斑加羅爾之田

謝　丹

經(jīng)濟(jì)危機(jī)對(duì)印度外包業(yè)的沖擊給中國(guó)打開(kāi)了一扇短暫的“機(jī)會(huì)窗”

《世界是平的》讓人們相信，位于印度班加羅爾的呼叫中心充斥著來(lái)自世界各地的電話，工作人員忙于幫助彼端遠(yuǎn)在異國(guó)他鄉(xiāng)的人們尋找丟失的行李。其實(shí)作為一種能顯著降低成本的業(yè)務(wù)模式，外包早在1980年代就已興起，雖然直到近年全球化普及開(kāi)來(lái)才極大繁榮。

麥肯錫最近的報(bào)告表示，2007年全球離岸外包產(chǎn)值達(dá)600億美元，保守估計(jì)將在2012年超過(guò)1600億美元。如果不是次貸危機(jī)，這個(gè)數(shù)字可能增長(zhǎng)得更快。至少?gòu)亩唐趤?lái)看，高度依賴美國(guó)和歐洲金融服務(wù)業(yè)需求的離岸外包已受到?jīng)_擊。2008年1月到9月，金融業(yè)價(jià)值2000萬(wàn)美元以上的大型外包合同從130份減至約100份。

全球經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的惡化加劇了外包產(chǎn)業(yè)困境，各公司遇到的業(yè)務(wù)和范圍收縮、削減開(kāi)支和成本等問(wèn)題已經(jīng)反映在它們對(duì)待外包的態(tài)度上。美國(guó)市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)Forrester Research的一項(xiàng)調(diào)查顯示，43％的被調(diào)查公司計(jì)劃削減IT方面的開(kāi)支以降低運(yùn)營(yíng)成本。過(guò)去，發(fā)包客戶兼有大中小型公司，現(xiàn)在很多小公司已沒(méi)有業(yè)務(wù)可以外包出去，更多大公司成為更重要的超級(jí)大客戶。這些繼續(xù)下單的“金主”正在要求接包方降價(jià)，一些客源較少、缺乏應(yīng)變能力的小型外包公司已被淘汰出局。

一個(gè)問(wèn)題是，如果外包最大的好處是能降低成本、提高效率，那么蕭條應(yīng)使其更加興盛而非相反。事實(shí)上，除了危機(jī)造成的業(yè)務(wù)萎縮，經(jīng)濟(jì)前景的極大不確定性及其造成的觀望態(tài)度也使很多公司延遲做出一些重要決策，比如是否選擇外包。另一個(gè)變化是始終堅(jiān)定反對(duì)外包的奧巴馬的上臺(tái)，他曾在競(jìng)選時(shí)反復(fù)強(qiáng)調(diào)將通過(guò)取消稅收減免來(lái)促使美國(guó)公司不要將工作崗位移至海外。

所有這些變化都是印度的壞消息。它的IT外包尤其倚重歐美的金融服務(wù)，雷曼的覆滅就使印度三大軟件外包巨頭之一的Wipro與其簽訂的大單付之東流。據(jù)印度國(guó)家軟件協(xié)會(huì)估計(jì)，其軟件外包業(yè)的整體盈利能力在過(guò)去一年將下降5％至6％。Infosys在去年10月將當(dāng)年的增長(zhǎng)預(yù)期降至13％至15％，對(duì)這個(gè)在過(guò)去10年保持30％至40％年增速的行業(yè)而言，這個(gè)數(shù)字已足夠糟糕。2009年也難以出現(xiàn)好轉(zhuǎn)，塔塔咨詢服務(wù)(TCS)就因客戶紛紛削減預(yù)算，將在2009年對(duì)IT設(shè)備預(yù)算下調(diào)5％至20％。

壞消息還不止于此，去年底的孟買恐怖襲擊和薩蒂揚(yáng)丑聞無(wú)疑對(duì)印度IT外包業(yè)雪上加霜。受到驚嚇和滋生不信任情緒的發(fā)包方開(kāi)始尋找印度之外的外包市場(chǎng)，他們很自然地想到中國(guó)。

但這不意味著中國(guó)能輕松奪取印度在外包上的王者地位。中國(guó)2007年在整個(gè)外包市場(chǎng)的份額不到10％，如果想在2012年成為無(wú)可爭(zhēng)議的全球第二大外包目的地，必須在4年內(nèi)使行業(yè)規(guī)模擴(kuò)大5倍以上。這顯然是艱巨的任務(wù)——中國(guó)前4大主要外包服務(wù)提供商過(guò)去5年的增長(zhǎng)率為15％至20％。而就軟件外包業(yè)而言，中國(guó)企業(yè)與印度同行相比整體規(guī)模偏小，缺乏承接重量級(jí)業(yè)務(wù)的能力，而規(guī)模和聲譽(yù)在吸引大客戶和建立信任的過(guò)程中至關(guān)重要。

換個(gè)角度，危機(jī)也意味著希望。全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)在一定程度上減輕了亞洲外包產(chǎn)業(yè)面臨的人力成本上漲、員工流動(dòng)性高和本幣升值壓力，并使一些擁有優(yōu)質(zhì)技術(shù)和客戶網(wǎng)絡(luò)的公司被迫以低價(jià)格尋求并購(gòu)和合資。對(duì)于行業(yè)中資金充裕的佼佼者，眼下正是進(jìn)行并購(gòu)和吸納人才的機(jī)會(huì)。去年10月，TCS以5.05億美元現(xiàn)金收購(gòu)了花旗旗下總部位于印度的離岸業(yè)務(wù)流程外包分支機(jī)構(gòu)Citigroup Global Services所有股份。不久前，中國(guó)東軟集團(tuán)宣布原SAP北亞區(qū)董事長(zhǎng)兼CEO克勞斯·西曼(Klaus Zimmer)加盟東軟，擔(dān)任其歐洲公司總裁，以此擴(kuò)大東軟在歐洲市場(chǎng)的開(kāi)拓力度。

“金融危機(jī)使獲取從事軟件與服務(wù)業(yè)務(wù)的高質(zhì)量人才成本降低，機(jī)會(huì)增多，這是中國(guó)企業(yè)逆勢(shì)擴(kuò)張的好機(jī)遇?！睎|軟集團(tuán)新聞發(fā)言人楊吉平告訴《環(huán)球企業(yè)家》?！霸谖C(jī)面前，國(guó)際客戶都在降低成本，從而加大向低成本的發(fā)展中國(guó)家的轉(zhuǎn)移力度，這使得中國(guó)、印度等國(guó)家獲得了擴(kuò)大業(yè)務(wù)規(guī)模的機(jī)會(huì)?！?/p>

最后須要指出的是，節(jié)省成本并非外包的唯一優(yōu)勢(shì)。好的離岸戰(zhàn)略可帶來(lái)新收入、提高資本生產(chǎn)率，并能以在本國(guó)市場(chǎng)無(wú)法負(fù)擔(dān)的方式進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理。反過(guò)來(lái)，公司放棄外包也不是純粹出于成本考量，尤其是在涉及戰(zhàn)略性的重大決定時(shí)。IBM最近決定將它的新計(jì)算機(jī)支持中心和軟件開(kāi)發(fā)中心分別建在愛(ài)荷華和密歇根。此舉除了能為美國(guó)創(chuàng)造就業(yè)，同時(shí)IBM能得到當(dāng)?shù)卮髮W(xué)的全力配合，這正是在印度和中國(guó)難以實(shí)現(xiàn)的。