江永雄：立志成箱包「皇冠」

陳飛林

江永雄小檔案

●出生：1963年

●籍貫：臺(tái)中霧峰人

●學(xué)歷：高雄大龍理工學(xué)院畢

●現(xiàn)職：皇冠企業(yè)集團(tuán)董事長(zhǎng) 北京臺(tái)資企業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、海峽兩岸經(jīng)貿(mào)文化交流協(xié)會(huì)理事

●經(jīng)歷：從皇冠最基層做起，制皮、成型、針車或倉(cāng)管等各部門均有歷練過(guò)，號(hào)稱是「吃塑料飯長(zhǎng)大的」

●作品牌的訣竅：就是要有決心

●座右銘：坐而言，不如起而行；嘴巴閉起來(lái)，認(rèn)真做就是了！

皇冠就是要名符其實(shí)，做中國(guó)箱包領(lǐng)域的「皇冠」。

——江永雄

21年前，在皇冠家族中，他是唯一反對(duì)到大陸投資設(shè)廠的成員，如今，他卻豪氣地對(duì)記者許下愿望，立志做大陸皮箱霸主，讓皇冠品牌走向國(guó)際，成為大陸皮箱的代名詞。他，就是皇冠企業(yè)集團(tuán)董事長(zhǎng)江永雄。

與皇冠從臺(tái)灣一路走來(lái)

1985年，對(duì)創(chuàng)建于1952年的臺(tái)灣皇冠集團(tuán)來(lái)說(shuō)，是一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)。

「那次出了九個(gè)貨柜到英國(guó)去，竟然四天后就忙著加訂，我們想怎么可能，船都還沒(méi)開(kāi)到英國(guó)去耶！」皇冠企業(yè)集團(tuán)董事長(zhǎng)江永雄說(shuō)，查了之后才知道原來(lái)香港代理商，把皮箱賣進(jìn)剛改革開(kāi)放的大陸市場(chǎng)，還以四倍的價(jià)格賣出！

2年后，35年扎根臺(tái)灣的「皇冠世家」決定移師大陸，并將此重任交賦于年輕能干的江永雄。這個(gè)名叫江永雄的年輕人，當(dāng)時(shí)還只是家族企業(yè)中的一個(gè)小職員，他不知道能在大陸做些什么，也不敢想象未來(lái)怎么樣。

對(duì)于第一次踏上大陸的情景，江永雄記憶猶新。1987年的廈門已經(jīng)是對(duì)外開(kāi)放的特區(qū)，從飛機(jī)上下來(lái)，眼前的情景讓他呆住了?！笝C(jī)場(chǎng)是民用機(jī)場(chǎng)也是軍用機(jī)場(chǎng)，下飛機(jī)的時(shí)候，地面不是水泥地，而是黃土，不遠(yuǎn)處還長(zhǎng)著半人高的草，就像現(xiàn)在沒(méi)有開(kāi)發(fā)的待開(kāi)發(fā)區(qū)，也根本沒(méi)有什么航站樓，大家下了飛機(jī)找到行李開(kāi)始排隊(duì)出關(guān)。所謂關(guān)口其實(shí)就是一張桌子，一個(gè)士兵持著沖鋒槍站在關(guān)口，一個(gè)軍官模樣的斜靠在凳子上檢查證件。

江永雄還看到更為有趣的現(xiàn)象，親友紛紛借了他的臺(tái)胞證和外匯券去買彩電，「排了很長(zhǎng)的隊(duì)，買了一臺(tái)日本的彩電，三百多美金，居然比臺(tái)灣貴出很多，而且還要自己搬回去?！巩?dāng)時(shí)在臺(tái)灣，電視只需打電話就可訂購(gòu)。

看到大陸的落后和差距，江永雄也看到了強(qiáng)大的購(gòu)買力和驚人的發(fā)展?jié)摿ΑＳ谑?，帶著父輩的寄托，江氏大家族的信任，江永雄義無(wú)反顧地投身于大陸的建廠發(fā)展和市場(chǎng)開(kāi)拓。

打造品牌 注重服務(wù)質(zhì)量

經(jīng)過(guò)21年的努力，皇冠目前在大陸203個(gè)城市設(shè)有600多個(gè)營(yíng)銷據(jù)點(diǎn)，內(nèi)銷大陸的年?duì)I業(yè)額上達(dá)6億元人民幣，是大陸最大的的零售行李箱品牌，一年產(chǎn)量高達(dá)200萬(wàn)支，與世界知名品牌Samsonite相抗衡。

然而，皇冠今日的輝煌仍然揮抹不去江永雄記憶中的苦澀。

皇冠到中山后，因?yàn)槌鮼?lái)乍到，管理不善，出口到日本價(jià)值20多萬(wàn)美元的箱包出現(xiàn)了質(zhì)量問(wèn)題。江永雄猶記得當(dāng)時(shí)所有貨品全是以中東出貨為標(biāo)準(zhǔn)，由于價(jià)格合理，日本訂單一次出5、6個(gè)貨柜；然而在貨到日本后，江永雄即接到一通羞辱電話，也就是日本貨全數(shù)退回，規(guī)格與標(biāo)準(zhǔn)全數(shù)不合格，他驚嚇之余只好到日本「修箱子」，只是怎么修，要修到何時(shí)，5、6個(gè)貨柜根本無(wú)法修護(hù)，最后他終于放棄修護(hù)工作，將所有的貨運(yùn)回，并集中在工廠廣場(chǎng)一把火燒了。

也就是從那一刻起，江永雄立志要打造「皇冠」品牌。此后，江永雄引進(jìn)日本的品管方法，也贏得了日本人的信賴。他說(shuō)，現(xiàn)在日本市場(chǎng)上，十個(gè)皮箱中，有六個(gè)是皇冠出品。慢慢地，皇冠也爭(zhēng)取到材料供貨商奇異與拜耳的認(rèn)同，得以在箱子上標(biāo)明材料來(lái)源，等于有雙掛牌的品牌效益。

江永雄還將質(zhì)量要求貫徹到生產(chǎn)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，甚至每一個(gè)細(xì)微之處?？p紉針是生產(chǎn)環(huán)節(jié)中的必用工具，在縫紉過(guò)程中出現(xiàn)斷針是正常的事。為了防止斷針殘留在產(chǎn)品中，江永雄制定了一條看來(lái)非常苛刻的規(guī)定：?jiǎn)T工一次只能領(lǐng)一根針，如果出現(xiàn)了斷針，員工必須找出斷針的全部，才能重新?lián)Q取一根新的針。嚴(yán)格的生產(chǎn)規(guī)定卻保證了皇冠的質(zhì)量。

江永雄說(shuō)，質(zhì)量是企業(yè)的生命，皇冠對(duì)質(zhì)量的管理達(dá)到近乎苛刻的地步。不光停留在產(chǎn)品質(zhì)量的提升，服務(wù)質(zhì)量的提升也不可忽視。

江永雄回憶道，有一年他在北京，偶然遇見(jiàn)了一位老外交官。談話中得知，跟隨老人12個(gè)春秋的皇冠箱包的兩個(gè)角輪損壞了。但老人對(duì)這只箱子仍戀戀不舍，不愿更換新的，而是希望皇冠能夠維修好角輪。江永雄對(duì)此非常感動(dòng)，表示一定要為老人修好輪子。雖然這個(gè)型號(hào)的箱子早已停產(chǎn)，可是江永雄最終還是在臺(tái)灣找到了保存多年的模具，專門為老人做了4個(gè)角輪，并空運(yùn)到北京。做這4個(gè)輪子約花了2000多元人民幣，但江永雄只收了老人120元。

「為鑄誠(chéng)信品牌，皇冠沒(méi)少做這樣的事?！菇佬蹖?duì)記者說(shuō)，維護(hù)品牌不計(jì)成本，這樣的事皇冠做得太多太多。

一把火，一根針，一個(gè)舊箱子，它們折射的是江永雄注重服務(wù)、提升質(zhì)量的精神。

江永雄說(shuō)，皇冠在全大陸的每個(gè)銷售點(diǎn)也是售后服務(wù)點(diǎn)，皇冠售出的包包，一律免費(fèi)保修3年，每個(gè)顧客拿來(lái)修的包包，不管是拉鏈或是輪子壞了，只要不是刻意破壞，皇冠一定會(huì)負(fù)責(zé)。同時(shí)，皇冠也會(huì)先借該顧客一個(gè)同款型的包包使用，以免修理期間，顧客沒(méi)有包包可背，這在大陸絕對(duì)是一個(gè)創(chuàng)舉。

強(qiáng)化品牌競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)戰(zhàn)書(shū)店?duì)I銷

通路對(duì)皇冠來(lái)說(shuō)，也同樣重要。在通路戰(zhàn)上，江永雄的教訓(xùn)也非常深刻。

2002年，全球最大旅行箱業(yè)者新秀麗來(lái)到一級(jí)戰(zhàn)區(qū)北京，就在通路正要面臨一番重整時(shí)，江永雄的兒子生病，他放下手邊工作與談了一半的百貨合約，回臺(tái)陪孩子就醫(yī)。結(jié)果業(yè)者轉(zhuǎn)而與新秀麗合作，讓主要通路是百貨專柜的皇冠，一下子損失了八成通路。

這個(gè)教訓(xùn)讓江永雄痛下決心，要掌握自有通路，并且強(qiáng)化品牌力。

于是，江永雄另辟蹊徑。與幾家臺(tái)商共同改造大陸舊有的大小新華書(shū)店，在這家以「獨(dú)家發(fā)行官方宣傳品」聞名的連鎖書(shū)店，開(kāi)出一家皇冠行動(dòng)店。 江永雄說(shuō)，所謂皇冠行動(dòng)店就是結(jié)合異業(yè)一起作營(yíng)銷，就像到百貨公司的皇冠專柜，你不僅可以看到皇冠的手提箱，隔壁柜位就是其它相關(guān)配件的東西，像是NIKE的鞋子，或是運(yùn)動(dòng)休閑品牌的服飾等等，換言之，藉由強(qiáng)勢(shì)品牌，將皇冠旅行箱的品牌再加值。

搭上新華書(shū)店，皇冠有了全新的通路；更重要的，這個(gè)將書(shū)、文化與旅行箱結(jié)合的異業(yè)營(yíng)銷概念，讓皇冠不只賣旅行箱、書(shū)，也可以兜攬一種文化風(fēng)情。

深耕大陸 與國(guó)際品牌同臺(tái)競(jìng)技

盡管皇冠產(chǎn)品占大陸市場(chǎng)近20%的份額，但是，江永雄不敢有絲毫放松。

江永雄強(qiáng)調(diào)，不能把大陸看成一個(gè)單一市場(chǎng)，它類似歐洲，「多民族、多文化的單一地區(qū)」，這市場(chǎng)很矛盾，在大陸營(yíng)銷，就等于去很多國(guó)家營(yíng)銷，需要有不同的策略。

好比在廣州，他們的消費(fèi)習(xí)慣像香港人，追求精致；而上海人則更精明，北京人則帶了豪氣，只要是產(chǎn)品有價(jià)值，出手都很大方。 江永雄說(shuō)，每個(gè)城市，因?yàn)闀r(shí)空、背景的不同，而呈現(xiàn)不同的風(fēng)貌，當(dāng)然也造就了不同的消費(fèi)習(xí)慣。「一定要用不同的思惟去經(jīng)營(yíng)大陸的內(nèi)需市場(chǎng)。」

對(duì)于皇冠的品牌國(guó)際化，江永雄說(shuō)，作為亞洲最大的箱包制造基地，大陸就是一個(gè)同國(guó)際品牌較量最好的陣地?！富使谙浒放茟?zhàn)略目標(biāo)就是做大陸箱包市場(chǎng)No.1，皇冠圍繞文化市場(chǎng)，以時(shí)尚和創(chuàng)新精神創(chuàng)建全球性的箱包品牌，與國(guó)際巨頭同臺(tái)競(jìng)技。」江永雄從大陸出發(fā)，挑戰(zhàn)國(guó)際品牌。