導(dǎo)檢護(hù)士的職業(yè)素質(zhì)

310007 南京軍區(qū)杭州療養(yǎng)院空勤療養(yǎng)區(qū) 菅逸斐

導(dǎo)檢護(hù)士的職業(yè)素質(zhì)

310007 南京軍區(qū)杭州療養(yǎng)院空勤療養(yǎng)區(qū) 菅逸斐

目的 分析導(dǎo)檢護(hù)士的職業(yè)道德在導(dǎo)檢中的作用。方法 從思想、心理、業(yè)務(wù)、形象各方面加強(qiáng)導(dǎo)檢護(hù)士的素質(zhì)培養(yǎng)。結(jié)果 改善了導(dǎo)檢護(hù)士的服務(wù)態(tài)度，提高了工作質(zhì)量。結(jié)論 導(dǎo)檢護(hù)士具備良好的職業(yè)道德素質(zhì)，充分發(fā)揮工作職能，創(chuàng)造“以人為本”的人文環(huán)境，受到廣大體檢人員的一致好評(píng)。

導(dǎo)檢；職業(yè)；素質(zhì)

導(dǎo)檢工作是體檢中心對(duì)外服務(wù)的窗口，在體檢工作中起著重要的作用?！耙匀藶楸尽笔俏以旱姆?wù)理念，堅(jiān)持以“體檢客戶(hù)為中心”是我院的服務(wù)宗旨。導(dǎo)檢是體檢中心推行人性化服務(wù)的一道風(fēng)景，外樹(shù)形象、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)指的是導(dǎo)檢護(hù)士要不斷提高自身素質(zhì)?，F(xiàn)將導(dǎo)檢護(hù)士的職業(yè)素質(zhì)報(bào)告如下。

1 具備良好的思想道德素質(zhì)

道德素質(zhì)是素質(zhì)培養(yǎng)的核心，沒(méi)有良好的道德素質(zhì)，基本素質(zhì)的提高是一句空話(huà)。在繁瑣的咨詢(xún)工作中，導(dǎo)檢護(hù)士應(yīng)加強(qiáng)磨煉，使自己具備高尚的道德品質(zhì)。一名合格的導(dǎo)檢護(hù)士必須有全心全意為體檢人員服務(wù)的思想，樹(shù)立“以人為本、客戶(hù)至上”的理念[1]，熱愛(ài)本職工作，具有高度的榮譽(yù)感和責(zé)任心。

2 具備敏銳的觀(guān)察力和良好的心理素質(zhì)

我院體檢中心每天平均接待體檢者200人左右，要讓每個(gè)體檢者都享受到細(xì)致溫馨的服務(wù)，這就要求護(hù)士具備敏銳的觀(guān)察力，細(xì)心體會(huì)和發(fā)現(xiàn)體檢者的需要，這樣可減少一些不必要的糾紛，協(xié)助各科室順利完成體檢任務(wù)。由于每天體檢量較大，檢查儀器配備與體檢者求快心理矛盾較為突出，體檢中難以預(yù)料的各種突發(fā)事件時(shí)常發(fā)生，因此，護(hù)士良好的心理素質(zhì)是組織有序體檢的保障。體檢過(guò)程中護(hù)士要時(shí)刻注意調(diào)整、控制自己的各種心理活動(dòng)，做到急事不慌、糾纏不怒、悲喜有節(jié)，排除各種不利于工作的心理障礙和干擾，以積極的心態(tài)對(duì)待各種體檢者。

3 具備良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)

3.1 熟悉工作流程，做好引導(dǎo)工作 體檢工作繁雜，人流量大，體檢人員對(duì)醫(yī)院環(huán)境陌生，不熟悉體檢項(xiàng)目及相應(yīng)科室的位置，不明白最佳的體檢順序。這就要求導(dǎo)檢護(hù)士要熟悉本單位的工作流程，特別是要掌握諸如B超、心電圖、檢驗(yàn)、放射、婦檢等科室的檢查注意事項(xiàng)和每一項(xiàng)體檢的臨床意義，盡快掌握醫(yī)院引進(jìn)的新設(shè)備、新技術(shù)項(xiàng)目以及檢查路線(xiàn)。體檢前，導(dǎo)檢護(hù)士要向體檢人員介紹清楚體檢的注意事項(xiàng)；體檢過(guò)程中，要做到多看、多跑、多與各科室溝通，要了解每個(gè)科室的瞬時(shí)工作情況，同事之間要相互合作，并根據(jù)不同科室檢查時(shí)間的長(zhǎng)短和檢查要求的不同合理安排，做好體檢人員的疏導(dǎo)和引導(dǎo)工作，避免各個(gè)體檢科室忙閑不均勻，盡量減少體檢人員排隊(duì)等候的時(shí)間；體檢后，為體檢人員安排好健康咨詢(xún)工作，并征求體檢人員的反饋意見(jiàn)，以便提高工作質(zhì)量。在工作中多動(dòng)腦，善于發(fā)現(xiàn)和解決工作中隨時(shí)出現(xiàn)的各種問(wèn)題。對(duì)現(xiàn)有的工作流程進(jìn)行不斷地修正和完善，使其更加合理、便捷、人性化，更好地服務(wù)于病人，滿(mǎn)足體檢人員的要求。

3.2 拓展知識(shí)面，做好咨詢(xún)工作 導(dǎo)檢護(hù)士在更新觀(guān)念、更新知識(shí)的同時(shí)要熟悉常見(jiàn)病的保健知識(shí)，利用一切可以利用的時(shí)間，向病人進(jìn)行宣教，如合理飲食、心理平衡、適當(dāng)運(yùn)動(dòng)以及良好的生活方式及常見(jiàn)病的防病治病知識(shí)。在病人提出與疾病相關(guān)的問(wèn)題時(shí)，要及時(shí)、正確、通俗地給予解答，從而在病人面前樹(shù)立良好的職業(yè)形象。另外，除學(xué)好專(zhuān)業(yè)知識(shí)外，還應(yīng)學(xué)習(xí)其他社會(huì)學(xué)科，培養(yǎng)良好的人文素質(zhì)。人文素質(zhì)是人的整體素質(zhì)的一個(gè)重要方面，是指人們具備的基本素質(zhì)中通過(guò)學(xué)習(xí)文化而形成的一種基本屬性，其養(yǎng)成主要得力于學(xué)習(xí)哲學(xué)、史學(xué)、文學(xué)、語(yǔ)言學(xué)、心理學(xué)、藝術(shù)及文化實(shí)踐等[2]。一個(gè)具備人文素質(zhì)的護(hù)士在與患者交談時(shí)，能運(yùn)用心理學(xué)給予個(gè)性化的健康宣教；在服務(wù)不同層次的人群時(shí)表現(xiàn)出恰如其分的禮節(jié)和溝通技巧，能充分理解、尊重不同人群的意愿和需求；有利于創(chuàng)造良好的“以人為本”的人文環(huán)境。

3.3 加強(qiáng)鍛煉語(yǔ)言能力，做好溝通工作 語(yǔ)言是人類(lèi)交流思想、溝通感情的一種表達(dá)工具，更是護(hù)患溝通的橋梁。在與病人交談時(shí)，要避免使用生硬的語(yǔ)言，宜多用“請(qǐng)”、“謝謝”、“您好”、“對(duì)不起”等。面對(duì)來(lái)自不同社會(huì)階層的病人時(shí)，應(yīng)根據(jù)不同場(chǎng)合妥善把握，避免冷落或過(guò)分熱情，以免使病人感到不被尊重或產(chǎn)生不信任感。在與體檢人員溝通時(shí)，要面帶微笑，耐心、細(xì)心回答體檢者提出的問(wèn)題。在做解釋工作時(shí)，要耐心傾聽(tīng)體檢人員的意見(jiàn)和看法，使其有受到尊重和重視的感覺(jué)。語(yǔ)言溝通時(shí)，注意表達(dá)的方式、語(yǔ)言的簡(jiǎn)潔清晰、語(yǔ)速的平緩、語(yǔ)氣的柔和；非語(yǔ)言溝通時(shí)，注意細(xì)節(jié)方面的問(wèn)題，如面帶微笑、認(rèn)真聆聽(tīng)、適當(dāng)手勢(shì)、溫和的目光等。

3.4 培養(yǎng)管理能力，做好協(xié)調(diào)工作 在體檢人員多的情況下，因檢查心切常造成不必要的擁擠和爭(zhēng)吵，如處理不當(dāng)可導(dǎo)致秩序混亂。我院接待的體檢人員形形色色，農(nóng)民、商人、企業(yè)家以至省級(jí)領(lǐng)導(dǎo)等，各行各業(yè)、各個(gè)階層都有，他們的素質(zhì)各有不同。對(duì)待不同的人，要用不同的溝通方式；對(duì)待同樣的情況，也要用不同的處理方法。做好特殊情況優(yōu)先檢查的工作，如對(duì)于年老體弱、特殊疾病、行動(dòng)不便的體檢人員，要安排優(yōu)先檢查，并向等候人員做好解釋工作，必要時(shí)給予專(zhuān)人導(dǎo)檢服務(wù)。導(dǎo)檢護(hù)士通過(guò)疏導(dǎo)、管理，使體檢人員按序檢查，維護(hù)好秩序，保持所管區(qū)域的清潔，為體檢人員創(chuàng)造一個(gè)安靜、舒適、有序、整潔的檢查環(huán)境。

4 注重形象素質(zhì)、塑造美好的服務(wù)形象

導(dǎo)檢護(hù)士代表了整個(gè)醫(yī)院的形象，是醫(yī)院的形象大使。導(dǎo)檢護(hù)士的形象素質(zhì)主要表現(xiàn)在著裝、姿態(tài)和面部表情等方面，是內(nèi)在美和外在美的結(jié)合。主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

4.1 自身形象 端莊的儀表、整潔的著裝、適當(dāng)?shù)牡瓓y能給人良好的第一印象；文雅親切的言談、端莊大方的舉止、旺盛飽滿(mǎn)的精神能使人感覺(jué)到溫馨、舒適；敏捷的動(dòng)作、準(zhǔn)確的語(yǔ)言，積極主動(dòng)了解體檢人員的需要能使人對(duì)我們的工作更加信任。

4.2 規(guī)范服務(wù) 導(dǎo)檢護(hù)士要站直，走路輕穩(wěn)，不隨意亂坐，各種體態(tài)語(yǔ)言相互配合，表現(xiàn)了護(hù)士?jī)?yōu)美雅致的風(fēng)度美、氣質(zhì)美，給人一種美的享受，導(dǎo)檢護(hù)士只有自身服務(wù)規(guī)范，才能起到導(dǎo)檢作用，導(dǎo)檢護(hù)士的標(biāo)志及其工作性質(zhì)約束著導(dǎo)檢護(hù)士的語(yǔ)言和行為規(guī)范；導(dǎo)檢護(hù)士在導(dǎo)檢過(guò)程中通過(guò)咨詢(xún)服務(wù)、征求意見(jiàn)、引導(dǎo)就醫(yī)，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)各個(gè)崗位的不規(guī)范情況并加以督促和改進(jìn)。

4.3 微笑、禮貌服務(wù) 科主任強(qiáng)調(diào)我們的工作要做到“請(qǐng)字當(dāng)頭，微笑服務(wù)，熱情主動(dòng)”。微笑是一種無(wú)聲的語(yǔ)言，是滋潤(rùn)人類(lèi)心靈的甘露。有時(shí)一個(gè)小小的微笑，往往可以化解病人心中的不滿(mǎn)情緒，減少摩擦，拉近彼此的距離。合格的導(dǎo)檢護(hù)士，必須學(xué)會(huì)如何微笑。在面對(duì)病人之前，要先面對(duì)自己微笑，放松心情，調(diào)節(jié)好個(gè)人情緒；在導(dǎo)檢過(guò)程中，要始終面帶微笑，不夸張，不做作。要禮貌用語(yǔ)，對(duì)患者的稱(chēng)呼根據(jù)年齡、職業(yè)、裝束選擇適合患者身份，又能體現(xiàn)尊重的稱(chēng)呼。用通俗易懂的語(yǔ)言，把醫(yī)院的品牌、特色介紹給患者，使患者能清楚了解醫(yī)院概況，從而提高醫(yī)院的知名度。

在科主任的帶領(lǐng)和規(guī)范管理下，導(dǎo)檢護(hù)士的服務(wù)熱情周到，用真心、耐心、細(xì)心對(duì)待每一位體檢人員，受到廣大體檢人員的好評(píng)。在今后的工作中，我們將不斷改進(jìn)，為打造品牌體檢中心貢獻(xiàn)力量。

[1]方鳳英，王育育.以人為本在體檢服務(wù)中的應(yīng)用[J].中國(guó)療養(yǎng)醫(yī)學(xué)，2008，17(8)：461-463.

[2]陳伶俐，林愛(ài)玲，江霞.在職護(hù)士人文素質(zhì)的培養(yǎng)[J].現(xiàn)代護(hù)理，2006，12(12)：1166-1167.

2009-01-04)

1005-619X(2009)10-0910-02