辦公室生態(tài)調(diào)查

徐浩程

職場是由一個個辦公室組成的,辦公室就是一個個小職場。通過辦公室生態(tài),我們可以管窺全豹,觀察、思考整個政界職場的生態(tài)。

在公考考試輔導書之后,誰將成為這個“國考季”里下一本暢銷書?

《決策》雜志從采訪中得到的答案讓人吃驚:《我與上一代人的戰(zhàn)斗》(以下簡稱《我》)?！按祟惞珓諉T職場書籍,被眾多考生認為是應對政府辦公室政治的必備書、職場的進門磚?！睂τ谶@一答案,相關(guān)專家如此解釋。

《我》被譽為公務員的“職業(yè)圣經(jīng)”,自出版以來就暢銷不衰;它也是一幅辦公室生態(tài)的畫卷,其中綿密悠長、花樣百出且不露聲色的明爭暗斗,被作者以冷峻的筆觸描摹得淋漓盡致。

從年初的《潛伏》到年末再度火爆的《我》,對辦公室政治的熱衷、推崇貫穿全年,其中顯然不乏大批公務員的簇擁。那么,辦公室生態(tài)究竟如何?有哪些因素在影響著辦公室的生態(tài)?在現(xiàn)代職場理念下,又應該如何塑造健康、積極、向上的組織文化氛圍與辦公室生態(tài)?

圍繞上述問題,2009年11月,《決策》展開了一項調(diào)查。調(diào)查形式包括問卷調(diào)查與面對面的訪談,問卷調(diào)查有效

樣本193份,覆蓋湖北、安徽、河南、山東、北京等省份,調(diào)查對象主要為黨政機關(guān)公務員、事業(yè)單位工作人員。

“最小的職場”

“別總覺得大世界小世界有多大區(qū)別,一個人一輩子混得好不好,不在于他在哪里,而在于他處理同周圍幾個人的關(guān)系,處理好了,就全解決了?！边@是《我》中綜合處副科長湯麗娟的“名言”。

在網(wǎng)友“陽光天堂”手錄版的《我》中,這句“名言”被加黑加粗,放在整本書最前面?！瓣柟馓焯谩毕胍嵝炎x者的顯然是,如果湯麗娟所在的辦公室是個小世界,那么整個職場就是大世界。小世界、大世界,機關(guān)辦公室、商界職場,除了大與小之外,并無多大區(qū)別?？梢哉f,每個辦公室就是一個縮小版的職場,職場就是一個固化、放大版的辦公室。

辦公室生態(tài)真能成為管窺整個職場生態(tài)的一面鏡子嗎?

在本次問卷調(diào)查中,《決策》特意設計了一個問題——辦公室生態(tài)能否反映一個地區(qū)職場的生態(tài)?——對此進行調(diào)查。結(jié)果顯示,37.2%的受訪者選擇了“能反映”,46.4%的受訪者認為“部分能反映”。總體來看,超過8成的受訪者認同湯麗娟與“陽光天堂”的觀點,認為透過辦公室生態(tài),足以觀察整個職場的生態(tài)。

那么,在辦公室生態(tài)中,我們能看到什么?

在小說里,湯麗娟為爭奪科長之職,合縱連橫,與辦公室各人員先后結(jié)盟、分化,力圖孤立競爭對手——辦公室里的另一位副科長李瑞。網(wǎng)友戲謔稱,“如果將這些爾虞我詐拍成電視劇,絕對不比曾在英國熱映的《辦公室》差?！爆F(xiàn)實中,機關(guān)辦公室內(nèi)的勾心斗角真有如此嚴重嗎?

調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,在回答“您如何看待當前的辦公室生態(tài)”時,僅有11.1%的受訪者認為,辦公室生態(tài)中“人員之間勾心斗角,不能團結(jié)做事”的問題表現(xiàn)突出。相較而言,22.2%的受訪者認為“職場潛規(guī)則大行其道,主要精力都用在揣摩領(lǐng)導上”是當前辦公室生態(tài)面臨的最大問題。此外,11.1%的受訪者認為辦公室中“人浮于事,自律性差,團隊目標不明確”,6.7%的受訪者認為是“暮氣沉沉,效率低下”。

總的來說,51.1%的受訪者認為目前的辦公室生態(tài)存在這樣或者那樣的問題。不過,其余48.9%的受訪者也認為“大部分辦公室生態(tài)挺好,只存在一些小問題,稍稍修正即可”。這兩種截然相反的觀點勢均力敵。

“如果進一步分析問卷調(diào)查的數(shù)據(jù),會發(fā)現(xiàn),占調(diào)查總?cè)藬?shù)三分之二的公務員受訪對象中,近80%的人對辦公室生態(tài)比較認可,而其他三分之一的受訪對象中,近80%對辦公室生態(tài)卻持否定態(tài)度?！毕嚓P(guān)專家向《決策》分析道:“內(nèi)外評價的不一致,這也許是目前辦公室生態(tài)遇到的最大問題之一?！?/p>

什么在影響生態(tài)

“這樓里都是人精,他有這個經(jīng)驗這個本事嗎?”當《我》以一位新局長空降結(jié)束時,作者也不禁為自己描寫的辦公室生態(tài)擔心,為這位新局長擔心。在這個虛構(gòu)的辦公室中,勾心斗角、揣摩領(lǐng)導以及讓他人收拾爛攤子幾乎成為他們?nèi)康墓ぷ?生態(tài)被破壞至無以復加的地步。

應當慶幸這只是虛構(gòu)的故事,但也應該反思,到底是什么因素在影響辦公室生態(tài)?是什么因素在危害辦公室生態(tài)?

在《我》中,作者最終將這一切歸結(jié)為體制,并寫道,“從另一個角度看,我的無措和惶恐更是合乎情理,這舞臺仿佛蘊含無數(shù)交鋒,但又好像毫無沖突,什么都是對的,哪一個角度都有存在的理由,哪一場紛爭都有它的邏輯。每天在奔向厭倦的路上,我想,關(guān)于體制,‘我不開心能不能成為一個理由?”

這一觀點得到了絕大多數(shù)受訪者的認同。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,25%的受訪者認為“管理體制”最能影響與改變辦公室的生態(tài),位居所有影響因素第一位。

其他影響辦公室生態(tài)的因素還包括:23.1%的受訪者認為“領(lǐng)導者個人領(lǐng)導能力”至關(guān)重要,位居第二位;19.2%的受訪者認為“外部監(jiān)督”能有效影響與改變辦公室生態(tài),位居第三位;11.5%的受訪者認為“職場潛規(guī)則”對辦公室生態(tài)有重要影響,在所有因素中排在倒數(shù)第二。

在這些因素中,需要重點關(guān)注的是辦公室政治。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,僅有13.5%的受訪者認為辦公室政治對辦公室生態(tài)有重要影響,在所有因素中排在倒數(shù)第三。但在回答“您認為哪些因素對辦公室生態(tài)危害最大”時,36.7%的受訪者卻選擇了辦公室政治,僅位居“領(lǐng)導無視規(guī)則按個人喜好行事”之后。顯然,辦公室政治對辦公室生態(tài)形成的影響不大,但危害卻巨大。

很不幸,“辦公室政治將更加慘烈”被美國《外交政策》雜志選定為金融危機將帶來的13個“意外”之一。這也許能解釋《潛伏》為何會被解讀為“辦公室政治教科書”,并在年初掀起一場辦公室政治熱。

其實,即便沒有金融危機,要拒絕辦公室政治似乎也不可能。在回答“您認為辦公室政治能否杜絕”時,53.3%的受訪者認為“不能”,22.2%的受訪者認為“完全不能”,只有17.8%的受訪者認為能杜絕,其余則認為沒有必要杜絕。

被寄予厚望的角色

在辦公室政治之外,另一個值得關(guān)注的重要因素是領(lǐng)導者。

調(diào)查數(shù)據(jù)顯示:23.1%的受訪者認為“領(lǐng)導者個人的領(lǐng)導能力”最能影響與改變辦公室生態(tài);

44.9%的受訪者認為“領(lǐng)導者無視規(guī)則,按個人喜好做事”對辦公室生態(tài)的危害最大;

68.2%的受訪者認為領(lǐng)導者對辦公室生態(tài)的形成與改良“非常重要”,11.4%的受訪者認為“重要”,兩者合計達到79.6%。

與此相對應的是,2008年全國“兩會”期間,中央高層領(lǐng)導在參加一個代表團會議時,直言,“如果說黨風關(guān)乎黨和國家生死存亡,那么,風氣關(guān)乎一個單位的興衰成敗”,“培養(yǎng)一個單位的好風氣,也是領(lǐng)導的政績。”

在辦公室生態(tài)建設中,領(lǐng)導者顯然被置于一個關(guān)鍵位置,成為被各方寄予厚望的角色。

對此,桐城市委宣傳部副部長、《秘書長》作者洪放在接受《決策》采訪時認為,一位領(lǐng)導雖然不能力挽狂瀾,改變整個政府的風氣,但是至少能影響其治下的生態(tài)。“領(lǐng)導是單位的靈魂,其一言一行都會給機關(guān)打上烙印,給員工以潛移默化的影響,因此一個和諧、向上、積極的機關(guān)背后一定有一位‘好領(lǐng)導,而如果領(lǐng)導者在機關(guān)文化與作風建設中自損形象,也自然會產(chǎn)生消極作用。”

《我》中的鐘處長是后者的典型。他將“領(lǐng)導策略”發(fā)揮得淋漓盡致,尤其是巧設矛盾一招。

鐘處長有意將綜合處正科長一職空缺,讓每一個下屬都覺得自己有希望,同時又意識到他能左右每一個人在“辦公室生活的情緒和處境”,“但他始終沒有發(fā)出明確的指令。我們現(xiàn)在所能看到的只是他舉著發(fā)令槍的動作,這讓你覺得他隨時可能扣動扳機。許多人圍著他轉(zhuǎn),留意著他的槍響,遠遠望去,不同的訴求構(gòu)成了一個大線團。”

在這個大線團中,綜合處各人員相互掣肘,相互猜疑,像螃蟹一樣“你夾著我、我勾著你”,整個生態(tài)亦在這個過程中,逐漸被破壞。

“綠色辦公室”

一個奇怪的現(xiàn)象卻是,在目前各地改善辦公室生態(tài)的措施中,其目標指向卻多是被領(lǐng)導者,而非領(lǐng)導者。

典型的例子是2007年河南省委組織部下發(fā)的機關(guān)辦公室十大禁令:不準打電子游戲、上網(wǎng)聊天、看電影;不準玩撲克、打麻將、炒股;不準隨意表態(tài)、亂發(fā)議論;不準隨意串崗、扎堆聊天;不準制造和傳播關(guān)于領(lǐng)導班子人事安排的謠言和小道消息……這些禁令所指顯然是普通公務員,而非領(lǐng)導。等到2009年,這些禁令被部分移植到南昌,并加上了暗訪、偷拍等新手段,但目標對象卻并沒有變。

也許正因如此,調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,50%的受訪者認為這些措施對改良辦公室生態(tài)“效果不大”,19.1%的受訪者認為“完全沒有效果”,只有7.1%的受訪者選擇了“非常有效”,其余23.8%的受訪者認為“有一定的效果”。

那么,在現(xiàn)代理念下,辦公室生態(tài)應當建成什么樣?怎么建?

從2004年海南省委書記衛(wèi)留成向官員推薦《致加西亞的信》以來,官員薦書,以書施政改變理念整飭官風,建立學習型組織已經(jīng)成為一種風氣。將辦公室建成學習型或人性化辦公室固然都有值得稱道之處,但較之現(xiàn)代政府理念要求的深度與廣度,我們更愿意用“綠色辦公室”來描述未來的辦公室生態(tài)?！啊G色辦公室的表述,或許是當下最為貼切的表述?！币晃恍姓芾韺＜蚁颉稕Q策》表示:“這個概念相對其他概念而言,有更大的發(fā)揮空間與人文關(guān)懷在里面?！?/p>

“綠色辦公室”不是一個新概念,多年前就由國外企業(yè)從能源消耗與健康的角度提出。但在此處,“綠色辦公室”的內(nèi)涵相較此前將更為廣闊,指向的是一種公平、健康、積極、向上的組織文化以及辦公室風氣與生態(tài),也即是說,不僅是辦公的環(huán)境要綠色,而且氛圍、生態(tài)也要綠色。

對于“綠色辦公室”如何建設的問題,調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,21.2%的受訪者認為,首要的是應當“建設一個公平的競爭格局”,18.6%的受訪者認為應當從職場文化入手,樹立良好的職場文化,此外還有超過14%的受訪者認為“不同部門之間的輪崗”能有效建立“綠色辦公室”。

鏈接:

如果出現(xiàn)下列情況,

您所在辦公室生態(tài)可能正在變糟

1、辦公室里的小圈子增多;

2、同事之間的交流少了,猜忌多了;

3、像葡萄藤般傳播的傳聞與小道消息增多;

4、當領(lǐng)導提出一項建議時,反對的意見少了,附和之聲多了;

5、揣摩領(lǐng)導的人多了,做事的人少了;

6、推諉扯皮的情況多了;

7、辦公室的朝氣正在褪去;

8、個人能力變得沒有人際關(guān)系重要了;

9、八小時外比八小時內(nèi)更為重要了。