久其軟件:服務(wù)最重要

曹紅麗

在報(bào)表管理軟件這個(gè)細(xì)分市場(chǎng),久其的市場(chǎng)占有率高達(dá)22%,位居國(guó)內(nèi)市場(chǎng)首位。久其軟件為什么能夠在報(bào)表管理軟件市場(chǎng)處于龍頭地位?這和它與電信、能源、交通、建筑施工、航空等領(lǐng)域的70多家中央企業(yè)建立長(zhǎng)期的合作關(guān)系密切相關(guān)。

這個(gè)外界并不十分熟悉的公司為何會(huì)受到眾多政府機(jī)關(guān)和央企的青睞呢?帶著這個(gè)疑問,記者日前采訪了北京久其軟件股份有限公司董事、常務(wù)副總經(jīng)理施瑞豐。

從頭到尾 涵蓋全過程

從1997年成立之日起,久其就一直圍繞企業(yè)管理軟件來做,其中最重要的就是報(bào)表軟件。經(jīng)過十多年的發(fā)展,久其在報(bào)表管理軟件領(lǐng)域不僅積累了豐富的業(yè)務(wù)資源和客戶資源,在產(chǎn)品研發(fā)上也有其獨(dú)到之處,形成了以數(shù)據(jù)管理為核心的政府信息化解決方案和企業(yè)集團(tuán)財(cái)務(wù)信息化解決方案。

施瑞豐認(rèn)為,“產(chǎn)品就是魂”。久其的報(bào)表管理軟件與Excel和其他的制表軟件相比有很大區(qū)別——它其實(shí)是對(duì)用戶的宏觀管控甚至是做決策支撐的,它貫穿了用戶業(yè)務(wù)的全過程,從數(shù)據(jù)收集、匯總到分析,從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)問題,然后再解決問題。

久其的報(bào)表管理軟件功能與商業(yè)智能(BI)軟件有些相似,但又比BI更深入。施瑞豐認(rèn)為:“BI是架構(gòu)在數(shù)據(jù)源之上的,業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)已經(jīng)靠別的系統(tǒng)采集來,例如通信行業(yè)的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)、運(yùn)維系統(tǒng)等,然后靠BI通過報(bào)表的形式展現(xiàn)出來,BI更強(qiáng)調(diào)的是前端展現(xiàn)。而久其的報(bào)表管理軟件其實(shí)是一整套的解決方案,貫穿用戶業(yè)務(wù)的全過程,它從采集數(shù)據(jù)源開始,就開始幫助用戶設(shè)計(jì)了。比如根據(jù)用戶的部門、規(guī)模、各種屬性、將來要決策的內(nèi)容,先期就給用戶提供方案,并且具體到數(shù)據(jù)指標(biāo),哪些是你需要報(bào)送的數(shù)據(jù),哪些是你內(nèi)部管理需要的數(shù)據(jù),哪些是決策者需要看的數(shù)據(jù)……”

柔性經(jīng)營(yíng) 隨需而變

目前,很多公司都提出了柔性理念。施瑞豐認(rèn)為,久其對(duì)于柔性理念的理解主要體現(xiàn)在對(duì)用戶的服務(wù)上?！拔依斫馊嵝跃褪峭ㄓ眯?、靈活性更強(qiáng)一些,即隨需而變。柔性體現(xiàn)在對(duì)用戶的服務(wù)上,就是根據(jù)用戶的需求隨時(shí)調(diào)整,用戶需要什么,我們就做什么。久其從一開始就是以為客戶服務(wù)經(jīng)營(yíng)為主,不是單純地以產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)為主?！?/p>

據(jù)了解,目前久其的客戶群比較固定,主要鎖定在中央部門、國(guó)務(wù)院直屬機(jī)關(guān)和央企,還有地方大企業(yè)。在客戶中形成服務(wù)口碑,對(duì)于久其而言更加重要?！熬闷鋸囊婚_始,就是用以服務(wù)為核心的模式來經(jīng)營(yíng)的。目前,久其的市場(chǎng)拓展,基本上沒有陌生拜訪的,我們已經(jīng)在客戶當(dāng)中,尤其是在財(cái)務(wù)和統(tǒng)計(jì)領(lǐng)域形成了一定的口碑效應(yīng)?！笔┤鹭S表示。

拓寬業(yè)務(wù)領(lǐng)域

目前,很多國(guó)內(nèi)的獨(dú)立軟件開發(fā)商在走一條很專的道路,即專注在某一行業(yè)。對(duì)此,久其有著不同的理解。施瑞豐談到:“我們走的是中庸之路。在產(chǎn)品領(lǐng)域,我們以報(bào)表管理軟件這一最具競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品為中心,做精做專;在業(yè)務(wù)領(lǐng)域,我們以政府信息化解決方案和企業(yè)集團(tuán)財(cái)務(wù)信息化解決方案為根本,拓寬業(yè)務(wù)領(lǐng)域,不是專注于某一行業(yè)。未來,我們將以產(chǎn)品為依托,用多年來在政府和企業(yè)集團(tuán)產(chǎn)品實(shí)施過程中積累的經(jīng)驗(yàn),逐步向IT咨詢方向推進(jìn),并在這個(gè)過程中,不斷拓寬業(yè)務(wù)領(lǐng)域?！?/p>