萬克文：洗刷刷做出大文章

夢　靜

萬克文的朋友向記者推薦：“他是一個有故事的人，很實(shí)在?！比f克文在電話里爽快地答應(yīng)受訪。

一文不名的打工仔變身身家百萬的老板，會有什么傳奇呢？帶著疑問走近高個子萬克文，記者發(fā)現(xiàn)他捧出的是一個關(guān)于理想、勤奮與堅(jiān)韌的故事。

初闖武漢家庭廚房發(fā)現(xiàn)新商機(jī)

1997年10月，宜昌青年萬克文來漢打工，以推銷清潔用品為生。32歲的他心里已經(jīng)有了明確的目標(biāo)：創(chuàng)業(yè)。

他此時僅有的財(cái)產(chǎn)是他業(yè)余攢下的幾千張郵票。之前，萬克文在宜昌紡織廠當(dāng)了14年的電工，性格內(nèi)向，別人說他“不合群”。因此，萬克文采用了一切方法訓(xùn)練自己。

4個月后，萬克文離開了所在公司。清潔用品卻成了影響他一生的東西，在工作中結(jié)識的三位打工人員，也成為了他日后的合作伙伴，其中紅安打工妹耿建榮還成了他的妻子。

在推銷時，萬克文發(fā)現(xiàn)，家庭清潔正成為很多武漢家庭主婦的心病。

于是，1998年2月的一個星期一早上，萬克文和耿建榮等人以“馬路游擊隊(duì)”的形式走進(jìn)小區(qū)，一塊木板上掛了條廣告語：“讓你的廚房亮起來，上門為你做清潔?！庇捎趽?dān)心無人光顧，又在后面加了一句“價格由你定”。

一位70多歲的老爹爹成為了他們的第一個客戶。忙碌了一下午后，老人只付了10元錢，連產(chǎn)品成本也不夠，萬克文卻是滿心歡喜：一定會有更多的生意。

果然，更多的單子來了。

萬克文在當(dāng)年3月回了家?；貪h時萬克文帶來了借的5000元錢和價值幾萬元的郵票。租房子、裝電話、買用品花去3300元后，萬克文將剩下的1700元全部作為流動資金。不久，“江岸區(qū)萬家清潔服務(wù)部”成立，2002年，服務(wù)部注冊成為“萬家潔物業(yè)清潔有限公司”。

“我做了最壞的打算，萬一不行就把郵票賣了?！?/p>

創(chuàng)業(yè)路上偷師學(xué)藝培養(yǎng)技術(shù)工

在武漢人生地不熟，資金、客戶、技術(shù)、管理都成為現(xiàn)實(shí)的難題。

有一次，晚上做了飯以后，煤氣、米、菜都沒有了。第二天做了一個清洗抽油煙機(jī)的業(yè)務(wù)，掙了40元錢，30元錢就換了煤氣，5元錢買米，5元錢買了菜，才把幾個人的生活問題解決了。

為了爭取客戶，萬克文一個街區(qū)一個街區(qū)地走訪、推銷。

為了學(xué)習(xí)清潔技術(shù)，他們到處偷師?！爱?dāng)時只要看見施工清潔隊(duì)，我們眼睛都是綠的”。碰到?jīng)]做過的項(xiàng)目，便從外面請了熟練工人來做，自己的人打下手跟著學(xué)。

清潔行業(yè)進(jìn)入門檻低，高跳槽率更是差點(diǎn)瓦解了服務(wù)部。最初的幾個伙伴覺得這樣走街串戶做清潔看不到前景，干了一兩個月離開了，只剩下萬克文和耿建榮。兩個月后，好不容易培養(yǎng)了幾名技術(shù)工人，服務(wù)部準(zhǔn)備開始正常運(yùn)轉(zhuǎn)，一個技術(shù)班長卻要出去單干。幸好有耿建榮一直支持。

幾年的清潔保潔，萬克文結(jié)識了很多開朗隨和、見識高深的朋友，也得到了客戶們的交口稱贊。

積累人氣水到渠成做單位保潔

當(dāng)記者問及“第一桶金”時，萬克文愣住了，他并不知道哪一次算是真正“起水”。

在2000年，一直以家庭清潔為主的萬克文經(jīng)歷了兩次非常關(guān)鍵的業(yè)務(wù)拓展：單位保潔和二次供水清洗消毒，從而成功完成了從家庭清潔為主向單位保潔為主的轉(zhuǎn)型。

2000年初，萬克文聽到一個消息：武漢晚報(bào)擬將大樓保潔項(xiàng)目外包。他幾乎是不假思索地把所有的資金拿去買了設(shè)備。而他一直強(qiáng)調(diào)的“人氣”此時也發(fā)揮了作用，憑借家庭清潔創(chuàng)下的良好口碑，他最終贏得了這個保潔項(xiàng)目。

在出色完成這次保潔項(xiàng)目后，單位保潔的大門向萬克文打開。從2000年到2004年，武漢晚報(bào)的日常保潔、外墻清洗以及二次供水設(shè)施的清潔工作，都讓萬家潔包攬了，光這一個客戶每年就有近20萬元的營業(yè)額。

長江日報(bào)退休干部吳禮正是萬克文多年的客戶，他談及萬克文，言語中滿是贊賞：“他最大的特點(diǎn)是誠信、比較厚道。不僅自己如此，他也把這種意念傳遞給企業(yè)員工。在長報(bào)、晚報(bào)做清潔保潔多年，上上下下都對他印象很好。后來在別的地方做保潔，有的單位年終還給他們發(fā)紅包，這在以前是從來沒有過的。”

此后，萬家潔還進(jìn)入了武漢市防疫站的二次供水清洗消毒的審核視野，并最終獲得資格。

2005年，萬家潔員工數(shù)量達(dá)到300人，服務(wù)對象也發(fā)展到了以高端物業(yè)保潔為主，成為武漢保潔市場一支重要隊(duì)伍。這一年，也是萬克文和耿建榮被廣泛認(rèn)可的一年，中央電視臺致富經(jīng)、中央人民廣播電臺等均以大量篇幅報(bào)道或轉(zhuǎn)載了萬克文夫婦從打工仔到老板的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷。

“也許這就是水到渠成吧，我一個外地人，要博得好名聲，就得靠兢兢業(yè)業(yè)的服務(wù)，幾年的努力在最后轉(zhuǎn)化成效益。”萬克文這樣評價。

家有賢妻

“軍功章有你的一半，也有我的一半。”用這句話來形容萬克文、耿建榮夫婦再合適不過。

耿建榮，這個揣著5元錢從湖北紅安走出的開朗女子，從萬克文走街串戶抹地板的工作伙伴到甘苦與共的伴侶，成了萬克文生活事業(yè)中最重要的支持者?？梢哉f，萬克文的成功某種程度上也是耿建榮的成功。

“我善于規(guī)劃，她則開朗，善于交際，對外聯(lián)絡(luò)工作做得相當(dāng)出色，例如二次供水清洗項(xiàng)目就是耿建榮接下的?！比f克文說。

除了事業(yè)上的各有分工，兩人之間的互相支持更是事業(yè)成功的保證。

萬克文自述

寫日記激勵自己

“我是一個膽怯的人，不敢與人交流，有人告訴我，需要更主動，我決定這樣來做?！薄匀f克文1997年底的一篇日記。

“這個冬天真苦，房子四面漏風(fēng)，掛著麻袋片的木門哐當(dāng)作響，幽暗的燈光、呼呼的北風(fēng)，正在考驗(yàn)一個未來成功者的意志?？嗖豢?？苦！但我相信做的事情受的苦能讓自己感動時，說明自己又取得了很大的進(jìn)步，人生又多了一些經(jīng)歷，我真的覺得很值得，我愿意經(jīng)歷這種磨練?！薄匀f克文1998年2月的一篇日記。

“學(xué)會交流太重要”

交流，曾經(jīng)讓萬克文頭疼不已，“請人吃飯都發(fā)愁怎么說話、怎么敬酒。”如今，萬克文如魚得水。“任何事都需要與人打交道，尤其是清潔服務(wù)這樣門檻太低的行業(yè)，需要客戶的信任、員工的團(tuán)結(jié)，除了兢兢業(yè)業(yè)工作之外，營造一種開心隨和的交流環(huán)境非常重要。