皇島的最大口岸，秦皇島已成為俄羅斯游客的“度假天堂”。

親身感受口碑效應(yīng)

為鞏固赴俄宣傳促銷成果，進(jìn)一步擴(kuò)大俄羅斯客源市場，秦皇島市努力讓俄羅斯客人親身感受秦皇島旅游市場不斷發(fā)生的美好變化。

請進(jìn)家門，親身體驗喚起合作動力自2005起，秦皇島每年都邀請俄羅斯旅行商來秦考察、圓夢，讓其親身感受“中國長城海濱公園”的風(fēng)采和不斷提高的接待服務(wù)水平。成功舉辦了“長城、大海、奧運——中外旅行商走進(jìn)秦皇島暨2008北戴河旅游業(yè)務(wù)洽談會”、2009年“走進(jìn)北戴河”中俄旅行商懇談會等宣傳推介活動，先后邀請了布拉戈維申斯克、赤塔、圣彼得堡市等十幾個城市的旅行社負(fù)責(zé)人、媒體記者400多人?？疾熘小６砹_斯客人對旅游接待設(shè)施及城市整體環(huán)境贊嘆不止。布拉戈維申斯克市菲尼克斯旅行社總經(jīng)理斯維達(dá)女士還高興地成為旅游形象大使，扛起俄羅斯遠(yuǎn)東地區(qū)旅游宣傳的大旗。旅行商們對開發(fā)秦皇島這條黃金線的信心倍增，紛紛簽訂旅游接待合作協(xié)議。今年4月，秦皇島創(chuàng)造性地聯(lián)合俄羅斯布拉戈維申斯克、哈巴羅夫斯克、伊爾庫茨克、赤塔、雅庫茨克、克拉斯諾亞爾斯克的旅行商，共同出資180萬元人民幣在俄羅斯市場進(jìn)行秦皇島旅游宣傳，通過各種媒體合力包裝、推介這條精品線路。自此，秦皇島旅游宣傳廣告突破性地覆蓋了俄羅斯遠(yuǎn)東和西伯利亞地區(qū)的主要城市，為來秦旅游輸入了強(qiáng)勁的動力。

賓至如歸，真情服務(wù)樹立良好口碑對于遠(yuǎn)道而來的俄羅斯旅客，秦皇島厚愛有加，并視為寶貴的宣傳資源，免費為游客準(zhǔn)備了俄文版《秦皇島生活指南》、《北戴河旅游》等宣傳品，方便他們旅行，讓俄羅斯游客感到來到秦皇島就像來到了自己的家一樣方便，生活在這里隨意、自在、舒心。針對俄羅斯人喜歡運動、好讀書等方面的生活興趣，在海邊建起了“俄羅斯度假村”，規(guī)劃了專用浴場和沙灘排球場地，北戴河涉外旅游接待單位訂閱了6000余份俄文版《遠(yuǎn)東經(jīng)貿(mào)導(dǎo)報》，類似的各種人性化服務(wù)應(yīng)有盡有，溫馨細(xì)膩。有關(guān)部門制作的諸多宣傳品，成為俄羅斯游客回憶往事、向國人推介秦皇島的鮮活素材。在他們的帶動感染下，很多俄羅斯游客放棄了原來黑海、地中海沿岸的海濱度假計劃，選擇了秦皇島。

鋪設(shè)深遠(yuǎn)合作的基石

中俄兩國人民有著深厚的傳統(tǒng)友誼，隨著旅游活動的日漸頻繁，俄羅斯游客與秦皇島人民互為友好使者，通過更為豐富多彩的文化交流活動，進(jìn)一步加深了解，增進(jìn)友誼，為謀求更深更遠(yuǎn)的合作奠定了良好的基礎(chǔ)。

交流互訪，增進(jìn)彼此感情借中俄兩國2006年和2007年互辦國家年之機(jī)，秦皇島于2006年在北戴河舉辦了“俄羅斯文化月”活動，精心準(zhǔn)備了俄式文化大餐。由俄羅斯哈巴羅夫斯克舞蹈學(xué)校組成的演出團(tuán)進(jìn)行了為期一個月的演出活動。在“老虎石廣場”、“三角地”、“怪樓奇園”等旅游點循環(huán)放映俄羅斯電影、中俄友好紀(jì)錄片，還舉辦了俄羅斯音樂文化人活動，20名吉他、小提琴、薩克斯樂手身著俄羅斯服飾，佩戴中俄友好標(biāo)志牌，進(jìn)行以俄羅斯樂曲為主的器樂演奏80場次，為中外游客奉上了一場場文化盛宴，還為靚麗的海濱城市秦皇島增添了絢麗的色彩。隨后，俄羅斯藝術(shù)團(tuán)每年都來秦皇島，在北戴河怪樓公園、步行街廣場、鴿子窩公園，盧龍縣城等地進(jìn)行文藝演出達(dá)20多場。5年來，來秦演出人數(shù)達(dá)到400余人。與此同時，秦皇島的藝術(shù)團(tuán)隊還應(yīng)邀走出國門。2007年，應(yīng)哈巴羅斯克市的邀請，北戴河區(qū)文化藝術(shù)訪問團(tuán)赴俄進(jìn)行文化藝術(shù)交流活動，用弦樂合奏《茉莉花》、二胡獨奏《揚州小調(diào)》、嗩吶獨奏《打棗》《百鳥朝鳳》等具有濃郁中國民族特色節(jié)目，帶去285萬秦皇島人民的盛情邀請，再一次縮短了兩地人民間的時空距離。

和諧生活，營造親如一家的氛圍俄羅斯游客的涌入，加快了秦皇島建設(shè)國際化旅游名區(qū)的步伐。俄語指示牌、俄式餐廳、俄羅斯風(fēng)情木屋、夜間海上迪廳、沙灘酒吧等富有俄國風(fēng)情的設(shè)施在旅游景區(qū)隨處可見；盛夏時節(jié)，大批俄羅斯人更為這座美麗迷人的城市增添了濃郁的異域風(fēng)情，使秦皇島深深烙下了時尚、浪漫、國際化的印記。俄羅斯人與當(dāng)?shù)鼐用窆餐钤谝黄穑焉钌畹厝跒橐惑w。幾年來，經(jīng)過培訓(xùn)和自發(fā)學(xué)習(xí)，景點和賓館的一線工作人員都能講流利的俄語。來自布拉戈維申斯克的索尼婭說，北戴河讓她感覺很親切，即使沒有翻譯跟著，也覺得出行沒有太多交流上的困難。中醫(yī)理療、各種服裝、首飾、掛件、箱包等物有所值的商品和服務(wù)深得俄羅斯客人的喜愛，他們像普通中國游客一樣參加“華樂節(jié)”、“南戴河國際荷花藝術(shù)節(jié)”、“中國國際長城節(jié)”等節(jié)慶活動，欣賞《海上生明月》等實景演出，更像當(dāng)?shù)鼐用褚粯庸渖虉?，與商販們討價還價，享受著平靜、愉悅的生活樂趣。俄羅斯游客與秦皇島人民親如一家的氛圍，不僅繁榮了旅游市場，增進(jìn)了中俄兩國人民的友好情節(jié)，更為共同發(fā)展、尋求更廣泛的合作開拓了空間。目前，已有17家俄羅斯企業(yè)在秦皇島投資建廠，進(jìn)出口貿(mào)易額以每年8％的速度遞增，2008年達(dá)到3000多萬美元。