何飛鵬:CEO26年,14年在犯錯誤等

何飛鵬：CEO26年，14年在犯錯誤

馬曉偉

2009年4月30日，也就是白宮易主后的第一百天，《巴爾的摩太陽報》搞了一個“總統(tǒng)生活大猜想”活動。猜想的主題是卸任后的布什現(xiàn)在在干啥?獎品為勞斯萊斯200EX一部，由eBay公司獨家贊助。

面臨巨額獎品的誘惑，全美上下可謂是絞盡腦汁，挖空心思。報紙發(fā)行后不到兩小時，各種“猜想”就紛至沓來了：其中，一個叫詹姆斯的出版商寫道，2001年，克林頓下野后，便著手寫了一本《我的生活》。在書中，他調(diào)侃政治、大賣隱私，引得人們爭相競閱，他因此狂賺一筆。所以，布什一定也在連夜趕寫著書稿。詹姆斯還透露了一個內(nèi)部消息，時代華納公司早已捷足先登，獨家買斷了該書的出版權(quán)。一位大學教員則認為，布什一定很想躲開喧囂，以得到片刻的喘息。所以，他極有可能躺在夏威夷海灘享受著日光浴，或揮舞著高爾夫球桿，徜徉于舊金山的半月灣。還有的人猜測，布什肯定在多方聯(lián)系技藝超群的雕刻家，打算將自己的肖像鑿進總統(tǒng)山，以供后世瞻仰。更有甚者，回答相當無厘頭：布什在拉斯維加斯豪賭……

就在活動截止日期的前一晚，主編威廉·西奧多拆開了一封信。上面寫善在清理狗的糞便，落款是“貴報資深讀者”。就是傻帽也知道，布什退休后，雖然不能再像以前那樣一呼百應了，但這種粗活兒也絕對用不著他親自動手。況且，他好歹也坐過美利堅第一把交椅，要是被人看見了傳出去多不好……想到這，西奧多感覺這是場無聊的惡作劇。“可惡的家伙!”他當即將信揉成一團，并扔進了垃圾桶。

由于離任后的布什推卻了一切采訪，誰都不知道他真正在做什么，所以，標準答案一直遲遲未得揭曉。這在讀者中引起了一片嘩然。面對輿論壓力，西奧多漸漸地有點兒坐不住了。不過在一個月后，“大猜想”終于塵埃落定。一切秘密盡在“資深讀者”再次寄來的一盤錄像帶中。

這是布什看望佛羅里達州留守兒童的現(xiàn)場視頻?！拔茵B(yǎng)著一條純種蘇格蘭犬，它機智、勇敢、人見人愛，但就是有一點不好一隨地大小便。所以，家里總是被它搞得一塌糊涂，每次總是我收拾爛攤子。還有每當逛街時，我不得不跟在它屁股后頭，以隨時收集落下的糞便……現(xiàn)在，我做著過去8年里一直不敢做的事。換句話說，我重獲了自由!”當時，孤兒們被布什的一番話逗得“咯咯”大笑。視頻快結(jié)束時，出現(xiàn)了一行字幕。飽經(jīng)宦海沉浮和人生的大起大落，再回歸于生命原本的寧靜?，F(xiàn)在，我想，布什終于體會到什么叫“無官一身輕”了。

最終，《巴爾的摩太陽報》公布了正確答案，在清理狗的糞便，并通知“資深讀者”翌日前來卡爾福特大街北501號領(lǐng)取獎品。然而第二天，“資深讀者”卻沒有如期而至。后來，據(jù)西奧多明察暗訪后透露，這個“資深讀者”正是沃克·布什本人!

摘自《博客》

布什卸任后在干啥

愛界

第一錯：自己努力做事

我犯的第一個錯誤是自己努力做事，而忘了讓下屬做事。

我是一個能干的人，當了主管之后又誤解了“身為表率”的道理，老是身先士卒，繼續(xù)努力自己做事。我認為自己的效率高，10件事我做了5件，其他人只需要做5件，大家都應該感激我才對。再加上有些事別人確實不太會做，我又認為，與其交給他們做不好，我還要善后，不如我直接就做好。就這樣，我忙得像熱鍋上的螞蟻，但是事情還是做不好。

直到我想清楚，主管要讓大家做事，以大家的成果為成果，我才下決心，除非萬不得已，絕不自己動手。事情就此改變了，我得出了一個結(jié)論，也成為我教育新主管的帝王條款，叫做：別人做事，別自己做。好主管應當是：喝茶看報，治大國如烹小鮮，集合眾力完成工作。

第二錯：認為所有人都自動自發(fā)

我犯的第二個錯誤是，我是一個自愛的人，我最討厭別人說我，我也因此假設(shè)別人會自動自發(fā)地做好所有的事。我不會罵人，也不想罵人，頂多只是迂回地暗示一下。

我下了決心，和下屬談他的問題，之前還說了許多肯定的話，怕他不舒服，對問題則輕描淡寫，結(jié)果他以為我在肯定他，而我仍然不知如何是好。

事實的真相是，有人自動自發(fā)，有人自律不佳，更有人想法不正確，需要導正規(guī)范。我的友善使下屬認為我是一個是非不明的“濫好人”。好人做死，并心生怨懟，壞人心存僥幸，依然故我，結(jié)果是劣幣驅(qū)逐良幣。

記得在看二月河的《康熙大帝》時學到一句話“雷霆雨露，俱是皇恩”。我知道賞與罰都是主管的重要工具?，F(xiàn)在的我，規(guī)范下屬熟練極了，從暗示輕輕說，到明示正經(jīng)說，到生氣重重說，無所不會。

第三錯：不知也不會給激勵

我的第三個錯誤是，不知也不會在口頭上給激勵，這也和我“不喜別人說我”的性格有關(guān)。我對自己超有自信，不在乎別人的肯定。問題是我也假設(shè)別人不需要多余的“口惠”，只要薪資上的評價公平就好。

有一次，一個能力很強的同事告訴我：我從來沒有肯定過他所做的事，讓我大吃一驚，因為事實并非如此，他值得肯定的事太多了，而我竟然從來沒有開口過。

從此我知道，主管的金口有多重要，“愛他要說出來”，不只是有好事要肯定，就算只有進步但仍然不夠好，也要肯定，因為人在被激勵中才會快速學習成長，卡內(nèi)基訓練不就是以此為核心精神嗎?

第四錯：忽視考核、討厭考核

我不喜歡被評價，尤其是當工作者時老是被不公平對待，因此當上主管后我討厭考核，也刻意忽視考核。

我相信兩眼所見，也盡可能給所有的員工相對正確的評價。問題是當忙于工作時，我會忘了許多該做的事，尤其是當要管的人越來越多時(超過20人)，其實你兩眼所見的評價已經(jīng)開始失真，你會看不到許多默默不起眼的員工。這時候一個客觀的考核方法就是需要的。

不要自視聰明，聰明人尤其看不到那些努力做事但并不聰明的人的貢獻。

第五錯：不會當裁判

好的主管要讓下屬發(fā)揮“1加1大于2”的效益，因此團隊和諧非常重要；而和諧的第一步不是讓內(nèi)部不爭不吵，而是制定好的規(guī)則，讓爭執(zhí)可以被約束與制止。而主管就是這個執(zhí)法者，是裁判。

在我創(chuàng)業(yè)的過程中通常是用較少的人力，因此事情做不好，人力不足是最大的借口。我很少想到是因為團隊內(nèi)部互動不佳造成績效不彰。而我不會排難解紛、不會當裁判，又是其關(guān)鍵性的原因。

“有理三扁擔，無理扁擔三?！备鞔?0大板是我過去常干的事。爭執(zhí)發(fā)生時，我總是希望和諧，對于錯的人不忍苛責，對于對的人當然就不公平，結(jié)果是內(nèi)部嫌隙頻生，這又怎能形成良好的團隊協(xié)調(diào)呢?

明快處理、是非分明，是我現(xiàn)在的作風。當該裁判吹哨子時，我絕對不會遲疑!

第六錯：喜歡聰明人，團隊同構(gòu)性高

我的同事都知道我討厭三種人：笨、懶、慢。理論上這三種人在我的組織中都不易存活，這也造成了我組織中的不平衡，團隊成員的同構(gòu)性高，生態(tài)不平衡。

事實上高效率的團隊應是多元的細合，苦工有人做，聰明的方法也有人會用，而我期待大家都是聰明人，都行動迅速，結(jié)果是有些思慮周詳、緩緩而來的人含恨而去，這是我犯的第六個錯誤。

組成一個復雜多元的團隊，快慢兼?zhèn)?、癡慧融合，這是我現(xiàn)在思考最多的事情。

第七錯：愛護下屬，忘了老板

或許是由于同情弱者，在早期當主管的歷程中我一向站在員工下屬這邊，以他們的角色、立場自居，而忘了老板與組織的存在。

一旦老板與下屬有利益沖突，我通常會捍衛(wèi)員工的利益，尤其是在創(chuàng)業(yè)初期，我甚至忘了我就是資方，只要是不能給員工更好的待遇，我就痛苦不堪。結(jié)果是，公司的營運負擔更加沉重。

這也是大多數(shù)主管常犯的毛病，以工頭自居，以工作者的利益為先，而忽視了組織的經(jīng)營能力能否負擔。

后來我做了調(diào)整，主管是“雙方代表”，有時在勞方，有時在資方，在內(nèi)心你要正確地選擇，讓上下的天平能保持平衡?！肮ゎ^”與“老板的走狗”都不是正確的位置。

第八錯：不知主管是專業(yè)，忘了虛心學習

我當主管的錯誤當然還有很多，但最后一個錯誤我用“以為主管是良知良能，不知虛心學習”做總結(jié)。

其實主管是一項專業(yè)，主管需要各種不同的專業(yè)技能，需要有正確的態(tài)度，他負擔事情的成與敗，會影響到工作者的命運?？墒谴蠖鄶?shù)主管是因一種專業(yè)技能而升官的，或財務(wù)、或業(yè)務(wù)……可是一旦升為主管，所有的困難都發(fā)生了。不幸的是，企業(yè)內(nèi)缺乏主管的養(yǎng)成訓練，學院中也沒有“主管學”，每一個人都是在摸索中、嘗試錯誤中完成學習。

我花了14年才學會，而且是完成之后才知道“主管學”的博大精深，專業(yè)分工的細密。如果我“早知道”，其實一年就可以有小成，兩年就可以畢業(yè)，根本不需要走這一趟冤枉路。

(何飛鵬，臺灣最大圖書和雜志出版集團——城邦文化的首席執(zhí)行官。)