王新敏：做好每一個(gè)角色

做有人情味的企業(yè)

2007年9月，王新敏離開(kāi)工作了十二年的山東泉城旅游學(xué)校來(lái)到金馬大廈任董事長(zhǎng)。在這樣一個(gè)新環(huán)境下，業(yè)務(wù)知識(shí)的不足讓王新敏感到萬(wàn)分沮喪，這也是她開(kāi)展工作最困難的一段時(shí)期。那時(shí)，王新敏與員工甚至連對(duì)話也不能流暢進(jìn)行，員工的話王新敏很不理解，王新敏的話員工卻認(rèn)為是在唱高調(diào)。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的調(diào)整，王新敏嘗試用業(yè)務(wù)精通的人才來(lái)直接接手這些事務(wù)以彌補(bǔ)自己的不足，自己則把工作重心轉(zhuǎn)移到人員管理上。這時(shí)，王新敏十二年的教育管理經(jīng)驗(yàn)對(duì)她起到了很大的幫助，并且引領(lǐng)金馬開(kāi)始了一場(chǎng)意義深遠(yuǎn)的改革。

“我來(lái)到金馬后開(kāi)展競(jìng)聘上崗活動(dòng)，競(jìng)聘上崗的目的是為企業(yè)自己培養(yǎng)管理人才，自己培養(yǎng)出來(lái)的管理人員有更好的穩(wěn)定性，有助于企業(yè)文化的形成?！蓖跣旅粽f(shuō)：“過(guò)去頻繁的空降兵式的管理人員任命有很多弊病!”競(jìng)崗施行初期，有一名基層員工競(jìng)聘上領(lǐng)班，但他所在部門(mén)的經(jīng)理、主管和質(zhì)檢組長(zhǎng)都向王新敏反映這位新領(lǐng)班不稱職，按照規(guī)矩，該領(lǐng)班要被開(kāi)除。王新敏一聽(tīng)可著急了：任何人，不管是經(jīng)理、領(lǐng)班還是普通員工，如果發(fā)現(xiàn)他不適合他所在的崗位，就應(yīng)該讓他自己也意識(shí)到，領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)應(yīng)該幫助他尋找一個(gè)適合的崗位，絕不能輕易地放棄一個(gè)人!領(lǐng)班對(duì)于該員工是新崗位，在沒(méi)有接受培訓(xùn)的情況下，就不應(yīng)該要求他立馬把工作做好，對(duì)自己企業(yè)的干部要有耐心去培養(yǎng)。這個(gè)道理本是王新敏在學(xué)校教書(shū)育人的，現(xiàn)在她又搬了出來(lái)培養(yǎng)干部?？善渌诉^(guò)慣了自生自滅的日子，哪有這么多耐心，王新敏就手把手地教，一點(diǎn)一點(diǎn)地灌輸，終于王新敏的人才培養(yǎng)理念得到了任總和其他高管的認(rèn)可，還有員工的支持。王新敏還規(guī)定在她出國(guó)期間，中層及以上的干部不許有人員變動(dòng)，任何工作失誤都等王新敏回來(lái)后再處理。

員工流動(dòng)性大一直是餐飲行業(yè)的一個(gè)顯著特點(diǎn)。過(guò)去工資發(fā)下去第二天，員工就走了一大批，談到這里，王新敏依然心有余悸地驚呼：“這太可怕了!”但這種可怕的現(xiàn)象酒店管理人員卻認(rèn)為非常正常。同時(shí)，酒店對(duì)員工工作失誤的處分還非常嚴(yán)格，出現(xiàn)失誤即會(huì)受到嚴(yán)厲處罰。王新敏對(duì)此也很不認(rèn)同，“員工也是人，怎么會(huì)不失誤!”在學(xué)院十二年的教育工作經(jīng)歷讓王新敏養(yǎng)成了耐心、溫和，理性且堅(jiān)定的個(gè)性。她善于溝通，為了改善員工的工作環(huán)境，她就與高管一個(gè)一個(gè)地談：一個(gè)企業(yè)要有凝聚力和穩(wěn)定性，人員穩(wěn)定了，企業(yè)文化才能貫徹；企業(yè)文化貫徹得好，企業(yè)才能持久穩(wěn)定地發(fā)展!談來(lái)談去，還是有人談不通，個(gè)別高管就是聽(tīng)不進(jìn)王新敏的話，并且對(duì)王新敏這些觀點(diǎn)十分反對(duì)，嘲諷道：你不應(yīng)該來(lái)搞經(jīng)營(yíng)，應(yīng)該去做慈善事業(yè)。甚至還有人當(dāng)面說(shuō)：董事長(zhǎng)，你是干教育的，你不懂經(jīng)營(yíng)!

后來(lái)爭(zhēng)執(zhí)的焦點(diǎn)落在了員工餐。上。談起員工餐引起的爭(zhēng)端，王新敏至今還非常嚴(yán)肅，仿佛氣還沒(méi)消，“酒店必須讓員工吃好員工餐。領(lǐng)導(dǎo)在單位吃不好，回家還可以彌補(bǔ)，但員工一天三頓都在單位吃，如果員工餐質(zhì)量有問(wèn)題，他們是無(wú)法盡心工作的?！睘榱吮ＷC員工餐的質(zhì)量和就餐環(huán)境，王新敏與普通員工一樣也去餐廳吃飯，并要求所有級(jí)別的領(lǐng)導(dǎo)都去。既然董事長(zhǎng)都去，其他領(lǐng)導(dǎo)還怎么坐得住，這時(shí)就有人冷言冷語(yǔ)了：董事長(zhǎng)不是干酒店的。哪有總監(jiān)吃員工餐的?總監(jiān)級(jí)就應(yīng)該吃小炒!王新敏一聽(tīng)就火了：“我去香格里拉考察時(shí)，香格里拉的老板平時(shí)同樣也吃員工餐。跨國(guó)酒店的領(lǐng)導(dǎo)都吃員工餐，為什么我們金馬的領(lǐng)導(dǎo)就需要吃小炒!”

為了避免與高層管理人員在管理思路上的沖撞擴(kuò)大，并在重要問(wèn)題上采取民主決策，王新敏成立了高層管理人員溝通會(huì)：如果高層之間意見(jiàn)不一致，就征詢溝通會(huì)的意見(jiàn)；如果溝通會(huì)也無(wú)法達(dá)成一致意見(jiàn)，則由王新敏決定。我開(kāi)玩笑地問(wèn)：這樣是不是太霸道了?王新敏笑著說(shuō)雖然自己是女性，但在工作中，比男性更能堅(jiān)持自己的主見(jiàn)。自己從不輕易做決定，但一旦做出，員工必須執(zhí)行，這是女性特有的韌勁。有高管直接去找王新敏丈夫反映，甚至表示如果王新敏繼續(xù)管理金馬大廈，他們就離開(kāi)。此時(shí)王新敏把決定權(quán)交給了丈夫，讓丈夫拋開(kāi)夫妻關(guān)系，只從工作方面權(quán)衡，如果認(rèn)為她的管理理念不適合金馬大廈的發(fā)展，王新敏愿意退出。起步艱難，王新敏最終通過(guò)真誠(chéng)的溝通，爭(zhēng)取到關(guān)鍵崗位員工的支持，他們齊心協(xié)力，身體力行，帶動(dòng)大家在艱難中把管理改革推行下去，并切實(shí)取得了優(yōu)異的成績(jī)，贏得大家的信任。2008年，在金融風(fēng)暴席卷全球的情況下，王新敏不但沒(méi)有裁員、減薪，相反她的員工收入比原來(lái)還提高了，金馬的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)也增長(zhǎng)了22％。

父母沒(méi)有錯(cuò)誤

雖然王新敏和她丈夫都承擔(dān)著繁重的工作壓力，但作為妻子，王新敏還要拿出更多的精力照顧家庭。她認(rèn)為家庭出了問(wèn)題，女人有更大責(zé)任，維護(hù)家庭要靠女人。即使是男人，也是迫不得已時(shí)才會(huì)放棄家庭。女人首要的是孝順雙方父母，這點(diǎn)必須做到。老人沒(méi)有錯(cuò)，不管老人說(shuō)什么，王新敏就聽(tīng)什么，幾十年來(lái)沒(méi)有改變。公婆的生日，王新敏記得比丈夫還清楚。丈夫?yàn)榇撕芨屑に秊榧彝プ龅囊磺小?/p>

王新敏丈夫事業(yè)有成，有時(shí)她也對(duì)丈夫開(kāi)玩笑說(shuō)：如果你找到趙一荻式的人物，我就甘當(dāng)于鳳池。她丈夫可當(dāng)真了，趕緊說(shuō)：你就是趙一荻!你就是趙一荻!因?yàn)榧彝ズ湍罍剀?，老公特別戀家，結(jié)婚紀(jì)念日從來(lái)沒(méi)忘，還經(jīng)常拉著王新敏去看電影。

由于家庭富裕，王新敏特別擔(dān)心兒子養(yǎng)成富家子弟的不良嗜好，所以從小就注重培養(yǎng)孩子儉樸的生活習(xí)慣。比如她從來(lái)不開(kāi)車(chē)去學(xué)校接孩子，總是領(lǐng)著孩子一起坐公交回家。為此兒子還開(kāi)玩笑地抱怨：想跟王總沾點(diǎn)光，難啊!

高中時(shí)，兒子想?yún)⒓訆W林匹克競(jìng)賽，對(duì)此老師找王新敏談話。老師認(rèn)為，參加奧賽只有獲得一等獎(jiǎng)才能被保送進(jìn)入大學(xué)，為了準(zhǔn)備奧賽，學(xué)生將要放棄正常的學(xué)習(xí)全力以赴，所以一旦奧賽考不好，再回來(lái)上基礎(chǔ)課就來(lái)不及了。王新敏跟孩子談過(guò)后，決定支持孩子的想法。她相信孩子是在完成正常學(xué)習(xí)以后才去準(zhǔn)備奧賽，他能分清主次，把握好分寸。為了緩解孩子的壓力，王新敏并沒(méi)有陪同參加比賽，甚至連電話也沒(méi)有打。最終兒子如愿以償?shù)嘏醯昧巳珖?guó)一等獎(jiǎng)。

無(wú)論工作還是生活中，王新敏總以一種發(fā)自內(nèi)心的真誠(chéng)待人。在外是員工信任愛(ài)戴的好領(lǐng)導(dǎo)，在家是好媳婦，好母親。王新敏生活中有那么多的角色，而每一個(gè)角色她都是如此優(yōu)秀，每一個(gè)成績(jī)都讓人羨慕。這一切對(duì)王新敏是水到渠成的，因?yàn)樗嬲\(chéng)待人，真誠(chéng)生活。