管理咨詢(xún)業(yè)的“冬季”狂想

李朝曙

30年后的今天，我國(guó)的改革開(kāi)放事業(yè)并沒(méi)有停止腳步，我國(guó)的管理咨詢(xún)行業(yè)也逐漸從小到大，從弱到強(qiáng)。如今，金融風(fēng)暴席卷全球，我國(guó)的中小企業(yè)正面臨著嚴(yán)峻的考驗(yàn)，管理咨詢(xún)業(yè)也不例外。當(dāng)傳說(shuō)中的“冬天”來(lái)臨之時(shí)，我們有必要靜下心來(lái)，梳理改革開(kāi)放以來(lái)我們的管理咨詢(xún)業(yè)所走過(guò)的歷程。就像小品里講的那樣：回顧過(guò)去，評(píng)說(shuō)現(xiàn)在，展望未來(lái)。

管理咨詢(xún)業(yè)的“昨天”

中國(guó)的管理咨詢(xún)業(yè)幾乎是與改革開(kāi)放同時(shí)起步的，而正式發(fā)展則是在20世紀(jì)90年代初期。當(dāng)時(shí)，隨著私營(yíng)企業(yè)的壯大，尤其是港臺(tái)及海外培訓(xùn)精英的進(jìn)駐，“培訓(xùn)熱”從廣州、深圳、上海、北京等中心城市開(kāi)始向珠三角和全國(guó)蔓延。進(jìn)入21世紀(jì)以來(lái)，中國(guó)的管理咨詢(xún)業(yè)面臨前所未有的發(fā)展機(jī)會(huì)，一大批管理咨詢(xún)機(jī)構(gòu)脫穎而出，一大批企管名家“修成正果”，管理咨詢(xún)論壇、高峰會(huì)議接踵而至，多個(gè)全國(guó)性行業(yè)組織籌備活動(dòng)緊鑼密鼓，各大媒體對(duì)咨詢(xún)和培訓(xùn)業(yè)的追蹤報(bào)道也體現(xiàn)出前所未有的關(guān)注與熱情，而現(xiàn)在，人們對(duì)數(shù)百人乃至千人的高峰論壇與管理培訓(xùn)已經(jīng)司空見(jiàn)慣，銷(xiāo)售額達(dá)千萬(wàn)的公司如雨后春筍，企業(yè)咨詢(xún)與培訓(xùn)等相關(guān)產(chǎn)業(yè)和周邊產(chǎn)品也是全面升溫。據(jù)保守估計(jì)，截止到2008年，我國(guó)的管理咨詢(xún)機(jī)構(gòu)已經(jīng)發(fā)展到近5萬(wàn)家，年咨詢(xún)營(yíng)業(yè)額百億元，年?duì)I業(yè)額千萬(wàn)元的公司已達(dá)數(shù)百家。

深圳作為最先感受到改革春風(fēng)的城市，管理咨詢(xún)業(yè)的發(fā)展也帶有深深的時(shí)代印記，也能在一定程度上代表著我國(guó)管理咨詢(xún)業(yè)的發(fā)展歷程。

第一階段：行業(yè)啟蒙——點(diǎn)子策劃階段(1997年以前)

因鄭州“亞細(xì)亞現(xiàn)象”轟動(dòng)全國(guó)而斐聲國(guó)內(nèi)咨詢(xún)與培訓(xùn)業(yè)的王力，和曾經(jīng)為廣東某房地產(chǎn)公司成功策劃了系列促銷(xiāo)活動(dòng)的王志綱，一南一北，遙相呼應(yīng)，構(gòu)成了當(dāng)時(shí)中國(guó)管理咨詢(xún)業(yè)一道獨(dú)特的風(fēng)景線。受他們的啟發(fā)，國(guó)內(nèi)許多廣告人、媒介人士紛紛加入策劃人的行業(yè)，為企業(yè)指點(diǎn)迷津，個(gè)別來(lái)自臺(tái)灣、香港的大師憑借良好的口才與廣博的見(jiàn)聞紅極一時(shí)，那時(shí)，人們覺(jué)得管理咨詢(xún)就是策劃、就是“出點(diǎn)子”、“造事件”。由于對(duì)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)與整體發(fā)展的局限性顯而易見(jiàn)，因此在當(dāng)時(shí)并沒(méi)有獲得社會(huì)的廣泛認(rèn)同。

第二階段：資源整合——興起階段(1997—2001年)

就在中國(guó)本土管理咨詢(xún)行業(yè)(包括港臺(tái)在大陸開(kāi)辦的咨詢(xún)顧問(wèn)公司)還十分脆弱的時(shí)候，國(guó)際著名管理顧問(wèn)公司已經(jīng)大兵壓境，海外著名咨詢(xún)公司紛紛搶灘中國(guó)，僅麥肯錫在中國(guó)內(nèi)地已經(jīng)至少承接了150多個(gè)項(xiàng)目，反觀中國(guó)管理咨詢(xún)企業(yè)，從20世紀(jì)80年代起，雖然出現(xiàn)了少數(shù)年?duì)I業(yè)額在千萬(wàn)元以上的“大戶(hù)”，但是整體情況依然不容樂(lè)觀，取得的進(jìn)展也非常有限，暫時(shí)還不能與國(guó)際巨頭平起平坐。面對(duì)比自己健壯百倍的國(guó)外著名咨詢(xún)公司，中國(guó)管理咨詢(xún)業(yè)如何突圍?當(dāng)時(shí)，中國(guó)的管理咨詢(xún)業(yè)雖然處在發(fā)展初期，但在深圳、廣州、北京等城市，已經(jīng)呈現(xiàn)出可喜的勢(shì)頭，在北京、上海、深圳等發(fā)達(dá)地區(qū)，管理和培訓(xùn)業(yè)務(wù)已經(jīng)具有了一定的基礎(chǔ)，數(shù)百家顧問(wèn)公司活躍于市場(chǎng)，他們通過(guò)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)、公開(kāi)培訓(xùn)等多種形式為企業(yè)提供服務(wù)，中國(guó)管理咨詢(xún)業(yè)最終選擇了從培訓(xùn)市場(chǎng)作為生存的突破口。

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，當(dāng)時(shí)95％以上的咨詢(xún)顧問(wèn)公司開(kāi)展了培訓(xùn)業(yè)務(wù)，50％以上的顧問(wèn)公司以培訓(xùn)業(yè)務(wù)作為主要的利潤(rùn)來(lái)源，30％的咨詢(xún)項(xiàng)目實(shí)際上就是培訓(xùn)項(xiàng)目，一些顧問(wèn)公司在培訓(xùn)上的收入已經(jīng)相當(dāng)可觀，影響也越來(lái)越大，足以保證咨詢(xún)公司的生存與發(fā)展，幾乎每一家咨詢(xún)公司的業(yè)務(wù)發(fā)展歷程，同時(shí)就是管理培訓(xùn)的歷程，眾多管理咨詢(xún)公司將培訓(xùn)作為公司重要戰(zhàn)略之一并付諸實(shí)施，一些咨詢(xún)公司開(kāi)發(fā)的管理、營(yíng)銷(xiāo)、人力資源等培訓(xùn)課程在全國(guó)也是風(fēng)靡一時(shí)，引領(lǐng)了國(guó)內(nèi)管理培訓(xùn)行業(yè)的發(fā)展。深圳創(chuàng)造了中國(guó)管理培訓(xùn)行業(yè)的多個(gè)第一。第一個(gè)邀請(qǐng)科特勒來(lái)中國(guó)舉辦營(yíng)銷(xiāo)論壇、第一個(gè)舉辦“中國(guó)管理顧問(wèn)高峰論壇”等等?？梢哉f(shuō)，當(dāng)時(shí)整個(gè)咨詢(xún)行業(yè)以管理培訓(xùn)為主業(yè)，為深圳咨詢(xún)與培訓(xùn)業(yè)進(jìn)一步發(fā)展打下基礎(chǔ)，是行業(yè)發(fā)展的必然選擇。在這一階段，管理咨詢(xún)企業(yè)基本完成了原始積累或資源整合。

第三階段：迅猛發(fā)展——管理咨詢(xún)階段(2001年至今)

隨著中國(guó)民營(yíng)企業(yè)的壯大，以及跨國(guó)企業(yè)本土化程度的提高，許多企業(yè)對(duì)管理咨詢(xún)的需求不再滿足于學(xué)幾個(gè)點(diǎn)子、參加幾場(chǎng)管理培訓(xùn)，或者得到一些局部的咨詢(xún)顧問(wèn)，而是希望咨詢(xún)企業(yè)能提供企業(yè)管理的整體解決方案或者管理應(yīng)用模塊。

在市場(chǎng)需求的強(qiáng)烈刺激下，咨詢(xún)公司本身也發(fā)生了蛻變：企業(yè)性質(zhì)從原來(lái)單一的私營(yíng)企業(yè)發(fā)展到今天的國(guó)有、民營(yíng)、外資等多種形式企業(yè)，甚至有的咨詢(xún)機(jī)構(gòu)已經(jīng)在謀劃上市之路；企業(yè)規(guī)模從原來(lái)的皮包公司發(fā)展到跨區(qū)域、跨行業(yè)咨詢(xún)企業(yè)集團(tuán)，公司員工從幾個(gè)發(fā)展到數(shù)十乃至數(shù)百；人才構(gòu)成也發(fā)展到由高校、海歸、企業(yè)家、專(zhuān)家等高學(xué)歷人才構(gòu)成的咨詢(xún)團(tuán)隊(duì)——可以說(shuō)這個(gè)行業(yè)是博士和HBA等高學(xué)歷人士最集中、比例最高的一個(gè)行業(yè)；客戶(hù)也從以前的小老板、小企業(yè)到今天的500強(qiáng)跨國(guó)企業(yè)、中國(guó)大型國(guó)有企業(yè)集團(tuán)、中國(guó)新型民營(yíng)企業(yè)集團(tuán)等遍地開(kāi)花。

“今天”：變危危機(jī)靠自身

當(dāng)今的國(guó)際金融風(fēng)暴對(duì)全球的就業(yè)形勢(shì)造成了不小的沖擊，2009年的失業(yè)率很可能也會(huì)有所增加。在這個(gè)時(shí)候我們應(yīng)該看到“危機(jī)”對(duì)管理咨詢(xún)行業(yè)來(lái)說(shuō)其實(shí)更像一個(gè)難得的發(fā)展機(jī)遇，這個(gè)時(shí)候人們(包括企業(yè))可能會(huì)越來(lái)越重視職業(yè)培訓(xùn)，也會(huì)更加關(guān)注培訓(xùn)的效果。有專(zhuān)家分析說(shuō)，金融危機(jī)所導(dǎo)致的失業(yè)，將帶來(lái)更大的“充電”需求，面對(duì)席卷全球的國(guó)際金融危機(jī)，咨詢(xún)培訓(xùn)行業(yè)很可能會(huì)迎來(lái)新的發(fā)展契機(jī)。但與此同時(shí)，金融風(fēng)暴的突然來(lái)襲，對(duì)現(xiàn)在社會(huì)上很多中小規(guī)模的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的沖擊將會(huì)是巨大的，由于資金實(shí)力、師資、品牌的問(wèn)題他們可能很難度過(guò)“嚴(yán)冬”。

不可否認(rèn)的一個(gè)事實(shí)就是，很多企業(yè)在壓縮運(yùn)營(yíng)成本時(shí)，首先可能被砍去的就是培訓(xùn)費(fèi)。原因很簡(jiǎn)單，員工應(yīng)繳納的相關(guān)福利費(fèi)用無(wú)法削減，生產(chǎn)或經(jīng)營(yíng)成本節(jié)約不容易，讓員工減薪更是會(huì)產(chǎn)生“地震”，唯有在很多企業(yè)看來(lái)是額外“福利”的培訓(xùn)費(fèi)可以先“砍”了再說(shuō)!我們很難對(duì)企業(yè)的這種想法、做法說(shuō)三道四，因?yàn)槠髽I(yè)有他們的難與苦，更何況有很多培訓(xùn)并沒(méi)有給企業(yè)帶來(lái)太多的幫助。企業(yè)考慮的首要問(wèn)題是“我不能死掉”，因此培訓(xùn)市場(chǎng)發(fā)展增幅減緩，甚至是同比負(fù)增長(zhǎng)的可能性都是存在的。

但應(yīng)該堅(jiān)信，會(huì)有一批有具有抗災(zāi)能力和有眼光的企業(yè)反而會(huì)加強(qiáng)培訓(xùn)。前提是這次金融海嘯對(duì)他們產(chǎn)生的危害還沒(méi)有到非常嚴(yán)重的程度，同時(shí)也讓這些企業(yè)看到了要抵御突然的海嘯或風(fēng)暴，除了政府及社會(huì)的援救外，更重要的是企業(yè)和員工本身的意識(shí)和能力，所以，原來(lái)沒(méi)有意識(shí)或時(shí)間做的很多培訓(xùn)，現(xiàn)在可以好好安排并得以系統(tǒng)實(shí)施。

在培訓(xùn)行業(yè)內(nèi)最為活躍的培訓(xùn)機(jī)

構(gòu)，是最能感受到這場(chǎng)海嘯的浪高和可怕程度的。我們無(wú)法回避地看到，中國(guó)太多的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)只是一個(gè)簡(jiǎn)單的貿(mào)易商。從貿(mào)易的角度來(lái)說(shuō)，貿(mào)易商生存的根本無(wú)非就是市場(chǎng)和產(chǎn)品這兩端，市場(chǎng)就是客戶(hù)，而產(chǎn)品就是老師和課程。作為一個(gè)不成熟的貿(mào)易商，他既無(wú)特色產(chǎn)品，又無(wú)穩(wěn)定的市場(chǎng)，有的只是隨機(jī)產(chǎn)生的機(jī)會(huì)，于是就滿世界尋找產(chǎn)品。而這樣的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，在“寒冬”到來(lái)之際，可能會(huì)首當(dāng)其沖地飽受沖擊，相信有一批中小培訓(xùn)機(jī)構(gòu)也會(huì)因此而無(wú)法維系。

因此，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)要很好地度過(guò)難關(guān)，重要的是依靠自身整合或開(kāi)發(fā)企業(yè)真正需要的產(chǎn)品，并讓其賦有自身獨(dú)特賣(mài)點(diǎn)的品牌產(chǎn)品來(lái)滿足客戶(hù)的需求，甚至視本次危機(jī)為機(jī)會(huì)而發(fā)展。同時(shí)，開(kāi)發(fā)具有良好培訓(xùn)意識(shí)的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)。

中國(guó)的培訓(xùn)業(yè)已經(jīng)經(jīng)歷改革開(kāi)放后十幾年發(fā)展的洗禮，已經(jīng)形成了初步的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)，各類(lèi)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不斷增加，培訓(xùn)內(nèi)容也日臻豐富，但仍存在著許多亟待解決的問(wèn)題。從事培訓(xùn)業(yè)務(wù)的公司規(guī)模小、數(shù)量多，“大市場(chǎng)，小作坊”的現(xiàn)象非常突出。面對(duì)市場(chǎng)容量大、行業(yè)利潤(rùn)高的培訓(xùn)市場(chǎng)，市場(chǎng)的“繁榮”后面也存在許多問(wèn)題。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，培訓(xùn)行業(yè)普遍存在培訓(xùn)課程缺乏創(chuàng)新，內(nèi)容同質(zhì)化傾向異常嚴(yán)重的問(wèn)題。魚(yú)龍混雜，優(yōu)秀講師鳳毛麟角；人才匱乏，從業(yè)人員素質(zhì)普遍不高；墨守成規(guī)，運(yùn)作模式單調(diào)；沒(méi)有長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略等許多問(wèn)題，這些問(wèn)題如果不解決將影響培訓(xùn)行業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。

“將來(lái)”：值得期待

有數(shù)據(jù)顯示，未來(lái)5—10年中國(guó)教育培訓(xùn)整個(gè)市場(chǎng)價(jià)值將達(dá)到3000億元人民幣。而作為教育培訓(xùn)產(chǎn)業(yè)的五大分支，管理培訓(xùn)的市場(chǎng)規(guī)模已將達(dá)到300億人民幣。教育培訓(xùn)的產(chǎn)業(yè)化、國(guó)際化的發(fā)展，使得教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)得到了空前的繁榮，教育培訓(xùn)已成為中國(guó)最有價(jià)值的投資項(xiàng)目，為全球的戰(zhàn)略投資家所推崇。目前，一部分咨詢(xún)培訓(xùn)行業(yè)也開(kāi)始對(duì)資本經(jīng)營(yíng)進(jìn)行嘗試。眾多的風(fēng)險(xiǎn)投資商也把視線“盯死”在中國(guó)的教育培訓(xùn)市場(chǎng)。

在中國(guó)GDP快速增長(zhǎng)的背后，管理人才的巨大缺口已成為制約大量成長(zhǎng)型企業(yè)發(fā)展的重要瓶頸。美國(guó)每年可以培養(yǎng)出10萬(wàn)個(gè)HBA，而中國(guó)15年才累計(jì)畢業(yè)8萬(wàn)個(gè)HBA，其中的差距正顯示出中國(guó)管理培訓(xùn)領(lǐng)域還存在著巨大的市場(chǎng)空間。2000年開(kāi)始，IDG與花旗已經(jīng)投資了中華學(xué)習(xí)網(wǎng)，2005年融勤國(guó)際也將500萬(wàn)美金“砸”向了中華培訓(xùn)網(wǎng)，飛龍網(wǎng)也獲得了來(lái)自歐洲的千萬(wàn)元的投資。2006年新東方、環(huán)球雅思、北大青鳥(niǎo)也紛紛聯(lián)姻風(fēng)險(xiǎn)投資，盛景網(wǎng)聯(lián)獲得來(lái)自清華紫光以及三位投資人的投資，培訓(xùn)業(yè)的旺盛需求已經(jīng)演化為資本競(jìng)逐的動(dòng)力?？梢灶A(yù)見(jiàn)，管理培訓(xùn)業(yè)將與其他行業(yè)一樣，也可以成為一個(gè)為資本帶來(lái)投資回報(bào)的行業(yè)之一，而管理培訓(xùn)行業(yè)的優(yōu)秀企業(yè)，同樣可以借助資本市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)自身發(fā)展的再次跨越。

除此之外，“外包”也將成為眾多管理咨詢(xún)首選的核心業(yè)務(wù)。德魯克曾預(yù)言：“任何企業(yè)中僅做后臺(tái)支持而不創(chuàng)造營(yíng)業(yè)額的工作都應(yīng)該外包出去?！睆膰?guó)外的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，這也確實(shí)是大勢(shì)所趨。一項(xiàng)對(duì)美國(guó)500家公司的調(diào)查表明，在人力資源管理的主要職能中，外包化程度較高的分別是福利、培訓(xùn)和工資發(fā)放，分別占被調(diào)查公司的75％、65％和62％?？梢?jiàn)培訓(xùn)作為人力資源管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容，正日益呈現(xiàn)一種外包化管理的趨勢(shì)。麥肯錫咨詢(xún)公司的調(diào)查研究也表明，躋身全球財(cái)富500強(qiáng)的企業(yè)通過(guò)“外包”而使其人力成本削減了25％—30％。

目前國(guó)內(nèi)已經(jīng)有很多咨詢(xún)機(jī)構(gòu)都推出了管理咨詢(xún)與顧問(wèn)的外包服務(wù)，包括項(xiàng)目外包與部門(mén)外包，這些項(xiàng)目有的運(yùn)作非常成功，國(guó)內(nèi)不論是對(duì)培訓(xùn)服務(wù)的需求，還是對(duì)管理咨詢(xún)的提供，都處于一個(gè)剛剛起步的階段，客戶(hù)需要培養(yǎng)，包括咨詢(xún)公司在內(nèi)的服務(wù)商也需要不斷地向客戶(hù)、向國(guó)外咨詢(xún)公司學(xué)習(xí)外包的技術(shù)，但這還需要一個(gè)長(zhǎng)期的發(fā)展過(guò)程。

近幾年來(lái)，中國(guó)管理咨詢(xún)與培訓(xùn)業(yè)發(fā)展迅速，管理咨詢(xún)與培訓(xùn)的外包已經(jīng)成為一些企業(yè)的優(yōu)先選擇，企業(yè)通過(guò)外包降低成本與風(fēng)險(xiǎn)，而管理咨詢(xún)與培訓(xùn)公司通過(guò)外包獲得數(shù)以千萬(wàn)計(jì)的長(zhǎng)期業(yè)務(wù)，看起來(lái)兩全其美，事實(shí)上，外包這種形式是否適合企業(yè)的需要，現(xiàn)有的外包企業(yè)需要做出哪些調(diào)整，傳統(tǒng)的管理咨詢(xún)公司如何介入外包業(yè)務(wù)，是選擇培訓(xùn)公司還是高等學(xué)校作為管理與培訓(xùn)外包的供應(yīng)商，這些都需要業(yè)內(nèi)人士進(jìn)一步的探討?？傊?，管理咨詢(xún)業(yè)的未來(lái)，是非常值得期待。