廣東駿鴻：只生產(chǎn)消費(fèi)者滿意的輪胎

豐亞輝　王　娟

到換輪胎的時(shí)候了，在肇慶大旺從事了兩年出租車工作的徐司機(jī)，毫不猶豫地再次換上駿鴻輪胎。

“希望顧客的每一條輪胎都向我們購(gòu)買”

“我們希望顧客的第一條輪胎是跟我們購(gòu)買，第二條、第三條……第三百條輪胎也是向我們購(gòu)買”，廣東駿鴻實(shí)業(yè)有限公司的副總經(jīng)理劉光平說。

駿鴻實(shí)業(yè)有限公司的前身是廣州第七橡膠廠，主要從事輪胎翻新。2006年，搬遷到肇慶大旺開發(fā)區(qū)后，公司實(shí)現(xiàn)了跨越式發(fā)展，成為一家集半鋼子午線輪胎、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)和輪胎翻新為一體的大型輪胎生產(chǎn)企業(yè)。

“我們從安裝、調(diào)試到投產(chǎn)才用了一年半時(shí)間，從未投產(chǎn)時(shí)的100人發(fā)展到現(xiàn)在的500多人”，公司的“開國(guó)元老”辦公室主任馮湛民介紹說，“大旺的供電設(shè)施很好，土地使用有保障，沒有發(fā)生和村民爭(zhēng)執(zhí)的情況，這給我們的發(fā)展提供了良好的環(huán)境?！?/p>

幫助用戶發(fā)揮輪胎最佳效用，增加產(chǎn)品價(jià)值和使用效率是駿鴻公司對(duì)輪胎的質(zhì)量要求。駿鴻輪胎在生產(chǎn)上采用特殊開發(fā)的膠料配方，并在胎肩、胎圈與胎體上應(yīng)用更堅(jiān)固的設(shè)計(jì)理念，同時(shí)將輪胎的操控性、持久性、抓地力等幾大方面也加入了產(chǎn)品研發(fā)中，以保障輪胎的耐磨性能及超長(zhǎng)使用壽命和駕乘的舒適感。

“每個(gè)輪胎出廠前都要進(jìn)行破壞試驗(yàn)、高速性能、耐久性能、強(qiáng)度性能等八個(gè)項(xiàng)目的測(cè)試”，駿鴻技術(shù)質(zhì)量部副部長(zhǎng)盧尚斌介紹道。為了滿足各汽車配套廠的要求，使產(chǎn)品質(zhì)量從一開始生產(chǎn)就處在較高的質(zhì)量水平，公司按照目前國(guó)際通行的汽車配套廠質(zhì)量保證體系――ISO/TS16949的標(biāo)準(zhǔn)要求建立質(zhì)量保證體系，并在今年9月一次性通過SGS通標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)服務(wù)有限公司的認(rèn)證審核?！拔覀?cè)趧?dòng)平衡方面要求比別的工廠高，它們要求60克，我們要求40克，克數(shù)越小平衡性越好”，盧尚斌說。

據(jù)了解，動(dòng)平衡是拉開輪胎公司質(zhì)量的一把尺，許多工廠盡管引進(jìn)了國(guó)外先進(jìn)設(shè)備，但是如果動(dòng)平衡的標(biāo)準(zhǔn)太低，輪胎的檔次就會(huì)打折扣。經(jīng)過動(dòng)平衡的性能檢測(cè)，駿鴻公司的優(yōu)質(zhì)品依舊保持在97％，這為公司的質(zhì)量口碑奠定了基礎(chǔ)。

駿鴻公司在2008年年初制定了未來(lái)三年的質(zhì)量方針，要求到2010年產(chǎn)品綜合合格率達(dá)99％，顧客滿意度為90分。目前2008年的目標(biāo)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)：產(chǎn)品綜合合格率達(dá)97％，顧客滿意度為80分。

輪胎翻新的及格率：99.1％ VS 50％

有媒體報(bào)道，2008年10月底，廣東省工商局公布了近期對(duì)省內(nèi)市場(chǎng)上銷售的汽車零部件質(zhì)量監(jiān)測(cè)的結(jié)果，其中翻新輪胎50%的合格率讓人心驚膽戰(zhàn)。省工商局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，這次抽查的翻新輪胎全部是廣東的企業(yè)生產(chǎn)的，說明我省這個(gè)行業(yè)存在嚴(yán)重的問題。

駿鴻也在監(jiān)測(cè)范圍內(nèi)，與一些不良商家不同的是，駿鴻翻新輪胎的合格率為99.1％。據(jù)了解，翻新輪胎劣質(zhì)情況嚴(yán)重，主要是部分企業(yè)采用劣質(zhì)原材料。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈、原材料價(jià)格飛漲的壓力下，部分企業(yè)通過偷工減料、降低含膠率和使用劣質(zhì)原材料等手段來(lái)達(dá)到降低成本的目的。作為駿鴻實(shí)業(yè)前身的廣州第七橡膠廠，輪胎翻新起源于1947年，擁有半個(gè)多世紀(jì)輪胎翻新經(jīng)驗(yàn)的駿鴻把翻新作為一項(xiàng)事業(yè)，它深知今天的成績(jī)來(lái)之不易，牢記企業(yè)的誠(chéng)信宗旨?！跋M(fèi)者如果使用了那種劣質(zhì)輪胎將會(huì)埋下嚴(yán)重事故隱患，一旦出事，后果將不堪設(shè)想”，馮湛民說。目前，公司用預(yù)硫化法翻新，多方面提高耐久性能、高速性能、耐熱性能和耐疲勞性能，使其達(dá)到安全指標(biāo)，增加使用壽命。

以市場(chǎng)為導(dǎo)向 開發(fā)出近200個(gè)輪胎新規(guī)格

駿鴻現(xiàn)已生產(chǎn)的輪胎規(guī)格從12寸到19寸的有70多個(gè)規(guī)格，已經(jīng)開發(fā)出近200個(gè)新規(guī)格，共有12個(gè)不同用途，適合不同車型的新輪胎花紋。

駿鴻吸收國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的半鋼子午線輪胎生產(chǎn)技術(shù)，注重自主研發(fā)，又能集眾家所長(zhǎng)，形成了公司自主的技術(shù)軟件。“市場(chǎng)銷售人員經(jīng)過市場(chǎng)調(diào)查后給我們部提出市場(chǎng)需求較好的新產(chǎn)品，然后我們綜合各種因素在最短的時(shí)間里開發(fā)出新產(chǎn)品?！北R尚斌說，技術(shù)質(zhì)量部不僅要搶速度而且要趕質(zhì)量，加班加點(diǎn)是常有的事。

為了使質(zhì)量滿足中國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、美國(guó)DOT標(biāo)準(zhǔn)及歐洲ECE標(biāo)準(zhǔn)，該部門在產(chǎn)品設(shè)計(jì)方面，要求輪胎在行駛過程中各部位受力均勻、生熱低，胎側(cè)緩沖性能好，胎體柔軟舒適。

花紋是輪胎的一件美麗外套，為了讓它更有內(nèi)涵，公司在花紋設(shè)計(jì)方面下足功夫，通過參考市場(chǎng)上較受歡迎的花紋形式，綜合外觀觀感、耐磨程度、噪音情況等使用性能，再用特殊的計(jì)算機(jī)優(yōu)化設(shè)計(jì)軟件，從多方面進(jìn)行優(yōu)化，使花紋的美觀度、耐磨性能、行駛噪音等達(dá)到最佳。在產(chǎn)品樣件試制出后，在第一時(shí)間進(jìn)行裝車試驗(yàn)，對(duì)輪胎在行駛過程中的噪聲、舒適性、磨損的均勻性、抓地性能、剎車性能、轉(zhuǎn)向性能等進(jìn)行綜合測(cè)試，并依其對(duì)花紋進(jìn)行進(jìn)一步優(yōu)化，再進(jìn)行系列開發(fā)。

在配方設(shè)計(jì)方面，公司根據(jù)不同的車型和使用條件，設(shè)計(jì)不同的配方，使輪胎的耐磨性能、耐刺扎性能、干濕路面的抓地力、抗?jié)窕阅堋⒁簞?dòng)阻力等達(dá)到最佳。

在金融海嘯的沖擊波下振翅

“駿鴻生產(chǎn)的輪胎質(zhì)量比較好，價(jià)格適中，他們還不定期地來(lái)電話詢問我的使用情況。”徐司機(jī)對(duì)記者說。

顧客的需求就是改進(jìn)的目標(biāo)。駿鴻希望通過其專業(yè)化的服務(wù)，幫助客戶有效提高輪胎的使用效率。它根據(jù)營(yíng)運(yùn)路況為客戶推薦適合的產(chǎn)品，定期專業(yè)養(yǎng)護(hù)并指導(dǎo)正確的輪胎使用方法，引導(dǎo)消費(fèi)者正確使用和維護(hù)輪胎，延長(zhǎng)輪胎的使用壽命。而在售后服務(wù)方面，提供輪胎檔案、定期跟蹤等一系列服務(wù)，力求對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)。

駿鴻從2007年開始開拓海外市場(chǎng)，每年的廣交會(huì)及國(guó)內(nèi)外大大小小的輪胎展會(huì)都少不了駿鴻的影子，在美國(guó)、新加坡等國(guó)家的著名雜志上也可以看到駿鴻的廣告?！澳壳拔覀儞碛?0多個(gè)國(guó)家的代理商，他們對(duì)我們的產(chǎn)品都非常滿意，很樂意跟我們合作”，劉光平負(fù)責(zé)海外市場(chǎng)的銷售。

美國(guó)次貸危機(jī)引發(fā)的金融海嘯波及全球，其中房地產(chǎn)和汽車行業(yè)受沖擊最大。全球輪胎行業(yè)受到下游汽車行業(yè)的拖累，也陷入“重災(zāi)區(qū)”。有數(shù)據(jù)顯示，在今年金融危機(jī)沖擊波影響下，全球大部分地區(qū)輪胎需求大幅下降。駿鴻也正密切關(guān)注市場(chǎng)變化，不斷評(píng)估市場(chǎng)，隨時(shí)做出必要的調(diào)整，其中尋找新興市場(chǎng)也成為駿鴻的御“寒”之道?！敖?jīng)濟(jì)危機(jī)影響到我們輪胎產(chǎn)品在歐美市場(chǎng)的銷售，但我們現(xiàn)在轉(zhuǎn)為銷往非洲、中東等第三世界國(guó)家。只要我們產(chǎn)品質(zhì)量好就不怕沒市場(chǎng)。換一個(gè)角度看，危機(jī)就是機(jī)遇?！眲⒐馄綄?duì)公司的發(fā)展充滿信心。