成功的小秘密

那年，我?guī)筒紓愄亍た溌」芾淼?1家麥當(dāng)勞分店的顧客在流失，贏利越來越少，原因很簡單——我們最大的競爭對手把他們每種食品的價格都降了59美分。布倫特有一天打電話給我：“史蒂文，我現(xiàn)在正在看資產(chǎn)負債表，等下我們一起吃早餐，我想聽聽你的計劃?！?/p>

在我們的一個分店里吃早餐的時候，我跟布倫特說了我的計劃：“我們不跟對方打價格戰(zhàn)，我們可以從削減成本上下功夫。主要做法有三點：一，取消員工每年三個星期的帶薪假；二，請病假要扣工資；三，全體員工不能再免費用餐。取消這些福利之后，我們每年可以節(jié)省幾十萬美元的成本。”說完，我得意地看了布倫特一眼，出乎意料地，他看起來非常嚴肅。

布倫特把我拉到一個沒人的角落，生氣地用一只手指指著我，責(zé)備我說：“計劃？你把那些叫計劃？靠取消員工的福利來增加公司的收入？聽我說，享受高薪和醫(yī)保的經(jīng)理先生，這些員工福利項目是不能取消的。你得另外想一個計劃出來。”

我提出把一些主要食品的價格降下來，布倫特看了我的降價食品清單后，說：“這才是計劃，我同意了，我們就這么辦，不要再考慮取消員工福利。你關(guān)照你的員工，他們自然也會關(guān)照你?！?/p>

那些食品降價之后，所有分店又顧客盈門了，我們的員工比以前任何時候都賣力地工作。在她們忙不過來時，我也會幫忙包漢堡包、送食品，我越來越關(guān)心我身邊的這些人。

可是，有一天，我接到我的一位助理打電話給我說：“蘇姍帶她的孩子來上班，她的兩個孩子呆得越來越晚，還在柜臺后面幫忙，他們一個是8歲，另一個只有６歲，我們的顧客都在抱怨。你可以找她談?wù)劽?？”第二天，我去找蘇姍，跟她說了不能讓兒童在店里幫忙，并說我可以幫她物色一個好保姆。

她指向窗外的停車場，小聲地問我說：“見到那邊那輛年久失修的汽車嗎？我們現(xiàn)在就住在那里邊。我之所以帶孩子們進來，是因為車里很冷。很抱歉，比加里先生，以后我不會這么做了?！?/p>

我靠在椅子上，長吁了一口氣，心里想：我以為我已經(jīng)了解這些員工了，其實還遠著呢。我猶豫地說：“蘇姍，對不起，我向你道歉。我現(xiàn)在知道了你們的情況，我們會幫助你的?！蹦翘?，我開始打電話給食物銀行、少兒健康中心、國家機關(guān)——每一個我認為是有任務(wù)救助窮人的地方。以前，我總以為窮人是因為自己不努力才貧窮?？墒?，現(xiàn)在我知道事情不是那么簡單，我們的這些員工都這么努力工作，收入?yún)s只有那么多，如果她們遭遇離婚、生病或者車禍，就會入不敷出。

令我驚喜的是，我打電話去求助的那些部門派人到我們分店來了解情況和宣傳相關(guān)的救助政策了。不久，蘇姍住上了一套廉租房，麥吉麗知道了她可以為她的家人申請政府贊助的健康保險。那一天，當(dāng)我準備開車回家的時候，麥吉麗拉了拉我的衣袖，說：“比加里先生，我不知道怎么說。這幾年我感覺自己過得好艱難，我的女兒學(xué)習(xí)上有困難，我的母親身體不好。我感到很不自信。我沒想到我能有力量去面對這些問題。是你讓我知道我可以尋求政府的幫助，謝謝你?！?/p>

隨后幾年，我給員工們爭取了更多的福利。我發(fā)現(xiàn)，我給員工們的幫助越多，她們在麥當(dāng)勞的工作就越努力。正像布倫特所說的一樣。

我知道，有很多貧窮的人在努力工作著，只要幫助他們度過目前的困境，他們的生活最終會真正地好起來。

以蘇姍和麥吉麗為例，蘇姍住上廉租房之后慢慢存錢，最終買了一套自己的房子，還回到學(xué)校學(xué)習(xí)，成了一名護士。麥吉麗現(xiàn)在是我新成立的一個外賣中心的負責(zé)人，有一天，我?guī)?0位經(jīng)理去看外賣中心的工作進展得怎樣，麥吉麗就設(shè)備、軟件、工作日程等方面進行了詳細的匯報，侃侃而談兩個小時。她顯得那么泰然自若、見多識廣、滿懷自信，大大方方地看那些經(jīng)理們的眼睛。

下小秒 摘自《諷刺與幽默》

編輯/李潔夫