強化績效導(dǎo)向作用　推動文化建設(shè)落地生根

摘要： 文章通過分析世界知名企業(yè)的文化運營之道，提出了突出績效管理在文化建設(shè)中導(dǎo)向作用的必要性，同時結(jié)合中國移動福建公司漳州分公司的實踐，闡明了績效導(dǎo)向體系在企業(yè)文化落地過程中的重大推動作用，并詳細(xì)闡述了績效制度的設(shè)計思路與績效管理的運行原理。

關(guān)鍵詞：績效導(dǎo)向；企業(yè)文化；落地執(zhí)行

中圖分類號：D63文獻標(biāo)識碼：A文章編號：1009-2374（2009）02-0186-02

優(yōu)秀的企業(yè)文化是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的源泉。作為一種無形資產(chǎn)，企業(yè)文化就是要塑造具有共同理想信念、統(tǒng)一的價值取向、高尚道德境界的企業(yè)工作群體，是“用以規(guī)范企業(yè)人多數(shù)情況下行為的一個強有力的不成文規(guī)則體系”。企業(yè)文化要實現(xiàn)落地生根、長盛不衰，建立一套與企業(yè)文化核心價值觀、使命及遠(yuǎn)景相匹配的績效管理系統(tǒng)至關(guān)重要，換句話說，就是要強化績效管理在文化建設(shè)中的導(dǎo)向作用。

縱觀國內(nèi)外知名的企業(yè)，其企業(yè)文化能夠保持旺盛的生命力，關(guān)鍵在于他們的企業(yè)文化均通過完善的績效管理體系，逐步引導(dǎo)企業(yè)成員在日常的生產(chǎn)管理工作中自覺踐行文化內(nèi)涵。世界知名跨國通信電子企業(yè)摩托羅拉公司將“尊重個人，肯定個人尊嚴(yán)”作為企業(yè)文化的核心，為此，她提出了“企業(yè)管理=人力資源管理=績效管理”的文化執(zhí)行理念，并借助完善的績效管理體系拓展企業(yè)“以禮待人，忠貞不渝，平等參與，重視協(xié)作，鼓勵創(chuàng)新”的文化內(nèi)涵。另有資料表明，在全球知名的跨國公司中，89%的辭職人員認(rèn)為“公司缺乏靈活的文化環(huán)境，不能滿足員工職業(yè)生涯規(guī)劃的需要”成為他們遞交辭呈的重要原因，這也從一個側(cè)面反映出企業(yè)文化要獲得員工的認(rèn)同與認(rèn)可，與績效管理的導(dǎo)向作用密不可分。

一、績效管理是企業(yè)文化建設(shè)的強大推動力

優(yōu)秀企業(yè)的績效管理實踐已經(jīng)說明，績效管理已經(jīng)成為企業(yè)文化建設(shè)中十分重要的環(huán)節(jié)。進一步說，以績效導(dǎo)向的文化執(zhí)行體系是推動企業(yè)文化落地生根的強大動力，它具以下兩方面作用：

1．績效管理充分傳遞了企業(yè)的價值導(dǎo)向，是企業(yè)價值觀在內(nèi)部管理體系中的細(xì)化顯現(xiàn)。通過績效管理，企業(yè)的價值觀、使命、遠(yuǎn)景轉(zhuǎn)化成為員工的奮斗目標(biāo)，為企業(yè)成員提供了一種行為模式的導(dǎo)向。

2．績效管理有力推動了企業(yè)價值觀外化。在績效管理融合了企業(yè)文化要素后，企業(yè)成員在努力獲得績效認(rèn)可的同時，實際上也通過個體行為不斷踐行著企業(yè)文化價值觀，有力地推動價值觀外化、實現(xiàn)了企業(yè)文化落地執(zhí)行。

二、科學(xué)合理的績效管理是強化績效導(dǎo)向的關(guān)鍵

績效管理體系是以價值評估的方式為運行核心。因此，要強化績效管理在企業(yè)文化建設(shè)中的導(dǎo)向作用，就必須關(guān)注企業(yè)的價值觀是否清晰地體現(xiàn)在績效中、管理體系與流程是否健全完善、是否有助于推動文化落地等方面。

1．科學(xué)合理的績效制度是實現(xiàn)績效導(dǎo)向的前提。企業(yè)成員在日常工作中要遵循企業(yè)的價值準(zhǔn)則，績效制度是他們理解、對照、模仿、執(zhí)行的重要載體。因此，我們認(rèn)為科學(xué)合理的績效制度應(yīng)具備三個特性：一是價值體現(xiàn)性，績效制度應(yīng)當(dāng)是企業(yè)文化核心價值觀為指引的，是與企業(yè)的價值準(zhǔn)則一致的；二是清晰明確性，企業(yè)成員通過制度就可以清楚地了解到哪些行為是被企業(yè)肯定并鼓勵的，哪些行為是被否定甚至禁止的；三是充分執(zhí)行性，績效制度為企業(yè)成員設(shè)定的行為應(yīng)當(dāng)是客觀存在著被充分執(zhí)行的可能，否則企業(yè)文化的落地只能變成一句空話。

2．健全完善的績效管理體系是文化落地的保障，以確保文化落地的過程能夠被有效跟蹤、監(jiān)督、矯正、評估。健全完善的績效管理體系應(yīng)當(dāng)包含以下四個方面：一是績效計劃?？冃в媱澥瞧髽I(yè)與各層級企業(yè)成員就工作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)達成契約，并確定行動計劃的過程，是企業(yè)文化落地執(zhí)行細(xì)化到個體的第一步驟；二是績效溝通?？冃Ч芾淼哪繕?biāo)往往略高于員工的實際能力，因此，企業(yè)要塑造一種上下級之間無縫溝通的氛圍，才能夠有效幫助成員正確理解目標(biāo)，為企業(yè)價值觀能夠有效體現(xiàn)奠定基礎(chǔ)；三是績效評估。績效評估既是對員工的績效整體表現(xiàn)的客觀評判，也是對文化個體落地行為的外化評價，有助于員工了解自己與目標(biāo)的差距，以便改進提高；四是績效應(yīng)用?？冃гu估結(jié)果可用于輔助人事決策，激勵成員在下個績效周期繼續(xù)努力，同時也可幫助成員提高能力、改善績效，最終促進企業(yè)整體績效的持續(xù)改善。

三、立足自身實際，實現(xiàn)文化建設(shè)以績效為導(dǎo)向

中國移動福建公司漳州分公司在開展文化建設(shè)的過程中，始終把“關(guān)注過程、注重實效”作為文化建設(shè)的立足點，將企業(yè)文化建設(shè)與生產(chǎn)管理運營工作相結(jié)合，通過構(gòu)建以績效為導(dǎo)向的管理體系創(chuàng)新文化落地模式，促使員工自覺踐行企業(yè)文化核心內(nèi)涵，為文化建設(shè)不斷注入新的活力，保持企業(yè)文化的長久生命力。

1．設(shè)立四大績效維度，實現(xiàn)文化與績效的同步推進。圍繞中國移動“正德厚生 臻于至善”的企業(yè)文化核心價值觀以及企業(yè)使命、遠(yuǎn)景，公司將“責(zé)任”與“卓越”的文化內(nèi)涵作為搭建績效制度的出發(fā)點，從四個維度為各層級員工設(shè)定努力的目標(biāo)，為企業(yè)價值外化確立風(fēng)向標(biāo)。

一是以卓越業(yè)績?yōu)橹鞯膬r值評估體系。企業(yè)實現(xiàn)持續(xù)快速健康發(fā)展是“卓越”文化內(nèi)涵的最直觀體現(xiàn)。公司通過適度提高“卓越業(yè)績”評估在績效制度中的權(quán)重，并借助規(guī)模發(fā)展（客戶規(guī)模、運營收入等）、效益發(fā)展（客戶價值、利潤率等）及優(yōu)化發(fā)展（數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、信息化收入占比等）三大指標(biāo)進行綜合評判，確保了“卓越”內(nèi)涵與公司行業(yè)屬地、地域特征及自身實際的有效結(jié)合。

二是以高效執(zhí)行為主的內(nèi)部管理體系。高效執(zhí)行、善于創(chuàng)新的運營管理體系是“卓越”內(nèi)涵的另一要求。公司通過設(shè)定組織管理效率（執(zhí)行力、財務(wù)管理等）和管理創(chuàng)新（創(chuàng)新成果申報與應(yīng)用、QC活動、合理化建議等）兩大指標(biāo)應(yīng)予明確細(xì)化，為打造充滿活力的內(nèi)部管理組織與團隊指明了努力的方向。

三是以企業(yè)形象為主的社會責(zé)任體系?！柏?zé)任”的內(nèi)涵要求企業(yè)在關(guān)注自身發(fā)展的同時，還應(yīng)當(dāng)承擔(dān)起推動社會進步的重任。公司由企業(yè)主動承擔(dān)社會責(zé)任的效應(yīng)入手，從企業(yè)的社會影響力、形象認(rèn)同度和綜合性榮譽的角度為社會責(zé)任的履行提供了較為客觀的評判標(biāo)準(zhǔn)，健全了企業(yè)的社會責(zé)任指標(biāo)體模型，為后續(xù)有效評估“責(zé)任”內(nèi)涵外化程度提供了依據(jù)。

四是以人文關(guān)懷為主的員工保障體系。為落實企業(yè)對員工的責(zé)任，公司從員工招聘、能力提升、認(rèn)可激勵、員工關(guān)懷等四個方面豐富了企業(yè)對員工“責(zé)任”的外延，同時設(shè)定了如“員工培訓(xùn)率”、“員工滿意度”等關(guān)鍵性指標(biāo)，全面衡量企業(yè)為保障員工職業(yè)發(fā)展的工作成效，增強了企業(yè)文化的人文魅力。

2．完善績效管理體系，為企業(yè)文化落地提供機制保障。除了在績效制度與企業(yè)文化的匹配度方面進行探索與實踐外，公司還進一步健全了績效管理體系與流程，實現(xiàn)了績效流程“計劃—反饋輔導(dǎo)—評估—激勵應(yīng)用”的閉環(huán)管理，對績效制度的執(zhí)行情況進行全程跟蹤與評估。

一是科學(xué)制訂績效計劃。在“目標(biāo)導(dǎo)向、突出重點、切實可行、客觀公正、綜合平衡”的原則指導(dǎo)下，公司圍繞企業(yè)的核心價值觀與發(fā)展戰(zhàn)略，依照“職能管理”與“目標(biāo)管理”的雙重思路，在與員工進行充分溝通的基礎(chǔ)之上，為其設(shè)定關(guān)鍵績效領(lǐng)域（KPA）、關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）、權(quán)重分配、指標(biāo)值等績效考核細(xì)項，將企業(yè)文化的核心內(nèi)涵具體細(xì)化為員工“做什么”、“怎么衡量”、“做到什么程度”的績效任務(wù)與目標(biāo)。

二是有效實施績效反饋輔導(dǎo)。為使員工始終明確努力方向，公司不間斷地對員工實施績效指導(dǎo)，包括了績效日常指導(dǎo)和績效季度反饋輔導(dǎo)，重點針對員工績效實施的具體情況、當(dāng)前績效存在的問題與困難、提高績效的方法與措施等內(nèi)容進行訪談與輔導(dǎo)，最終形成書面績效反饋輔導(dǎo)記錄進行存檔。

三是準(zhǔn)確評估績效結(jié)果?？冃гu估是持續(xù)績效輔導(dǎo)的階段性回顧和總結(jié)，也是對企業(yè)價值觀外化程度的階段性評價。公司從績效評估內(nèi)容、方法、步驟、成績計算、等級劃分等流程詳細(xì)規(guī)定評估細(xì)項，注重前期收集、核實與績效評估相關(guān)的數(shù)據(jù)和信息，以保證績效評估結(jié)公平公正成效，為后續(xù)應(yīng)用績效成果與評估企業(yè)發(fā)展提供科學(xué)準(zhǔn)確的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。

四是合理應(yīng)用績效成果。在準(zhǔn)確評估績效結(jié)果的基礎(chǔ)上，公司充分應(yīng)用，將績效成果作為成員物質(zhì)激勵、能力發(fā)展、職級調(diào)整、崗位晉升、人員進出的依據(jù)，通過正面激勵與負(fù)面淘汰相結(jié)合，塑造“能者上，弱者下”的透明環(huán)境，鼓勵成員努力提升自身績效，為企業(yè)發(fā)展與文化落地貢獻自己的力量。

三、春風(fēng)化雨，企業(yè)文化建設(shè)成果顯著

自建立與不斷完善以績效為導(dǎo)向的企業(yè)文化落地體系以來，中國移動福建公司漳州分公司企業(yè)文化建設(shè)進入良性發(fā)展階段。幾年來，公司運營收入和凈利潤持續(xù)保持兩位數(shù)快速增長，發(fā)展速度處于福建移動前列，累計上繳國家和地方稅收超過數(shù)億元，客戶規(guī)模數(shù)實現(xiàn)兩年翻一番。公司的企業(yè)文化建設(shè)也獲得當(dāng)?shù)厣鐣囊恢抡J(rèn)可與廣泛好評，先后被授予福建省“文明單位”、“安康杯先進單位”、“模范職工之家”，漳州市“第五屆創(chuàng)建黨建工作先進單位”、“首屆文明單位標(biāo)兵”、“首屆最佳信用企業(yè)”等榮譽稱號。

四、結(jié)語

從中國移動福建公司漳州分公司的實踐中可以看出，在企業(yè)文化建設(shè)的過程中，強化績效管理的導(dǎo)向性確實有效推動中國移動企業(yè)文化理念深深扎根于企業(yè)生產(chǎn)運營的每個角落，企業(yè)通過績效管理體系促使成員自覺踐行“責(zé)任”與“卓越”的企業(yè)文化核心內(nèi)涵，推動企業(yè)文化核心價值觀外化于形，使文化建設(shè)與企業(yè)的生存發(fā)展緊密相聯(lián)。但同時，我們也應(yīng)當(dāng)意識到，績效管理與文化建設(shè)僅是工具與目的的關(guān)系，工具并不能取代目的本身，脫離了企業(yè)文化牽引的績效管理如同無源之木、無本之水，必將使企業(yè)陷入盲目無序發(fā)展的禁區(qū)。文化建設(shè)是企業(yè)長期的系統(tǒng)化工程，只有充分運用好各種工具，相互配合、取長補短，才能真正澆灌出企業(yè)文化的參天大樹。

作者簡介：楊人榮（1962- ），福建漳州人，中國移動通信集團福建有限公司漳州分公司人力資源部經(jīng)理，助理工程師，研究方向：人力資源管理。