點評１：趙春雨

津華投資控股有限公司經(jīng)過幾年的連續(xù)增長，已經(jīng)成為多元化的大規(guī)模集團公司，目前集團是處于復雜業(yè)務環(huán)境下，明顯出現(xiàn)了決策信息無法滿足業(yè)務發(fā)展要求的狀況。雖然企業(yè)需要從組織、戰(zhàn)略等方面需要進行優(yōu)化調(diào)整，但是，作為支持企業(yè)發(fā)展的重要工具的信息系統(tǒng)，已經(jīng)成為集團繼續(xù)發(fā)展的瓶頸；信息系統(tǒng)建設也是企業(yè)在規(guī)?；⒍嘣l(fā)展的必經(jīng)之路，更是提升管理水平的重要手段和工具之一。

津華集團在較早的發(fā)展時期，信息系統(tǒng)尚能滿足業(yè)務的運營和決策要求。公司發(fā)展到汽車和超市等行業(yè)后，信息系統(tǒng)在各個行業(yè)中也有使用，但是，對業(yè)務的運營支持卻沒有很好地達到期望要求。最關鍵在于各個信息系統(tǒng)提供的信息結果，由于多元化業(yè)務種類差異，對高層來說不僅已經(jīng)喪失直接管理的功能，還由于信息不能整合和統(tǒng)一，時效性差，對集團或者高層也失去了最重要的決策價值。對信息化的投入和進行有效的建設確實是企業(yè)目前提高管理能力、修煉內(nèi)功、降低成本和控制風險的重要工作。

對多元化大規(guī)模集團進行IT系統(tǒng)規(guī)劃，需要從戰(zhàn)略發(fā)展、組織架構層面上綜合考慮。在滿足戰(zhàn)略方向的前提下，按照組織架構和業(yè)務板塊進行設計。組織架構上要分層對待，業(yè)務上要以保證運行質(zhì)量為起點。集團總部、各個多元化的行業(yè)板塊、以及多級的各個多元化下屬分子公司可以按照三個主要層次來分析；

IT規(guī)劃首先需要考慮到集團決策層、多元化行業(yè)板塊管理、具體運營單位操作的不同，需要有不同類型和集中度的信息系統(tǒng)。集團決策層最需要的是決策信息的收集和戰(zhàn)略的下達監(jiān)控，而決策信息系統(tǒng)的最佳選擇是商業(yè)智能系統(tǒng)(數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng))，對企業(yè)中決策相關的信息進行規(guī)范和統(tǒng)一，以適當?shù)念l度提供給集團高層領導，以便對企業(yè)的戰(zhàn)略方向和戰(zhàn)略資源的運用進行有效決策和分配，重點在于提高決策的質(zhì)量，降低決策風險。

行業(yè)板塊最需要的是適合本行業(yè)日常業(yè)務運作的信息管理系統(tǒng)，通過整合集成、集中化、規(guī)范化的信息系統(tǒng)，對業(yè)務進行現(xiàn)場管理，重點在于提高多元化中各個板塊的管理效率，降低管理成本和消除管理風險。

對于每個實體運營單位，在標準規(guī)范上與行業(yè)板塊保持一致，具體執(zhí)行上可以選用適合該業(yè)務操作的自動化軟件系統(tǒng)，重點在于提高操作效率，降低業(yè)務成本。

集團的各個多元化板塊和各個層面的信息系統(tǒng)，按照統(tǒng)一的標準規(guī)范進行建設、整合集成，保持信息的統(tǒng)一規(guī)范化，達到?jīng)Q策、管理、操作效率的平衡。

對于大型的集團公司，各個專業(yè)的支撐部門最適合使用集中的共享信息平臺來完成內(nèi)部通用的、標準的服務型業(yè)務，例如財務記賬與報表、信息技術服務、人力資源服務、行政支持服務、電話呼叫中心和客戶服務中心等等。不僅能夠通過集中化和規(guī)模化降低成本提高服務質(zhì)量，還可以成為公司的共享平臺，實現(xiàn)集中信息管理和新業(yè)務的低成本、高效率的創(chuàng)新基礎。這些共享的服務設施通過采用全集團統(tǒng)一的信息系統(tǒng)，不僅可以實現(xiàn)優(yōu)秀的后勤支持服務，還能夠達到信息數(shù)據(jù)的有效標準化，對成本和風險的控制和識別都有很大的提升。

按照津華集團的情況來看，當然首先是集團的戰(zhàn)略和組織是否有新的要求，未來組織是否有大的變化。從一般情況來看，集團總部一般使用的是決策系統(tǒng)，對不同的多元化板塊最大的區(qū)別是信息的細度、頻度和業(yè)務模型、分析指標不同，所以，對整個集團建議使用一套決策系統(tǒng)，來滿足所有的決策信息的收集、規(guī)范和分析。

對于集團涉及的多元化板塊，包括食品生產(chǎn)加工、超市、汽車等業(yè)務，所需要的業(yè)務運營軟件差異較大，特別是其中的核心功能，一般是由專業(yè)軟件所組成。這樣就不太可能使用一套軟件來解決所有的運營和管理問題，同時，按照不同的業(yè)務，其應用軟件是否在本地或者是集中安裝要求也不相同。所以，對這些具體的業(yè)務管理和操作，建議每個板塊使用統(tǒng)一的一套管理信息系統(tǒng)，并且根據(jù)業(yè)務操作的具體情況，每個地點或者公司需要安裝分布式的業(yè)務操作信息系統(tǒng)。通過網(wǎng)絡和系統(tǒng)數(shù)據(jù)規(guī)范進行集成和數(shù)據(jù)整合。

對于通用的后勤支撐功能，例如財務核算、人力資源支持、行政支持、信息服務支持、呼叫中心和客戶服務中心等，采用集中共享服務是具有競爭優(yōu)勢的。建議涉及到這些“公用”的資源，使用共享服務、集中處理的方式實現(xiàn)，當然其信息系統(tǒng)盡可能的使用統(tǒng)一集成整合的一套系統(tǒng)。

采用上述規(guī)劃方法的IT系統(tǒng)模式后，集團的高層領導不僅可以通過規(guī)范統(tǒng)一的商業(yè)智能系統(tǒng)來進行全集團的資源決策，還可以通過集中的共享服務迅速得到各個板塊的業(yè)務管理信息，及時深入了解業(yè)務的管控過程。而對于類似的超市、汽車業(yè)務，需要很強的實時性和本地信息系統(tǒng)支持的，通過在本地化安裝統(tǒng)一規(guī)范的應用軟件，也能夠得到高效率高可靠性的支持。對于財務核算、OA、HR、呼叫中心等業(yè)務，由于采用共享服務中心、使用同一套應用信息系統(tǒng)，其業(yè)務的管控力度、響應速度得到了有力的保障，企業(yè)的中層和專業(yè)領導通過這些管理信息系統(tǒng)及時進行業(yè)務的管理和控制。

綜合來看，津華集團需要制定一套適合本集團逐步發(fā)展的IT規(guī)劃，達到通過信息系統(tǒng)這個強有力的管理工具實現(xiàn)對集團的管控和發(fā)展的支持，滿足多元化、規(guī)模化的企業(yè)管理要求。