從細節(jié)入手 讓服務貼近游客

公園牌示系統(tǒng)是公園的組成部分，直接服務于游客；公園的服務對象是社會公眾，牌示系統(tǒng)水平的優(yōu)劣直接關系到公園服務的質量；多年來公園牌示領域基本上沒有整體性，專業(yè)性、需求性的研究報告或成果，絕大多數(shù)公園依靠經(jīng)驗進行著這項工作。

國外導視系統(tǒng)研究已有久遠的歷史，形成了一套很成熟的理論體系，國內導視系統(tǒng)研究起步較晚，研究理論不健全，對信息傳遞的科學性，系統(tǒng)性還未形成適合自己的風格定位。據(jù)了解，國內目前尚無此項工作的研究成果。北京動物園的牌示系統(tǒng)研究工作將填補公園風景區(qū)內導視系統(tǒng)規(guī)范化管理的空白。

北京動物園現(xiàn)狀分析

北京動物園有著百年的歷史，從清朝的農(nóng)事試驗場，解放后的西郊公園、再到今天的動物園，歷經(jīng)了不同年代的建設。園內不同風格、不同材質的各類牌示展現(xiàn)了當時的園林功能、生產(chǎn)力水平和社會文化，是百年文化的積淀，體現(xiàn)了歷史的烙印。特別是動物園展出的5∞多種野生動物，更增加了導視牌示的設置難度。因此研究工作要建立在總結歷史，傳承文化、滿足需求，協(xié)調景觀的基礎上開展。

北京動物園根據(jù)游客需求和公園建設改造的機會，將導視牌示系統(tǒng)研究作為工作重點，通過與北京市科學技術研究院合作，引入專家，理論和實例，在北京動物園開展應用實驗，嘗試以建立北京動物園牌示管理系統(tǒng)規(guī)范為目標，探索公園系統(tǒng)導視牌示工作管理的科學化，規(guī)范化，最終實現(xiàn)為游客服務，落實北京市公園管理中心職能，提高游覽安全和游客的滿意度、舒適度。

北京動物園現(xiàn)有牌示5大類，共1255塊。這些牌示歷經(jīng)四代變更，每一代都體現(xiàn)著鮮明的時代特征?，F(xiàn)有牌示系統(tǒng)點位分布較為全面，覆蓋面廣泛；而且信息傳達方式全面、豐富，較為人性化。但是在某些方面還存在一些問題亟待解決：一是牌示分布、分級不明確，缺乏整體規(guī)劃和系統(tǒng)性，二是圖形符號及信息傳達的規(guī)范性不夠，導致動物園的整體風格不統(tǒng)一，個性不鮮明，三是游覽區(qū)沒有進行區(qū)域劃分，大多數(shù)游客以習慣性路線游覽，致使一些地處偏僻的景觀游客不易參觀。

導視系統(tǒng)理論研究

在一個陌生的區(qū)域內，游客可以不受語言和文化障礙的影響，只依靠導視系統(tǒng)就能夠方便，迅速，準確地獲得所需的信息，相對自由的活動；并從中感受到區(qū)域文化魅力和項目的良好形象。該系統(tǒng)具有可注意性，可識別性，可理解性及舒適性的特點。

可注意性是指標識本身設置的位置，應使之顯而易見，從環(huán)境中分離出來，進而引起注意。

可識別性是指在圖、文、數(shù)字、符號等彼此之間可分辨，這就有賴于筆畫粗細，字體形式，色彩對比及照明等條件來實現(xiàn)。

可理解性是指文字圖形等相關信息，使游客能夠讀懂，從認識到了解信息內容，它受到所提供信息的準確性的影響。同時文字，圖形間隔的群組方式，行列間距，周邊留白等平面設計也將直接影響尋路者對選擇方向的判斷。

舒適性是指信息傳達方式能使游客感到舒適，動物園屬于旅游服務單位，現(xiàn)代服務業(yè)的本質是情感體驗環(huán)境，提高公共服務設施，服務管理等的國際化程度，營造良好的旅游環(huán)境，促進傳統(tǒng)旅游向人文旅游，休閑旅游轉變。

北京動物園

導視系統(tǒng)管理規(guī)范

應用文體規(guī)范該導視系統(tǒng)使用的標準中文字體是“方正粗圓簡體”，標準英文是“Arial”，數(shù)字字體“Tahoma”。遇到大段文字中文字體是“方正準圓簡體”。

色彩應用規(guī)范參照了國家現(xiàn)行公共標識的相關標準。游覽景區(qū)為棕底白字，公用信息使用綠底白字，公園出入口使用藍底白字；主地圖簡化色彩，淡化色彩，突出主要信息；提高信息的色彩明暗對比，增強牌示信息的可識別性。確定色差值不小于30，色差值的確定應與周邊環(huán)境，視覺舒適度相適應。一般情況下，不使用100的色差，對比過于強烈，與周圍環(huán)境不和諧，影響視覺舒適度；確定了三個基本原色：綠色代表植物，橙色代表動物，灰色代表歷史。

符號管理系統(tǒng)規(guī)范將圖形標志進行分類，分為公共信息國際標準符號和個性化圖形符號標識。公共信息符號規(guī)范采用國家質量技術監(jiān)督局最新頒布的GB／T10001，1—2006“公共信息標志用圖形符號”。在實際應用中根據(jù)環(huán)境的需要確定不同的顏色。個性化圖形符號系統(tǒng)應用規(guī)范以國標圖標為基礎，根據(jù)動物園的實際情況和字體設計等因素，設計了兩套場館圖標：一套是以寫實動物輪廓為基礎創(chuàng)作的動物園場館圖標，使用在一級導視牌示上；另一套為卡通動物頭像，更加簡潔、符號化，使用在二級導視牌示上。

應用類別規(guī)范按照各種牌示的功能和內容，課題組重新對牌示進行了分類并按作用進行分級。橫向分類按信息傳達的類別及功能分類；縱向分級按同類信息的信息量及從屬分級。

導向牌示的點位規(guī)范公園中的人流沒有明確的方向性，習慣于靠右行走，人們的視覺習慣偏左，基于這三種因素，確定點位和不同級別的導向標識顯得尤為重要。三個級別導視牌示各有側重點，達到的目的各不相同。

北京動物園確定以正門(南門)和新建大熊貓館為核心實驗區(qū)，檢驗理論研究成果。到2008年9月，全園新增牌示406塊，調整牌示351塊，拆除牌示26塊。

課題組針對公園導視牌示做了專門的游客調查，發(fā)出問卷300份，從10個方面對導視牌示進行調查。結果顯示：92％的游客在需要時容易發(fā)現(xiàn)園內的指路牌示；79％的游客認為指路牌上的文字，符號，數(shù)字大小合適；87.5％的游客認為指路牌上的文字能夠清晰地說明方向；95.5％的游客能夠理解指路牌上的內容；89％的游客能夠按照指示到達希望看的游覽區(qū)域：94％的游客能按指示找到公共衛(wèi)生間和公園出口；92％的游客認為路牌的位置合理；80.5％的游客認為路牌安全：90％的游客認為路牌高度合適：另有87.5％的游客認為在指路牌上加入公園周邊交通標識是有必要的。對于一些不足之處，游客也提出了許多反饋意見。