巧用ＥＡＰ進(jìn)行裁員管理

段兆德

案例：裁員帶來(lái)的煩惱

早上7點(diǎn)不到，A公司的張嘉明便坐在人力資源部CHO辦公桌前，眉頭深鎖，時(shí)而沉思，時(shí)而在紙上勾勾畫畫，此時(shí)的內(nèi)心猶如一團(tuán)亂麻。這一切都源于昨天下午CEO在會(huì)議上宣布要在兩個(gè)月內(nèi)裁員100名員工的決定。

席卷全球的金融風(fēng)暴給A公司的業(yè)務(wù)帶來(lái)了較大的影響，最近幾個(gè)月公司的營(yíng)業(yè)額在連續(xù)下滑，出現(xiàn)嚴(yán)重虧損。公司高層經(jīng)過深思熟慮，不得不做出削減人力成本、實(shí)施戰(zhàn)略性裁減員工的決策。

人力資源部是此次裁員計(jì)劃的執(zhí)行部門，承擔(dān)裁員方案制定、實(shí)施工作。作為人力資源部的負(fù)責(zé)人，張嘉明徹夜未眠。A公司成立20多年來(lái)，一直以人性化管理、重視員工價(jià)值和成長(zhǎng)著稱，從未大規(guī)模裁員。國(guó)此，此次裁員的成敗將直接影響到公司在社會(huì)公眾中的形象以及未來(lái)的發(fā)展問題。

昨天下午的會(huì)議一結(jié)束，張嘉明便查閱了其他企業(yè)裁員的相關(guān)資料。真是不看不知道，一看嚇一跳。資料顯示，企業(yè)裁員對(duì)于被裁員工的心理沖擊非常大。有些員工感覺自己受到了侮辱和傷害，無(wú)法接受這個(gè)事實(shí)，甚至出現(xiàn)過激行為，演變成危機(jī)事件。而對(duì)于那些“幸存者”來(lái)說(shuō)，公司的裁員行為也會(huì)造成消極影響。留下的員工中，有的可能會(huì)對(duì)公司失去了信任、忠誠(chéng)度嚴(yán)重受損，這將直接影響組織氛圍和團(tuán)隊(duì)士氣。作為裁員計(jì)劃執(zhí)行的HR管理者及被裁員工的直接上級(jí)，則需要承受巨大的心理壓力，如果忽視了對(duì)他們進(jìn)行心理調(diào)適，那么由此產(chǎn)生的內(nèi)疚感和壓力對(duì)他們?cè)斐筛顚拥膫Α?/p>

那么，應(yīng)該如何減少對(duì)被裁員工的沖擊，讓他們接受公司戰(zhàn)略性裁員的事實(shí)?如何安撫“幸存員工”的心理，讓他們迅速走出裁員后的心理低谷、保持良好的氛圍和士氣?如何把裁員執(zhí)行過程做得更專業(yè)、更人性，讓裁員計(jì)劃順利實(shí)施?……這些都是裁員方案制定之前張嘉明要充分考慮的問題。就在他為此事焦慮不已的時(shí)候，突然想到了公司正在實(shí)施的EAP(員工幫助計(jì)劃)項(xiàng)目，或許從中可以得到一些啟示。于是，張嘉明緊急約見了EAP項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人。

何謂EAP

EAP是英文名稱Employee AssistanceProgram的縮寫，即員工幫助計(jì)劃。它是企業(yè)出資購(gòu)買、為員工提供的一套系統(tǒng)的、長(zhǎng)期的幫助與福利項(xiàng)目。通過專業(yè)人員對(duì)組織的診斷、建議和對(duì)員工及其直系親屬提供的專業(yè)心理指導(dǎo)和多種形式的咨詢，幫助員工及其家庭成員解決各種心理和行為問題，加強(qiáng)對(duì)員工的人文關(guān)懷，提高員工在組織中的身心健康和工作績(jī)效，同時(shí)改善企業(yè)的組織氛圍與管理效能、目前90％以上的世界500強(qiáng)企業(yè)都為員工提供了EAP服務(wù)，且效果顯著。以美國(guó)通用汽車公司為例，他們的員工幫助計(jì)劃每年為公司節(jié)約3700萬(wàn)的成本開支，1萬(wàn)名加入該項(xiàng)計(jì)劃的員工，平均每人節(jié)約3700美元。實(shí)施EAP后、通用汽車公司事故發(fā)生次數(shù)下降了50％，由公司負(fù)責(zé)的員工身體傷害和財(cái)產(chǎn)損失的費(fèi)用從100萬(wàn)美元縮減到29951美元。

大體來(lái)說(shuō)，EAP可以從組織和員工個(gè)人兩方面為企業(yè)帶來(lái)收益：在組織方面能夠降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本、提高生產(chǎn)效率；員工個(gè)人方面能夠有效提高個(gè)人工作與生活質(zhì)量，促進(jìn)心理健康，目前國(guó)內(nèi)應(yīng)用最廣泛的EAP模式分為心理調(diào)查、EAP規(guī)劃、心理咨詢、培訓(xùn)講座、宣傳促進(jìn)、效果評(píng)估六個(gè)模塊，中國(guó)移動(dòng)、國(guó)家開發(fā)銀行、聯(lián)想集團(tuán)等企業(yè)和組織實(shí)施EAP的經(jīng)驗(yàn)表明、EAP是國(guó)內(nèi)最有效的企業(yè)員工職業(yè)心理健康問題整體解決方案，而在朗訊、西門子等公司的裁員過程中也發(fā)揮了重要的作用。2001年刮起的裁員風(fēng)暴，朗訊戰(zhàn)略裁員16000人。據(jù)當(dāng)時(shí)參與裁員幫助的EAP專家、易普斯咨詢首席顧問張西超博士回憶，朗訊裁員過程中為員工提供了二類服務(wù)：經(jīng)濟(jì)上的補(bǔ)償、為被裁員工尋找再就業(yè)的機(jī)會(huì)、對(duì)被裁員工提供心理安撫，從而減少他們的痛苦。西門子在戰(zhàn)略調(diào)整、實(shí)施裁員過程中，充分應(yīng)用了EAP的輔助功效。他們?cè)诓脝T前期做了風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，裁員當(dāng)天由EAP咨詢師全程陪伴，并且在裁員之后相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)間里開通心理援助熱線，將裁員導(dǎo)致的負(fù)面影響降到最低程度。

A公司經(jīng)過研究，由人力資源部和EAP項(xiàng)目組成立了裁員心理管理專項(xiàng)小組，EAP正式介入A公司裁員計(jì)劃。專項(xiàng)小組經(jīng)過論證、將此次裁員計(jì)劃分為準(zhǔn)備階段、正式實(shí)施階段、善后階段三個(gè)過程進(jìn)行干預(yù)(見圖1所示)。

裁員準(zhǔn)備階段：EAP心理調(diào)查評(píng)估

縱觀國(guó)內(nèi)外企業(yè)裁員案例，企業(yè)裁員過程中容易發(fā)生勞資雙方?jīng)_突、工作場(chǎng)所暴力、員工自殺等過激現(xiàn)象，這往往給企業(yè)帶來(lái)非常嚴(yán)重的負(fù)面影響。究其原因，情況通常比較復(fù)雜。但對(duì)很多員工來(lái)說(shuō)，如果在事先不知情的情況下，受到突如其來(lái)的壞消息的沖擊，可能出現(xiàn)非理性的過激行為。如果員工事先有一個(gè)心理緩沖期，或許會(huì)更容易接受裁員這個(gè)事實(shí)，避免過激行為的發(fā)生。

作為企業(yè)來(lái)說(shuō)，由于考慮商業(yè)秘密、減少負(fù)面情緒蔓延等方面的因素，通常裁員計(jì)劃會(huì)秘而不宣，直至裁員實(shí)施當(dāng)日。因此，傳統(tǒng)的裁員過程中心理緩沖并不充分。鑒于此，EAP專家提出，做好裁員準(zhǔn)備工作，應(yīng)當(dāng)在裁員最后實(shí)施日期之前的兩周時(shí)間內(nèi)進(jìn)行，并且重點(diǎn)從以下二個(gè)方面入手。

一是利用EAP心理調(diào)查技術(shù)，實(shí)施針對(duì)被裁員工群體的心理調(diào)查，對(duì)他們的心理狀態(tài)進(jìn)行評(píng)估。研究表明，與身心健康的員工相比，那些工作壓力過大、具有抑郁傾向等心理特征的員工更容易采用過激的方式應(yīng)對(duì)突如其來(lái)的變化。在以往的裁員實(shí)踐中，患有患抑郁癥的員工自殺比率較高。因此，準(zhǔn)備階段中的調(diào)查評(píng)估工作是必不可少的。

二是運(yùn)用EAP宣傳促進(jìn)服務(wù)，在不泄露公司裁員計(jì)劃的前提下，將“如何進(jìn)行決策”、“如何應(yīng)對(duì)挫折”、“調(diào)整心態(tài)，積極應(yīng)對(duì)變化”等方面的知識(shí)和技能傳遞給他們。在被裁員結(jié)果不變的前提下，如果員工能夠進(jìn)行自我心理調(diào)適，那么他們對(duì)突如其來(lái)的變化會(huì)有充足的心里準(zhǔn)備。

三是應(yīng)用EAP的教練技術(shù)，對(duì)即將執(zhí)行裁員談話的人力資源部工作人員和被裁員工的直接領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行裁員談話技巧培訓(xùn)。裁員并非簡(jiǎn)單地將消息告知被裁員工，而是需要深入的對(duì)話。對(duì)于人力資源部門管理者來(lái)說(shuō)，這種對(duì)話技巧也并非生而有之，需要接受專業(yè)的訓(xùn)練方可獲得。EAP介入裁員后，應(yīng)從心理管理的角度，對(duì)裁員執(zhí)行者進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn)。

除了以上三方面的準(zhǔn)備工作，EAP也會(huì)同時(shí)啟動(dòng)相應(yīng)的主題咨詢，來(lái)配合裁員計(jì)劃的有效實(shí)施。

裁員實(shí)施階段：EAP心理咨詢陪伴

與西門子、朗訊等企業(yè)大規(guī)模裁員相比，A公司100人的裁員規(guī)模并不大，同時(shí)考慮到裁員不能“慢刀子割肉”，A公司將具體執(zhí)行時(shí)間定在周五一天之內(nèi)。

EAP項(xiàng)目組派駐資深心理咨詢師

到A公司實(shí)施整個(gè)裁員過程，為有需要的被裁員工提供心理咨詢疏導(dǎo)服務(wù)。同時(shí)啟動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)管理系統(tǒng)，危機(jī)管理專家全程待命，以應(yīng)對(duì)裁員過程中可能出現(xiàn)的危機(jī)事件。

通常情況下，員工突然聽到被裁的消息時(shí)，情緒往往變得激動(dòng)或很低落。諸如一些沖突、暴力、自殺等過激事件都是在不冷靜的情況下發(fā)生的，因此，對(duì)員工進(jìn)行心理疏導(dǎo)是非常有必要的。國(guó)外的很多企業(yè)在裁員執(zhí)行過程中通常都會(huì)配備心理咨詢專家。

人力資源管理者及直接上級(jí)在與被裁員工談話時(shí)，除了將裁員的消息、裁員補(bǔ)償?shù)刃畔⒏嬷麄冎猓€特別強(qiáng)調(diào)如果他們心里感覺不舒服，公司會(huì)提供心理專家援助。從總體上來(lái)看，A公司的裁員執(zhí)行過程進(jìn)行得比較順利，并未發(fā)生危機(jī)事件、到現(xiàn)場(chǎng)咨詢的員工也較少。我們認(rèn)為，心理咨詢師和危機(jī)干預(yù)系統(tǒng)起到的作用是不言而喻的。

裁員善后階段：EAP心理咨詢安撫

一些人或許認(rèn)為隨著被裁員工離開公司，裁員工作也就完事大吉了。其實(shí)這種認(rèn)知是非常錯(cuò)誤的。接下來(lái)需要做的善后工作還有很多，甚至可以說(shuō)裁員管理才剛剛開始。

不管出于什么原因，裁員都是一種對(duì)企業(yè)員工產(chǎn)生嚴(yán)重傷害的行為。其中最受傷的是被裁掉的員工、其次是保留下來(lái)的“幸存者”，而執(zhí)行裁員的人力資源管理者和被裁員工的直接上級(jí)受到的心理沖擊也不容忽視。

對(duì)于一家有責(zé)任的企業(yè)來(lái)說(shuō)，裁員并非一件樂意做的事情，不到萬(wàn)不得已，企業(yè)是不會(huì)進(jìn)行裁員的。即便采取裁員措施，也絕非員工離開企業(yè)就可以了，有責(zé)任的企業(yè)絕不會(huì)將問題簡(jiǎn)單地拋給社會(huì)。因此，對(duì)于那些被裁掉的員工，企業(yè)應(yīng)當(dāng)給他們提供心理調(diào)適、職業(yè)規(guī)劃等方面的培訓(xùn)和輔導(dǎo)，盡可能幫他們順利度過失業(yè)的危機(jī)。

看著身邊共事多年的伙伴一個(gè)個(gè)離開，那些留下的“幸存者”，他們的內(nèi)心并不好受。而更為嚴(yán)重的是，在裁員風(fēng)暴之后的一段時(shí)間內(nèi)，“幸存者”會(huì)處于一種對(duì)未來(lái)不確定的狀態(tài)中，他們的士氣和工作效能都將明顯下降。從EAP裁員管理的角度來(lái)看，通過專題性的宣傳促進(jìn)和對(duì)他們提供心理咨詢服務(wù)，有助于“幸存者”更快、更好地從裁員風(fēng)暴的陰影中擺脫出來(lái)，重新對(duì)企業(yè)、對(duì)未來(lái)充滿信心和希望。

在裁員實(shí)施過程中，對(duì)那些執(zhí)行裁員工作、與被裁員工談話的人力資源管理者及直接上司來(lái)說(shuō)也是一件非常痛苦的事情，他們感到內(nèi)疚、難過，而且壓力重重。對(duì)這一群體，EAP可以采用培訓(xùn)和咨詢相結(jié)合的干預(yù)方法，從被動(dòng)接受培訓(xùn)和主動(dòng)尋求咨詢兩個(gè)方面為他們調(diào)整心態(tài)。