以知識管理為核心，構(gòu)建共享知識平臺

在知識經(jīng)濟時代，知識已經(jīng)成為了促進企業(yè)快速成長的關鍵性資源，未來企業(yè)的競爭優(yōu)勢將主要來自于它運用、積累和創(chuàng)造各種知識資源的能力，而知識共享則為企業(yè)發(fā)展知識資源，實現(xiàn)對知識資源的有效開發(fā)和充分利用提供了途徑。

哲學家邁克爾·波蘭尼認為，人類的知識可分為兩類，一類是顯性知識，即能以書面文字、圖表和數(shù)學公式加以表述的知識，能夠組合、儲存、再次尋找以及通過不同的機制，轉(zhuǎn)化到相關的實踐中，具有規(guī)范化、系統(tǒng)化的特點，易于溝通和共享；另一類就是隱性知識，是深植于個體及其心智模式、難以編碼及溝通的知識，屬技巧性的、由情景限定的、個人獨自體驗但“知而不能言者眾”的知識，具有高度個人化、難以規(guī)范化的特點，其共享只能源于需求者對隱性知識擁有者的模仿或雙方之間的共同探討、交流與實踐。

在知識經(jīng)濟時代，知識已經(jīng)成為了促進企業(yè)快速成長的關鍵性資源，未來企業(yè)的競爭優(yōu)勢將主要來自于它運用、積累和創(chuàng)造各種知識資源的能力。而知識共享則為企業(yè)發(fā)展知識資源，實現(xiàn)對知識資源的有效開發(fā)和充分利用提供了途徑。

知識共享能提高企業(yè)的核心競爭力

知識共享是指員工個人的顯性知識和隱性知識，通過各種交流方式為組織中其他成員所共同分享，從而轉(zhuǎn)變?yōu)榻M織知識財富。知識的共享之所以能給組織或者個人帶來巨大的核心競爭力，正是因為知識所具有的非收益遞減性與共享增長性這兩個特點。

一是非收益遞減性：在經(jīng)濟學中的收益遞減規(guī)律或稱邊際報酬遞減規(guī)律，對于物質(zhì)要素的投入確實發(fā)生作用，然而在知識要素上，卻不起作用了。以軟件產(chǎn)品為例，只要多復制一套軟件的成本不變，不管其銷售第一套軟件還是銷售第100萬套軟件，軟件公司總是能從中獲取較高的利潤，這就是知識的特殊之處。因為軟件的價值主要是由其包含的知識所決定，而當這種知識“固化”于軟件產(chǎn)品時，其投入的邊際成本已經(jīng)是零。

二是共享增長性：與物質(zhì)產(chǎn)品不同，知識是可以共享的，而且常常是由于知識的共享使得知識的存量翻倍。當知識被出售時，銷售方并沒有失去知識，知識只是被轉(zhuǎn)移了，或者說知識的權利被轉(zhuǎn)讓了，但銷售方仍然擁有該知識。

搭建共享知識平臺是促進企業(yè)知識共享的有效途徑

企業(yè)建立共享知識平臺的主要目標有以下這幾種：

一是知識積累的需求。建立知識共享平臺，為知識的沉淀提供平臺上的支撐，則是促進企業(yè)知識積累的重要手段。

二是知識共享的需求。知識共享有兩種形式，一種是組織之間的共享。隨著企業(yè)組織規(guī)模的不斷擴張，新建立的組織在管理和技術上都或多或少與原有組織存在一定的差距，因此如何實現(xiàn)“成功模式的快速復制”，將原有的管理體系，技術標準移植到新的組織當中，成為企業(yè)所要解決的一個核心問題。知識共享的另一種形式是人員之間的共享。企業(yè)的高速發(fā)展意味著對人才的需求量將不斷加大，員工知識與技能的提升是支撐企業(yè)發(fā)展的重要工作。通過共享平臺的構(gòu)建，能有效地將企業(yè)擁有的豐富的知識資源總結(jié)、沉淀，并傳承下來，從而加速人才的培養(yǎng)。

三是知識復用的需求。知識的復用程度越高，其產(chǎn)生的價值就越大。知識共享平臺有助于擴大知識的共享范圍，減少知識獲取的時間，從而提高知識被復用的效率與幾率。

四是知識創(chuàng)新的需要。企業(yè)的創(chuàng)新，無論是技術創(chuàng)新還是管理創(chuàng)新，都是一種新知識的創(chuàng)造，是知識的創(chuàng)新。而如果沒有知識的交流與共享，要想實現(xiàn)創(chuàng)新是非常困難的。正是在不斷的交流與共享中，企業(yè)的知識資源才能被有效地開發(fā)和利用，從而推動企業(yè)知識資源在質(zhì)和量上的不斷增長。

共享知識平臺是企業(yè)發(fā)展的必然產(chǎn)物

企業(yè)建立共享知識平臺有其必然性，當企業(yè)發(fā)展到某個階段，具備了特定的前提條件和基礎時，其建立共享平臺的需求就會越發(fā)明顯。這些前提條件也可以看作是共享知識平臺的觸發(fā)因素，主要包括以下方面：

信息化建設水平不斷提高

采用現(xiàn)代信息技術進行企業(yè)管理是當今世界的一大趨勢。隨著企業(yè)在信息化道路上不斷建設和發(fā)展，支持企業(yè)整體業(yè)務運作的OA系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)、項目管理系統(tǒng)等紛紛建立完成，這些系統(tǒng)與企業(yè)的日常工作不可分割，也是企業(yè)信息化道路上不可跳過的一個步驟。企業(yè)在信息化上走的越久，其對信息化的認識也就越深，對信息化的要求也更高。企業(yè)不僅把信息系統(tǒng)作為支持其核心業(yè)務的手段，更將其作為提高企業(yè)軟性能力的一種途徑，知識管理就屬于軟性能力的一種。

各種知識管理機制不斷完善

系統(tǒng)平臺只是一種工具，是將企業(yè)各種管理機制和管理思想固化的一種手段。而管理機制的不斷完善才是企業(yè)管理從無序走向有序的直接證明。有效的機制才能為企業(yè)知識共享提供有力的保證和支持。因此，完善的知識管理機制是建立共享知識平臺的又一個前提。

虛擬團隊的運作模式不斷推進

為了迎接快速變化的經(jīng)營環(huán)境帶來的各種挑戰(zhàn)，很多企業(yè)的運作模式更加趨于多元化，不再局限于傳統(tǒng)的職能式的組織結(jié)構(gòu)。很多工作是以團隊為單位完成。這種虛擬團隊的運作模式對知識共享提出了更高的要求。在這種模式下，要求每個團隊成員能更快、更全地將本部門的知識運用到團隊工作中，并與來自于其他部門的成員充分共享。但是一個員工不可能完全掌握一個部門的所有知識，這就產(chǎn)生了對共享知識平臺的需求。建立共享知識平臺不但能幫助團隊成員快速全面地將各自部門所擁有的知識進行共享，更能為虛擬團隊內(nèi)部搭建一個共享的平臺。

AMT咨詢以知識管理為核心、構(gòu)建共享知識平臺為目的的整體解決方案

為了更好地幫助企業(yè)構(gòu)建共享知識平臺，AMT咨詢提供以知識管理為核心，構(gòu)建共享知識平臺為目的的整體解決方案。

根據(jù)企業(yè)知識管理的實際需求，結(jié)合AMT多年的知識管理項目的實踐經(jīng)驗，AMT從總體策略規(guī)劃、詳細設計、系統(tǒng)實現(xiàn)三個層面形成了“知識管理總體解決方案”，如圖1所示：

(一)總體策略規(guī)劃

第一步，了解企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，明確企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中對于知識管理的需求，并以此明晰知識管理工作的指導方向，明確符合企業(yè)未來發(fā)展的知識管理的戰(zhàn)略定位和目標；

第二步，通過訪談，問卷調(diào)研等各種方式，對企業(yè)目前的知識管理現(xiàn)狀進行評估分析。從知識、人、系統(tǒng)、管理四個方面設計問卷，從而對企業(yè)知識管理整體水平有一個清晰的認識；

第三步，在知識管理目標和現(xiàn)狀明確的基礎上，了解目標和現(xiàn)狀的差距，從知識體系、管理體系、推行策略、信息系統(tǒng)四個方面，對企業(yè)知識管理進行總體規(guī)劃，明確“做什么”。

(二)詳細設計

在知識管理戰(zhàn)略定位明確的基礎上，并結(jié)合企業(yè)各階層對知識管理不同層次的需求點，從知識體系、管理體系(組織職責+制度規(guī)范)和推行策略三個方面，規(guī)劃企業(yè)知識管理的整體藍圖，明確企業(yè)知識管理的知識分類、知識地圖、管理方法以及知識管理推行策略等內(nèi)容。

知識體系

知識體系設計以建立面向整個企業(yè)的知識架構(gòu)、方便知識的存儲、查詢和應用為目標，主要包括三方面的內(nèi)容：

知識分類體系：分析企業(yè)的知識構(gòu)成，明確知識的各類特征屬性，在體現(xiàn)知識的特點和使用者的習慣的前提下，形成多維度的知識分類目錄，規(guī)范知識內(nèi)容的存儲。

知識地圖：從知識應用者的角度考慮如何更好的進行知識結(jié)構(gòu)化的展現(xiàn)。

權限體系：明確知識管理的知識共享范圍，建立完善的知識權限體系，使各類知識在合適的范圍內(nèi)共享，保證知識的安全。

管理體系

管理體系設計包括：

組織結(jié)構(gòu)設計知識管理在內(nèi)部推行中往往會面臨知識創(chuàng)建階段、應用階段和再整理階段三個階段，每個階段的工作內(nèi)容、管理重點都有所不同和側(cè)重，因此需要不同的組織架構(gòu)進行匹配。

管理機制設計 知識管理的推行需要有效的管理機制，在安全的前提下保障知識管理的持續(xù)開展。

推行策略

為了保證知識管理的實施，總體推行策略從知識體系設計、平臺建設、知識資源整理、組織制度建設、共享文化宣導以及員工轉(zhuǎn)變六個方面進行系統(tǒng)思考。其中，員工轉(zhuǎn)變的促成需要其他五部分的共同作用。

(三)系統(tǒng)實現(xiàn)

共享知識平臺是知識管理得以落地的技術支撐，知識分類體系、權限體系、知識地圖以及相應的管理規(guī)范都必須切實地落到共享平臺上。共享平臺規(guī)劃的重點首先是明確平臺的功能定位，其次是與其他系統(tǒng)集成方式，最后是系統(tǒng)的基礎數(shù)據(jù)規(guī)劃。

需求分析

共享知識平臺需求分析是企業(yè)知識管理得以具體實現(xiàn)的前提，是知識管理整體規(guī)劃得以落地的保障，是一項重要的系統(tǒng)工程。需要在了解企業(yè)知識管理現(xiàn)狀的基礎上，結(jié)合企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和關鍵業(yè)務對共享知識平臺的需求進行系統(tǒng)規(guī)劃，規(guī)劃后再制定系統(tǒng)實施的策略及計劃建議。

系統(tǒng)集成規(guī)劃

系統(tǒng)集成應遵循“單一創(chuàng)建，多處引用”原則，避免同一文檔的多處存放和版本管理混亂。共享知識平臺與其他系統(tǒng)的集成規(guī)劃需要結(jié)合企業(yè)自身的特點以及平臺本身的功能定位來選擇合適的系統(tǒng)集成關系。

基礎數(shù)據(jù)規(guī)劃

系統(tǒng)的基礎數(shù)據(jù)規(guī)劃主要是為企業(yè)信息系統(tǒng)建設和信息系統(tǒng)集成前的數(shù)據(jù)建設提供合理的建議和幫助。共享平臺的數(shù)據(jù)規(guī)劃要結(jié)合企業(yè)自身的特點，從企業(yè)目前的數(shù)據(jù)現(xiàn)狀和業(yè)務發(fā)展需求出發(fā)，幫助企業(yè)搭建未來數(shù)據(jù)管理框架，制定合理的數(shù)據(jù)編碼體系，進而提出相應的數(shù)據(jù)編碼方案。