管理咨詢：以專業(yè)整合智慧

王俊強(qiáng)

走過(guò)創(chuàng)業(yè)的艱辛，幸存者們不僅收獲著成功的喜悅，也面臨著如雜草般叢生的企業(yè)管理難題：如何突破進(jìn)一步發(fā)展的瓶頸?如何打破員工的思維慣性?如何優(yōu)化和再造業(yè)務(wù)流程?面對(duì)新勞動(dòng)合同法，人才管理如何步入正軌?……越來(lái)越多的企業(yè)將期盼的目光投向了管理咨詢公司，然而在魚龍混雜的中國(guó)管理咨詢界，誰(shuí)能真正領(lǐng)跑?

褪去培訓(xùn)的激情外衣，拋掉炒作概念的學(xué)院風(fēng)，面對(duì)愈來(lái)愈務(wù)實(shí)的企業(yè)管理需求、管理咨詢界的領(lǐng)跑者應(yīng)該駛?cè)搿耙詫I(yè)整合智慧”的新軌道。

專業(yè)——以審慎的姿態(tài)輸送新穎的觀念

“專業(yè)”是管理咨詢公司的最大賣點(diǎn)、然而改革開放30年來(lái)，中國(guó)企業(yè)的運(yùn)行環(huán)境和管理水平已經(jīng)發(fā)生了巨大的變化，教科書上缺乏操作性的管理教條和學(xué)術(shù)期刊上浮躁的概念翻新已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足企業(yè)管理的實(shí)際需要?！皩I(yè)”一詞理應(yīng)在新形勢(shì)下演繹更深層次的時(shí)代主題。

1審慎的工作姿態(tài)

一次咨詢對(duì)咨詢公司來(lái)說(shuō)不過(guò)是一筆業(yè)務(wù)、對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)卻可能是一次生死抉擇。咨詢公司與企業(yè)之間就像醫(yī)生與病人的關(guān)系，所以咨詢顧問(wèn)的職業(yè)形象、工作態(tài)度、方案措辭等對(duì)企業(yè)的影響都是不容忽視的。既然咨詢是管理職業(yè)化的產(chǎn)物，咨詢顧問(wèn)作為管理咨詢的傳教士，從修養(yǎng)上來(lái)說(shuō)也應(yīng)該是高度職業(yè)化的。

相比專業(yè)知識(shí)而言，職業(yè)道德在管理咨詢中占有更重要的分量，審慎的工作姿態(tài)應(yīng)貫穿于咨詢顧問(wèn)的整個(gè)工作過(guò)程：首先，應(yīng)客觀看待企業(yè)的管理現(xiàn)狀，不受自身既有觀念和經(jīng)驗(yàn)的束縛；其次，謙遜對(duì)待企業(yè)的每位員工，不排斥來(lái)自各個(gè)階層的心聲；最后，認(rèn)真對(duì)待各個(gè)咨詢方案，不夾雜任何成分的貶斥與鼓吹。

2新穎的思維視角

企業(yè)借用外腦最重要的目的就是引進(jìn)新穎的觀念、打破企業(yè)固有的思維慣性。咨詢顧問(wèn)憑借其深厚的理論功底和豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)形成了獨(dú)到的思維視角，能夠迅速找到企業(yè)管理問(wèn)題的癥結(jié)所在，從而在短時(shí)間內(nèi)圓滿解答企業(yè)摸索了幾年甚至幾十年都無(wú)法解答的難題，這點(diǎn)的確令企業(yè)為之震撼。

獨(dú)到的思維視角體現(xiàn)在管理咨詢的方方面面，可以說(shuō)，咨詢的過(guò)程就是一場(chǎng)觀念革命，咨詢顧問(wèn)只有成功把握這場(chǎng)革命的方向，才能使咨詢方案擺脫水土不服的宿命。從項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)的召開、員工訪談的開展到咨詢方案的匯報(bào)及管理知識(shí)的傳輸，咨詢顧問(wèn)都應(yīng)該強(qiáng)化對(duì)企業(yè)思維模式的扭轉(zhuǎn)與引導(dǎo)。

3科學(xué)的咨詢工具

像醫(yī)生和工匠一樣，咨詢師也應(yīng)該熟練運(yùn)用一套制作考究的咨詢工具。所謂制作考究，意指這套工具的科學(xué)性，即這丟工具必須有管理理論的支撐并經(jīng)得起企業(yè)實(shí)踐的檢驗(yàn)。先期的管理咨詢師多用概念作為咨詢工具，偏向于對(duì)企業(yè)病癥的揭露，至于對(duì)管理問(wèn)題的治療則多用“創(chuàng)新” “變革”等字眼搪塞，缺乏可執(zhí)行的配套方案。概念之颶風(fēng)刮過(guò)，企業(yè)在大腦平靜之后面對(duì)的依然是束手無(wú)策。

咨詢界不乏人才，務(wù)實(shí)的新一代咨詢師研發(fā)了一系列具有操作性的咨詢工具，如崗位價(jià)值評(píng)估模型、人力資本價(jià)值評(píng)估模型等。咨詢師們應(yīng)該不斷延伸這些模型并自行開發(fā)更切合企業(yè)實(shí)際的咨詢工具。

智慧——以敏銳的思維聚合融落的精華

沒有企業(yè)智慧的支撐，管理咨詢將成為“看上去很美”的浮云。咨詢方案缺乏操作性可能是企業(yè)對(duì)咨詢公司抱怨最多的一條，這主要是因?yàn)楹芏嘧稍児緵]有從企業(yè)汲取養(yǎng)分的習(xí)慣、方法，或者容忍不了企業(yè)智慧的零散和怪異。然而，無(wú)論看上去多么完美的咨詢方案，如果與企業(yè)的資源和能力不匹配，都將被企業(yè)束之高閣。

1深厚的行業(yè)沉淀

如果離開行業(yè)知識(shí)、專業(yè)管理理論將是蒼白乏力的。然而術(shù)業(yè)有專攻，要求咨詢師深刻理解每個(gè)行業(yè)的業(yè)務(wù)運(yùn)作細(xì)節(jié)并不切實(shí)際，而行業(yè)知識(shí)又往往沉淀在企業(yè)員工的大腦皮層內(nèi)而不在管理規(guī)程中、這使系統(tǒng)的管理理論很難與零散的業(yè)務(wù)知識(shí)完美對(duì)接。

汲取員工頭腦中深厚卻分布零散的行業(yè)知識(shí)，需要咨詢師設(shè)計(jì)科學(xué)的訪談框架并掌握嫻熟的訪談技巧，以便對(duì)員工傳遞的信號(hào)進(jìn)行有效篩選，并與管理體系配合繪制成個(gè)有機(jī)的業(yè)務(wù)流程圖雛形，借助于這個(gè)溝通平臺(tái)，咨詢師就可以與員工進(jìn)行更深層次的探討。

2奇特的個(gè)人觀念

引入管理咨詢，老板多是想解決企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展問(wèn)題，而很多員工卻認(rèn)為這是一次升職或加薪的好機(jī)會(huì)，在訪談中他們拋出的觀點(diǎn)可謂五花八門乃至莫名其妙。如何正確看待并妥善處理這些奇特的想法呢?

觀點(diǎn)的不同多源于立場(chǎng)的不同，對(duì)于處在成長(zhǎng)期的企業(yè)來(lái)說(shuō)，觀點(diǎn)的交織會(huì)異常嚴(yán)重，這是企業(yè)陷入戰(zhàn)略迷失的信號(hào)。此時(shí)，當(dāng)務(wù)之急不是平息這些不和諧的音符，而是開展系統(tǒng)的戰(zhàn)略梳理工作，并將這一思想貫穿于管理咨詢的整個(gè)過(guò)程之中。跳過(guò)這一環(huán)節(jié)而直接跨入業(yè)績(jī)考核或薪酬激勵(lì)模塊都是極為不妥的，也是注定要失敗的。

3機(jī)敏的思想火花

咨詢師與員工的順暢溝通會(huì)使員工大腦中的思想火花得到充分顯現(xiàn)，這是“專業(yè)”與“智慧”碰撞后發(fā)生的物理乃至化學(xué)反應(yīng)，可惜的是、這些火花是一閃即逝的，如果不及時(shí)記錄就很難再次捕捉到，而一旦咨詢師停下來(lái)記錄，員工的思路就會(huì)中斷，后續(xù)火花無(wú)從談起。所以激發(fā)并捕捉靈感以保證火花的連續(xù)閃現(xiàn)是對(duì)咨詢師的嚴(yán)峻考驗(yàn)，也是檢驗(yàn)咨詢方法合理與否的重要標(biāo)準(zhǔn)。

學(xué)院派最致命的錯(cuò)誤是認(rèn)為咨詢方案可以閉門造車。咨詢的最大價(jià)值就在于能夠幫助企業(yè)家找到解決問(wèn)題的答案、咨詢師要做的，就是找到這些散落在企業(yè)內(nèi)部各個(gè)角落的答案并進(jìn)行有機(jī)整合。

整合——以職業(yè)的工具抒寫碰撞的靈感

觀念的沖突很多情況下緣于沖突雙方視角不同，咨詢對(duì)于企業(yè)的真正價(jià)值不在于提供現(xiàn)成的答案，而在于統(tǒng)一企業(yè)看問(wèn)題的角度，減少企業(yè)內(nèi)部智慧因方向不一致而產(chǎn)生的內(nèi)耗。統(tǒng)一視角不僅需要扎實(shí)的理論功底和豐富的經(jīng)驗(yàn)積淀，更需要凌駕于專業(yè)和靈感之上的體系和工具。

1客觀的管理診斷

咨詢方案的成功源于對(duì)企業(yè)管理問(wèn)題的正確把握。和行醫(yī)濟(jì)世一樣，咨詢也需要自己的診斷工具，診斷報(bào)告作為咨詢方案的基礎(chǔ)具有非常重要的地位，確認(rèn)企業(yè)問(wèn)題的實(shí)質(zhì)需要從治理結(jié)構(gòu)、戰(zhàn)略規(guī)劃、業(yè)務(wù)流程、組織架構(gòu)、績(jī)效管理、薪酬激勵(lì)、信息系統(tǒng)等多個(gè)維度進(jìn)行診斷，同時(shí)還需借用訪談、問(wèn)卷、外部調(diào)研、頭腦風(fēng)暴等多種手段。

客觀是管理診斷的根本要求，包含兩個(gè)層面的意思：一、從職業(yè)道德來(lái)看，咨詢師所引用的資料應(yīng)準(zhǔn)確無(wú)誤，在處理這些資料時(shí)也不應(yīng)夾雜任何主觀臆斷；二、從診斷工具來(lái)講，咨詢師應(yīng)確保所用的理論工具和分析手段能夠與企業(yè)規(guī)模及行業(yè)性質(zhì)相匹配。

2系統(tǒng)的咨詢體系

企業(yè)自身并不缺乏沖擊世界500強(qiáng)的原動(dòng)力、遺憾的是這些動(dòng)力不成體系、當(dāng)然也就難以形成企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。戰(zhàn)略梳理、流程再造、架構(gòu)重組等實(shí)質(zhì)上并沒有改變企業(yè)的資源總量，只是對(duì)它們進(jìn)行了有機(jī)組合、企業(yè)便得以煥發(fā)出意想不到的生機(jī)和活力。

咨詢體系的系統(tǒng)性是咨詢公司實(shí)力大小的象征，大規(guī)模的咨詢公司都有專門的研發(fā)團(tuán)隊(duì)、小規(guī)模的咨詢公司則采用功能延伸的方式進(jìn)行變相研發(fā)。咨詢過(guò)程往往需要?jiǎng)佑枚鄠€(gè)咨詢工具，工具本身也是需要整合的，咨詢師只有用自己的思維模式成功統(tǒng)領(lǐng)這些咨詢工具，才能確保咨詢項(xiàng)目的成功。

3恰當(dāng)?shù)某尸F(xiàn)方式

咨詢報(bào)告作為咨詢公司的臉面，其呈現(xiàn)方式尤為重要。企業(yè)中的很多人由于種種原因沒有機(jī)會(huì)參與咨詢過(guò)程、他們只能憑借咨詢報(bào)告來(lái)評(píng)價(jià)咨詢的效果并在內(nèi)部消化的基礎(chǔ)上實(shí)施報(bào)告方案。

咨詢報(bào)告的呈現(xiàn)應(yīng)涉及以下幾個(gè)方面：

首先，介紹咨詢框架以統(tǒng)一看問(wèn)題的視角；其次，對(duì)企業(yè)智慧進(jìn)行梳理和歸納；再次、在系統(tǒng)診斷的基礎(chǔ)上給出解決問(wèn)題的思路：最后，給出詳細(xì)的制度安排以確保方案的落地。

企業(yè)智慧似珍珠，專業(yè)咨詢?nèi)缂t線，只有二者完美組合才能編織出璀璨的項(xiàng)鏈。當(dāng)然，至于項(xiàng)鏈的奪目程度，還取決于咨詢師對(duì)辦公軟件(如Powerpoint等)掌握的熟練程度。