全業(yè)務(wù)下基于UMS的固網(wǎng)業(yè)務(wù)運(yùn)營支撐體系實現(xiàn)研究

方 丹

[摘要]全業(yè)務(wù)經(jīng)營是目前運(yùn)營商面臨的巨大挑戰(zhàn)，文章旨在為傳統(tǒng)移動運(yùn)營商開展全業(yè)務(wù)運(yùn)營項目提供一些有益參考。首先分析了目前移動運(yùn)營商全業(yè)務(wù)運(yùn)營的背景和技術(shù)選擇。然后結(jié)合原中移動運(yùn)營的網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)、市場特點(diǎn)，分析了傳統(tǒng)移動運(yùn)營商全業(yè)務(wù)實施關(guān)鍵策略。最后結(jié)合傳統(tǒng)移動運(yùn)營商開展基于IMS的全業(yè)務(wù)項目的實際情況，闡述了基于IMS的固網(wǎng)運(yùn)營支撐體系的架構(gòu)和實現(xiàn)的關(guān)鍵點(diǎn)。

[關(guān)鍵詞]IMS全業(yè)務(wù)固網(wǎng)運(yùn)營支撐體系FTTxxPON

1引言

電信行業(yè)在進(jìn)入全業(yè)務(wù)運(yùn)營時代后，電信運(yùn)營商面臨著移動和固定業(yè)務(wù)均衡、合理發(fā)展的挑戰(zhàn)，全業(yè)務(wù)經(jīng)營成為了運(yùn)營商重點(diǎn)研究和發(fā)展的方向。全業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)要求在網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)層面全面實現(xiàn)固移融合(FMC)。合理地選擇核心控制技術(shù)為全業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)提供固定移動融合網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，將幫助傳統(tǒng)移動運(yùn)營商完成從單一的移動業(yè)務(wù)運(yùn)營到全業(yè)務(wù)運(yùn)營的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。移動運(yùn)營商在全業(yè)務(wù)建設(shè)和運(yùn)營的過程中，固網(wǎng)運(yùn)營支撐體系的設(shè)計和實施是其關(guān)鍵點(diǎn)。

2全業(yè)務(wù)實施關(guān)鍵策略分析

2.1核心網(wǎng)的技術(shù)演進(jìn)分析

IMS作為核心控制技術(shù)，它的特征包括接入無關(guān)性、更徹底的分離、網(wǎng)絡(luò)更標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一數(shù)據(jù)庫管理、完善的QoS機(jī)制和網(wǎng)絡(luò)安全性設(shè)計等。對于傳統(tǒng)移動運(yùn)營商而言，使用IMS構(gòu)建全業(yè)務(wù)運(yùn)營核心網(wǎng)，不僅可以實現(xiàn)固定寬帶接入、固/移/PC等多接入融合的語音通信，支持向用戶提供會話類多媒體業(yè)務(wù)，還可以實現(xiàn)已有移動增值業(yè)務(wù)由IMS觸發(fā)。更重要的是，IMS能充分整合現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)多網(wǎng)絡(luò)融合，并支持未來的WLAN/3G/LTE等網(wǎng)絡(luò)的接入，利于網(wǎng)絡(luò)融合和未來演進(jìn)。

2.2傳統(tǒng)移動運(yùn)營商的全業(yè)務(wù)發(fā)展策略

國際上率先實現(xiàn)全業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的運(yùn)營商，其全業(yè)務(wù)策略都是在立足優(yōu)勢、保持優(yōu)勢的同時，實現(xiàn)差異化的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和業(yè)務(wù)開發(fā)，以此來補(bǔ)齊自身短板。所以不同運(yùn)營商的全業(yè)務(wù)策略和實施關(guān)鍵是不同的，中國移動現(xiàn)有的全業(yè)務(wù)策略可以歸納為以下幾點(diǎn)：

(1)立足移動優(yōu)勢，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型：立足移動的無線覆蓋優(yōu)勢，大力拓展無線寬帶；立足移動的基站數(shù)量、基站光纖自有率的相對優(yōu)勢，充分利用后發(fā)技術(shù)優(yōu)勢，建設(shè)FTTx光纖網(wǎng)絡(luò)。實現(xiàn)到高ARPU區(qū)域、大客戶的寬帶建設(shè)；立足移動網(wǎng)絡(luò)IP化改造完成，利用沒有老舊傳統(tǒng)交換機(jī)的歷史包袱的優(yōu)勢.建設(shè)統(tǒng)一核心控制網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)多種接入能力、業(yè)務(wù)分離、統(tǒng)一控制：發(fā)揮技術(shù)后發(fā)優(yōu)勢，重點(diǎn)發(fā)展固定接入能力和固定業(yè)務(wù)傳送與承載能力。

(2)立足移動優(yōu)勢，實現(xiàn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新：立足現(xiàn)有成功業(yè)務(wù)，通過業(yè)務(wù)捆綁、業(yè)務(wù)延伸來實現(xiàn)差異化的新業(yè)務(wù)；發(fā)揮核心網(wǎng)開放業(yè)務(wù)平臺的優(yōu)勢，實現(xiàn)融合通信業(yè)務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新。

(3)立足競爭態(tài)勢，實現(xiàn)市場細(xì)分：聚焦高ARPU值、低離網(wǎng)率的政企客戶價值市場；關(guān)注行業(yè)應(yīng)用，關(guān)注行業(yè)ICT融合和信息化建設(shè)；采用創(chuàng)新模式實現(xiàn)家庭業(yè)務(wù)的滲透。

綜上所述，在網(wǎng)絡(luò)方面，首先建設(shè)以IMS為核心控制的核心網(wǎng)，進(jìn)而建設(shè)FTTx接入網(wǎng)絡(luò)，同時建設(shè)基于開放SIP協(xié)議接口的業(yè)務(wù)應(yīng)用服務(wù)器的業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)。在業(yè)務(wù)方面，在基于FTTx的接入網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上，開展固網(wǎng)業(yè)務(wù)，補(bǔ)齊短板，進(jìn)行固網(wǎng)運(yùn)營的經(jīng)驗積累和資源儲備。

在以上策略實施過程中，針對固定網(wǎng)絡(luò)和固網(wǎng)業(yè)務(wù)的運(yùn)營支撐體系是傳統(tǒng)移動運(yùn)營商的薄弱環(huán)節(jié)和關(guān)注焦點(diǎn)，下文將根據(jù)實際實施策略對此進(jìn)行著重分析。

3基于IMS的固網(wǎng)業(yè)務(wù)運(yùn)營支撐體系

全業(yè)務(wù)不僅是對我們的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、營銷能力的挑戰(zhàn).更是對我們支撐能力的挑戰(zhàn)?；贗MS及xPQN方式的IP承載可實現(xiàn)端局設(shè)備的端口自動激活和配置，給建立端到端的運(yùn)維支撐體系帶來可能。本文從GPON的FTTB模式的業(yè)務(wù)流程出發(fā)，重點(diǎn)關(guān)注業(yè)務(wù)支撐模塊與IMS業(yè)務(wù)平臺、資源管理、綜合網(wǎng)管、派單施工管理、客服等周邊系統(tǒng)的交互和自動化，來分析一體化的業(yè)務(wù)支撐體系的實現(xiàn)。

3.1FTTB模式業(yè)務(wù)流程需求分析

FTTB模式業(yè)務(wù)流程分為開通流程、預(yù)受理流程、拆機(jī)流程、移機(jī)流程和異常流程。其中FTTB模式業(yè)務(wù)開通/預(yù)受流程最為復(fù)雜(圖1)，舉例分析如下：

第一步，客戶到營業(yè)廳辦理固話或者寬帶業(yè)務(wù)，營業(yè)員根據(jù)客戶反饋的地址信息查詢需要辦理的業(yè)務(wù)所需端口資源情況。圖1中固網(wǎng)BOSS(業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng))與網(wǎng)絡(luò)資源管理系統(tǒng)有雙向的資源信息同步機(jī)制，在業(yè)務(wù)發(fā)放時會有資源預(yù)占信息同步給網(wǎng)絡(luò)資源管理系統(tǒng)，在業(yè)務(wù)開通和確認(rèn)施工完成后固網(wǎng)BOSS會自動更新S3.1“預(yù)占”的資源狀態(tài)為“占用”并通過接口主動同步給網(wǎng)絡(luò)資源管理系統(tǒng)。

第二步，營業(yè)員查詢到有端口資源，便開始執(zhí)行業(yè)務(wù)受理，操作如下：S3.1營業(yè)員選定資源，進(jìn)行發(fā)放前的資源預(yù)占；S3.2營業(yè)員進(jìn)行業(yè)務(wù)發(fā)放，BOSS自動向SPG/N2000/AAA(Radius)下發(fā)業(yè)務(wù)開通指令；S3.3固網(wǎng)BOSS根據(jù)客戶所辦理的業(yè)務(wù)自動派發(fā)工單給IMEP平臺；S3.4網(wǎng)絡(luò)工程部門根據(jù)IMEP工單提供的信息組織并實施外線施工；S3.5在IMEP平臺同步工單狀態(tài)給固網(wǎng)BOSS，固網(wǎng)BOSS檢測到IMEP工單正常完成，即認(rèn)為業(yè)務(wù)發(fā)放成功。

當(dāng)營業(yè)員查詢客戶所在地區(qū)沒有端口資源但符合預(yù)受理條件時，則啟動預(yù)受理流程，執(zhí)行操作如下：S5.1營業(yè)員執(zhí)行預(yù)受理流程，向客戶承諾預(yù)受理周期，記錄用戶信息且固網(wǎng)BOSS自動派發(fā)工單給IMEP平臺；S5.2～S5.4由網(wǎng)絡(luò)部或者工程部門組織預(yù)受理流程，并實施相關(guān)工程；S5.5網(wǎng)絡(luò)部通過網(wǎng)絡(luò)資源管理平臺向固網(wǎng)BOSS同步新增的網(wǎng)絡(luò)資源信息；S5.6網(wǎng)絡(luò)部通過IMEP平臺反饋預(yù)受理施工狀態(tài)及結(jié)果，其中預(yù)受理判定取決于網(wǎng)絡(luò)部同步的預(yù)覆蓋標(biāo)識。當(dāng)營業(yè)員在查詢客戶所在地區(qū)的資源信息后確定無法進(jìn)行預(yù)受理的.登記客戶資料并拒單。

3.2固網(wǎng)業(yè)務(wù)端到端發(fā)放體系總體架構(gòu)

上文的業(yè)務(wù)流程涉及固網(wǎng)BOSS、網(wǎng)絡(luò)資源管理系統(tǒng)、業(yè)務(wù)發(fā)放系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)系統(tǒng)和施工派單系統(tǒng)，以GPON為例的端到端業(yè)務(wù)發(fā)放體系總體架構(gòu)如圖2所示。

固網(wǎng)BOSS包含CRM、業(yè)務(wù)發(fā)放資源接口、業(yè)務(wù)發(fā)放模塊三個部分，與外線施工系統(tǒng)(IMEPT單系統(tǒng))實現(xiàn)接口聯(lián)調(diào)，實現(xiàn)GPON用戶的業(yè)務(wù)發(fā)放全流程的支撐：

(1)CRM模塊面向?qū)嵤I(yè)務(wù)受理的前臺工作人員，維護(hù)用戶信息，含用戶的號碼、住址、用戶已經(jīng)辦理的業(yè)務(wù)等信息。

(2)業(yè)務(wù)發(fā)放資源接口為與網(wǎng)絡(luò)資源管理系統(tǒng)的接口，實現(xiàn)業(yè)務(wù)發(fā)放時的資源查詢以及與網(wǎng)絡(luò)資源系統(tǒng)間的資源信息同步。網(wǎng)絡(luò)資源系統(tǒng)面向網(wǎng)絡(luò)部工作人員，維護(hù)整個網(wǎng)絡(luò)中的承載、接入設(shè)備以及設(shè)備接口等物理信息和設(shè)備占用情況信息的統(tǒng)一數(shù)據(jù)庫。

(3)業(yè)務(wù)發(fā)放模塊負(fù)責(zé)與IMS業(yè)務(wù)發(fā)放網(wǎng)關(guān)、N2000連

接，實現(xiàn)用戶開通時的指令自動派發(fā)到各大網(wǎng)元。關(guān)鍵網(wǎng)元說明如下表：

(4)營業(yè)廳開戶過程中需要進(jìn)行外線施工時，通過BOSS自動派發(fā)工單到IMEPI單系統(tǒng)。IMEP系統(tǒng)將工單分流到相關(guān)部門實現(xiàn)外線施工工單自動控制，同時反饋工單狀態(tài)給固網(wǎng)BOSS。

3.3網(wǎng)絡(luò)資源的管理

與移動網(wǎng)不同，固網(wǎng)資源更多地體現(xiàn)出線路、端口等資源的獨(dú)占性，管理海量的資源及資源與用戶的關(guān)系，大大提高了系統(tǒng)的復(fù)雜度。因此，對于移動運(yùn)營商來說，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)資源的有效管理，支撐業(yè)務(wù)開通和保障，服務(wù)于市場營銷、客戶服務(wù)、經(jīng)營管理和運(yùn)行維護(hù)顯得尤為重要。以GPON的網(wǎng)絡(luò)資源為例，分析實施需解決的關(guān)鍵問題如下：

(1)碼號管理

號碼段的管理指邏輯號段的管理。邏輯號段是IMS固話用戶實際使用的號段，其屬性信息包含區(qū)號、起始號碼、結(jié)束號碼。邏輯號段一般與接入網(wǎng)進(jìn)行關(guān)聯(lián)，其關(guān)聯(lián)屬性為所屬管理區(qū)。系統(tǒng)上線前先導(dǎo)入存量號碼，實現(xiàn)邏輯號碼的生成管理，支持選擇號段范圍內(nèi)的號碼生成和選號：同時能提供給系統(tǒng)管理人員包括增加、刪除、修改、查詢、號段拆分合并、號碼等級管理等功能的日常維護(hù)管理。

(2)標(biāo)準(zhǔn)地址數(shù)據(jù)的管理

建立標(biāo)準(zhǔn)、完整的地址資料庫及末端設(shè)備地址覆蓋是前端業(yè)務(wù)受理、資源配置、資源能力確認(rèn)的重要輔助工具之一。為有效支撐前臺資源確認(rèn)，在業(yè)務(wù)資源管理系統(tǒng)中采用標(biāo)準(zhǔn)6級地址分級方式管理，并建立最末端接入設(shè)備與地址庫的覆蓋關(guān)系。

(3)設(shè)備資源管理

設(shè)備資源管理是指對固網(wǎng)寬帶和語音等相關(guān)業(yè)務(wù)的資源信息進(jìn)行維護(hù)和管理，它管理資源的整個生命周期，在業(yè)務(wù)資源管理中起著基礎(chǔ)管理的作用。資源維護(hù)的效率及資料的準(zhǔn)確度對其他功能組的性能有著重大影響。在設(shè)備清理和導(dǎo)入的時候應(yīng)明確設(shè)備所具有的基本屬性和設(shè)備連接信息，同時明確設(shè)備覆蓋區(qū)域以及所屬的維護(hù)管理區(qū)。

總之，寬帶業(yè)務(wù)以及在此基礎(chǔ)上所加載的IP固話、IMS等業(yè)務(wù)均是一種“非即開即通”業(yè)務(wù)，它的每一個業(yè)務(wù)的發(fā)放均涉及到網(wǎng)絡(luò)資源的配合及外線的施工。上文以FTTB模式的小區(qū)GPON業(yè)務(wù)發(fā)放流程為中心，提出了“固網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)放體系架構(gòu)”。在這個架構(gòu)上，我們明確了：一、寬帶、固話的產(chǎn)品種類，以及業(yè)務(wù)受理、變更和投訴流程；二、資源管理的要素，確定了網(wǎng)絡(luò)資源的導(dǎo)入模板；三、外線派單接口標(biāo)準(zhǔn)，突破了營業(yè)前臺和外線施工的瓶頸；四、網(wǎng)管設(shè)備的部署，打通了固網(wǎng)支撐系統(tǒng)與BRAS、I2000、N2000、SPG等業(yè)務(wù)發(fā)放網(wǎng)元的接口。通過這四個方面內(nèi)容的實現(xiàn)，來解決網(wǎng)絡(luò)資源和業(yè)務(wù)銜接的問題。

4結(jié)束語

基于IMS的全業(yè)務(wù)涉及到三個環(huán)節(jié)：一是網(wǎng)絡(luò)建設(shè)；二是多類型終端的接入，其中xPON方式的寬帶和固話業(yè)務(wù)為全業(yè)務(wù)模式下重要新增業(yè)務(wù)；三是基于多終端融合IMS業(yè)務(wù)的開發(fā)和支撐。在移動運(yùn)營商逐漸有了固定用戶之后，就可以利用IMS開放的融合業(yè)務(wù)平臺提供增強(qiáng)型語音能力和融合通信能力，在基礎(chǔ)的固定業(yè)務(wù)上疊加固移融合的統(tǒng)一Centrex業(yè)務(wù)、融合視訊、多媒體彩鈴等增值語音業(yè)務(wù)，提高用戶差異化體驗，最終實現(xiàn)有移動特色的全業(yè)務(wù)體系。