旅游業(yè)遇人才荒

旅游業(yè)人才青黃不接

據(jù)世界旅游組織預(yù)測(cè),到2010年,我國(guó)將成為世界第一大旅游目的地國(guó)和世界第四大客源輸出國(guó)。據(jù)統(tǒng)計(jì),目前全國(guó)旅游業(yè)人才缺口至少在200萬以上。以導(dǎo)游人才為例,時(shí)下全國(guó)獲得職業(yè)資格證書的合格導(dǎo)游僅8萬多名,而且隨著市場(chǎng)細(xì)分,旅游行業(yè)越來越需要一些懂歷史、建筑、生物、環(huán)保、外語等的綜合性人才,可惜良才難覓。

計(jì)調(diào)、銷售人才成為熱點(diǎn)

游行業(yè)包括旅行社、景區(qū)規(guī)劃、景區(qū)管理和旅游項(xiàng)目管理四類,但旅行社是業(yè)內(nèi)最為關(guān)鍵的職能單位,包括計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)、外聯(lián)業(yè)務(wù)、國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)、出入境業(yè)務(wù)、預(yù)訂業(yè)務(wù)、導(dǎo)游服務(wù)管理以及接待服務(wù)等。此外,旅游銷售及其相關(guān)的領(lǐng)隊(duì)、導(dǎo)游以及旅游產(chǎn)品策劃,也將是旅游行業(yè)的熱門職位。

旅行社計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)能否組合出更具個(gè)性化的旅游產(chǎn)品,是各大旅行社間競(jìng)爭(zhēng)的著力點(diǎn)。計(jì)調(diào)人員需要采集所負(fù)責(zé)地域的旅游資源,完成地域旅游線路設(shè)計(jì)、行程編寫、報(bào)價(jià)計(jì)算工作,并處理銷售簽單后的團(tuán)隊(duì)確認(rèn)工作、監(jiān)督接待計(jì)劃的實(shí)施,負(fù)責(zé)參觀訪問等特殊要求的落實(shí)工作。

計(jì)調(diào)工作具有全局性,一般要求從業(yè)人員具有2年以上的組團(tuán)計(jì)調(diào)工作經(jīng)驗(yàn),一般的計(jì)調(diào)員薪酬在年薪5萬～8萬元,計(jì)調(diào)經(jīng)理全國(guó)平均稅前年薪為8萬元,多的則能拿到15萬元以上。

旅游銷售從業(yè)者是直接面對(duì)游客的一線服務(wù)人員,需要有比較全面的旅游知識(shí)和流利的銷售口才。旅游銷售人員的工作職責(zé)主要是提供旅游產(chǎn)品的咨詢,接受客戶對(duì)旅游產(chǎn)品的預(yù)訂需求,并予以妥善解決。必要時(shí),也要能夠根據(jù)客戶的需要為其設(shè)計(jì)旅行方案,提供旅游相關(guān)信息服務(wù)。

一般的旅游銷售人員需要有2年及以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),并具有豐富的旅游行業(yè)知識(shí),而良好的人際溝通和顧客服務(wù)技巧也較為重要。旅游銷售代表、顧問、旅游產(chǎn)品策劃等初級(jí)職位年薪都在5～6萬元,而旅游銷售經(jīng)理及主管等高級(jí)管理人才稅前年收入在8～30萬元之間,不同旅行社因業(yè)績(jī)不同而差別很大。(上海 井櫻)