構(gòu)建銀行企業(yè)文化 提升國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力

王 喆

[摘要]當(dāng)前,在國(guó)際金融危機(jī)的背景下,我國(guó)銀行業(yè)仍然保持著健康穩(wěn)定的發(fā)展態(tài)勢(shì),無(wú)論是資產(chǎn)規(guī)模、資產(chǎn)質(zhì)量、盈利能力,還是資本充足率、流動(dòng)性比例,我國(guó)銀行業(yè)的整體實(shí)力正處在歷史的最好時(shí)期,其中大型國(guó)有商業(yè)銀行的主要財(cái)務(wù)指標(biāo)已接近國(guó)際較好銀行水平,正努力向資本充足、內(nèi)控嚴(yán)密、運(yùn)營(yíng)安全、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、效益良好、創(chuàng)新能力和競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)的現(xiàn)代化銀行邁進(jìn)。然而,只具備現(xiàn)代商業(yè)銀行之“形”而沒(méi)有現(xiàn)代商業(yè)銀行之“神”顯然是不行的,良好的商業(yè)銀行企業(yè)文化不僅具有激勵(lì)、導(dǎo)向、協(xié)調(diào)、凝聚等功能,也是樹(shù)立市場(chǎng)形象、增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力、商業(yè)銀行業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展和增強(qiáng)銀行風(fēng)險(xiǎn)抵御能力的重要保證。因此,如何塑造卓越的企業(yè)文化是當(dāng)前我國(guó)商業(yè)銀行必須正視和亟待解決的重要課題。

[關(guān)鍵詞]企業(yè)文化 商業(yè)銀行

一、商業(yè)銀行企業(yè)文化的本質(zhì)和特征

所謂企業(yè)文化,是指企業(yè)在長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐活動(dòng)中形成的并被企業(yè)員工普遍認(rèn)同和遵循的價(jià)值觀念、經(jīng)營(yíng)理念、思維方式、行為準(zhǔn)則、作風(fēng)習(xí)慣、精神風(fēng)貌及企業(yè)外部形象的總和。商業(yè)銀行企業(yè)文化是企業(yè)文化大家族中的有機(jī)組成部分,是社會(huì)文化與商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐相結(jié)合的產(chǎn)物,具備企業(yè)文化的經(jīng)濟(jì)性、導(dǎo)向性、系統(tǒng)性、穩(wěn)定性、人文性等普遍特征,同時(shí),銀行業(yè)的行業(yè)特性又決定了商業(yè)銀行企業(yè)文化具有自己所獨(dú)有的特殊內(nèi)涵:

一是誠(chéng)信文化。銀行業(yè)是經(jīng)營(yíng)信用的特殊行業(yè),信貸業(yè)務(wù)是商業(yè)銀行的主營(yíng)業(yè)務(wù),要求銀行從業(yè)人員必須恪守誠(chéng)實(shí)信用原則和職業(yè)道德,遵守法律規(guī)章和業(yè)務(wù)規(guī)程,切實(shí)維護(hù)客戶(hù)利益。

二是風(fēng)險(xiǎn)管理文化。銀行業(yè)是經(jīng)營(yíng)貨幣的特殊行業(yè),是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè),防范控制道德風(fēng)險(xiǎn)、經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)是第一要?jiǎng)?wù),風(fēng)險(xiǎn)管理貫穿商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)管理的始終。因此,商業(yè)銀行企業(yè)文化具有風(fēng)險(xiǎn)文化的特征。

三是服務(wù)文化。銀行業(yè)是典型的服務(wù)行業(yè),商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)是通過(guò)提供金融產(chǎn)品,服務(wù)于經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的發(fā)展,服務(wù)于社會(huì)大眾的金融需求。服務(wù)性是商業(yè)銀行企業(yè)文化的又一顯著特征。

四是營(yíng)銷(xiāo)文化。商業(yè)銀行也是企業(yè),以實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化為目標(biāo)。商業(yè)銀行需要對(duì)客戶(hù)需求進(jìn)行收集、研判并據(jù)此開(kāi)展產(chǎn)品研發(fā)、審定及售后跟蹤,并不斷改進(jìn)金融服務(wù)和產(chǎn)品,形成持續(xù)的營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新能力,滿(mǎn)足客戶(hù)個(gè)性化、多樣化的需求。

二、深化商業(yè)銀行企業(yè)文化建設(shè)的必要性

隨著國(guó)有商業(yè)銀行股份制改造上市和各類(lèi)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的重組改革獲得成功,經(jīng)過(guò)了三十多年的改革與發(fā)展,我國(guó)商業(yè)銀行已經(jīng)初步構(gòu)建起了符合銀行業(yè)特質(zhì)和自身特色的企業(yè)文化體系,但是面對(duì)現(xiàn)代商業(yè)銀行的發(fā)展趨勢(shì)和國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)金融環(huán)境的新變化,我國(guó)商業(yè)銀行紛紛進(jìn)入了經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型期,通過(guò)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)盈利模式和經(jīng)營(yíng)理念,加強(qiáng)產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新,探索利潤(rùn)多元化和業(yè)務(wù)模式的轉(zhuǎn)型。因此,為了配合戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型,深化企業(yè)文化建設(shè),已經(jīng)成為中國(guó)銀行業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。

1.深化企業(yè)文化建設(shè)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的客觀要求

隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷深入發(fā)展,全球一體化進(jìn)程的加快,越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始注重企業(yè)文化建設(shè),通過(guò)企業(yè)文化建設(shè)來(lái)提高管理效率,增進(jìn)經(jīng)營(yíng)績(jī)效,促進(jìn)企業(yè)成長(zhǎng),創(chuàng)建自己有特色的企業(yè)文化已經(jīng)是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力源泉。在我國(guó),銀行業(yè)是金融行業(yè)的主體,商業(yè)銀行對(duì)于國(guó)民經(jīng)濟(jì)的健康、穩(wěn)定、持續(xù)發(fā)展起著舉足輕重的作用。目前,國(guó)內(nèi)外商業(yè)銀行在經(jīng)營(yíng)管理水平、防范風(fēng)險(xiǎn)能力等方面還存在著差距,從我國(guó)銀行業(yè)改革發(fā)展的實(shí)踐情況來(lái)看,這些差距主要表現(xiàn)為銀行間企業(yè)文化上的差距,特別是銀行經(jīng)營(yíng)中的一些違規(guī)、違法行為以及出現(xiàn)的道德風(fēng)險(xiǎn),更是沒(méi)有先進(jìn)的企業(yè)文化的直接后果。因此,在市場(chǎng)化背景下,商業(yè)銀行企業(yè)文化必須加入進(jìn)取、創(chuàng)新的時(shí)代因子,摒棄落后的經(jīng)營(yíng)文化觀念和管理方法,堅(jiān)持深化商業(yè)銀行企業(yè)文化建設(shè)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的客觀要求。

2.深化企業(yè)文化建設(shè)是適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的迫切需要

競(jìng)爭(zhēng)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的重要特征,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的成敗在很大的程度上取決于企業(yè)形象、經(jīng)營(yíng)理念和經(jīng)營(yíng)策略的競(jìng)爭(zhēng),而這些都是企業(yè)文化的重要內(nèi)容之一。當(dāng)前,隨著我國(guó)金融市場(chǎng)的逐步開(kāi)放,來(lái)自境外銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日趨嚴(yán)峻,競(jìng)爭(zhēng)日益激烈,各家商業(yè)銀行都以爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額為競(jìng)爭(zhēng)的主要目標(biāo)?！澳嫠兄?不進(jìn)則退”,我國(guó)商業(yè)銀行要在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,就必須建立和發(fā)展企業(yè)文化,并加強(qiáng)企業(yè)文化的創(chuàng)新與變革,用企業(yè)文化所產(chǎn)生的強(qiáng)烈的歸宿感和信念來(lái)激發(fā)員工的積極性、創(chuàng)造性和主動(dòng)性,增強(qiáng)員工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),提升銀行競(jìng)爭(zhēng)力,以適應(yīng)當(dāng)前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要。

3.深化企業(yè)文化建設(shè)是銀行業(yè)改革發(fā)展的必然選擇

隨著我國(guó)金融體制改革的不斷深入,各種新與舊、創(chuàng)新與保守的矛盾將不可避免地交織出現(xiàn),從而產(chǎn)生各種利益沖突,如果不處理好這些矛盾和沖突,就會(huì)對(duì)銀行的發(fā)展形成桎梏。由于企業(yè)文化旨在培育員工的共同價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則,因而企業(yè)文化在銀行改革發(fā)展過(guò)程中具有調(diào)動(dòng)員工積極性的激勵(lì)功能,具有引導(dǎo)和規(guī)范員工行為的約束功能,具有指明共同努力方向的目標(biāo)導(dǎo)向功能。因此,通過(guò)深化商業(yè)銀行企業(yè)文化調(diào)和改革中出現(xiàn)的各種利益團(tuán)體的沖突,可以促進(jìn)全體員工為了企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而共同奮斗,使銀行實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期的可持續(xù)發(fā)展。

三、構(gòu)建商業(yè)銀行企業(yè)文化的途徑

1.堅(jiān)持規(guī)劃先行,服務(wù)于全行改革發(fā)展的中心任務(wù)

要根據(jù)商業(yè)銀行的總體發(fā)展規(guī)劃,從銀行的組織結(jié)構(gòu)、管理形式、發(fā)展目標(biāo)和員工隊(duì)伍狀況的實(shí)際出發(fā),有的放矢地進(jìn)行企業(yè)文化的規(guī)劃設(shè)計(jì)和組織實(shí)施,制定出全行企業(yè)文化建設(shè)的總體規(guī)劃,以培育和確立先進(jìn)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念為基礎(chǔ),提煉廣大員工認(rèn)同的核心價(jià)值觀、企業(yè)精神、經(jīng)營(yíng)理念和行為規(guī)范,以創(chuàng)新制度文化為途徑,把企業(yè)核心價(jià)值觀的整合與企業(yè)管理創(chuàng)新、制度創(chuàng)新相結(jié)合,促進(jìn)各個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域組織架構(gòu)、操作規(guī)范、基本理念的和諧統(tǒng)一,實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化與銀行總體發(fā)展戰(zhàn)略的協(xié)調(diào)互動(dòng)。

2.加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),形成上下聯(lián)動(dòng)的工作格局

一方面,銀行領(lǐng)導(dǎo)者的言行舉止、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、思維模式、道德偏好和價(jià)值觀念,深刻地影響著企業(yè)文化建設(shè)的有效性,各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)必須高度重視,切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),扎實(shí)抓好推動(dòng)落實(shí),并采取有力的協(xié)調(diào)措施,為企業(yè)文化建設(shè)順利進(jìn)行提供有力保證;另一方面,要傾聽(tīng)員工的心聲,發(fā)揮他們的積極性和主觀能動(dòng)性。企業(yè)文化建設(shè)的主體是員工,企業(yè)文化建設(shè)成功與否最終取決于員工的認(rèn)同和踐行。因此,要搞好企業(yè)文化建設(shè),既要加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),又要強(qiáng)化與基層員工的溝通與交流,形成專(zhuān)職部門(mén)牽頭、各職能部門(mén)密切配合、廣大員工積極參與的工作格局,形成企業(yè)文化建設(shè)的合力。

3.完善工作制度,與企業(yè)文化及其價(jià)值理念體系相適應(yīng)

商業(yè)銀行企業(yè)文化建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期性、全局性的系統(tǒng)工程,需要全行員工的廣泛參與,更需要形成有力的制度保障和長(zhǎng)效工作機(jī)制,良好的制度基礎(chǔ)是銀行企業(yè)文化建設(shè)的有力保障。堅(jiān)持依法合規(guī)經(jīng)營(yíng),實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理、規(guī)范化運(yùn)作,能夠?qū)V大員工起到激勵(lì)和約束作用。同時(shí),商業(yè)銀行應(yīng)構(gòu)建有利于加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)的組織機(jī)構(gòu),指導(dǎo)企業(yè)文化建設(shè)的實(shí)施,認(rèn)真發(fā)揮組織牽頭和統(tǒng)籌協(xié)調(diào)作用,分工明確,理順關(guān)系,落實(shí)企業(yè)文化建設(shè)的責(zé)任機(jī)制和推動(dòng)機(jī)制,切實(shí)加強(qiáng)對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的組織和實(shí)施,使企業(yè)文化建設(shè)制度化、規(guī)范化。

4.強(qiáng)調(diào)以人為本,大力實(shí)施人才培育戰(zhàn)略

人才是商業(yè)銀行保持持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力的根本,是企業(yè)文化建設(shè)的基礎(chǔ)。商業(yè)銀行要牢固樹(shù)立企業(yè)即人、以人為本的人本思想,并以此作為商業(yè)銀行企業(yè)文化建設(shè)的切入點(diǎn)和著力點(diǎn),堅(jiān)持將以人為本的思想貫穿于企業(yè)文化建設(shè)的全過(guò)程,大力加強(qiáng)教育培訓(xùn),完善激勵(lì)約束機(jī)制,開(kāi)展文化活動(dòng),建設(shè)學(xué)習(xí)型銀行,用目標(biāo)鼓舞人、用精神凝聚人、用事業(yè)留住人,營(yíng)造良好的企業(yè)文化建設(shè)氛圍,實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化和員工價(jià)值的有機(jī)統(tǒng)一。

5.采取統(tǒng)分結(jié)合,使企業(yè)文化建設(shè)和諧統(tǒng)一

商業(yè)銀行作為一級(jí)法人,在企業(yè)文化建設(shè)過(guò)程中,整體上必須堅(jiān)持統(tǒng)一推進(jìn),要建立統(tǒng)一的企業(yè)目標(biāo)理念、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和制度規(guī)范,形成統(tǒng)一的企業(yè)文化氛圍、企業(yè)形象和企業(yè)品牌,在企業(yè)文化建設(shè)的方向和時(shí)間上,要達(dá)成一致,統(tǒng)一實(shí)施,不能搞多元化。同時(shí),各分支機(jī)構(gòu)由于所處的地區(qū)、發(fā)展階段、內(nèi)外環(huán)境的差異而呈現(xiàn)出不同的特點(diǎn),應(yīng)在總體目標(biāo)理念的引導(dǎo)下,結(jié)合自身經(jīng)營(yíng)狀況、人員構(gòu)成和地區(qū)特點(diǎn)等實(shí)際情況,創(chuàng)造性地開(kāi)展有自身特色的基層企業(yè)文化建設(shè),達(dá)到共性與個(gè)性的統(tǒng)一、大文化與小文化的和諧。

6.堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn),做到企業(yè)文化繼承與創(chuàng)新相結(jié)合

商業(yè)銀行企業(yè)文化建設(shè)既要注重對(duì)以往文化底蘊(yùn)的積淀與積累,并加以總結(jié)和提煉,繼承和發(fā)揚(yáng)原有文化中正確的核心價(jià)值觀,夯實(shí)企業(yè)文化建設(shè)的基礎(chǔ),又不能一成不變,要著眼于內(nèi)部條件、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、外部環(huán)境等因素的變化和改革發(fā)展的需要,立足于市場(chǎng)和客戶(hù)的需求,要敢于順應(yīng)銀行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)和潮流,對(duì)商業(yè)銀行現(xiàn)有企業(yè)文化進(jìn)行整合、重組和創(chuàng)新,賦予其新的時(shí)代內(nèi)涵,學(xué)習(xí)、吸收國(guó)外銀行先進(jìn)的企業(yè)文化,與自身的企業(yè)文化特色相結(jié)合,這樣我國(guó)商業(yè)銀行才能獲得源源不斷的發(fā)展動(dòng)力。

隨著我國(guó)銀行業(yè)對(duì)外開(kāi)發(fā)和全球市場(chǎng)一體化進(jìn)程的不斷深入,我國(guó)商業(yè)銀行在借鑒國(guó)際先進(jìn)企業(yè)文化的基礎(chǔ)上完善自己的企業(yè)文化,既是一個(gè)必然選擇也是一項(xiàng)緊迫的任務(wù)。但銀行企業(yè)文化的形成不可能一蹴而就,需要長(zhǎng)期的灌輸、發(fā)展和創(chuàng)新,只有這樣,才能成為廣大員工的共同行為規(guī)范和共同價(jià)值觀,才能不斷豐富和完善銀行企業(yè)文化內(nèi)涵,為我國(guó)商業(yè)銀行實(shí)現(xiàn)國(guó)際一流銀行的目標(biāo)發(fā)揮積極的推動(dòng)作用。