創(chuàng)新療養(yǎng)管理思維不斷提升療養(yǎng)院核心競爭力

614200 成都軍區(qū)峨眉療養(yǎng)院 余化平 李 賓 龍 馳

創(chuàng)新療養(yǎng)管理思維不斷提升療養(yǎng)院核心競爭力

614200 成都軍區(qū)峨眉療養(yǎng)院 余化平 李 賓 龍 馳

我院位于世界自然、歷史文化遺產(chǎn)、國家5A級風(fēng)景名勝區(qū)峨眉山、都江堰。主要擔(dān)負(fù)全軍團(tuán)以上干部、離退休干部、優(yōu)秀基層軍官、英模人物和空勤人員的療養(yǎng)保健、健康鑒定、疾病矯治等任務(wù)。近5年來，出色地完成了上級賦予我院的各項(xiàng)任務(wù)。得到療養(yǎng)首長、軍區(qū)和總部首長的好評。下面就我院在療養(yǎng)、醫(yī)療工作中的一些具體做法和對療養(yǎng)院未來發(fā)展談一談自己的體會(huì)和思路，敬請專家批評指正。

1 我院的主要做法

1.1 始終把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系放在首位我院始終把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)作為一項(xiàng)長期的工作來抓，反復(fù)組織大家學(xué)習(xí)《軍隊(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)規(guī)定》、《成都軍區(qū)醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員主要工作規(guī)范》等規(guī)章制度，結(jié)

合實(shí)際定期開展“正醫(yī)德、嚴(yán)質(zhì)量、強(qiáng)管理”大討論。深入開展“踐行社會(huì)主義榮辱觀，弘揚(yáng)高尚的醫(yī)德風(fēng)范”活動(dòng)，大力宣揚(yáng)華益慰、李素芝等先進(jìn)典型事跡，立足本職開展“四查四看”，即查思想認(rèn)識，看是非界限清不清；查素質(zhì)能力，看醫(yī)護(hù)水平高不高；查醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，看溫馨服務(wù)好不好；查敬業(yè)精神，看奉獻(xiàn)意識強(qiáng)不強(qiáng)。引導(dǎo)大家堅(jiān)定理想信念、知榮明恥、牢記職責(zé)、無私奉獻(xiàn)、清正廉潔、淡泊名利，不斷提高醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德水準(zhǔn)，努力構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。

1.2 貫徹以人為本的服務(wù)理念，全方位提高療養(yǎng)服務(wù)質(zhì)量 堅(jiān)持以療養(yǎng)工作為中心，堅(jiān)持“姓軍為兵”服務(wù)方向不動(dòng)搖，堅(jiān)持把文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)擺在最突出的位置，堅(jiān)持對療養(yǎng)員做到“三優(yōu)先、四保證、三滿意”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，即：入住優(yōu)先、檢查治療優(yōu)先、乘車優(yōu)先，保證住好、吃好、檢查治療好、文化娛樂好，療養(yǎng)員滿意、上級滿意、自己滿意。把“療養(yǎng)員滿意不滿意”作為檢驗(yàn)我們工作的最高標(biāo)準(zhǔn)。良好的療養(yǎng)環(huán)境、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、精湛的技術(shù)、以人為本的服務(wù)理念，被療養(yǎng)員譽(yù)為“幸福之家”，每年收到的感謝信、表揚(yáng)信多達(dá)100余封，較好地發(fā)揮了療養(yǎng)院的“四個(gè)基地”作用。

1.3 健全制度、狠抓落實(shí)，確保療養(yǎng)醫(yī)療安全 堅(jiān)持依法治院，認(rèn)真落實(shí)《軍隊(duì)療養(yǎng)工作管理規(guī)定》、《軍隊(duì)療養(yǎng)院療養(yǎng)工作規(guī)則》、《藥品管理法》等規(guī)章制度，使療養(yǎng)醫(yī)療工作制度化、規(guī)范化、程序化，確保了各項(xiàng)工作安全、優(yōu)質(zhì)、高效的運(yùn)作。院、處領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持每周查房，對每批療養(yǎng)員召開療養(yǎng)座談會(huì)、特勤療養(yǎng)入院教育會(huì)、航醫(yī)座談會(huì)、療養(yǎng)帶隊(duì)干部協(xié)調(diào)會(huì)、健康鑒定討論會(huì)，每季度召開一次療養(yǎng)醫(yī)療質(zhì)量分析會(huì)。堅(jiān)持下發(fā)回收《療養(yǎng)服務(wù)質(zhì)量評價(jià)表》，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)糾正，杜絕了各類醫(yī)療事故的發(fā)生，確保了療養(yǎng)醫(yī)療安全，連續(xù)八年被上級評為“安全穩(wěn)定工作先進(jìn)單位”。

2 療養(yǎng)院發(fā)展的新思路

2.1 大力加強(qiáng)科室建設(shè) 實(shí)踐證明特色優(yōu)勢?？剖钳燄B(yǎng)院核心競爭力的關(guān)鍵，加快特色?？平ㄔO(shè)，同時(shí)以特色?？茷闋恳蛯?dǎo)向，才能更好地帶動(dòng)、促進(jìn)療養(yǎng)院學(xué)科的全面發(fā)展。當(dāng)前制約療養(yǎng)院發(fā)展的瓶頸就是療養(yǎng)院特色專科不明顯。我國目前正處在社會(huì)主義建設(shè)的初級階段，療養(yǎng)康復(fù)較發(fā)達(dá)國家相比起步較晚，經(jīng)濟(jì)相對落后，國家對療養(yǎng)、康復(fù)、保健的資金投入相對較少，與治療醫(yī)院相比，普遍存在特色?？撇幻黠@的現(xiàn)象。近幾年來，隨著總部衛(wèi)生事業(yè)費(fèi)投入的增加，我院購買了全自動(dòng)動(dòng)脈硬化診斷儀、骨密度測量儀、經(jīng)顱多普勒腦血流分析儀等一批體檢醫(yī)療設(shè)備，率先成立了當(dāng)?shù)匾涣鞯摹敖】刁w檢中心”。近10個(gè)月來，先后為軍隊(duì)、地方人員體檢近8 000人次，取得了較好的社會(huì)、經(jīng)濟(jì)效益。同時(shí)利用療養(yǎng)院理體療康復(fù)特色優(yōu)勢，加大理體療科資金、人員上的投入，自籌資金購買了全身熱療機(jī)、電腦中藥熏蒸多功能治療機(jī)、微電腦多功能頸腰椎治療機(jī)等先進(jìn)設(shè)備，返聘和招收了理體療?？迫瞬?，成立了理體療?？浦行?。利用療養(yǎng)院人才、設(shè)備在當(dāng)?shù)氐南鄬?yōu)勢成立口腔?？浦委熤行暮吞悄虿？瓶祻?fù)治療中心。通過我們有重點(diǎn)、分層次、有步驟地在?？平ㄔO(shè)上加大資金、設(shè)備、人員的投入，逐步樹立了我院的專科品牌，提高了我院與當(dāng)?shù)蒯t(yī)院、療養(yǎng)院的核心競爭力。

2.2 大力加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè) 療養(yǎng)院整體專業(yè)技能水平的提高，核心部分靠人才。我們始終把人才隊(duì)伍的管理與培養(yǎng)放在謀求療養(yǎng)院健康發(fā)展的戰(zhàn)略位置，堅(jiān)持把建設(shè)一支政治思想好、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)正、業(yè)務(wù)素質(zhì)精的專業(yè)技能人才當(dāng)作創(chuàng)建一流療養(yǎng)院的大事來抓。一是解決好學(xué)科帶頭人問題。對學(xué)有所成回院工作的高學(xué)歷人才，給他們配置了與他們所學(xué)專業(yè)及與療養(yǎng)院發(fā)展建設(shè)相關(guān)的設(shè)備，充分發(fā)揮他們的潛力，為他們搭好創(chuàng)業(yè)平臺(tái)。二是建立和實(shí)施人才激勵(lì)機(jī)制。唯才是舉、獎(jiǎng)懲分明，對確有真才實(shí)學(xué)、想干事業(yè)的專業(yè)人員提拔到領(lǐng)導(dǎo)崗位上來。三是返聘我院離退休的老專家回院幫助工作。這樣不但提升了科室的整體治療水平，老專家的傳幫帶還極大地帶動(dòng)年輕骨干技術(shù)水平的提高，同時(shí)帶回來一批病員。在加強(qiáng)科室內(nèi)部傳幫帶的基礎(chǔ)上，選送思想品德好、業(yè)務(wù)素質(zhì)精的技術(shù)骨干參加研究生班學(xué)習(xí)、外出專科進(jìn)修培訓(xùn)，不斷提高他們的專業(yè)技能，營造良好的氛圍和學(xué)術(shù)環(huán)境，為療養(yǎng)院可持續(xù)發(fā)展夯實(shí)了基礎(chǔ)。四是大力營造暖心留人的環(huán)境。堅(jiān)持“以人為本”的核心理念，堅(jiān)定醫(yī)務(wù)人員在療養(yǎng)院建設(shè)發(fā)展中的主體地位，堅(jiān)持尊重人、關(guān)心人、理解人、愛護(hù)人、發(fā)展人，努力營造良好的工作、生活和人文環(huán)境，使他們創(chuàng)業(yè)有機(jī)會(huì)，干事有舞臺(tái)，發(fā)展有空間，促進(jìn)醫(yī)務(wù)人員綜合素質(zhì)的整體提高，推動(dòng)療養(yǎng)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的全面提高，營造良好的氛圍和學(xué)術(shù)環(huán)境，為療養(yǎng)院可持續(xù)發(fā)展夯實(shí)基礎(chǔ)。

2.3 大力構(gòu)建優(yōu)秀的療養(yǎng)院文化 我院曾經(jīng)是四川樂山地區(qū)最大、技術(shù)力量最雄厚的治療性醫(yī)療單位，培養(yǎng)了一大批醫(yī)德高尚、技術(shù)精湛的人民軍醫(yī)，至今在當(dāng)?shù)囟加辛己玫闹群涂诒?0世紀(jì)80年代初我院改為療養(yǎng)院，我們更加注重自身的發(fā)展建設(shè)，通過美化院容院貌，制定院歌、院詞，不斷弘揚(yáng)“療養(yǎng)院精神”、“老四零醫(yī)院精神”，提煉療養(yǎng)院核心價(jià)值，培養(yǎng)醫(yī)務(wù)人員的主人翁意識，做到院興我榮、院衰我恥。同時(shí)，通過創(chuàng)建“賓館式管理、星級化服務(wù)”的溫馨服務(wù)活動(dòng)，不斷提高醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)理念和服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建凝聚力、向心力強(qiáng)的優(yōu)秀療養(yǎng)院文化，把每一個(gè)工作人員都牢牢地吸引在療養(yǎng)院周圍，不斷提高核心競爭力。

2.4 在大力加強(qiáng)醫(yī)療建設(shè)的同時(shí)，要結(jié)合療養(yǎng)院實(shí)際情況，開拓思路，多渠道、多手段加大創(chuàng)收力度 療養(yǎng)院雖然大多遠(yuǎn)離市區(qū)，但卻多是休閑、旅游、度假、會(huì)議的好去處。我院在優(yōu)先滿足部隊(duì)療養(yǎng)員療養(yǎng)的前提下，盡可能提高對閑置住房的利用率，大力開展對外療養(yǎng)、對外住宿，積極興建休閑場所，為療養(yǎng)員提供了高品質(zhì)的生活?yuàn)蕵贩?wù)，進(jìn)一步提升了療養(yǎng)院在旅游區(qū)對外接待的競爭力。

總之，療養(yǎng)院建設(shè)和發(fā)展目前仍處于探索、成長階段，在體制、制度方面還有待進(jìn)一步完善，為此我們必須創(chuàng)新療養(yǎng)管理思維，與時(shí)俱進(jìn)，走出一條有療養(yǎng)院特色的全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展的新路子，不斷提高療養(yǎng)院的核心競爭力。

2009-01-13)

1005-619X(2009)10-0874-02