“優(yōu)質(zhì)服務(wù)到山村,民心工程暖人心”

張 鵬

廣電總局直播星項(xiàng)目第二次招標(biāo)已經(jīng)塵埃落定，青島海信電器股份有限公司以優(yōu)異的成績獲得了包含河北、吉林、安徽、海南、重慶、四川、貴州、寧夏、甘肅9個(gè)省份，總計(jì)數(shù)量近百萬套設(shè)備的大單，中標(biāo)金額近3.5億元。在立即進(jìn)行項(xiàng)目準(zhǔn)備的同時(shí)，海信人開始了對(duì)直播星第一期項(xiàng)目實(shí)施工作的總結(jié)，為二期的實(shí)施做好充分準(zhǔn)備。

一期海信電器直播星共計(jì)中標(biāo)571446套，海信人在深受鼓舞的同時(shí)，也備受壓力，“直播星項(xiàng)目這么大規(guī)模操作，大家都是第一次，沒有經(jīng)驗(yàn)，都需要摸索”。現(xiàn)在看來，海信第一期直播星項(xiàng)目順利完成，圓滿完成了任務(wù)。

>>>企業(yè)簡介

青島海信電器股份有限公司是國內(nèi)著名的家電上市公司，主要從事電視機(jī)、數(shù)字電視廣播接收設(shè)備及信息網(wǎng)絡(luò)終端產(chǎn)品的研究、開發(fā)、制造與銷售，擁有中國先進(jìn)數(shù)字電視機(jī)生產(chǎn)線，是海信集團(tuán)經(jīng)營規(guī)模最大的控股子公司。2008年實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入134.07億元，在全球金融危機(jī)的惡劣市場環(huán)境下，海信電器實(shí)現(xiàn)了逆勢增長。30多年來，海信電器始終堅(jiān)持高技術(shù)、高質(zhì)量作為企業(yè)發(fā)展的根本。擁有國內(nèi)一流的國家級(jí)企業(yè)技術(shù)研發(fā)中心，每年都有100多個(gè)數(shù)字電視新產(chǎn)品問世。

求同存異，建立良好合作基礎(chǔ)

為滿足直播星項(xiàng)目的需要，制定詳細(xì)工作實(shí)施組織方案，更好地保證組織實(shí)施方案的有效實(shí)施和完成，海信電器專門設(shè)立了“村村通”項(xiàng)目組。在得到一期的中標(biāo)通知后，海信相關(guān)人員迅速趕到中標(biāo)區(qū)域新疆、陜西、四川，積極協(xié)商實(shí)施等相關(guān)事宜，在具體洽談中，三個(gè)地方都有自己的具體特殊情況，海信在整個(gè)洽談中，在很多地方明知要增加成本的情況下，顧全大局，求同存異，盡最大努力滿足各地需求。和三地廣電建立了良好的合作氛圍，為后續(xù)合作奠定了良好基礎(chǔ)。

四川廣電：一個(gè)大企業(yè)的社會(huì)責(zé)任

按照招標(biāo)文件和四川省簽訂的供貨合同，海信供貨是直接發(fā)到市級(jí)廣電，在考慮到海信的供貨區(qū)域中是5.12汶川大地震的震中地區(qū)，海信主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，在合同中表明，地震災(zāi)區(qū)的設(shè)備我們不但發(fā)到縣里，還在裝卸費(fèi)上給予傾斜。

陜西廣電：密切合作、緊密配合為落實(shí)國家利民工程服務(wù)

海信中標(biāo)陜西廣電局“村村通”項(xiàng)目以后，先后開展兩次小批量設(shè)備現(xiàn)場試驗(yàn)工作，試驗(yàn)區(qū)域覆蓋陜西各個(gè)地市，確保大批量供貨萬無一失。在設(shè)備發(fā)放前夕，海信與陜西廣電局組建實(shí)地考察小組深入漢中、渭南、銅川、咸陽、延安等各地縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)了解實(shí)際情況，聽取建議?？紤]到地方廣電的實(shí)際情況、兼顧各方利益從而形成陜西省廣電局與青島海信電器股份有限公司針對(duì)陜西“村村通”直播衛(wèi)星接收設(shè)備具體的合作計(jì)劃，為實(shí)現(xiàn)國家廣電總局要求的09年6月底之前完成設(shè)備安裝調(diào)試工作這個(gè)目標(biāo)打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

新疆和新疆兵團(tuán)廣電：以誠相待，共建和諧

面對(duì)兵團(tuán)和自治區(qū)廣電完全不同性質(zhì)的兩個(gè)客戶，海信靈活對(duì)待，換位思考，很快達(dá)成合同的簽訂。新疆建設(shè)兵團(tuán)方面，分布在新疆全疆的14的地州，并且兵團(tuán)師部都在非常偏遠(yuǎn)的地方，14個(gè)師部下面還下設(shè)170多個(gè)團(tuán)場，我們的供貨區(qū)域幾乎囊括了這170多個(gè)團(tuán)場。同時(shí)還滿足了兵團(tuán)廣電特殊的要求：提供滿足零下50℃的低溫產(chǎn)品。自治區(qū)方面，海信結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際情況，積極溝通，在設(shè)備和附件中都加上維族和哈族等少數(shù)民族文字，拉近了海信與新疆少數(shù)民族的距離，雙方坦誠相待，肝膽相照，關(guān)系和諧。

感人案例之一：

“海信運(yùn)送的不僅僅是設(shè)備，更是民心”

自古就有蜀道難，難于上青天的說法。2009年3月10號(hào)，滿載著的6720套設(shè)備的卡車行駛在去5.12大地震重災(zāi)區(qū)之一的廣元青川縣的路上，載著災(zāi)區(qū)人民看到電視的渴望，載著海信人要將政府的關(guān)懷盡快送到災(zāi)區(qū)人民手中的愿望，海信要以最快的時(shí)間把設(shè)備送到老百姓手里。還有50多公里就可以到青川縣城了，司機(jī)師傅松了一口氣，很快就要完成任務(wù)了，就在這時(shí)突然感覺一陣晃動(dòng)，余震、肯定又是余震!不好，前邊的路塌方了，車走不了了。

如果貨車撤回成都，等修好路再去送的話，不知道要等多少天，想到渴望及早看到電視的災(zāi)區(qū)人民。想到政府關(guān)懷災(zāi)區(qū)人民的殷切之情，海信公司做出決定，不管需要多少費(fèi)用，都要第一時(shí)間把設(shè)備送到老百姓手中，一個(gè)小時(shí)后，青川縣廣電局租賃的2輛貨車，20幾個(gè)人來到了塌方現(xiàn)場，簡短安排后，大家開始一字排成一條長龍，設(shè)備就這樣一套一套的通過這條長龍傳遞著，越過塌方地帶，源源不斷的裝上了來自青川的貨車上。設(shè)備就這樣傳遞著、溫暖就這樣傳遞著、國家對(duì)災(zāi)區(qū)人民的關(guān)懷就這樣傳遞著……沒有一個(gè)人喊累、沒有一個(gè)人說餓。6個(gè)小時(shí)，設(shè)備全部轉(zhuǎn)移完畢了，參與搬運(yùn)的海信人帶著一身的汗水和疲憊露出了欣慰的笑容、幸福的笑容。

感人案倒之二：

“不畏艱難、敢于亮劍”

俗話說：“不到新疆走一遭，你就不知道祖國有多大”，作為祖國邊境大省，新疆維吾爾自治區(qū)可謂地大物博。所以作為這么一個(gè)地域廣，民族多的地區(qū)，再加上新疆屬于極端干燥的大陸性氣候，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)風(fēng)沙漫天，沉土飛揚(yáng)等惡劣天氣，這就給我們的物流配送環(huán)節(jié)帶來了巨大的困難，尤其是進(jìn)入南疆地帶的必經(jīng)之路——沙漠公路，該公路是橫穿塔克拉瑪干大沙漠的一條公路，一旦遇到風(fēng)沙侵襲，整個(gè)車隊(duì)都會(huì)停滯不前，等待風(fēng)沙過去。

行車路程中的工作人員更是辛苦與艱難。一次往南疆地區(qū)分撥過程中遇到了大風(fēng)沙，為了脫離風(fēng)沙的困擾，車只能在狂風(fēng)大沙中緩慢而艱難的行走，最終還是因?yàn)樽枇臀ｋU(xiǎn)性太大而不得不停滯不前。在與風(fēng)沙拼殺的行徑中我們的工作人員竟然會(huì)感覺到連車帶人整個(gè)都隨著風(fēng)沙移動(dòng)，待風(fēng)沙過后才發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)連車帶貨從公路中央移動(dòng)到了公路邊緣，而整個(gè)車輪卻也陷入到了漫天的黃沙之中，車頭前方則只能依稀看到公路兩邊豎立的標(biāo)桿了。

面對(duì)時(shí)間緊，任務(wù)重的艱難情況，青島海信克服了地域廣闊、惡劣的天氣環(huán)境、復(fù)雜的民族因素等種種困難，歷時(shí)一個(gè)月分別將205801套和16661套直播衛(wèi)星設(shè)備及時(shí)準(zhǔn)確的發(fā)放到自治區(qū)的各個(gè)地方和生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)各個(gè)團(tuán)場，為整個(gè)新疆地區(qū)直播衛(wèi)星項(xiàng)目的順利啟動(dòng)和完成做出了重大貢獻(xiàn)。目前廣大農(nóng)民朋友已經(jīng)歡快的收看這本次設(shè)備給他們帶去的幸福與快樂，而這次的分撥工作同時(shí)也充分的顯示了海信的實(shí)力和“不畏艱難、敢于亮劍”的企業(yè)作風(fēng)。

感人案倒之三：

“優(yōu)質(zhì)的服務(wù)首先是快速及時(shí)的服務(wù)”

2009年4月18號(hào)，海信集團(tuán)接到來自四川省巴中市廣電局的電話說，各別海信的衛(wèi)星接收機(jī)出現(xiàn)了問題，在安裝過程中出現(xiàn)了接收機(jī)漏電現(xiàn)象。作為突發(fā)性批次性問題，引起了公司領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，當(dāng)天晚上青島總部的專家乘飛機(jī)前往成都，并于第二天中午前趕到巴中，檢測具體情況。

4月19日中午，海信總部專家趕到

巴中市，因?yàn)楣收闲畔⑹窍逻吀骺h區(qū)上報(bào)給巴中市廣電的，機(jī)器也都在下邊各區(qū)縣，專家不顧旅途疲勞，馬上趕到各縣區(qū)檢查問題機(jī)器。到用戶那里的時(shí)候已經(jīng)是晚上了，這時(shí)候?qū)＜乙呀?jīng)8個(gè)小時(shí)水米未進(jìn)了，但顧不得休息，專家從一個(gè)用戶那里感到另一個(gè)用戶那里……當(dāng)晚找到反饋的4臺(tái)疑似帶電整機(jī)，其中1臺(tái)發(fā)現(xiàn)是用戶家中插排漏電觸碰機(jī)殼導(dǎo)致，用戶更換電源插座后未出現(xiàn)問題。另外，2臺(tái)他實(shí)測未發(fā)現(xiàn)故障。還有1臺(tái)因河流漲水道路不通無法現(xiàn)場實(shí)測，但是之后當(dāng)?shù)貜V電反饋此機(jī)無故障。最終得出結(jié)論海信設(shè)備沒有出現(xiàn)報(bào)修的情況。疲憊的專家臉上露出了欣慰的笑容，同行的巴中廣電局的領(lǐng)導(dǎo)們感慨萬千：“本來是我們報(bào)的故障不準(zhǔn)確，害得你們跑這么遠(yuǎn)來為我們服務(wù)，真是不好意思。不過你們海信的服務(wù)沒說的，太及時(shí)了，海信的產(chǎn)品質(zhì)量那也是沒的說。我們選海信就選對(duì)了”。

感人案例之四：

“一日承諾，立信百年”

初春的關(guān)中大地，乍暖還寒，剛剛開始直播星設(shè)備安裝的陜西省渭南市臨渭區(qū)大王鄉(xiāng)廟前村一組的現(xiàn)場安裝人員向海信公司反饋：有幾臺(tái)電視在接收器安裝上以后，電視機(jī)沒有彩色顯示，只有黑白色顯示，而且更換接收器以后仍然是無彩色。海信公司的兩位工程師連夜飛往陜西渭南去安裝現(xiàn)場解決問題，公司高總經(jīng)理也于次日親自帶領(lǐng)技術(shù)服務(wù)總監(jiān)前往陜西西安與陜西省廣電村村通辦公室的負(fù)責(zé)人溝通服務(wù)解決方案。

渭南市臨渭區(qū)大王鄉(xiāng)廟前村一組位于渭北山區(qū)，道路崎嶇不平，再加上正逢春雨連綿，使得路面泥濘濕滑，海信的工程技術(shù)人員只好放棄車輛，在地方廣電人員的陪同下，徒步走村串鄉(xiāng)，一家一戶地前往農(nóng)民家解決問題。老鄉(xiāng)們看到海信的技術(shù)人員的出現(xiàn)非常感動(dòng)也非常意外，沒有想到廠家的反應(yīng)速度如此之快。在實(shí)際檢測中通過海信工程師們的仔細(xì)研究對(duì)比分析，很快發(fā)現(xiàn)了導(dǎo)致出現(xiàn)黑白無彩色的原因，原因主要有兩樣：一部分是農(nóng)民不會(huì)使用，屬調(diào)試問題，主要是彩電制式?jīng)]有調(diào)整好導(dǎo)致無彩色；另一部分是屬于因?yàn)楫?dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)情況較為落后，有的農(nóng)民使用的是老舊二手電視機(jī)或購買的非正規(guī)品牌電視機(jī)導(dǎo)致的無法與海信接收器信號(hào)匹配而出現(xiàn)的無彩色現(xiàn)象。原因找到了，立刻對(duì)癥下藥解決問題。海信的技術(shù)人員針對(duì)不會(huì)調(diào)制式的現(xiàn)象耐心細(xì)致的向農(nóng)民朋友傳授電視機(jī)的相關(guān)知識(shí)，手把手的教會(huì)農(nóng)民朋友如何調(diào)整彩電制式，使得農(nóng)民朋友立刻收到了清晰穩(wěn)定的彩色圖像畫面，農(nóng)民朋友喜笑顏開；針對(duì)那些因?yàn)殡娨暀C(jī)老舊、不正規(guī)品牌導(dǎo)致無彩色的農(nóng)戶，經(jīng)與廣電部門溝通后，海信公司決定無償為這些老舊電視機(jī)的農(nóng)戶更換升級(jí)版的接收器，可以使得那些老舊電視機(jī)和非正規(guī)品牌的電視機(jī)都可以清晰順暢的接受衛(wèi)星電視信號(hào)，切實(shí)解決了農(nóng)民朋友的實(shí)際問題，農(nóng)民朋友非常滿意并深受感動(dòng)。

感人案例之五：

“精心做產(chǎn)品，全心做服務(wù)”

面對(duì)廣闊的地域、復(fù)雜的氣候環(huán)境，青島海信要求工作人員在整個(gè)項(xiàng)目過程中必須對(duì)每一個(gè)地區(qū)進(jìn)行實(shí)地跟蹤，并及時(shí)對(duì)遇到的問題做出解決。記得有一次工作人員與和田地區(qū)廣電局的幾位同志準(zhǔn)備從和田市前往皮山縣及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)檢查該項(xiàng)目進(jìn)展情況的時(shí)候就讓他切身感受了什么叫做新疆的沙塵暴和揚(yáng)塵天氣。那天從早上開始整個(gè)和田地區(qū)就在揚(yáng)塵的籠罩之中，當(dāng)車子行走在沙漠公路上的時(shí)候，空氣中彌漫的黃土細(xì)沙越來越多，最后變成了一年難得出現(xiàn)的黑風(fēng)沙塵暴天氣，整個(gè)路面的能見度不到3米，車子只能停在路上等待沙塵暴的過去，兩個(gè)多小時(shí)過去了，能見度開始慢慢的好轉(zhuǎn)，但是此時(shí)所有人都發(fā)現(xiàn)車輪被黃沙掩蓋了一半，根本無法行走，最后還是在一輛重型卡車壓出來的車輪印里艱難行走的。那天3DO公里的路程竟然讓大家走了8個(gè)多小時(shí)，這一次的遭遇可是讓這個(gè)內(nèi)地小伙子真實(shí)的感受到了沙塵暴的威力了。

皮山縣屬于中印邊境縣，人民生活比較困難，整個(gè)村鎮(zhèn)幾乎全部是土坯房子，根本找不到一個(gè)磚混房子，所以面對(duì)這樣的環(huán)境，設(shè)備的安裝與固定成了最主要的困難，之前的安裝人員大多采用塑料編織袋裝上土然后壓在天線的底盤上這種方式固定。這種方法看似非常牢固，即使大風(fēng)沙來了也不能將天線移動(dòng)，但是海信的工作人員考慮到了一個(gè)問題，編織袋屬于塑料合成制品，經(jīng)過長期的太陽光和紫外線照射，就會(huì)慢慢老化，進(jìn)而風(fēng)化掉，然后裝在塑料袋里面的土就會(huì)灑落出來，整個(gè)固定防線也將自然瓦解。經(jīng)過仔細(xì)的觀察與思考，海信的工作人員就想到了利用當(dāng)?shù)刎S富的鵝卵石資源，要求安裝人員和農(nóng)戶相互配合，尋找一塊相對(duì)較大而且形狀比較好的鵝卵石壓在天線地盤上，這樣就有效的解決的安裝固定問題。