CIO在“智慧的地球”中扮演什么角色

盧旭成

“智慧的地球”無疑已經(jīng)成為當(dāng)前IBM最重要的戰(zhàn)略。那么,IBM為什么選擇在這個(gè)時(shí)間點(diǎn)提出這個(gè)概念,它能為政府、企業(yè)和學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)帶來什么改變,CIO是否因此有了更大的發(fā)展空間?在本報(bào)常務(wù)副社長兼總編輯劉保華與IBM全球CIO Mark Hennessy的對(duì)話中,我們可以找到詳細(xì)的解析。

用技術(shù)創(chuàng)造價(jià)值

劉保華:“智慧的地球”這個(gè)概念是怎么形成的?

MarkHennessy: IBM公司是一家非常重視研發(fā)的公司,今年的研發(fā)投入有60億美元。這些研發(fā)資金很大部分都用來探索:一是看市場需要哪些技術(shù),二是看這些技術(shù)該怎樣應(yīng)用才能給客戶帶來價(jià)值。IBM的客戶規(guī)模差別很大,分布的行業(yè)和區(qū)域也有很大的差異。每年通過對(duì)這些客戶的研究,IBM都要發(fā)布《全球技術(shù)展望報(bào)告》,給客戶指明技術(shù)前進(jìn)的方向。

幾年前,IBM就開始考慮可感知、可度量、可互聯(lián)互通的IT設(shè)備到底能給世界帶來什么影響。我們看到,具有這三點(diǎn)特性的設(shè)備對(duì)客戶非常重要。之后,我們又與IBM全球的客戶進(jìn)行交流,看他們能夠如何利用這些設(shè)備。我們發(fā)現(xiàn),“智慧的地球”確實(shí)能給客戶帶來很大的價(jià)值。

金融危機(jī)的爆發(fā)讓很多政府出臺(tái)了刺激經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一攬子方案。我們認(rèn)為,這其中不僅有創(chuàng)造短期效益的目的,但更重要的是,他們?cè)跒樾纬梢粋€(gè)“智慧的地球”進(jìn)行投資。正因?yàn)槿绱?IBM加速了“智慧的地球”的實(shí)施,要幫助客戶進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到“智慧的地球”到底能為他們帶來什么價(jià)值。

當(dāng)然,不能說幾年前IBM就已經(jīng)預(yù)見到當(dāng)前全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展放緩的趨勢,但我們的戰(zhàn)略從那時(shí)候起就沒有發(fā)生過改變。我們要應(yīng)用技術(shù)為客戶帶來價(jià)值。

劉保華:IBM在這十幾年中提出了幾個(gè)概念,從電子商務(wù)、隨需而變,再到現(xiàn)在的“智慧的地球”。這些概念有什么關(guān)系?

MarkHennessy:“智慧的地球”跟之前的概念是一脈相承的。IBM要應(yīng)用自己的技術(shù)和業(yè)務(wù)流程來為客戶創(chuàng)造價(jià)值,這一基本理念是不會(huì)變的?！爸腔鄣牡厍颉笔且粋€(gè)方法論。我們可以看到,現(xiàn)在IT技術(shù)和設(shè)備已經(jīng)無處不在。我們要用這些無處不在的技術(shù)和設(shè)備服務(wù)我們的生活,并在生活的各個(gè)方面都體現(xiàn)出來。這些無處不在的技術(shù)和設(shè)備互聯(lián)互通起來就能創(chuàng)造出很大的價(jià)值。IBM要加速這一價(jià)值創(chuàng)造的過程。這需要應(yīng)用到一些技術(shù)和業(yè)務(wù)流程。我們給這些技術(shù)和業(yè)務(wù)流程起了一個(gè)名字,叫“智慧的地球”。之所以起這個(gè)名字,是想向政府、企業(yè)和學(xué)界強(qiáng)調(diào),在“智慧的地球”中所提到的技術(shù),能為每個(gè)機(jī)構(gòu)乃至整個(gè)社會(huì)創(chuàng)造更大的價(jià)值。

劉保華:我相信IBM在提出“智慧的地球”這個(gè)概念前一定做了很多技術(shù)和應(yīng)用的儲(chǔ)備。請(qǐng)問IBM的哪些應(yīng)用最能體現(xiàn)“智慧的地球”這一概念?

MarkHennessy:在IBM自己的業(yè)務(wù)流程中,包括核心業(yè)務(wù)流程和面對(duì)客戶端的流程,也應(yīng)用了“智慧的地球”相關(guān)的技術(shù)。比如說,過去IBM的數(shù)據(jù)有來自內(nèi)部的,也有來自外部的。現(xiàn)在我們把這些數(shù)據(jù)整合在一起。這些數(shù)據(jù)的整合不僅創(chuàng)造了一個(gè)數(shù)據(jù)池,更重要的是,我們的銷售人員能夠從這些數(shù)據(jù)池中找到對(duì)他們有用的信息,如哪里有潛在的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)存在,需要在哪些地區(qū)進(jìn)行進(jìn)一步的投入等。通過“智慧的地球”的應(yīng)用,我們節(jié)約了大約40億美元的成本。

首先要解決標(biāo)準(zhǔn)問題

劉保華:IBM給美國總統(tǒng)奧巴馬提出了建議,美國政府應(yīng)該在智能電網(wǎng)、智能醫(yī)療和智能寬帶上投資300億美元。這樣,一年內(nèi)就能創(chuàng)造出100萬個(gè)就業(yè)機(jī)會(huì)。中國也拿出了4萬億元來刺激經(jīng)濟(jì),基本上投向了基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。你怎么看中美兩國投資方向的不同?

MarkHennessy:我認(rèn)為中美兩國的投資其實(shí)沒有那么大的差別?，F(xiàn)在任何一個(gè)國家的政府都會(huì)把錢投入到基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)中。以交通建設(shè)為例,我覺得每個(gè)政府在投資交通基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目的時(shí)候,都會(huì)考慮應(yīng)用最先進(jìn)的技術(shù)。只要在新建道路中嵌入一些傳感器,我們就能建立起一個(gè)智能的交通系統(tǒng)。這個(gè)系統(tǒng)不僅在當(dāng)前可以使用,還具有長期的應(yīng)用價(jià)值。目前這種智能系統(tǒng)在很多城市道路中都得到了應(yīng)用。只要有先進(jìn)技術(shù)存在,政府就會(huì)考慮去應(yīng)用,使基礎(chǔ)設(shè)施更加智能,提高效率,給人們帶來好處。

劉保華:現(xiàn)在的數(shù)字世界是由不同標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)構(gòu)成的。在一個(gè)企業(yè)里,總經(jīng)理也難以解決異構(gòu)數(shù)據(jù)的問題,更別說在一個(gè)國家解決。IBM如何能通過一己之力來解決數(shù)據(jù)異構(gòu)問題,實(shí)現(xiàn)“智慧的地球”的完美夢想?

MarkHennessy:你問了一個(gè)非常好的問題。我們?cè)诠ぷ髦懈芏嗖课痛笃髽I(yè)都有接觸,情況確實(shí)如你所說的那樣。現(xiàn)在我們?cè)诮⒁粋€(gè)企業(yè)架構(gòu),這個(gè)架構(gòu)基本建好后,可以把各種元素,如數(shù)據(jù)、信息、基礎(chǔ)設(shè)施、應(yīng)用等全部標(biāo)準(zhǔn)化。你剛才說的特別有道理,如果沒有標(biāo)準(zhǔn)化,多種數(shù)據(jù)模式共存,真的很難建立起一個(gè)信息共享的模式?，F(xiàn)在我們看到越來越多的政府和商業(yè)機(jī)構(gòu)越來越愿意接受共享信息。隨著時(shí)間的推移,我認(rèn)為政府和企業(yè)會(huì)越來越需要一種開放的通用標(biāo)準(zhǔn),私有標(biāo)準(zhǔn)不會(huì)大行其道。

劉保華:金融危機(jī)導(dǎo)致各國政府加大了對(duì)經(jīng)濟(jì)的支持力度,這對(duì)IBM“智慧的地球”策略的推進(jìn)有很多積極的影響,但是其中也存在一些消極影響。我們都知道,IBM專注于企業(yè)級(jí)市場。受金融危機(jī)的影響,企業(yè)開支大幅削減,IT需求萎縮,這是否對(duì)IBM帶來了影響?

MarkHennessy:我們的目標(biāo)是幫助我們的客戶:一方面要幫企業(yè)省錢,一方面要幫助企業(yè)創(chuàng)造更多價(jià)值。IBM已經(jīng)形成了成熟的方法來做到這一點(diǎn)。有的企業(yè)在金融危機(jī)中發(fā)現(xiàn),金融危機(jī)也是一個(gè)機(jī)會(huì),使用IBM提供的工具和手段,可幫助他們提高競爭力,形成差異化優(yōu)勢。我們現(xiàn)在提供了很好的方法,那就是“智慧的地球”。通過它,企業(yè)就可以把自己的業(yè)務(wù)和客戶的需求進(jìn)行校準(zhǔn),保持一致,簡化業(yè)務(wù)流程,減少在供應(yīng)鏈上的投資。這樣,企業(yè)一方面可以減少成本,另一方面也為抓住未來的商機(jī)進(jìn)行投資。從財(cái)報(bào)可以看到,我們?cè)谄髽I(yè)級(jí)市場的表現(xiàn)非常好。

CIO要更關(guān)注企業(yè)戰(zhàn)略

劉保華:作為一個(gè)CIO,接下來你會(huì)通過哪些途徑來利用新概念進(jìn)行具體的變革?

MarkHennessy:我會(huì)用多種方式在多個(gè)領(lǐng)域使用“智慧的地球”。首先,在IBM內(nèi)部,我們要更多地使用“智慧的地球”所帶來的技術(shù),給客戶帶來更大的價(jià)值。其次,我自己和全球其他公司的CIO已經(jīng)建立起了很好的工作關(guān)系。以后我要利用“智慧的地球”這個(gè)概念進(jìn)一步和這些CIO進(jìn)行交流,幫助他們?cè)趫?zhí)行業(yè)務(wù)戰(zhàn)略時(shí)把“智慧的地球”理念融入其中。

這涉及到CIO角色的轉(zhuǎn)變問題。以往CIO的主要職責(zé)是管理IT設(shè)施,降低成本和優(yōu)化IT系統(tǒng)等,現(xiàn)在CIO要考慮公司的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略是什么,以及如何應(yīng)用新的技術(shù)手段來保證業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的落實(shí)。現(xiàn)在我們已經(jīng)開始討論如何應(yīng)用技術(shù)和業(yè)務(wù)流程來幫助公司落實(shí)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略。在整個(gè)過程中,“智慧的地球”會(huì)發(fā)揮非常重要的作用?！爸腔鄣牡厍颉蹦軌驇砀锩缘臉I(yè)務(wù)方式的轉(zhuǎn)變。通過“智慧的地球”,CIO能夠幫助企業(yè)確定市場的增長點(diǎn)到底在哪里,企業(yè)還有哪些市場機(jī)會(huì),進(jìn)入新市場的途徑有哪些等。這都是非常令人振奮的。

劉保華:我們的調(diào)查顯示,中國90%的CIO都是做技術(shù)出身的。他們面臨的問題是,他們現(xiàn)在90%的精力都放在如何保證IT系統(tǒng)的正常運(yùn)行上,根本沒有時(shí)間和精力去考慮改變,也不善于和CEO溝通和交流。你能否給中國的CIO一些建議,他們到底應(yīng)該怎么來說服來CEO給其更大的發(fā)展空間?

MarkHennessy:CEO都知道業(yè)務(wù)成功和IT戰(zhàn)略之間的關(guān)系是非常緊密的,但是50%的CEO不能很好地促進(jìn)這兩方面的結(jié)合,需要CIO來協(xié)助完成。因此,CIO首先要了解自己所在的企業(yè)要想成功需要哪些戰(zhàn)略,能夠提供哪些工具來幫助企業(yè)落實(shí)這些戰(zhàn)略,并獲得成功。其次,CIO在衡量自己的工作時(shí),不妨從業(yè)務(wù)部門的角度來衡量IT價(jià)值,比如說,他們可能更重視收入的增加、支出的減少、設(shè)備使用率的提高等。