壞牌不一定會輸

呂　麥

比爾·波特出生的時候，“頑皮”地“跳”到了地上，摔壞了左腦，使他的右半身不能“順從”地聽他使喚，右胳膊基本是擺設(shè)，且走路的樣子像只蝦，前弓著身子一跳一跳地很滑稽。

小時候，媽媽教比爾玩撲克游戲?？墒潜葼柲玫降呐瞥３：茉愀?，一來二去的，他失去了信心?？墒菋寢尭嬖V他，如果將壞牌巧妙地組合、運(yùn)用起來，一樣能打贏。比如打“小雞快跑”的時候，媽媽出一個紅心A，他可以用3個小3“攔截”她，媽媽出一個大王，他能用4個小4合起來“包圍”她。就這樣，比爾越玩越有信心，哪怕抓到再差的牌，他都用心地打下去。

比爾到了上幼兒園的年齡，媽媽笑著告訴他，其實(shí)，他總抓壞牌，是因?yàn)樗桃獍汛笈撇亓似饋?。比爾傻傻地問：“這是為什么呢？”媽媽說：“比爾，我的孩子，你和那些健康的孩子比起來，可能是一副糟糕的牌，但你知道，壞牌不一定會輸。是不是？”

比爾牢記媽媽的話，用左手學(xué)會了寫字、手工、畫畫、投籃……一點(diǎn)兒都不比別的孩子差。高中畢業(yè)后，比爾應(yīng)聘進(jìn)了世界知名的奧特金斯日用品公司，成為一名上門推銷員。他每天早早起床，帶上媽媽做的三明治，坐幾站公共汽車，到附近的切斯特大街推銷。

他挨家挨戶摁響門鈴，禮貌地脫帽，微笑著對主人說：“早上好，我可以耽誤您……”可往往不等他說完，門就粗暴地撞上他的鼻尖。那個沙發(fā)上滿是油污的琳娜太太，甚至還放狗咬他。一個星期下來，比爾沒有做成一單生意。公司老板要解雇他，比爾說：“我相信我能做好，請再給我一星期的時間！”

又一個工作日，比爾吃了一上午閉門羹，他心灰意冷地坐在路邊的長椅上，無精打采地拿出媽媽做的三明治，突然開心地笑了——媽媽用紅色的番茄醬，在三明治上寫道：“壞牌不會輸！堅持！”

吃完午餐，比爾精神抖擻地再次摁響琳娜太太的門鈴，笑著說：“琳娜太太，您家的沙發(fā)太臟了，如果用我們公司的洗衣劑，它不但煥然一新，還能發(fā)出淡淡的清香。我現(xiàn)在就免費(fèi)幫您洗，如果不像我說的那樣，您放狗咬我好啦。”琳娜太太終于將信將疑地請他進(jìn)屋。

比爾一邊幫琳娜太太清洗沙發(fā)，一邊陪她閑聊。琳娜太太失落地說，她惟一的兒子遠(yuǎn)在意大利，這屋子里就她和一只小狗。比爾真誠地說：“我以后每天都抽時間來看望您，如果有什么需要幫忙的，盡管吩咐?！鄙屏嫉谋葼?，終于打動了孤僻的琳娜太太，她買了他的產(chǎn)品。比爾開心極了，在院子里就迫不及待地大叫：“媽媽，我成功啦。我要請您吃烤乳牛?！?/p>

一年后，比爾用他的耐心堅持、禮貌微笑、真誠善良，使切斯特大街的幾千戶居民，全都成了他的客戶和朋友。

1992年，22歲的比爾，以全年4680萬美元的銷售業(yè)績，被奧特金斯公司評為“金牌銷售員”。隨著電訊行業(yè)的推廣和發(fā)展，奧特金斯公司的新總裁取消了“上門推銷”，而改成電話服務(wù)。但是比爾·波特堅持對他的客戶“零距離”服務(wù)，他認(rèn)為這樣才能讓用戶對產(chǎn)品性能有足夠的了解和認(rèn)識，從而做出正確的選擇。直到現(xiàn)在，比爾依然是奧特金斯惟一上門的“金牌推銷員”。

（光年摘自《風(fēng)流一代·青商》）